京東集團劉強東的領(lǐng)導(dǎo)行為特點分析

都瑞寧

【摘要】京東集團領(lǐng)導(dǎo)者劉強東創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷極具傳奇色彩，這與其領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)情景理論認為領(lǐng)導(dǎo)行為的效果是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素的函數(shù)，而企業(yè)發(fā)展周期是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的一個環(huán)境因素。因此，本文基于領(lǐng)導(dǎo)情景理論和已有研究，分析劉強東在創(chuàng)業(yè)不同時期所展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為特點。

【關(guān)鍵詞】劉強東；領(lǐng)導(dǎo)行為；家長式領(lǐng)導(dǎo)；變革型領(lǐng)導(dǎo)

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和我國改革開放的不斷深入，許多企業(yè)迎來了發(fā)展的機遇并在大時代的浪潮中取得成功。其中，京東集團就是一個典型的代表，京東商城發(fā)源于1998年的“京東多媒體”，自2004年正式成立，由一家中關(guān)村的小代理商發(fā)展為目前中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。劉強東從中關(guān)村代理銷售光碟到如今坐上B2C頭把交椅，其自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷極具傳奇色彩，這與其領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。因此，本研究聚焦于京東集團劉強東，分析其領(lǐng)導(dǎo)行為特點。

一個企業(yè)的成功往往離不開優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)完成組織任務(wù)、實現(xiàn)組織目標的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響他人泡括個體、團體、組織或社會）為實現(xiàn)特定目標而努力的行為過程和能力（徐世勇，2015）。領(lǐng)導(dǎo)者是指發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，領(lǐng)導(dǎo)者也常稱為領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)情景理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為的效果是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素的函數(shù)。因此，不存在一成不變的、普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。而在研究領(lǐng)導(dǎo)行為時，沿著企業(yè)不同發(fā)展時期分析領(lǐng)導(dǎo)行為，總結(jié)出不同發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)者典型的特點成為一個有效的方式。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究（吳春波，曹仰鋒，周長輝，2009）發(fā)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能會隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)生變化：在創(chuàng)業(yè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者以家長式領(lǐng)導(dǎo)行為為主，但隨著企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到成長成熟階段的過渡，家長式領(lǐng)導(dǎo)行為逐漸減弱，變革型領(lǐng)導(dǎo)行為逐漸增強，并成為主要領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，本研究基于領(lǐng)導(dǎo)情景理論和已有研究成果，以京東集團領(lǐng)導(dǎo)者劉強東為研究對象，分析其在京東集團發(fā)展的不同階段所展現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)行為特點。

二、劉強東的領(lǐng)導(dǎo)行為特點

基于昊春波等人（吳春波，曹仰鋒，周長輝，2009）的研究結(jié)論，從京東集團不同的發(fā)展時期來分析劉強東的領(lǐng)導(dǎo)行為展現(xiàn)出企業(yè)創(chuàng)業(yè)期和成長期不同的領(lǐng)導(dǎo)行為特點。

（一）創(chuàng)業(yè)期的領(lǐng)導(dǎo)行為特點

在創(chuàng)業(yè)的初期，劉強東展現(xiàn)出了家長式領(lǐng)導(dǎo)的行為特點。具體表現(xiàn)在家庭式領(lǐng)導(dǎo)的三個維度上：專制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷員工的仁慈領(lǐng)導(dǎo)、堅毅勤奮的德行領(lǐng)導(dǎo)。

1.專制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)

劉強東從京東建立以來就有保持著高度的控制權(quán)，揚言不允許任何人指染京東，否則就賣掉它。他持有的集團股票具有超級投票權(quán)，而且其員工股份都由劉強東代為持有，以致他雖然占股只有16.2%，但卻有80.9%的投票權(quán)，這保證了其對京東的控制權(quán)。同時，公司規(guī)定，只要劉強東擔(dān)任董事一職，在他不出席董事會時，董事會就不能構(gòu)成法定最低人數(shù)，無法做出任何重大決定（何伊凡，袁茵，2014）。絕對的控制權(quán)不是劉強東的最終目的，最終目的是通過掌握決策權(quán)來引導(dǎo)京東的戰(zhàn)略方向。在京東初期許多決策，都是劉強東在力排眾議的情況下自己決斷的。例如，在劉強東決定要自建物流網(wǎng)絡(luò)時，有位高管因悸怕巨大的成本風(fēng)險而表示反對，劉強東當言道“我請你來不是證明我的決策是錯誤的，我請你來是把我的決策落實到位、執(zhí)行到位！”。在每次戰(zhàn)略決策過程中，劉強東都展現(xiàn)出來專制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)特點，也因此才使得其想法得以執(zhí)行，取得了引入注目的成績。

2.關(guān)懷員工的仁慈領(lǐng)導(dǎo)

劉強東雖然在戰(zhàn)略決策上展現(xiàn)出來專制決斷，但在對員工的需要滿足上，在其創(chuàng)業(yè)初期就展現(xiàn)了出來。2003年“非典”來臨，當時他在中關(guān)村擺柜臺賣刻錄機，看著自己的12家店鋪，光租金、員工工資和庫存，就要干賠掉幾十萬。雖然心里著急，但他坦言道：“我的任何員工因為工作感染非典，我認為是我一生的恥辱，這公司一生都是恥辱和失敗的”（張銳，2017a）。可見，劉強東對員工始終持有Y理論性善論的觀點，認為要善待員工，他對員工關(guān)懷有加體現(xiàn)了其仁慈領(lǐng)導(dǎo)的特點。

3.優(yōu)秀品質(zhì)的德行領(lǐng)導(dǎo)

劉強東雖然獨斷決策，但他能夠細致地掌握一線的資料信息，實施恰當?shù)膽?zhàn)略布局，有著高瞻遠矚的眼光，因此每次轉(zhuǎn)型都取得了十分顯著的成績。尤其是早期投入自建物流體系，使得京東商城贏得了時間成本，更服務(wù)于其“用戶體驗至上”的理念。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有效地滿足了消費者的需求，全方位的物流配送網(wǎng)絡(luò)使得京東自營商城取得令人矚目的成績，在眾多電商平臺當中脫穎而出。這是與劉強東優(yōu)秀個人品質(zhì)分不開的，他在整個創(chuàng)業(yè)初期就展現(xiàn)出來善于觀察和思考的勤奮、面對困難不懈努力的堅毅，他對機遇的洞察力以及商業(yè)敏銳的眼光等等一系列優(yōu)秀的品質(zhì)不僅讓他做出正確的決策，更感染其下屬員工，充分體現(xiàn)了劉強東德行領(lǐng)導(dǎo)。

三、成長期的領(lǐng)導(dǎo)行為特點

從代理銷售光磁產(chǎn)品到美國上市的在線零售商城，京東經(jīng)歷了多次的轉(zhuǎn)型，形成了京東獨特的“倒三角”思想體系，即依托最基礎(chǔ)的“團隊”層面支撐著用戶感知層面“成本、效率、用戶體驗”（徐云福，2016）。隨著京東進入成長期，劉強東的領(lǐng)導(dǎo)行為也發(fā)生了變化，他對團隊價值觀的建設(shè)、對員工高度的關(guān)懷、對高管的智力激發(fā)和用戶體驗理念下的感召力更加符合變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為特點。

（一）對團隊價值觀的建設(shè)

劉強東非常強調(diào)價值觀導(dǎo)向，他將自己的價值觀擴散到整個京東團隊當中，堅持員工一定要符合“京東價值觀”。劉強東指出價值觀匹配度一詞，根據(jù)能力的高低和價值觀的匹配度將員工分為五類（見圖1）?？梢姡瑒姈|非常重視價值觀的作用，如果員工價值觀不一致，即使能力再強也不能聘。劉強東團隊價值觀的構(gòu)建充分體現(xiàn)出劉強東變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為特點，他具有領(lǐng)導(dǎo)魅力，向下屬灌輸自己價值觀和榮譽意識，而在京東許多員工也形成與京東一致的理想和抱負。

（二）對員工高度的關(guān)懷

劉強東對員工的優(yōu)厚福利待遇一直是引發(fā)熱議的話題，網(wǎng)民大喊“中國好老板”。他曾給自己確定了一個名為“關(guān)注京東人”的考核目標，主要強調(diào)自己對員工的關(guān)注程度，希望能盡自己努力提升京東人的工作滿意度。劉強東不僅關(guān)注員工的需要，更注重給予不同員工的需要于滿足。他看到員工宿舍像“黑心工廠宿舍”感到很氣憤，為了改善員工住宿環(huán)境，京東（宿遷）客戶服務(wù)中心像高級酒店一般的高級宿舍營運而生（張銳，2017b）。他創(chuàng)建京東幼兒園，員工孩子學(xué)費全免，被稱為“帶著孩子上班”。劉強東對員工的關(guān)注隨著京東集團的發(fā)展逐漸增多，需要的滿足也根據(jù)員工自身的特點，這符合需要層次理論，滿足員工不同層次的需求，充分體現(xiàn)了劉強東變革型領(lǐng)導(dǎo)的個別化關(guān)懷的特點。

（三）授權(quán)帶動的智力激發(fā)

隨著京東商城的不斷發(fā)展，劉強東在管理風(fēng)格上表現(xiàn)出了更多地放權(quán)，他說只要是跟業(yè)務(wù)有關(guān)，副總裁可以不經(jīng)過他同意或知曉，就能直接簽幾千萬至上億的單子。而京東整個管理方式也由之前“事無巨細的事前審批”式的中央集權(quán)管理走向了“授權(quán)、賦能、激活、找邊界”的授權(quán)式管理。在具體實施過程中，授權(quán)要使得和客戶相關(guān)的決策權(quán)下移，“使得一線聽得見炮火的人決策”。這充分調(diào)動了員工的智力活動，員工不再是僅僅“去工作”，還要思考“如何工作”，員工學(xué)會了如何運用各種資源，相對獨立地思考和決策，從而更好地完成既定目標的任務(wù)。這種授權(quán)激發(fā)了員工的智力活動，以使員工周到細致地解決問題。

（四）用戶體驗理念下的感召力

劉強東打造的京東一直以來秉承一個理念：用戶體驗至上，即成本要低，價格便宜，產(chǎn)品要好，服務(wù)便捷；他認為只要保證成本足夠低，持續(xù)低價，再加上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以保證京東用戶的可持續(xù)性增長。在保證成本不上漲的情況下，加強效率，就可以使投入的錢獲得更多的收益。簡單而又明了的運營理念是京東自創(chuàng)建以來就秉承的思想，通過這個理念，劉強東傳達出了自己對京東、對團隊的高期望，并圍繞這個理念展開各種工作，形成了激勵員工努力工作的力量。這充分體現(xiàn)了劉強東變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的感召力。

四、總結(jié)

企業(yè)的成功往往離不開優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)完成組織任務(wù)、實現(xiàn)組織目標的重要因素。本文基于領(lǐng)導(dǎo)情景理論和已有研究，分析劉強東在創(chuàng)業(yè)不同時期所展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為特點，結(jié)果發(fā)現(xiàn)吳春波等人（吳春波，曹仰鋒，周長輝，2009）的研究結(jié)論可以合理分析劉強東領(lǐng)導(dǎo)行為的特點，其在創(chuàng)業(yè)期展現(xiàn)出專制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷員工的仁慈領(lǐng)導(dǎo)、堅毅勤奮的德行領(lǐng)導(dǎo)的家長式領(lǐng)導(dǎo)特點，而在成長期則展現(xiàn)出對團隊價值觀的建設(shè)、對員工高度的關(guān)懷、對高管的智力激發(fā)和用戶體驗理念下的感召力的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為特點。

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