赴非洲工作實踐與培訓反思

楊秀蘭

本文深入總結(jié)并分析了中國駐非洲企業(yè)員工工作的危機與困難，并提出了相應的培訓對策，對培訓內(nèi)容進行改進與反思。中國駐非洲企業(yè)員工工作的主要危機表現(xiàn)在于政治變動帶來的沖擊、自然災害、社會風氣、信任危機與群體事件、管理執(zhí)行困難與技術(shù)傳遞困難等。從危機與困難來對培訓進行完善，幫助其走出困境，在非洲增加克服困難的底氣。駐非工作還要繼續(xù)進行下去，從歷史發(fā)展的角度來說，中企對非洲社會發(fā)展和國家進步帶來不可磨滅的力量。

隨著非洲國家對中國護照公民開放簽證以來，非洲已有14個國家對我國實施單方面落地簽證，此舉促進了中國對非洲企業(yè)投資，經(jīng)濟貿(mào)易愈加頻繁。

一方面企業(yè)走出去需要有能力會管理的人才，了解當?shù)氐膰?。另一方面對還沒有去過非洲工作的人需要進行培訓，了解在非洲工作的情況和困難，使他們能夠?qū)υ诜侵薰ぷ饔幸粋€認識上的輪廓，對遇到的問題有心理準備，對如何克服困難有一個心理基礎(chǔ)，這些需要有培訓支持，在培訓中完成。

目前中國駐非洲企業(yè)的員工培訓分為兩種。一種是上崗前，企業(yè)內(nèi)部組織在國內(nèi)赴任前的專業(yè)技術(shù)培訓。這是小范圍的培訓，目的是加強工作溝通、理解和工作銜接，這也是對員工在非洲的工作內(nèi)容，工作權(quán)限，技術(shù)操作，工作環(huán)境，前期經(jīng)驗與工作要求進行的培訓。也可以稱為基礎(chǔ)培訓。第二種培訓就是在上崗以后，在非洲按照當?shù)厣鐣筮M行的培訓。比如在馬達加斯加有來自世界銀行對企業(yè)進行的培訓。經(jīng)過后期考量，前一種培訓必不可少，具有引導性，銜接性和貫穿性。后一種培訓雖具有社會鏈接性，但不由我們舉行。

一、困難與危機

在非洲工作，可能遇到的各種困難與危機，總結(jié)起來有以下幾點：

第一，政治變動帶來的危機。許多非洲國家是在反抗殖民者的過程中取得獨立，成立的時間短，經(jīng)濟政治統(tǒng)治基礎(chǔ)相對薄弱，階級差別大，社會矛盾比較突出。在馬達加斯加，有許多種地的人沒有田，但是有田的人又不種地。每次總統(tǒng)大選，對這個國家的順利發(fā)展影響都非常大，對內(nèi)對外政策能否統(tǒng)一執(zhí)行備受關(guān)注。因此政治的因素對中國駐非企業(yè)順利發(fā)展有著十分重要的影響。

第二，自然災害帶來的危機。在旱季的時候缺水，在雨季傳染病肆虐，蟲災不斷。長期受瘧疾、埃博拉傳染病的威脅，在非洲工作人員其實要時時面臨著人身健康風險。

第三，來自社會風氣的影響，危及人身安全仍然是一個在非洲工作生活的嚴重問題。槍支與棍棒打擊威脅，華人遇害的消息近年來不絕于耳。

第四，信任危機與群體事件。與當?shù)厝朔侵尥碌南嗵幨且粋€特別重要的事情。建立信任是一個漫長的過程。文化不同，社會習俗不同，差異非常大，在非洲的員工訴求得不到滿足時非常容易產(chǎn)生群體事件。當?shù)厝朔浅Ｏ嘈拧叭硕嗔α看蟆钡牡览?，不斷要求高薪，一群人來理論“你有你的道理，我只要我的道理”而且謠言傳播的速度也相當快。群情激憤，打砸搶燒，把企業(yè)就毀掉了。馬達加斯加的糖廠事件就是一例，所以信任是相互的，尊重也是相互，合作需要雙方努力。當?shù)厝巳藬?shù)眾多，在華企工作也需要被培訓。

第五，管理執(zhí)行困難。管理執(zhí)行的困難，尤其在農(nóng)業(yè)投資企業(yè)表現(xiàn)突出，國內(nèi)精耕細作，非洲當?shù)厝穗y以接受，缺乏求科學的意識。要達到管理目標，不培訓，不檢查就難以執(zhí)行，加上管理人員太少，雙眼看不住四手，難以以寡敵眾。

第六，企業(yè)發(fā)展危機與競爭危機。企業(yè)要應對市場狹窄、稅務、銀行、勞務糾紛等等問題。每一樣都需要耗費很大的精力。

第七，技術(shù)傳遞困難。社會還處于原始階段，農(nóng)民的積極性不高。人們不重視教育，技術(shù)吸收能力非常低下，所以技術(shù)傳遞十分困難，非洲要發(fā)展，非洲國家必須付出實踐行動。

第八，社會探索困難帶來的危機。

第九，心理困難與調(diào)整。文化沖擊帶來的問題和不習慣，需要時間緩解。

第十，糾紛處理，涉及人身安全。

二、實踐案例

為什么了解當?shù)厣鐣牧曀追浅Ｖ匾?？在馬達加斯加南部地區(qū)，當?shù)厝嗽谒驮岬臅r候送葬隊伍十分歡樂，唱歌，跳舞，喝酒，情緒很激動，繼而就有可能打砸車輛，遇到這種送葬的隊伍不圍觀，不拍照，不停留。因為他們有著斬陌生人的頭顱祭祀祖先的習俗。

當?shù)厝嗽诤逍『⒌臅r候有句話：“再哭，中國人來了，把你帶走”文化隔閡可見一斑。

三、工作危機與困難對赴非洲工作培訓提出完善與反思

語言培訓。非洲當?shù)夭⒉皇撬械娜硕贾v官方語言，但是還是需要學習當?shù)卣Z和官方語言。才能更好的了解事情的方方面面，各種建議、意見、訴求等等。

醫(yī)療衛(wèi)生。防蚊子防蟲防傳染病，注意飲水衛(wèi)生在非洲十分重要，也是健康的關(guān)鍵。

與工作相關(guān)的政策法規(guī)不能因為語言困難忽略了某一封郵件。每一封郵件都要仔細查看，每一項要求要詳細了解。

安全防范危機應對。防搶劫敲詐偷竊等等，隨時隨地警惕人身安全。

從辦理工作簽證開始了解當?shù)毓ぷ鞒绦?，了解當?shù)氐拿考?，把握好責任與范圍，凡事親力親為，以免上當受騙。

認真學習勞工法，仔細了解當?shù)厣鐣袼琢晳T。不隨意進入當?shù)厝说拇迩f和生活。遇到事情講根據(jù)，不胡作非為，不肆意妄為，做合法公民，做守法員工。

和非洲同事相處保持距離，不貪小便宜。相互約束。

與政府的關(guān)系，每年的年會節(jié)日禮儀，不可失禮。

管理執(zhí)行培訓與技術(shù)傳遞的培訓。教育員工愛崗敬業(yè)，提倡認真工作，誠信合作。

通過總結(jié)工作經(jīng)驗，增加培訓的實踐性、趣味性和實用性。不能保證萬無一失，但至少可以使培訓愈加完善，減少損失，降低消耗。中國企業(yè)在制造業(yè)，農(nóng)業(yè)等方面的努力促進了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，協(xié)助解決了當?shù)鼐蜆I(yè)問題，也給非洲帶來了新的發(fā)展機遇。