融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式與實現(xiàn)路徑研究

張 宇 任福兵 周霜菊 張蓮萍(華東理工大學(xué)科技信息研究所，上海 200237)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的不斷融合發(fā)展，社會經(jīng)濟生活進入了數(shù)字化時代。數(shù)字創(chuàng)新的融合性、嵌入性推動著傳統(tǒng)/新興產(chǎn)業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新媒體、圖形設(shè)計技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等相互融合，通過對既有產(chǎn)品進行重新組合或重新配置生產(chǎn)新的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足經(jīng)濟社會中潛在的各種需求[1]。面對海量信息和跨學(xué)科知識融合，情報服務(wù)機構(gòu)唯有轉(zhuǎn)變思維，順應(yīng)技術(shù)進步和時代發(fā)展，通過數(shù)字創(chuàng)新、為用戶提供更智能化、數(shù)字化的情報產(chǎn)品，方能適應(yīng)時代的發(fā)展。

信息設(shè)計作為一門學(xué)科和一種工具，它能夠提升信息傳遞有效性、增強信息呈現(xiàn)的可視化、實現(xiàn)海量信息的簡約化，讓復(fù)雜難懂的信息能以清晰、快速、易于理解的方式呈現(xiàn)，這為數(shù)字化時代的情報服務(wù)賦予了新的價值和體驗。王煉等提出將設(shè)計學(xué)的理念引入到情報學(xué)領(lǐng)域，有利于推動情報研究與服務(wù)更平衡地發(fā)展[2]。因此，將信息設(shè)計理念與技術(shù)融入情報研究服務(wù)，通過情報服務(wù)的研究協(xié)同創(chuàng)新、產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新和產(chǎn)品形式創(chuàng)新，完成情報產(chǎn)品數(shù)字創(chuàng)新，為用戶提供產(chǎn)品體驗、創(chuàng)造新的情報價值，對當前數(shù)字創(chuàng)新環(huán)境下情報服務(wù)機構(gòu)提升情報服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

本研究首先回顧了信息設(shè)計理論和情報服務(wù)理論，明確分析融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式的依據(jù)；然后闡釋融合信息設(shè)計的情報研究模式的內(nèi)涵、要素和流程；最后提出融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)的實現(xiàn)路徑，為情報服務(wù)創(chuàng)新提供理論和實踐參考。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 信息設(shè)計理論

信息設(shè)計始于20世紀90年代，是一門以信息為視點、以信息的量和信息傳達為主導(dǎo)、以信息視覺化為主體，受語言、藝術(shù)、美學(xué)、信息、溝通、行為、認知、商業(yè)和法律等影響的新興藝術(shù)設(shè)計學(xué)科。2005年，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院魯曉波教授提出，信息設(shè)計是致力于提高現(xiàn)代信息環(huán)境的品質(zhì)，滿足人們對信息生活的人性化要求，結(jié)合當今最新的信息技術(shù)，創(chuàng)造符合社會需求和人類審美情趣的信息環(huán)境、人機界面和信息方式[3]。

信息設(shè)計運用圖形設(shè)計技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對產(chǎn)品進行信息可視化、三維數(shù)字動畫、數(shù)字娛樂、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字化環(huán)境、數(shù)字媒體等進行科學(xué)的建構(gòu)、數(shù)字化藝術(shù)設(shè)計及Web開發(fā)等[4]，為用戶提供數(shù)字體驗和決策參考。從設(shè)計流程來看，信息設(shè)計涵蓋了從需求識別、信息采集、預(yù)設(shè)計、情景設(shè)計、產(chǎn)品測試到產(chǎn)品供給全過程。目前，信息設(shè)計已經(jīng)被引入到很多運用領(lǐng)域，其在社會組織中的嵌入不斷擴散和深化，在改善閱讀體驗、提升科普效果、引導(dǎo)公眾教育、輔助政策建議等方面的作用愈發(fā)明顯。

1.2 情報服務(wù)理論

情報研究是面對海量高度離散的無序信息，情報服務(wù)人員通過信息的搜集、整理、序化等加工環(huán)節(jié)，對信息進行分析、篩選與提煉。在此基礎(chǔ)上，基于客觀事物的全面信息，科學(xué)地分析和預(yù)測其未來發(fā)展變化，并就擬研究的問題提出相應(yīng)的解決思路、方案和建議[5]。

情報研究服務(wù)通常面向具體應(yīng)用和科研攻關(guān)，借助專家智力和智慧資源，運用專業(yè)信息分析工具和研究方法，進行宏觀決策咨詢、技術(shù)發(fā)展預(yù)測和趨勢分析，以及基于專業(yè)技術(shù)的咨詢研究等活動，形成信息增值的情報產(chǎn)品[6]。從服務(wù)流程來看，情報研究服務(wù)通過需求識別、信息采集、信息序化、情報轉(zhuǎn)化、質(zhì)量評估、產(chǎn)品傳遞六步驟實現(xiàn)由散亂信息向情報產(chǎn)品應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

1.3 信息設(shè)計和情報服務(wù)的契合點

1.3.1 研究基礎(chǔ)相同

信息設(shè)計是將信息經(jīng)過篩選、加工，利用現(xiàn)代新興數(shù)字媒體技術(shù)和藝術(shù)設(shè)計手法，構(gòu)建符合社會需求和人類審美情趣的信息及展示方式，并將其置于友好的信息環(huán)境中，其設(shè)計的基礎(chǔ)是信息；情報研究同樣是將大量高度離散的無序信息，經(jīng)過信息的搜集、整理、序化、分析、篩選與提煉等環(huán)節(jié)，形成具體問題的解決思路和方案，其研究的基礎(chǔ)也是信息。

1.3.2 服務(wù)目標相同

從信息加工的目標來看，信息設(shè)計通過藝術(shù)化的手法進行情境設(shè)計、運用形式美學(xué)法則將信息內(nèi)容以數(shù)字化、可視化的方式清晰呈現(xiàn)出來，形成符合用戶需求的易理解的信息產(chǎn)品；而情報研究是通過挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，支持用戶的決策、為用戶提供決策參考的行為。兩者的最終目標都是服務(wù)于用戶需求。

1.3.3 生產(chǎn)流程趨同

從設(shè)計流程來看，信息設(shè)計包括需求識別、信息采集、預(yù)設(shè)計、情境設(shè)計、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品傳遞等步驟，是一個搜索、篩選、整合、傳達的過程[7]；而情報服務(wù)包括需求識別、信息采集、信息序化、情報轉(zhuǎn)化、評估審核、產(chǎn)品傳遞，實現(xiàn)由散亂信息向情報應(yīng)用產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?？梢?，信息設(shè)計與情報研究的流程基本對應(yīng)、思路一致，兩者具有趨同性。

1.3.4 研究性質(zhì)相近

信息設(shè)計與情報研究處于同一價值鏈上，服務(wù)決策對象、希望實現(xiàn)的功能與達到的目的等方面基本上是相同的。信息設(shè)計和情報研究都意在揭示、挖掘和發(fā)現(xiàn)隱藏在信息、數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，找出信息的實用性和實現(xiàn)信息價值的提升。信息設(shè)計和情報研究本質(zhì)上都是對信息的整合與轉(zhuǎn)化，兩者間存在交叉且相互影響，這種相互關(guān)系對情報服務(wù)和信息設(shè)計的從業(yè)人員都有著重要的借鑒價值。從價值實現(xiàn)來看，兩者僅是實現(xiàn)信息價值過程所運用的關(guān)鍵技術(shù)與方法稍有不同側(cè)重，其實相通之處更明顯。

1.3.5 信息設(shè)計促進情報產(chǎn)品的理解

生理學(xué)研究表明，人的大腦皮層有40%是視覺反應(yīng)區(qū)，人類天生對圖像化的信息最為敏感。數(shù)據(jù)可視化技術(shù)通過圖像在邏輯思維的基礎(chǔ)上進一步激發(fā)人的形象思維和空間想象能力，吸引幫助用戶洞察數(shù)據(jù)之間隱藏的關(guān)系和規(guī)律[8]。情報產(chǎn)品是信息資源通過加工處理能夠直接指導(dǎo)用戶實踐的決策方案，其質(zhì)量受到信息設(shè)計的影響，信息設(shè)計通過藝術(shù)化的手法進行情境設(shè)計的情報產(chǎn)品以可視化等美學(xué)方式清晰呈現(xiàn)，有助于用戶深入理解。正如耶魯大學(xué)Edward Tufte教授所言，信息過載這回事并不存在，問題出在糟糕的設(shè)計，如果你用來表達的圖形讓人感覺雜亂不解，那就要修改你的設(shè)計[8]。

2 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式分析

2.1 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式內(nèi)涵

現(xiàn)代漢語詞典里，融合的意思是幾種不同的事物合成一體[9]，模式的意思是某種事物的標準形式或使人可照做的標準樣式[9]，是解決某類問題方法的抽象概括和總結(jié)。融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式以情報服務(wù)為軸心、以用戶為中心、以信息設(shè)計為核心、以用戶需求為導(dǎo)向、以精通研究和設(shè)計的情報服務(wù)團隊為重心開展情報服務(wù)工作創(chuàng)新，給用戶提供數(shù)字化情報服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)情報服務(wù)數(shù)字創(chuàng)新。數(shù)字創(chuàng)新過程強調(diào)從與非數(shù)字化要素關(guān)聯(lián)向與數(shù)字化要素關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)變[10]，融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在數(shù)字情報產(chǎn)品的服務(wù)能力上，或者說是運用信息設(shè)計理念和技術(shù)生產(chǎn)數(shù)字情報產(chǎn)品，為用戶提供良好的產(chǎn)品體驗。技術(shù)的不斷進步降低了情報服務(wù)工作者的交流成本，提高了情報產(chǎn)品生產(chǎn)溝通的效率與速度，并促進了異質(zhì)性情報服務(wù)團隊的合作、溝通與協(xié)調(diào)[11]。

情報研究所追求的目標之一就是信息的真實性，所謂“真”；而將真實信息用于服務(wù)決策需求或滿足某一種用途，是為“善”；面對信息海洋，信息設(shè)計首先需要對采集的信息去粗求“精”，在獲取信息基本要素和精華的基礎(chǔ)上，通過巧妙的設(shè)計，使信息呈現(xiàn)出了結(jié)構(gòu)性表征之“美”。如圖1所示，情報服務(wù)團隊參照用戶的決策和設(shè)計實踐需要，融合情報研究的“真”和“善”、信息設(shè)計的“精”和“美”，集信息設(shè)計思想、方法與情報研究工作為一體進行情報產(chǎn)品創(chuàng)新，完成情報研究內(nèi)容表達形式和傳播方式的轉(zhuǎn)化，促進情報內(nèi)容和表現(xiàn)形式的創(chuàng)新，實現(xiàn)高效情報產(chǎn)品設(shè)計，提高情報服務(wù)質(zhì)量。

圖1 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式

2.2 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式構(gòu)成要素及特征

服務(wù)模式是生產(chǎn)服務(wù)活動的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系的概況，如圖2所示，融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式的核心要素包括：服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方法及服務(wù)內(nèi)容。

圖2 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式構(gòu)成要素

2.2.1 服務(wù)主體

融合信息設(shè)計的情報服務(wù)主體即掌握信息設(shè)計技術(shù)的專業(yè)化情報分析團隊，其職責在于感知用戶需求、挖掘有效信息并將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字化情報產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶。情報研究團隊可能全是同時精通情報研究和信息設(shè)計的情報工作者，也可能是情報服務(wù)人員和專業(yè)信息設(shè)計師組合。集情報故事講述和藝術(shù)家特質(zhì)于一體的情報服務(wù)團隊將情報研究產(chǎn)品以更有效的方式呈現(xiàn)，可以更好地為用戶提供決策參考。信息設(shè)計關(guān)注個體和媒體、社會之間的交流溝通，融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)意味著服務(wù)主體素質(zhì)技能要求的提高。從素質(zhì)要求看，情報產(chǎn)品信息設(shè)計理論基礎(chǔ)涉及美學(xué)、心理、教育、人文、傳播等社會學(xué)科領(lǐng)域，并以人因工程、行為認知研究作為情報產(chǎn)品信息設(shè)計為創(chuàng)作指導(dǎo)；從技能要求看，網(wǎng)絡(luò)通信、交互媒體、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)和編程方法是情報服務(wù)團隊進行信息設(shè)計的基本技術(shù)支撐；從方法角度看，媒體的相關(guān)技巧，如電影、導(dǎo)演、寫作等，是情報產(chǎn)品信息設(shè)計的創(chuàng)作方法[12]。

2.2.2 服務(wù)客體

融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)客體指情報服務(wù)的需求者(即情報用戶)。融合信息設(shè)計的情報研究的服務(wù)指向是滿足用戶宏觀、中觀、微觀等不同層次的情報需要，因此用戶情報需求是情報產(chǎn)品信息設(shè)計思維的起點。從用戶體驗來看，信息設(shè)計不局限于傳統(tǒng)設(shè)計中信息的視覺傳達，而更關(guān)注用戶需求，通過強化用戶交互式參與情報研究產(chǎn)品設(shè)計體驗，實現(xiàn)情報價值的最大化。這種體驗表現(xiàn)為用戶驅(qū)動需求，參與程度高。從價值生成來看，融合信息設(shè)計的情報產(chǎn)品重視用戶對設(shè)計語言與美學(xué)取向、數(shù)字內(nèi)容本身的構(gòu)建和表現(xiàn)，對內(nèi)容信息進行選取、解析和直觀表達，增強的視覺性和可讀性，使得復(fù)雜的信息變得簡單，讓用戶理解變得輕松化和便捷化。

2.2.3 服務(wù)方法

融合信息設(shè)計的情報服務(wù)方法是指情報研究服務(wù)過程中采用的工具和手段，它受情報服務(wù)人員信息處理方式和技術(shù)水平等方面的影響。信息設(shè)計通過視覺表現(xiàn)形式揭示隱藏信息，闡述復(fù)雜且解釋模糊的信息，它不僅是對可讀或可見信息的膚淺翻譯和簡單可視化，更重要的是過濾信息、建構(gòu)信息間的多層次相互關(guān)系[13]。從基礎(chǔ)能力來看，信息設(shè)計在能力的維度通過構(gòu)建視覺美加強了情報研究服務(wù)發(fā)現(xiàn)、搜集、整合和傳播等能力；從技術(shù)方法來看，融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)方法上增強數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，除了傳統(tǒng)的信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)，還需要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、編程技術(shù)、圖形設(shè)計技術(shù)、多媒體視聽技術(shù)進行情報產(chǎn)品的圖像設(shè)計、音視頻創(chuàng)造、Web開發(fā)、網(wǎng)站設(shè)計等數(shù)字藝術(shù)表達。誠然，情報產(chǎn)品信息設(shè)計后期用戶需求變化的不可控和不可預(yù)測性[14]問題在所難免，情報服務(wù)人員需要隨時與用戶溝通交流。

2.2.4 服務(wù)內(nèi)容

信息設(shè)計在文字、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、體驗和內(nèi)容等方面呈現(xiàn)出圖像化、可視化、定制化、情景化、故事化的趨勢[15]。融合信息設(shè)計的情報服務(wù)內(nèi)容即向用戶提供決策參考價值的模塊化程度高、有著明顯色彩差和交互式數(shù)字體驗功能的情報產(chǎn)品。用戶會被精美的設(shè)計所吸引，形式美化可以讓用戶產(chǎn)生積極的情緒反應(yīng)[16]；從產(chǎn)品內(nèi)容形式來看，模塊化程度高、信息層級間色彩有差異的信息設(shè)計形式給用戶的感知易用性較高，并且更能讓用戶滿意[17]；從內(nèi)容呈現(xiàn)元素看，融合信息設(shè)計的情報產(chǎn)品重視文檔結(jié)構(gòu)和排版規(guī)律，將視覺沖擊中心放在最能吸引受眾注意力的地方，顏色較之形狀和位置特征更容易吸引首次注視，圖像中部位置的信息較之邊緣更容易吸引注意[18]；從內(nèi)容體驗來看，融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)產(chǎn)品充分考慮用戶體驗中的便捷性、參與性、美學(xué)性[19]，給用戶提供時效性和針對性很強的交互體驗，實現(xiàn)從傳統(tǒng)情報研究報告向數(shù)字化交互體驗服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2.3 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)流程

融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)延展了情報產(chǎn)品和情報服務(wù)的結(jié)構(gòu)，催生了新的價值創(chuàng)造流程[20]。情報服務(wù)工作者根據(jù)情報用戶的需求進行初步分析、信息收集整理、情報產(chǎn)品預(yù)設(shè)計，深入研究形成情境化、交互式的情報方案，在情報產(chǎn)品測試和質(zhì)量審核之后提交給用戶，整個服務(wù)流程如圖3所示。

圖3 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)流程

2.3.1 第一步——需求識別

了解用戶所需是情報服務(wù)人員進行情報研究服務(wù)的前提。情報服務(wù)團隊首先進行決策需求識別，以便根據(jù)用戶的屬性、行為、需求、偏好以及價值等因素對客戶進行剖析，進而可以提供有針對性的產(chǎn)品[21]，滿足用戶細分需求。

2.3.2 第二步——信息采集

與客戶決策需求相關(guān)的信息資源是情報研究的基礎(chǔ)。情報服務(wù)團隊結(jié)合客戶決策需求，以問題為導(dǎo)向，通過多種信息檢索技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行相關(guān)信息的采集與產(chǎn)品相關(guān)信息，包括數(shù)據(jù)、內(nèi)容、思想觀點、材料以及設(shè)計手段和設(shè)計符號等。

2.3.3 第三步——信息序化與產(chǎn)品預(yù)設(shè)計

情報服務(wù)團隊對采集到的信息進行篩選、整理、序化、去偽存真，實現(xiàn)由繁至簡的信息初加工的過程[22]，同時進行情報服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)形式的初步設(shè)計，這是情報產(chǎn)品信息設(shè)計的前奏。

2.3.4 第四步——信息轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品情境設(shè)計

這是信息設(shè)計的構(gòu)建，完成情報內(nèi)容的決策參考轉(zhuǎn)化和呈現(xiàn)形式的情境設(shè)計，實現(xiàn)成果表達。情報服務(wù)人員結(jié)合研究主題和問題進行深入分析，對潛在信息內(nèi)容進行深度挖掘和分析，轉(zhuǎn)化為用戶所需的情報；然后，通過藝術(shù)化的手法進行信息形態(tài)設(shè)計，運用形式美學(xué)法將信息內(nèi)容以數(shù)字化、可視化的方式清晰呈現(xiàn)，完成靜態(tài)情景和(或)動態(tài)情景描繪，形成精美的情報決策方案。

2.3.5 第五步——產(chǎn)品測試與審核

情報研究的評估環(huán)節(jié)通過成果評價提出優(yōu)化建議。由項目主管、同行專家、客戶組成的評審委員會對方案進行測評，評價產(chǎn)品設(shè)計的預(yù)測性、科學(xué)性、實用性、有效度和信度，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計提供思路。經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量控制環(huán)節(jié)之后，依據(jù)測試結(jié)果和優(yōu)化建議，對方案進行持續(xù)修改和完善。

2.3.6 第六步——產(chǎn)品傳遞

這是情報研究服務(wù)的最終環(huán)節(jié)，將最終合格的藝術(shù)化的數(shù)字情報產(chǎn)品傳遞給用戶，實現(xiàn)情報產(chǎn)品價值的提升。

鑒于情報的動態(tài)更新和用戶需求不確定性，整體上來說，單回合定制服務(wù)產(chǎn)品比率較小，而多回合定制服務(wù)產(chǎn)品占絕大多數(shù)，服務(wù)過程中供需雙方需要及時溝通互動和反饋，整個服務(wù)流程具有很強的交互反饋和及時更新的特征。

3 融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式實現(xiàn)路徑

融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)開拓了情報研究新的服務(wù)方式與發(fā)展路徑，是數(shù)字創(chuàng)新環(huán)境下推進情報研究服務(wù)創(chuàng)新的一種新范式。新興技術(shù)與服務(wù)/產(chǎn)品的融合創(chuàng)新超越了傳統(tǒng)服務(wù)的邊界，增加的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品數(shù)字創(chuàng)新為組織適應(yīng)新的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)[23]，情報服務(wù)機構(gòu)應(yīng)從技術(shù)、組織等方面做出調(diào)整，從意識層面、運營層面、主客體層面進行合理規(guī)劃以適應(yīng)新服務(wù)模式，明確融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)實施路徑。

3.1 提升信息設(shè)計意識，服務(wù)用戶決策需求

數(shù)字創(chuàng)新時代，情報服務(wù)機構(gòu)需要強化產(chǎn)品用戶體驗、提升情報服務(wù)的信息設(shè)計理念。這就要求情報服務(wù)機構(gòu)明確將情報產(chǎn)品信息設(shè)計的目標定位和終極追求，通過普及情報服務(wù)的信息設(shè)計理念，推廣情報服務(wù)過程中的信息設(shè)計實踐，并將這一理念貫穿于情報研究的始終，通過知識融合和數(shù)字媒體向用戶呈現(xiàn)情報產(chǎn)品，提升情報服務(wù)質(zhì)量、推動產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新，并將情報產(chǎn)品通過友好數(shù)字環(huán)境傳送、傳播和推送給目標用戶，更好地服務(wù)用戶決策需求。

3.2 加強信息設(shè)計素養(yǎng)，提高信息設(shè)計能力

情報研究服務(wù)過程中信息解析和數(shù)字化表達工作的主導(dǎo)因素往往是情報服務(wù)人員[6]，個體的認知不足以直接影響到情報產(chǎn)品的信息設(shè)計。數(shù)字化時代，情報服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強信息設(shè)計理論學(xué)習(xí)與研究實踐，開展團隊正式學(xué)習(xí)和個人網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)，要求情報服務(wù)人員熟練掌握信息設(shè)計的相關(guān)技術(shù)，包括信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)等核心技術(shù)，提高情報服務(wù)人員的信源理解能力、問題辨析能力、知識理解能力、語言表達能力、設(shè)計溝通能力、多媒體設(shè)計能力、跨學(xué)科知識應(yīng)用能力。

3.3 調(diào)整機構(gòu)運作模式，推動研究與設(shè)計融合

情報服務(wù)機構(gòu)實施情報產(chǎn)品的信息設(shè)計，需組建相關(guān)機構(gòu)、設(shè)置相關(guān)崗位，如招聘信息設(shè)計技術(shù)人員組建實驗室，改善情報研究中信息設(shè)計的缺失，優(yōu)化研究團隊的人員配置與崗位結(jié)構(gòu)，加大信息設(shè)計人員參與情報研究的力度，推動情報研究與信息設(shè)計融合。同時，制定新的情報研究服務(wù)流程和工作規(guī)范，促進融合信息設(shè)計的情報產(chǎn)品的生產(chǎn)。建議具有研究生學(xué)位授予權(quán)的情報服務(wù)機構(gòu)在培養(yǎng)過程中增加信息設(shè)計相關(guān)的課程理論和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強信息設(shè)計人才培養(yǎng)；尚不具備情報設(shè)計能力的情報服務(wù)機構(gòu)可以考慮將信息設(shè)計業(yè)務(wù)外包，當然，成本等現(xiàn)實問題需要情報服務(wù)機構(gòu)慎重選擇。

3.4 拓展信息設(shè)計培訓(xùn)渠道，提升信息設(shè)計效率

當前，情報服務(wù)人員在情報產(chǎn)品信息設(shè)計的知識、技術(shù)和方法等方面的能力有待加強。情報服務(wù)人員知識相對欠缺、思維不夠敏銳、技能不夠嫻熟等會嚴重影響到情報產(chǎn)品信息設(shè)計效率。因此，情報服務(wù)人員的信息設(shè)計培訓(xùn)亟待加強。情報服務(wù)機構(gòu)可建立專門化的培訓(xùn)、研修機制，定期或不定期邀請專業(yè)信息設(shè)計人員開設(shè)相關(guān)講座，或委托專業(yè)設(shè)計院校開展培訓(xùn)，提高情報服務(wù)人員的視覺藝術(shù)表達和審美能力，進而提升情報產(chǎn)品信息設(shè)計效率，以滿足用戶的決策需要。

4 結(jié) 語

數(shù)字革命正迅速改變社會組織的基本性質(zhì)和運作模式[24]，情報服務(wù)機構(gòu)須提高情報服務(wù)的有效性、可持續(xù)性和創(chuàng)新性。信息設(shè)計是數(shù)字創(chuàng)新時代情報研究服務(wù)發(fā)展和提升的新動力，融合信息設(shè)計的情報研究服務(wù)模式結(jié)合用戶相關(guān)需求，通過情報和其它要素之間的組合以及信息設(shè)計技藝的嵌入，增強情報產(chǎn)品用戶體驗，以充分適應(yīng)新時代的用戶情報決策需要，真正發(fā)揮情報的時效性價值，擴大情報服務(wù)的社會價值，提高情報服務(wù)工作者的社會效用。希冀本研究能為情報服務(wù)創(chuàng)新實踐提供有益參考。