網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社區(qū)公共圖書(shū)館的管理工作初探

董滿霞

摘 要：本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社區(qū)圖書(shū)館的現(xiàn)狀入手，分析了網(wǎng)絡(luò)閱讀的不足和局限，進(jìn)一步就如何做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)管理工作和充分發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館的最大作用提出了改進(jìn)措施和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)閱讀;社區(qū)圖書(shū)館管理工作;發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館的作用

21世紀(jì)是計(jì)算機(jī)信息時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)尋求信息進(jìn)行閱讀不受時(shí)間、地域的限制，快捷而方便。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)聲頻、視頻等娛樂(lè)方式對(duì)人們的誘惑力越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大行其道，使人們離閱讀尤其是離紙質(zhì)閱讀越來(lái)越遠(yuǎn)。人們大都認(rèn)為，在網(wǎng)上什么都可以找到，既省時(shí)又省力，已經(jīng)沒(méi)有必要再到圖書(shū)館去看書(shū)了。于是，社區(qū)居民把大量的時(shí)間用在玩手機(jī)上。在家里、在單位里、甚至在路上，基本上都是每個(gè)人抱著一個(gè)手機(jī)。在這種形勢(shì)下，社區(qū)公共圖書(shū)館資源就得不到充分的利用。

網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容參差不齊、泥沙俱下、真假難辨。長(zhǎng)期沉溺于網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)和虛擬世界，疏于閱讀思考，對(duì)于培養(yǎng)人們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、縝密?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式和健康的心理素質(zhì)來(lái)說(shuō)是非常不利的。所以，如何充分發(fā)揮社區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)有的作用，有效地把社區(qū)居民吸引到社區(qū)公共圖書(shū)館里來(lái)，使社區(qū)居民樂(lè)于讀書(shū)、勤于讀書(shū)，是每一個(gè)社區(qū)圖書(shū)館管理工作者都面臨的重要課題。

怎樣才能做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社區(qū)公共圖書(shū)館的管理工作、充分發(fā)揮社區(qū)公共圖書(shū)館的作用呢？我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。

1 努力提高自身思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，大力提升自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前只有飽滿的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社區(qū)居民圖書(shū)館的圖書(shū)工作人員必須具備較強(qiáng)的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有過(guò)硬的圖書(shū)管理綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

社區(qū)公共圖書(shū)館的圖書(shū)工作人員應(yīng)該具有一定的馬克思主義理論水平和政策水平，具有高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取和創(chuàng)新精神，要具有高尚的道德修養(yǎng)。如果不具備這些良好的政治思想素質(zhì)，那么即使有再高的專(zhuān)業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來(lái)。只有具備了較高的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把全心全意服務(wù)社區(qū)居民當(dāng)成自己的行動(dòng)。

圖書(shū)工作人員必須具備一定的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，具備一定的語(yǔ)文知識(shí)和寫(xiě)作能力。只有具備豐富的圖書(shū)館情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，懂得自己的管理對(duì)象，了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，擁有較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能真正勝任社區(qū)圖書(shū)管理工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的迅猛發(fā)展，了解并精通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，對(duì)于社區(qū)公共圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)尤為重要。只有精通和了解網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索引擎進(jìn)行檢索，更好地?fù)?dān)當(dāng)起圖書(shū)館的檢索咨詢(xún)工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 改變傳統(tǒng)的管理模式，“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

網(wǎng)絡(luò)是社區(qū)公共圖書(shū)館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 社區(qū)居民的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多層次和全方位的特點(diǎn)。社區(qū)居民的閱讀的方式、閱讀范圍都出現(xiàn)了根本的變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的單一的文獻(xiàn)形勢(shì)和傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足社區(qū)居民的閱讀需求。要想使社區(qū)公共圖書(shū)館資源得到充分利用，要想使走進(jìn)社區(qū)公共圖書(shū)館變成每一個(gè)社區(qū)居民自覺(jué)的行動(dòng)，作為社區(qū)公共圖書(shū)館的工作人員就必須徹底改變傳統(tǒng)觀念。傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作模式，是坐等讀者上門(mén)，讀者選書(shū)閱讀，圖書(shū)館工作人員提供必要的服務(wù)。在傳統(tǒng)工作模式下，作為一名社區(qū)公共圖書(shū)館工作人員，只要自身業(yè)務(wù)熟練就足夠了。但在如今新的形勢(shì)下，這種服務(wù)模式已經(jīng)不再適用了。因?yàn)橐呀?jīng)很少有社區(qū)居民會(huì)主動(dòng)登門(mén)閱讀。社區(qū)居民圖書(shū)館的圖書(shū)工作人員必須改變被動(dòng)、接納式的服務(wù)模式，積極開(kāi)展“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的服務(wù)模式。要主動(dòng)走出去找讀者，送信息，了解社區(qū)居民的閱讀需求。要不斷深入開(kāi)展好調(diào)查、宣傳、導(dǎo)讀、信息傳遞等工作，切實(shí)了解社區(qū)居民的閱讀需要，努力為社區(qū)居民提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，主動(dòng)地把社區(qū)居民請(qǐng)進(jìn)社區(qū)公共圖書(shū)館。

在具體工作中，社區(qū)公共圖書(shū)館的工作人員要把對(duì)讀者的尊重貫穿始終。對(duì)讀者的尊重，不僅僅停留在微笑服務(wù)上，還應(yīng)該落實(shí)到從“書(shū)本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)變。樹(shù)立以社區(qū)居民為本的新理念，一切以社區(qū)居民的需求為準(zhǔn)則，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以最短的時(shí)間、最高的效率，滿足社區(qū)居民對(duì)圖書(shū)信息資源的需求，這才是對(duì)社區(qū)居民最大的尊重，也是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

3 加大對(duì)社區(qū)公共圖書(shū)館的宣傳力度，通過(guò)舉辦各種活動(dòng)吸引社區(qū)居民

對(duì)社區(qū)公共圖書(shū)館并不怎么了解，是社區(qū)居民寧愿一天到晚抱著手機(jī)也不愿走進(jìn)社區(qū)公共圖書(shū)館的原因之一。作為社區(qū)公共圖書(shū)館的工作人員，要通過(guò)各種形式積極做好圖書(shū)館宣傳工作。傳統(tǒng)的圖書(shū)宣傳手段已經(jīng)過(guò)時(shí)。如今根據(jù)社區(qū)居民愛(ài)上網(wǎng)的特點(diǎn)，我們可以利用社區(qū)微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)社區(qū)公共圖書(shū)館進(jìn)行宣傳。充分利用好這些新媒體推廣圖書(shū)閱讀服務(wù)，架構(gòu)實(shí)時(shí)平臺(tái)，促進(jìn)與讀者互動(dòng)交流，就能讓社區(qū)居民對(duì)社區(qū)公共圖書(shū)館有較多的了解。

另外，辦好社區(qū)公共圖書(shū)館網(wǎng)站，是為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)的一個(gè)重要途徑。為了吸引社區(qū)居民點(diǎn)擊社區(qū)公共圖書(shū)館網(wǎng)站，我們可以搞一個(gè)長(zhǎng)期征集網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)。借這一活動(dòng)來(lái)激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者的興趣。我們可以把新穎、有創(chuàng)意的網(wǎng)頁(yè)用到圖書(shū)館網(wǎng)站上，每周一換，借以吸引社區(qū)居民。我們還可以利用藝術(shù)幽默的語(yǔ)言、圖文并茂的內(nèi)容來(lái)吸引讀者。如：采用妙趣橫生的宣傳游戲，使社區(qū)居民在游戲中了解圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，讓社區(qū)居民參與到圖書(shū)館宣傳中，組織并鼓勵(lì)他們?cè)诟飨挡窟M(jìn)行圖書(shū)館宣傳設(shè)計(jì)比賽，包括宣傳畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、演講等，讓社區(qū)公共圖書(shū)館的宣傳遍及社區(qū)的每一個(gè)角落，走進(jìn)每一位社區(qū)居民的心里。

4 深入社區(qū)了解閱讀需求，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

社區(qū)公共圖書(shū)館不能像過(guò)去一樣等著讀者上門(mén)，而要走出去，主動(dòng)熱情地為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。圖書(shū)管理員可以送書(shū)上門(mén)，做到隨時(shí)隨地為讀者服務(wù)。館員定崗定位，責(zé)任到人。每個(gè)館員跟蹤一個(gè)社區(qū)，及時(shí)了解社區(qū)居民需求、想法以及在利用圖書(shū)館中遇到的問(wèn)題。也可以與社區(qū)居民相互交流，建立閱讀檔案，妥善處理社區(qū)居民的意見(jiàn)。還要搞好跟蹤調(diào)查工作，及時(shí)了解讀者的反饋。

有的社區(qū)居民認(rèn)為，我們?cè)诰W(wǎng)上什么信息都能找到，沒(méi)有必要去社區(qū)公共圖書(shū)館沒(méi)有必要做那些費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事，網(wǎng)絡(luò)完全可以替代圖書(shū)館?？墒聦?shí)上，網(wǎng)絡(luò)有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館有圖書(shū)館的長(zhǎng)處。特別是社區(qū)公共圖書(shū)館，它的館藏是根據(jù)社區(qū)居民的閱讀需求和閱讀特點(diǎn)進(jìn)行采購(gòu)的，非常適合社區(qū)居民的閱讀。社區(qū)公共圖書(shū)館工作人員要充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，努力挖掘社區(qū)公共圖書(shū)館自身資源吸引大社區(qū)居民閱讀。

我們可以通過(guò)自愿報(bào)名和考試，在社區(qū)居民中選拔圖書(shū)聯(lián)絡(luò)員。圖書(shū)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)是向本社區(qū)的居民介紹圖書(shū)館資源與服務(wù)，搜集、反饋本社區(qū)居民的現(xiàn)實(shí)或潛在需求。圖書(shū)館工作人員則通過(guò)反饋的信息及時(shí)搜集相關(guān)資料與信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳活頁(yè)等形式推送信息，及時(shí)解決利用圖書(shū)館資源服務(wù)方面的問(wèn)題。圖書(shū)聯(lián)絡(luò)員在起到圖書(shū)館與社區(qū)居民橋梁的作用下，還可以參與圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采訪、管理，使圖書(shū)館的圖書(shū)成為社區(qū)居民真正喜歡、有指導(dǎo)意義、實(shí)用的圖書(shū)。

我們還可以開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。例如，可以根據(jù)社區(qū)居民的特點(diǎn)在每個(gè)專(zhuān)業(yè)書(shū)庫(kù)設(shè)立個(gè)性書(shū)架、特色書(shū)架。個(gè)性書(shū)架要根據(jù)焦點(diǎn)文化的變化不斷更換。如：電視上熱播某個(gè)電視劇，我們就要把和這個(gè)電視劇相關(guān)的書(shū)籍放到個(gè)性書(shū)架上。另外，將社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和社區(qū)居民關(guān)注的焦點(diǎn)相關(guān)書(shū)籍集中起來(lái)作為特色書(shū)架擺放，既方便讀者快速獲取感興趣的內(nèi)容，也能發(fā)揮閱讀引導(dǎo)功能。

5 建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性

激勵(lì)是指系統(tǒng)組織者采取有計(jì)劃的措施，激發(fā)員工內(nèi)在積極性的創(chuàng)造性，使其奮發(fā)努力，按期望的目標(biāo)去做。圖書(shū)館管理的激勵(lì)機(jī)制是指圖書(shū)館管理者為實(shí)現(xiàn)本館的組織目標(biāo)和預(yù)期計(jì)劃而實(shí)行的一個(gè)有效方式。社區(qū)公共圖書(shū)館管理激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，能增強(qiáng)圖書(shū)館目標(biāo)對(duì)員工的吸引力和凝聚力，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)公共圖書(shū)館工作人員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)社區(qū)公共圖書(shū)館工作人員飽滿的工作熱情，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，從而就能夠使圖書(shū)館工作人員的隊(duì)伍出現(xiàn)生機(jī)和活力，最終有效地完成本館的任務(wù)和目標(biāo)。

在獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持合理公正原則，對(duì)圖書(shū)館員的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)。激勵(lì)能否調(diào)動(dòng)人的積極性，很大程度上取決于激勵(lì)是否合理公正。因此實(shí)施激勵(lì)管理，必須堅(jiān)持公正合理，使激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)結(jié)果相一致，不搞平均主義。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程中還應(yīng)該堅(jiān)持績(jī)效原則，以館員的實(shí)際業(yè)績(jī)作為激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

在社區(qū)居民的圖書(shū)館的管理工作中，如果能認(rèn)真做好以上幾點(diǎn)，就能吸引社區(qū)居民來(lái)圖書(shū)館閱讀，從而改變圖書(shū)館冷清的局面;就能吸引社區(qū)居民到社區(qū)公共圖書(shū)館的網(wǎng)站上去閱讀，使社區(qū)居民迷戀網(wǎng)絡(luò)、整天只顧上網(wǎng)聊天的現(xiàn)象有所下降;從而使圖書(shū)館成為服務(wù)每個(gè)社區(qū)居民一生的得力助手，并成為影響他們終身的朋友;并且最終就能在全社區(qū)形成以勤奮讀書(shū)為榮的良好氛圍，從而大力弘揚(yáng)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義文化，為早日實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)起到有效的促進(jìn)作用。