智慧城市背景下的公共圖書館智慧服務(wù)

李蕊

摘要：本文從智慧城市的內(nèi)涵出發(fā)，闡述了智慧城市建設(shè)背景下公共圖書館在搭建信息平臺(tái)、促進(jìn)社會(huì)公平、提供終身學(xué)習(xí)等方面發(fā)揮的重要作用，并從重視資源整合、運(yùn)用信息技術(shù)、培養(yǎng)智慧館員等角度闡述了進(jìn)一步改進(jìn)圖書館智慧服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：智慧城市;智慧圖書館;圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252;G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文童編號(hào)：1005-5312（2018）24-0244-02

一、未來城市的發(fā)展模式——智慧城市

智慧城市是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等新一代信息技術(shù)，促進(jìn)城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式，是新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用與城市轉(zhuǎn)型發(fā)展深度融合的產(chǎn)物，體現(xiàn)了城市走向綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)需求。

智慧城市發(fā)展從美國起步，2009年IBM向奧巴馬政府提出“智慧星球”計(jì)劃，建議在全國投資建設(shè)新一代智能型信息基礎(chǔ)設(shè)施，一年后又推出“智能城市挑戰(zhàn)”項(xiàng)目，自此，智慧城市作為城市綜合發(fā)展的概念逐漸形成，并成為二十一世紀(jì)全球城市發(fā)展的新趨勢。

近年來，中國、韓國、英國、日本、澳大利亞等國家也都將智慧城市建設(shè)納入未來發(fā)展規(guī)劃。

例如，韓國政府于2018年7月16日公布一份發(fā)揮藍(lán)圖，把承擔(dān)部分首都職能的行政中心世宗和第二大城市釜山打造成兩座智慧城市。

2014年中國八部委印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，2018年7月，合肥與日本川崎、英國劍橋一道入選“智慧城市國際標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)城市”，成為全球十個(gè)“智慧城市國際標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)城市”之一，中國智慧城市建設(shè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

二、公共圖書館在智慧城市建設(shè)中的功能發(fā)揮

智慧城市建設(shè)是一個(gè)長期、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng)過程③，其建設(shè)中處處彰顯著智慧、城市特別是人的特性，以人為本是智慧綜合體的核心。人是創(chuàng)造一切價(jià)值的根本，建設(shè)智慧城市最重要的是培養(yǎng)智慧人群。圖書館特別是公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，作為服務(wù)人類智慧的載體，在智慧城市建設(shè)中發(fā)揮著不可忽視的重要作用。

（一）搭建信息服務(wù)平臺(tái)

國際圖聯(lián)曾指出：“確保信息的獲取是圖書館所有可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的核心?！彪S著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，信息成為了重要戰(zhàn)略資源，圖書館成為了人們獲取多元化信息的重要渠道。公共圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，也在為社會(huì)發(fā)展提供決策依據(jù)上發(fā)揮著越來越重要的作用。

2018年“兩會(huì)”期間，國家圖書館圍繞2017-2018年間國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題以及“兩會(huì)”審議議題，結(jié)合十九大報(bào)告的新提法、新舉措，除了大會(huì)審議的9個(gè)議題之外，還重點(diǎn)遴選了“加快建立多主體供應(yīng)、多渠道保障、租購并舉的住房制度”“高起點(diǎn)、高質(zhì)量編制好雄安新區(qū)規(guī)劃”“推動(dòng)新一代人工智能發(fā)展”等23個(gè)熱點(diǎn)專題收集文獻(xiàn)，編制了《國家圖書館“兩會(huì)”專題文獻(xiàn)信息專報(bào)》，通過人大代表服務(wù)平臺(tái)和政協(xié)委員服務(wù)平臺(tái)發(fā)布，為會(huì)議期間的“兩會(huì)”代表、委員提供服務(wù)。

此外，國家圖書館還為全國政協(xié)委員定制了“政協(xié)委員閱覽卡”，政協(xié)委員通過該卡可以無障礙使用國家圖書館的資源與服務(wù)，包括借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)，遠(yuǎn)程訪問數(shù)字資源，免費(fèi)參觀國家典籍博物館展覽，訪問全國政協(xié)網(wǎng)站中的“國家圖書館政協(xié)委員服務(wù)平臺(tái)”等。

（二）促進(jìn)社會(huì)公平

隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的高速發(fā)展，人們的思想意識(shí)和價(jià)值觀念都有了深刻的變化，公平、正義的理念愈加成為全體民眾的共識(shí)，而智慧城市正是順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求，形成了一種包容性的、普惠性的發(fā)展模式。公共圖書館作為社會(huì)文化場所和信息傳遞中心，對促進(jìn)社會(huì)公平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一方面，公共圖書館無門檻、免費(fèi)開放的服務(wù)模式充分保障了公民獲取信息權(quán)利的公平，不論年齡、性別、職業(yè)、宗教信仰，任何人都能平等地利用圖書館資源;另一方面，公共圖書館能夠利用信息技術(shù)手段建立更加廣泛的信息傳播渠道，信息獲取突破了時(shí)間和空間的限制，老年人群體、身體障礙和心理障礙等群體可以足不出戶獲取所需信息，在保障和幫扶弱勢群體，縮小數(shù)字鴻溝，推動(dòng)弱勢群體參與社會(huì)、獲得社會(huì)認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值方面發(fā)揮著不可替代的作用。

（三）提供終身學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

圖書館是人類知識(shí)的集散地，也是公民實(shí)現(xiàn)自我教育和終身教育的最佳場所。公共圖書館向公眾提供平等、免費(fèi)的教育機(jī)會(huì)，被稱為“沒有圍墻的大學(xué)”“社會(huì)的大學(xué)”。利用圖書館文獻(xiàn)信息資源是提高社會(huì)大眾文化素質(zhì)的重要途徑。圖書館全面、系統(tǒng)地收藏著人類所創(chuàng)造和積累的各種信息資源，圖書館利用信息資源廣泛地進(jìn)行社會(huì)教育，使知識(shí)社會(huì)化，滿足大眾多方位的需求，其教育作用較學(xué)校教育更具有社會(huì)性和公共性、連續(xù)性和輔佐性，能夠在人生的每一個(gè)階段，滿足人們不同層次的需要。人們在圖書館可以根據(jù)自己的需求有選擇地汲取知識(shí)，提升自己多方面的素質(zhì)和才能。公共圖書館不僅提供了民眾終身學(xué)習(xí)最好的文獻(xiàn)資源，而且成為了終身學(xué)習(xí)最好的場所和推廣中心。

三、進(jìn)一步提升和完善公共圖書館智慧服務(wù)功能

（一）重視資源整合

目前，我國公共圖書館普遍存在著購書經(jīng)費(fèi)緊張、館藏資源缺乏特色、資源重復(fù)建設(shè)等問題。將公共圖書館資源進(jìn)行優(yōu)化整合，是滿足讀者需求、避免資源重復(fù)建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的必由之路。2018年頒布實(shí)施的《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條中明確指出“國家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)?！狈e極探索國內(nèi)各圖書館之間、甚至國外圖書館之間合作模式，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是智慧圖書館發(fā)展的本質(zhì)要求。圖書館之間建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，加強(qiáng)資源整合，重點(diǎn)建設(shè)具有本地區(qū)特色的館藏，使散落在各個(gè)圖書館的文獻(xiàn)資源突破空間的限制，通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等途徑實(shí)現(xiàn)資源的共知與共享，例如，江蘇省宿遷市圖書館已與宿遷學(xué)院圖書館達(dá)成初步合作協(xié)議，學(xué)院圖書館先期向市圖書館持證讀者開放讀者證注冊，待條件成熟時(shí)逐步面向全市讀者開放讀者證注冊，市圖書館向?qū)W院館開放宿遷地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等自建數(shù)字資源，積極推動(dòng)數(shù)字資源向全市讀者無門檻開放，最大限度將優(yōu)質(zhì)資源向社會(huì)公眾開放。此外，雙方協(xié)定互相開放館藏書目信息檢索、館際互借、參考咨詢等服務(wù)端口，提供給全市圖書館服務(wù)一張網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一書目檢索、查詢、文獻(xiàn)傳遞等信息服務(wù)功能。

此外，我們還應(yīng)該意識(shí)到公共圖書館的用戶資源也是其資源的重要組成部分，通過對用戶注冊信息（包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等信息）、圖書借閱記錄、借閱頻率等，利用大數(shù)據(jù)分析等相關(guān)技術(shù)，對其行為特征作出分析，總結(jié)各類型用戶使用圖書館的規(guī)律，指導(dǎo)決策的制定和開展。

（二）運(yùn)用信息技術(shù)

無論智慧城市還是智慧圖書館都是信息技術(shù)時(shí)代高速發(fā)展的產(chǎn)物，信息技術(shù)是智慧圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，能夠使圖書館用戶在最短、最快、最方便的時(shí)間內(nèi)享受智慧服務(wù)。移動(dòng)圖書館是近年來各大圖書館爭相推廣使用的一種圖書館信息服務(wù)模式，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將圖書館資源與服務(wù)傳送至讀者個(gè)體擁有的智能手機(jī)、電子書、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備終端，支持讀者快捷方便地檢索、下載、閱讀館藏資源，并進(jìn)行自助操作與互動(dòng)。

例如，深圳圖書館微信公眾號(hào)為用戶提供館藏檢索、手機(jī)閱讀、圖書推薦、少兒誦讀等服務(wù)。用戶只要關(guān)注該公眾號(hào)可以直接查詢深圳圖書館藏書，了解館內(nèi)活動(dòng)、甚至發(fā)現(xiàn)附近圖書館，簡單的操作模式適應(yīng)了現(xiàn)今快節(jié)奏的生活方式。

（三）培養(yǎng)智慧館員

智慧服務(wù)是由館員、知識(shí)和用戶三個(gè)基本要素組成，其中館員是智慧服務(wù)的核心和主體。館員的高素質(zhì)和能力，是圖書館向智慧化方向發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。智慧圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該是基于圖書館員智慧的知識(shí)服務(wù)，是基于信息資源的深度知識(shí)挖掘以及具有用戶需求分析功能的專家式的系統(tǒng)服務(wù)，是一種有品質(zhì)、有價(jià)值、有內(nèi)容的高層次服務(wù)。

首先，圖書館要把好用人關(guān)，設(shè)置準(zhǔn)人機(jī)制，適度引入競爭機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，做到人盡其才，為圖書館智慧服務(wù)的持續(xù)發(fā)展做好人力資源儲(chǔ)備。

其次，智慧館員要有敏銳的業(yè)務(wù)洞察力，要時(shí)刻關(guān)注圖書館界行情，不斷改進(jìn)圖書館管理與服務(wù)模式，促其朝著智慧管理和智慧服務(wù)的方向發(fā)展，滿足讀者不斷增長的高質(zhì)量服務(wù)要求，真正成為智慧管理、智慧服務(wù)和智慧形態(tài)的創(chuàng)造者。

再次，還要重視圖書館員的日常教育和培訓(xùn)工作。圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐中館員的教育培訓(xùn)顯得非常重要，可以鼓勵(lì)館員參加專家講座、學(xué)術(shù)會(huì)議、業(yè)務(wù)競賽等，不斷提高館員的服務(wù)能力、溝通能力、協(xié)作能力等。