自媒體時代下大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

劉倩倩

摘 要：自媒體時代下，以微信、QQ空間、微博等為代表的自媒體平臺在大學(xué)生中的迅速普及與廣泛應(yīng)用。本文以?？诮?jīng)濟學(xué)院為例，調(diào)查了大學(xué)生自媒體平臺使用情況及對大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度及響應(yīng)方式等，分析自媒體給大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)帶來的挑戰(zhàn)與機遇，并提出相應(yīng)引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：自媒體 大學(xué)生突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

中圖分類號：G2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）02（c）-0207-02

黨的十九大報告指出，“堅持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間?！盵1]高校肩負著為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興培養(yǎng)人才的重大使命，要牢牢把握意識形態(tài)的工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，為大學(xué)生健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社會逐漸進入自媒體時代，以微信、QQ、微博等自媒體平臺被大學(xué)生廣泛使用。自媒體平臺的廣泛使用為大學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)提供了便利的同時，也帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，如何充分利用自媒體有效引導(dǎo)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情成為高校意識形態(tài)建設(shè)與校園安全建設(shè)的重大課題。

1 自媒體時代大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

1.1 調(diào)查樣本情況

本課題以海口經(jīng)濟學(xué)院為例，采用隨機抽樣方式抽取1305名本科學(xué)生進行問卷調(diào)查，學(xué)生所在學(xué)院覆蓋了?？诮?jīng)濟學(xué)院所有二級學(xué)院?；厥沼行柧?305份，有效問卷比例為100%。在調(diào)查對象上，男生663份，女生642份，分別占比50.8%、49.2%。學(xué)生擔(dān)任職務(wù)上，班團學(xué)干部814份，占比62.38%。年級分布上，其中大一學(xué)生751份，大二學(xué)生269份，大三學(xué)生188份，大四學(xué)生97份。問卷重點調(diào)查大學(xué)生使用自媒體平臺的情況、對大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度及響應(yīng)方式等方面。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

1.2.1 ?？诮?jīng)濟學(xué)院大學(xué)生使用自媒體現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，?？诮?jīng)濟學(xué)院大學(xué)生自媒體使用率較高，使用時間較長。數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查學(xué)生至少會使用一種自媒體平臺。其中微信使用率最高，占比89.66%。其次是騰訊QQ，占比85.67%，第三是微博，占比58.7%，第四是百度貼吧，占比27.36%。在使用時長方面，所有被調(diào)查學(xué)生平均每天使用時間為2.83h。其中，使用5h以上的占31.42%，3～5h的占28.66%，2～3h的占32.03%，1h以下的占7.89%。從大學(xué)生使用自媒體平臺主要從事活動來看，從高到低為：聊天交友（77.93%），觀看視頻（63.37%），閱讀新聞（60.15%），學(xué)習(xí)（53.95%），關(guān)注好友的微信朋友圈、QQ空間（51.34%），發(fā)布動態(tài)、朋友圈（47.43%），瀏覽論壇、微博（44.83%）和其他（20.23%）。大學(xué)生使用自媒體平臺首先是交流和獲取信息，其次為學(xué)習(xí)、娛樂和生活。

1.2.2 對大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度及響應(yīng)方式

對“您關(guān)注本校大學(xué)生突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要途徑是”這一問題時，80%的學(xué)生選擇了微信交流獲得，64.44%的學(xué)生選擇了QQ途徑，53.49%選擇了微博，由此可見，微信是大學(xué)生獲取本校大學(xué)生突發(fā)性事件輿情信息的主要渠道。在對“您響應(yīng)本校大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的方式是”這一問題的回答中，63.6%的學(xué)生選擇會轉(zhuǎn)發(fā)或評論，僅有10.27%的學(xué)生會深度挖突發(fā)事件輿情內(nèi)容與真實性。在“您覺得同學(xué)們響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情大都出于什么原因”這一問題的回答中，55.25%的學(xué)生認為其響應(yīng)基于從眾心理，20.23%的學(xué)生會接機發(fā)泄個人情緒。學(xué)生在轉(zhuǎn)發(fā)或評論本校大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息時僅有27.36%的學(xué)生每次都會查證信息真假，60.31%的學(xué)生偶爾會查證真假，還有12.34%從不查證信息真假。

1.2.3 大學(xué)生響應(yīng)自媒體發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件信息方式的差異分析

從學(xué)生性別來看，男女學(xué)生在突發(fā)事件參與度方面并無顯著差異。但男生深度挖掘輿情內(nèi)容的占比為13.7%，這一比例是女生的2.04倍。

從年級來看，大四學(xué)生在面對新媒體發(fā)布的突發(fā)事件相對更理性。數(shù)據(jù)顯示，17.5%的大四學(xué)生會深度挖掘突發(fā)事件輿情內(nèi)容與真實性，此比例分別比大一、大二、大三學(xué)生高9.8、3.0、6.9個百分點。

從是否為班團學(xué)干部的分類來看，班團學(xué)干部更傾向于在新媒體轉(zhuǎn)發(fā)或評論突發(fā)事件，其比例為66.5%，高于非班團學(xué)干部6.6個百分點。但兩類學(xué)生對是否深度挖掘內(nèi)容沒有顯著差異。

從學(xué)生所在學(xué)院來看，財會學(xué)院學(xué)生參與度最低，對突發(fā)事件不轉(zhuǎn)發(fā)不評論且不深度挖掘的學(xué)生占43.75%；其次為體育學(xué)院，占比36.3%；參與度最高的為音樂學(xué)院，參與率高達95.24%。不同學(xué)院學(xué)生在面對突發(fā)事件響應(yīng)方式也不同。以是否會深度挖掘?qū)W生占比為例。音樂學(xué)院占比最高，為25.4%；其次為旅航學(xué)院，占比15.7%；工商學(xué)院占比最低，僅為3.8%。

2 自媒體給大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)帶來的機遇與挑戰(zhàn)

2.1 機遇

自媒體為高校引導(dǎo)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供便利。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)校的官方自媒體平臺關(guān)注度高，以學(xué)校官方微信平臺為例有85.98%的學(xué)生關(guān)注。學(xué)生對學(xué)校自媒體平臺發(fā)布信息的信任度高，有78.54%的同學(xué)認為學(xué)校官方微信平臺發(fā)布的大學(xué)生突發(fā)事件的信息可信。學(xué)校自媒體平臺如果能第一時間發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件的信息，能有效阻止虛假信息的蔓延與無序傳播，有利于發(fā)事件的解決和矛盾的及時化解。

自媒體進一步拓展大學(xué)生對突發(fā)事件輿情討論的參與空間。從響應(yīng)本校大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的方式，有高達73.87%的學(xué)生會參與，參與度高。自媒體平臺的隱匿性使得大學(xué)生“發(fā)言”非常有安全感，這一安全感強化了大學(xué)生的自我認同意識，有利于構(gòu)建開放多元的言論空間，加強精神文明建設(shè)，從而進一步促進社會發(fā)展和民主進步。

自媒體為高校監(jiān)測大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供重要平臺。另外，學(xué)?？梢詮拇髮W(xué)生在自媒體平臺上發(fā)表的言論和關(guān)注的信息，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的動向，及時發(fā)現(xiàn)負面效應(yīng)，避免突發(fā)事件的發(fā)生。

2.2 挑戰(zhàn)

對高校傳統(tǒng)的大學(xué)生突發(fā)事件輿論引導(dǎo)方式提出新挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的大學(xué)生突發(fā)事件輿論引導(dǎo)方式一般采取會議、輔導(dǎo)員談話等方式進行。這種引導(dǎo)方式教育者與大學(xué)生面對面，教育者發(fā)揮主導(dǎo)作用，目標性可控性高[2]。而自媒體時代，大學(xué)生通過虛擬身份在網(wǎng)絡(luò)上參與大學(xué)生突發(fā)事件的討論和傳播，教育者無法面對真實的大學(xué)生群體。傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)方式主導(dǎo)作用無法有效發(fā)揮。

對高校思想政治教育內(nèi)容提出新挑戰(zhàn)。大學(xué)們響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情原因主要是因為從眾心理，很少去查證大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的真假，這也從一個側(cè)面體現(xiàn)了多數(shù)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)較差，對大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息辨析能力不強。當(dāng)自媒體中出現(xiàn)虛假信息時，他們往往容易輕信。

對高校輔導(dǎo)員工作提出新挑戰(zhàn)。問卷調(diào)查顯示，大學(xué)生認為輔導(dǎo)員利用自媒體平臺發(fā)布的大學(xué)生突發(fā)事件信息可信的占65.29%，半信半疑的占32.11%，完全不可信的占2.61%。大部分學(xué)生比較信任輔導(dǎo)員發(fā)布的大學(xué)生突發(fā)事件信息，但是有34.71%的學(xué)生持懷疑甚至是不信任的態(tài)度。這直接影響輔導(dǎo)員思政政治教育工作的實效。

3 自媒體時代大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

3.1 建立四級大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系

高校應(yīng)建立四級大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系，由專人負責(zé)輿情信息收集、分析及管理。一是由網(wǎng)絡(luò)輿情參與度高的高年級學(xué)生干部組成，負責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情收集上報；二是由媒介素質(zhì)較高的輔導(dǎo)員組成，對上報信息進行分析和引導(dǎo)，對于影響重大的大學(xué)生突發(fā)事件上報學(xué)校負責(zé)人；三是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)負責(zé)人進行分析與研判，確系影響重大的事件，及時將事件的起因、結(jié)果、處理過程及校方態(tài)度匯總；四是由黨工部工作人員組成，工作人員審核事件信息的真實性及措辭，并在第一時間在學(xué)校自媒體平臺發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件信息。

3.2 第一時間在學(xué)校官方自媒體平臺發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件信息

如果學(xué)生不能從學(xué)校官方自媒體平臺得知事件真相，就會試圖從其他自媒體平臺獲取相關(guān)信息，但是這些信息良莠不齊，容易導(dǎo)致虛假信息的蔓延，甚至?xí)せ浨榈陌l(fā)酵，加大輿情引導(dǎo)難度。高校應(yīng)使大學(xué)生突發(fā)事件信息透明化，第一時間在自媒體平臺公布事件的起因、結(jié)果、處理過程及校方態(tài)度，及時加以引導(dǎo)，避免虛假信息造成恐慌。

3.3 加強大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，增強其信息辨析能力

“媒介素養(yǎng)教育以培養(yǎng)人的媒介素養(yǎng)為核心，使人們具備正確使用媒介和有效利用媒介的能力，形成對媒介所傳遞的信息能夠理解其意義并能獨立判斷其價值的認知結(jié)構(gòu)[3]?！备咝？梢砸劳凶悦襟w平臺，積極創(chuàng)建內(nèi)容為媒介素質(zhì)教育的自媒體陣地，發(fā)布媒介素養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容，普及新聞傳播學(xué)知識。在網(wǎng)絡(luò)輿情參與度高學(xué)院協(xié)調(diào)安排新聞傳播學(xué)專業(yè)的老師開展大學(xué)生媒介素養(yǎng)的講座，增強學(xué)生的信息辨析能力。

3.4 充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中要求輔導(dǎo)員要“注重運用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑，增強了工作的吸引力和感染力[4]?！痹诖髮W(xué)生日常思想政治教育中，輔導(dǎo)員可充分利用自媒體平臺加強與學(xué)生的溝通，走進學(xué)生，努力成為學(xué)生值得信任的知心朋友。輔導(dǎo)員一方面可以通過學(xué)生的自媒體平臺了解學(xué)生所關(guān)心的大學(xué)生突發(fā)事件及對事件的態(tài)度并及時加以有效引導(dǎo)，另一方面可成為“意見領(lǐng)袖”，利用自己的自媒體平臺向?qū)W生傳達信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向。

參考文獻

[1] 習(xí)近平.決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利[EB/OL].http：//news.xinhuanet.com/politics/19cpcnc/2017-10/27/c_1121867529.htm.

[2] 劉立波，郭玉鑄.高等學(xué)校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制探究[J].沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2015（3）：299-302.

[3] 孫宜山.大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育實施的社會意義[J].青年記者，2007（3/4）：78-79.

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