論共享單車優(yōu)化發(fā)展及運(yùn)營(yíng)公司管理——以寧波為例

馬雅靜

摘要：在共享經(jīng)濟(jì)的模式下，共享單車作為一種新型的共享經(jīng)濟(jì)模式，有效解決了居民出行過(guò)程中“最后一公里”的問(wèn)題，緩解了城市的擁堵。但隨著共享單車行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，新的問(wèn)題伴生而來(lái)：企業(yè)主體責(zé)任不落實(shí)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)不到位、車輛亂停亂放、運(yùn)營(yíng)公司管理缺位、用戶資金和信息安全存在風(fēng)險(xiǎn)等，這些問(wèn)題已經(jīng)影響了城市的交通秩序和市容市貌。共享單車投放運(yùn)營(yíng)公司亟待改善和優(yōu)化這一新型的共享經(jīng)濟(jì)模式。寧波作為沿海的發(fā)達(dá)城市，其運(yùn)營(yíng)公司在共享單車出現(xiàn)的問(wèn)題上有一定優(yōu)化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和措施。本文以寧波共享單車的運(yùn)營(yíng)公司管理為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪的形式，對(duì)寧波的共享單車現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并根據(jù)目前運(yùn)營(yíng)公司管理方面存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為更多運(yùn)營(yíng)公司在促進(jìn)共享單車的優(yōu)化發(fā)展方面提供參考。

關(guān)鍵詞：共享單車；優(yōu)化發(fā)展；運(yùn)營(yíng)公司管理

一、引言

共享單車以一種低碳環(huán)保、便捷實(shí)惠的綠色出行方式，走進(jìn)寧波城市居民的視野中，它的出現(xiàn)迅速地得到了民眾和企業(yè)的喜愛。人們?cè)谙硎芫G色快捷出行方式的同時(shí)也遇到了一系列的問(wèn)題，寧波也不例外，也需要運(yùn)營(yíng)公司在做好自身工作的同時(shí)加強(qiáng)其管理職能，促進(jìn)共享單車的優(yōu)化發(fā)展。

二、研究方法

（一）調(diào)查對(duì)象

本研究主要是在寧波地區(qū)開展，調(diào)查對(duì)象是寧波市民。調(diào)查方式是問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪。其中問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)出87份，收回有效問(wèn)卷86份，回收率為98.9%。

（二）調(diào)查工具及調(diào)查步驟

如前所述，數(shù)據(jù)的收集主要采用問(wèn)卷調(diào)查方式。調(diào)查問(wèn)卷由作者自行設(shè)計(jì)，包括單項(xiàng)選擇式、多項(xiàng)選擇式和開放式三種題型，共計(jì)13項(xiàng)。第一題：您的性別？第二題：您的年齡？第三題：您所在的城市有共享單車嗎？第四題：您使用共享單車的頻率？第五題：您所在的城市有幾家共享單車公司？第六題：您是否見過(guò)一些違規(guī)行為（如停在機(jī)動(dòng)車道上、加裝私鎖等）？第七題：您認(rèn)為共享單車哪些問(wèn)題比較突出（多選）？第八題：目前，您認(rèn)為普遍亂停放的問(wèn)題是因?yàn)椋ǘ噙x）？第九題：您經(jīng)?？吹竭\(yùn)營(yíng)公司管理的人在整理共享單車嗎？第十題：您認(rèn)為企業(yè)在共享單車運(yùn)營(yíng)管理方面出現(xiàn)哪些問(wèn)題（多選）？第十一題：您對(duì)共享單車企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)有什么建議（多選）？第十二題：您對(duì)共享單車運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的建議或意見有哪些（多選）？第十三題：您對(duì)目前共享單車管理及發(fā)展有什么建議？此次的問(wèn)卷采用無(wú)記名的方式分別進(jìn)行發(fā)放。

三、結(jié)果的分析與討論

共享單車在運(yùn)營(yíng)公司管理中存在的問(wèn)題：

本次問(wèn)卷調(diào)查主要從運(yùn)營(yíng)公司管理機(jī)構(gòu)方面來(lái)分析問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋來(lái)看，當(dāng)前共享單車在運(yùn)營(yíng)公司管理中存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

1.車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重

問(wèn)卷中的第七、八題是針對(duì)車輛亂停亂放現(xiàn)象的調(diào)查，從問(wèn)題七的反饋結(jié)果可以看出，人們認(rèn)為對(duì)共享單車亂停亂放（88.51%）的問(wèn)題比較突出，其次是車輛破損（77.01%）問(wèn)題，再者是私自上鎖（74.71%）的問(wèn)題，然后是惡意損壞車輛（67.82%）問(wèn)題，最后是不文明騎行（45.98）的問(wèn)題。

2.運(yùn)營(yíng)公司缺乏完善的管理和服務(wù)

問(wèn)卷中的第九、十題是針對(duì)運(yùn)營(yíng)公司管理和服務(wù)的調(diào)查，從問(wèn)題九的反饋結(jié)果可以看出，60.92%的人表示很少經(jīng)常看到，22.99%的人表示沒(méi)有經(jīng)?？吹?，還有16.09%的人表示有經(jīng)?？吹竭^(guò)；從問(wèn)題十的反饋結(jié)果上看，83.91%的人認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有詳細(xì)制定對(duì)共享單車管理的相關(guān)規(guī)定，75.86%的人認(rèn)為企業(yè)不及時(shí)回復(fù)和落實(shí)有關(guān)共享單車的相關(guān)問(wèn)題，72.41%的人認(rèn)為在共享單車發(fā)展過(guò)程中，缺乏企業(yè)的管理合作，還有64.37%的人認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)共享單車進(jìn)行維修。

因此，從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)由于運(yùn)營(yíng)公司缺乏完善的管理和服務(wù)體系，導(dǎo)致很多損壞的單車不能及時(shí)得到回收和維修，阻礙了用戶的使用，導(dǎo)致資源的閑置，以至于亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。

3.用戶的公眾意識(shí)不強(qiáng)和運(yùn)營(yíng)公司主體責(zé)任不落實(shí)

問(wèn)卷中的第五、六、七題是針對(duì)企業(yè)主體不落實(shí)的調(diào)查，從問(wèn)題五的反饋結(jié)果可以看出，52.87%的人生活的地方有很多家共享單車公司，21.84%的人生活的地方有3家共享單車公司，16.09%的人生活的地方有2家共享單車公司，9.2%的人生活的地方有1家共享單車公司；從問(wèn)題六的反饋結(jié)果上看，大多數(shù)人（50.57%）表示經(jīng)常見到，25.29%的人表示偶爾看見過(guò)，還有16.09%和8.05%的人分別表示沒(méi)見到，但聽說(shuō)過(guò)和沒(méi)見到，也沒(méi)聽說(shuō)過(guò)。

因此，從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)人們生活的地方都存在著大量的共享單車，由于用戶的公眾意識(shí)不強(qiáng)，共享單車的私有化現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

四、結(jié)論與啟示

共享單車運(yùn)營(yíng)公司管理的對(duì)策建議：

1.加強(qiáng)規(guī)范停車區(qū)域

共享單車進(jìn)入市場(chǎng)后，為了城市的交通秩序及市容市貌，需要有規(guī)范的停車區(qū)域及相關(guān)懲處制度。對(duì)于用戶違規(guī)停放的車輛要在半小時(shí)內(nèi)完成處置，處置不及時(shí)的進(jìn)行收車處理。

2.加強(qiáng)管理和服務(wù)

運(yùn)營(yíng)公司在共享單車發(fā)展過(guò)程中充當(dāng)著不可或缺的角色，運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)保障共享單車的質(zhì)量，定期對(duì)單車進(jìn)行安全排查，對(duì)有問(wèn)題的車輛進(jìn)行及時(shí)處理，為車輛買保險(xiǎn)；科學(xué)且合理的投放單車和規(guī)范停車區(qū)域，以至于可以實(shí)現(xiàn)快速調(diào)配車輛。

3.加強(qiáng)宣傳用戶的公眾意識(shí)

共享單車作為共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，要想大力推廣共享單車的發(fā)展，首先應(yīng)加大宣傳“共享”意識(shí)，運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)通過(guò)采取不同的手段對(duì)共享單車的使用和維護(hù)方面的知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)的講解，以此提升用戶的“共享”意識(shí)。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)目前寧波市的共享單車還是存在著許多問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)公司管理機(jī)構(gòu)作為公共設(shè)施的生產(chǎn)者、社會(huì)事務(wù)的實(shí)行者，希望可以更加注重對(duì)共享單車的管理，盡快制定針對(duì)共享單車的管理方法，從而優(yōu)化共享單車的運(yùn)行發(fā)展，使共享單車成為人們快捷出行的方式，讓其更好地在更多城市進(jìn)行優(yōu)化發(fā)展，以真正解決居民出行“最后一公里”的難題。

參考文獻(xiàn)：

[1]張婷.共享經(jīng)濟(jì)模式下共享單車管理策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2017，（3）

基金項(xiàng)目：本文為2017寧波大紅鷹學(xué)院科研項(xiàng)目（1042217093）“共享經(jīng)濟(jì)視野下的城市共享單車優(yōu)化發(fā)展對(duì)策研究”的部分研究成果。