人性化管理在老年干部體檢中的應(yīng)用

嚴(yán)曉琴

（宜昌市中心人民醫(yī)院干部保健科，湖北 宜昌 443003）

健康體檢是醫(yī)院日常運(yùn)行中的重要工作，其直接影響體檢者對醫(yī)院日常醫(yī)療服務(wù)的滿意度，對醫(yī)院的正常發(fā)展有較大影響[1]。老年干部是社會中文化水平相對較高的群體，其在進(jìn)行健康體檢時對醫(yī)療服務(wù)的要求一般較高，并且相對于一般人能更好地配合醫(yī)護(hù)人員的工作，因此其體檢工作更容易開展。但根據(jù)臨床實(shí)踐，老年干部體檢中仍存在一些問題，影響體檢者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。本研究對人性化管理在老年干部體檢中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年2月于我院行健康體檢的老年干部100例作為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組和試驗(yàn)組，各50例。其中，對照組男29例，女21例，年齡65～89歲，平均（73.29±4.18）歲，高中及以下學(xué)歷14名，大專學(xué)歷21名，本科及以上學(xué)歷15名；試驗(yàn)組男28例，女22例，年齡66～88歲，平均（73.34±4.25）歲，高中及以下學(xué)歷13名，大專學(xué)歷25名，本科及以上學(xué)歷12名。兩組體檢者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予對照組常規(guī)護(hù)理管理，主要在其入院后引導(dǎo)其正確完成各項(xiàng)體檢。試驗(yàn)組采用人性化管理，具體如下。

1.2.1 預(yù)約登記

開展老年干部體檢管理工作時，先進(jìn)行預(yù)約登記，對體檢者的基本資料進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)個人體檢和單位體檢的不同，為其制定相應(yīng)的體檢計(jì)劃和護(hù)理方案。其中個人體檢者的體檢應(yīng)根據(jù)其性別、年齡和經(jīng)濟(jì)狀況等，在上一次體檢的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的護(hù)理方案，并根據(jù)實(shí)際情況滿足受檢者的合理要求。對于單位體檢，應(yīng)根據(jù)單位的體檢預(yù)算和體檢者的結(jié)構(gòu)層次，給予其合理的體檢服務(wù)推薦，根據(jù)體檢人群數(shù)量合理安排體檢項(xiàng)目和時間，確保體檢順利完成。在完成預(yù)約登記后應(yīng)為體檢者建立電子檔案，記錄其每次體檢的結(jié)果，并且根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)其在體檢前做好準(zhǔn)備。

1.2.2 體檢前的準(zhǔn)備

在體檢前，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況在設(shè)置休息去和就餐區(qū)，并在各個區(qū)域準(zhǔn)備報(bào)刊書籍、健康手冊和開水等，并且要墻壁上張貼老年人常見疾病的宣傳圖片，讓其在等待體檢的時候能夠更好地打發(fā)時間，避免長時間等待而導(dǎo)致其出現(xiàn)焦躁的情況。由于老年人的記憶力相對較差，因此在體檢前還需要對其進(jìn)行注意事項(xiàng)的講解，根據(jù)實(shí)際情況制定應(yīng)急方案，并主動為其講解體檢的具體流程。對于存在慢性疾病的老年干部，應(yīng)根據(jù)其服藥情況給予其相應(yīng)的護(hù)理，指導(dǎo)其在體檢前正確用藥或停止用藥，避免對體檢結(jié)果造成不良影響。

1.2.3 體檢配合

在體檢過程中，護(hù)理人員應(yīng)盡量將體檢者分開，避免患有各種疾病的體檢者因身體抵抗能力較弱而出現(xiàn)交叉感染的情況。體檢過程中耐心為體檢者解答其存在的各種疑問，并且要盡量與其保持溝通交流，尊重體檢者的觀點(diǎn)以促使其更好地配合工作。對于身體狀況敏感的體檢者，檢查過程中應(yīng)盡量避免對其情況的談?wù)?，并且要避免使用刺激性語言。針對年齡較大且行動不便的體檢者，應(yīng)為其開放綠色通道，讓其能夠更快地完成體檢。體檢完成后，護(hù)理人員應(yīng)對體檢者的結(jié)果進(jìn)行全面分析，并指導(dǎo)其在日常生活中更好地完成對相關(guān)疾病的預(yù)防。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分，并對護(hù)理滿意度進(jìn)行評分。其中護(hù)理質(zhì)量評分由醫(yī)生與體檢者共同完成，滿分為100分，分值越高代表護(hù)理質(zhì)量越高。護(hù)理滿意度評分由體檢者完成，滿分為100分，分值越高代表滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“x ±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組護(hù)理質(zhì)量評分及護(hù)理滿意度評分比較試驗(yàn)組更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 護(hù)理質(zhì)量及滿意度評分（x±s，分）

3 討 論

老年人的身體機(jī)能不斷衰退，并且其多存在各種慢性疾病，定時的體檢對及時發(fā)現(xiàn)各種疾病十分必要。對于老年干部，其文化水平一般較高，對健康體檢的重視程度也較高，并且在進(jìn)行體檢的過程中對醫(yī)療服務(wù)水平要求也相對較高[2]。因此，在老年干部體檢的過程中應(yīng)及時給予其有效的護(hù)理服務(wù)，并指導(dǎo)其積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，從而促使其順利完成體檢[3]。

人性化護(hù)理管理是臨床上應(yīng)用十分廣泛的護(hù)理方式，其主要是根據(jù)患者的實(shí)際情況對其日常治療進(jìn)行有效的管理，以人性化理念為基礎(chǔ)為患者提供醫(yī)療服務(wù)，從而促使其醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的提升[4]。對于老年干部體檢，人性化管理應(yīng)針對體檢預(yù)約登記、體檢前的準(zhǔn)備、體檢過程中的配合及體檢后的指導(dǎo)進(jìn)行，這樣不僅能有效促使其順利完成體檢，還能讓其在體檢完成后更好地掌握日常生活中的疾病預(yù)防知識，降低其疾病發(fā)生率[5]。

本研究對人性化管理在老年干部體檢中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，兩組護(hù)理質(zhì)量評分及滿意度評分比較試驗(yàn)組均更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理在老年干部體檢中的應(yīng)用效果顯著，值得推廣。