夏日里的玫瑰

1993年，是一個(gè)充滿改革創(chuàng)新氛圍的歲月。

此前，從1992年年初開(kāi)始，小平同志南巡，在深圳、上海等地分別作了重要講話，神州大地吹響了改革開(kāi)放再奮進(jìn)的號(hào)角。作為上海當(dāng)時(shí)發(fā)行量最大的新民晚報(bào)，改革創(chuàng)新成了報(bào)社上下謀篇布局的主旋律。

以“飛入尋常百姓家”為宗旨的新民晚報(bào)，始終把市民群眾的冷暖放在心坎上。25年前，那時(shí)上海市民的“急難愁”事，很多是今天的人們難以想象的。比如，每到夏天都是用電用水高峰，現(xiàn)在大家把天熱開(kāi)空調(diào)、盡情嘩啦啦用水看作是天經(jīng)地義的事，而在25年前這經(jīng)常會(huì)變成煩心事。一開(kāi)空調(diào)，馬上電表跳閘保險(xiǎn)絲燒斷，整幢樓都會(huì)陷入黑暗無(wú)電時(shí)光，因?yàn)槟菚r(shí)很多居民住戶是整幢樓用一個(gè)電表，功率又小，一遇大電流免不了跳閘燒保險(xiǎn)絲。再比如，當(dāng)時(shí)里弄的自來(lái)水，基本上都是自然水壓供水，沒(méi)有水塔和其它加壓設(shè)備，一到夏天用水高峰，只要樓下住戶一開(kāi)水龍頭，樓上就只有涓涓細(xì)流甚至滴水不見(jiàn)。還有，那時(shí)城市環(huán)衛(wèi)清潔力量也不夠，夏天生活垃圾多，經(jīng)常出現(xiàn)大堆垃圾來(lái)不及清運(yùn)的情況。

雖然上海各相關(guān)部門(mén)對(duì)此采取了不少措施，但是由于城市基礎(chǔ)設(shè)施不足，加之處理渠道也不夠通暢，經(jīng)常造成群眾停水停電等“急難愁”事得不到很好解決，怨言頗多。

借著改革的春風(fēng)，新民晚報(bào)的很多同志提出，應(yīng)該發(fā)揮媒體的作用，建立一個(gè)市民集中投訴的機(jī)制，方便這些問(wèn)題及時(shí)得到解決。特別是夏天，這類問(wèn)題多、矛盾突出，非常需要有一個(gè)高效率的投訴解決機(jī)制。幾經(jīng)商討，決定設(shè)立“新民晚報(bào)夏令熱線”。

“夏令熱線”最早設(shè)在新民晚報(bào)經(jīng)濟(jì)部，電話2473308，七位數(shù)，不是漏了一個(gè)數(shù)字，當(dāng)時(shí)電話只有七位數(shù)。這是經(jīng)濟(jì)部唯一的直線電話，就作為了熱線電話。

對(duì)于上海來(lái)說(shuō)，“夏令熱線”是個(gè)新生事物，大家都十分期待。第一個(gè)接通的電話，讓大家都有些意外。

1993年7月18日，分管城建的副市長(zhǎng)來(lái)到新民晚報(bào)，接起了“夏令熱線”第一個(gè)電話。家住安順路的蔣姓市民打來(lái)電話，反映安順路附近有條不允許通行機(jī)動(dòng)車的小路，由于路障被撞壞，每晚拖拉機(jī)來(lái)往不斷，影響居民休息。

安順路上開(kāi)拖拉機(jī)，這在今天是難以想象的事情，因?yàn)槟抢铿F(xiàn)在早已是鬧市區(qū)了，當(dāng)年卻因?yàn)榭拷紖^(qū)，成為擾民的煩心事。

隨著“夏令熱線”的開(kāi)通，特別是熱線發(fā)揮了新民晚報(bào)媒體作用，幫助市民解決了許多夏日里的煩惱，在政府職能部門(mén)與市民群眾之間架起了溝通的橋梁，“夏令熱線”影響力越來(lái)越大，逐漸成為了上海媒體服務(wù)城市發(fā)展、服務(wù)市民群眾的一個(gè)著名品牌。

特別值得一提的是，上海市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視新民晚報(bào)“夏令熱線”的建設(shè)和發(fā)展，多次對(duì)“夏令熱線”反映的問(wèn)題作出重要指示，要求有關(guān)部門(mén)著力解決。市政府幾任領(lǐng)導(dǎo)，每年都在新民晚報(bào)“夏令熱線”開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)，接聽(tīng)最早的幾個(gè)電話，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決。既深刻體現(xiàn)了“為人民服務(wù)”的宗旨，又給“夏令熱線”全體工作人員極大的鼓舞。市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)新民晚報(bào)接電話時(shí)刻，總是大家十分期待的時(shí)候。

2018年7月16日，第26屆新民晚報(bào)“夏令熱線”開(kāi)通。在過(guò)去的25年間，“夏令熱線”接通的電話不計(jì)其數(shù)，解決的問(wèn)題也不計(jì)其數(shù)。最初的歲月，反映和解決的問(wèn)題都是城市建設(shè)不夠不足的問(wèn)題，缺電少水多垃圾；后來(lái)，更多的問(wèn)題涉及城市管理，再后來(lái)，是城市如何精細(xì)化管理以及加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)……

25年，“夏令熱線”在架設(shè)溝通橋梁、服務(wù)市民群眾中，也見(jiàn)證了上海城市的變化發(fā)展。在第26屆“夏令熱線”現(xiàn)場(chǎng)，副市長(zhǎng)時(shí)光輝說(shuō)：“新民晚報(bào)‘夏令熱線見(jiàn)證了上海城市建設(shè)發(fā)展脈絡(luò)，上海正在積極推進(jìn)城市精細(xì)化管理，希望‘夏令熱線能推動(dòng)城建工作更完善，更有利于提高城市管理水平?！?/p>

曾經(jīng)有人說(shuō)，“夏令熱線”好比是夏日里的玫瑰，花開(kāi)時(shí)間并不長(zhǎng)，還帶著些許尖刺，卻會(huì)讓上海這座國(guó)際大都市，變得更加美麗宜居、更加絢爛奪目。

25年，一代人的努力。夏日里的玫瑰，為大家，為上海！