論檔案管理工作中的人文關(guān)懷

劉湘鈞

摘 要：檔案管理工作務(wù)必彰現(xiàn)人文關(guān)懷，強(qiáng)化管理者的能力素養(yǎng)是實(shí)施人文關(guān)懷的前提條件，檔案管理者一定要愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，有良好的學(xué)習(xí)能力；提升服務(wù)質(zhì)量是實(shí)施人文關(guān)懷的有效途徑，要堅(jiān)持以人為本，善待每一位讀者，尊重讀者個(gè)性與需求，并能夠并創(chuàng)造性地開展工作；重視對(duì)檔案管理者的人文關(guān)懷乃實(shí)施之保障，要充分支持檔案工作人員的需求，關(guān)心其愿望的滿足程度，完善對(duì)檔案管理者的激勵(lì)機(jī)制，重視檔案管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，激發(fā)其主人翁意識(shí)。

關(guān)鍵詞：檔案管理 人文關(guān)懷 激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）03（a）-0000-00

檔案管理工作是對(duì)檔案進(jìn)行收集記錄、分類整理、保存利用是運(yùn)作過程。人文關(guān)懷既是對(duì)人類歷史、文化、價(jià)值的一種維護(hù)關(guān)懷，也是對(duì)人之生存發(fā)展的關(guān)注重視。做好檔案管理工作務(wù)必彰現(xiàn)人文關(guān)懷，以激發(fā)其應(yīng)有的活力與效能。

1 強(qiáng)化能力素養(yǎng)是實(shí)施人文關(guān)懷的前提條件

從機(jī)械而繁瑣的日常管理到漸近自然的經(jīng)驗(yàn)管理，從檔案實(shí)體和檔案信息進(jìn)行整理再到如今的電子信息化管理，這種衍變運(yùn)程說明了檔案管理工作的發(fā)展也在與時(shí)俱進(jìn)。因此，檔案管理者能力素養(yǎng)的強(qiáng)化與完善不僅是從事本職工作的時(shí)代需要，也是實(shí)施人文關(guān)懷的前提條件。

愛崗敬業(yè)是做好一切工作的必備素質(zhì)?！皺n案管理工作有比較突出的被動(dòng)接受性，往往難以找到工作的快感和創(chuàng)造的愉悅，常?？鄲烙诳菰铩⒎ξ?，這就要求管理者以良好的心態(tài)將這一工作的外在強(qiáng)加的‘事物轉(zhuǎn)化為自己追求的‘事業(yè)，以‘樂的心態(tài)去對(duì)待?！盵1]這就要求檔案管理者必須樹立正確的價(jià)值觀，熱愛自己的職業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)樂于奉獻(xiàn)，尊重歷史文化，實(shí)事求是地維護(hù)檔案的嚴(yán)肅與真實(shí)。

檔案管理者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。不但要愛其崗敬其業(yè)，更要不斷凝心聚力、勤于耕耘、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。檔案管理者應(yīng)當(dāng)努力追求自我的和諧與完善，主動(dòng)積累相關(guān)知識(shí)，刻苦鍛煉專業(yè)技能，同時(shí)積極關(guān)注國(guó)家與社會(huì)大事，廣泛收集民間文化檔案，注意檔案收集管理與提供利用的協(xié)調(diào)，注重歷史檔案開發(fā)和現(xiàn)行文件利用的協(xié)調(diào)。

良好的學(xué)習(xí)能力是做好一切工作的基本保證，檔案管理者要著力學(xué)習(xí)提升，樹立終身學(xué)習(xí)理念。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步以及信息網(wǎng)絡(luò)化、檔案數(shù)字化的飛速發(fā)展，求變與創(chuàng)新已成為檔案管理工作迫切企求。只有具備了良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，才能發(fā)現(xiàn)自己能力不足之處，從而以不斷進(jìn)取之心來面對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)及其能力的提高。

2 提升服務(wù)質(zhì)量是實(shí)施人文關(guān)懷的有效途徑

欲實(shí)施人文關(guān)懷務(wù)必提升服務(wù)質(zhì)量，要堅(jiān)持以人為本，善待每一位讀者。檔案管理工作的社會(huì)性“決定了其目標(biāo)是滿足讀者檢索和查閱基本需求，服務(wù)于社會(huì)的全體人民，檔案服務(wù)不再是過去‘衙門式服務(wù)，而是以讀者為中心讓讀者滿意?！盵2]對(duì)待檔案管理工作應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度與作風(fēng)，遇到問題沉著冷靜，熱情真誠(chéng)地對(duì)待讀者，充分提高檔案管理工作效率。

要尊重讀者個(gè)性與需求，尊重讀者的價(jià)值與尊嚴(yán)，為讀者或是更廣闊的社會(huì)輻射面提供文獻(xiàn)信息保障并營(yíng)造一種充滿人性化環(huán)境，重視讀者的內(nèi)在心理感受和要求，盡可能的滿足其對(duì)檔案的個(gè)性化需求，滿足不同經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、文化群體的需求，提供各式各樣的個(gè)性化服務(wù)，資源建設(shè)要有針對(duì)性，服務(wù)形式要開放化多元化，從而彰現(xiàn)以人為本的管理和服務(wù)理念。

檔案管理者不僅要有崇高的精神、高貴的品格，更要有孜孜不倦的工作態(tài)度，能夠并創(chuàng)造性地開展工作。要“主動(dòng)探索有創(chuàng)造性的檔案管理方式，創(chuàng)造方便管理，使用者方便搜索，為結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富的館藏系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)?！盵3]“在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)創(chuàng)造性的管理意識(shí)，創(chuàng)造性的管理意識(shí)就是要求檔案管理者增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，積極地出點(diǎn)子、想辦法，以提高檔案管理工作的效率和效果?！盵1]不斷更新服務(wù)手段，變被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，充分利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段以便了利用者對(duì)檔案信息之檢索查閱。

3 重視對(duì)檔案管理者的人文關(guān)懷乃實(shí)施之保障

檔案管理工作中的人文關(guān)懷要重視施諸讀者也不能忽視檔案管理者。人文關(guān)懷缺失有可能導(dǎo)致管理者者對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，缺乏耐心細(xì)致的態(tài)度，直接影響了檔案管理的工作效率，甚至抑制單位良好信譽(yù)之樹立。因而檔案管理也要以檔案工作人員為本，“實(shí)行以人為本的管理，就是要充分考慮檔案工作人員的愿望、需求和理想，充分激發(fā)檔案人員的創(chuàng)造性與潛能，從而體現(xiàn)出對(duì)人自身的認(rèn)識(shí)，對(duì)人尊嚴(yán)的重視，對(duì)人發(fā)展的支持。也只有調(diào)動(dòng)檔案人員的積極性，激發(fā)檔案人員的奉獻(xiàn)精神，才能使他們真誠(chéng)為利用者提供滿意的服務(wù)?！盵4]

檔案管理工作的繁復(fù)性和枯燥性使得不少管理者情緒不佳，因而作為檔案管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要充分信任并尊重檔案工作人員，支持檔案者不同層次的需求，關(guān)心其愿望的滿足程度，不斷進(jìn)行人生觀、世界觀和價(jià)值觀的正確引導(dǎo)，針對(duì)個(gè)體差異而因勢(shì)利導(dǎo)，積極引導(dǎo)檔案者的工作情緒，充分發(fā)揮其潛能，鼓勵(lì)并幫助他們實(shí)現(xiàn)其合理合法的生活和工作目標(biāo)，激發(fā)其主人翁意識(shí)。

要致力完善對(duì)檔案管理者的激勵(lì)機(jī)制，在了解、信任、尊重的基礎(chǔ)上激勵(lì)和引導(dǎo)檔案工作人員努力追求上進(jìn)?！皫椭鷨T工樹立崇高的職業(yè)理想，要熱愛本職工作，要有無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神，激勵(lì)員工的事業(yè)心、使命感和工作熱情?！瓘男睦砩弦龑?dǎo)和激發(fā)檔案工作人員的進(jìn)取精神?！Y(jié)合實(shí)際制定有效的考核制度，開展各種業(yè)務(wù)能手的評(píng)定活動(dòng)，提高檔案工作人員愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)優(yōu)秀的員工予以精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。”[4]領(lǐng)導(dǎo)者必須積極主動(dòng)與管理人員交流溝通，增強(qiáng)信任理解，鼓勵(lì)優(yōu)秀管理人才脫穎而出。

必須重視檔案管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡力為其提供發(fā)展機(jī)會(huì)，使其不斷接收新知識(shí)、新概念、新技能，從而在實(shí)踐中探索與提高。要為能吃苦耐勞且事業(yè)心強(qiáng)的檔案管理者成才創(chuàng)造條件，做到物盡其用人盡其才，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。只有努力提升案管理人員科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)技能，以精細(xì)化、人性化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為目標(biāo)，才能真正提高檔案管理工作的效率和水平。

人文關(guān)懷是中國(guó)人文精神的一個(gè)基本內(nèi)涵，最早可以追溯到《周易·賁卦·彖傳》：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。”“文明以止”就是對(duì)那些不文明行為進(jìn)行制約，“化成天下”乃用文明精神去教化民眾，這種思想代代相傳成為中華民族的傳統(tǒng)美德。在檔案管理工作中貫徹落實(shí)人文關(guān)懷是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是檔案管理者的應(yīng)有追求，唯其如此方能有力推動(dòng)檔案事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

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