新媒體時(shí)代核電企業(yè)輿論引導(dǎo)模式研究

陳曦

摘 要 本文將就核電企業(yè)如何運(yùn)用新媒體進(jìn)行正面價(jià)值傳播進(jìn)行探討，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步梳理核電企業(yè)輿論引導(dǎo)模式，積累社會(huì)公眾信賴(lài)度，提升企業(yè)在輿論層面、整體層面的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

關(guān)鍵詞 新媒體；核電；輿論引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）214-0071-02

1 新媒體時(shí)代

1.1 何謂新媒體

新型的媒體或者新興的媒體都是新媒體。目前，在為業(yè)界廣泛接受的、廣義的、相對(duì)準(zhǔn)確的“新媒體”定義是——新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。新媒體能對(duì)大眾同時(shí)提供個(gè)性化的內(nèi)容，是傳播者和接受者融會(huì)成對(duì)等的交流者、而無(wú)數(shù)的交流者相互間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流的媒體。新媒體的特征具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)性化與社 群化。

1.2 新媒體時(shí)代的傳播特性

博客的出現(xiàn)，讓每個(gè)人都成為“自媒體”，能夠自主地向外傳播實(shí)施、發(fā)表觀點(diǎn)。而微博的出現(xiàn)，手機(jī)作為終端，讓微博的門(mén)檻更為降低，直接導(dǎo)致龐大的用戶(hù)群體。微博的使用群體和傳播方式，讓信息的傳播更為迅速，輿論的放大性更為凸顯。而微信，它以較之微博更為隱私的方式，在個(gè)人的“朋友圈”中傳播信息，在輿論引導(dǎo)方面發(fā)揮著重要 作用。

根據(jù)騰訊旗下的企鵝智酷公布的《2017微信用戶(hù)&生態(tài)研究報(bào)告》顯示，截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶(hù)。同時(shí)，根據(jù)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米爾格蘭姆在1967年實(shí)施的一項(xiàng)著名的“小世界”實(shí)驗(yàn)，美國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人與人的距離大約平均為6，也就是說(shuō)一個(gè)普通的美國(guó)人想找到美國(guó)總統(tǒng)或其他的陌生人，從理論上講只要通過(guò)6個(gè)人，也就是后來(lái)的“六度分隔理論”，微信傳播力量驚人。

在新媒體時(shí)代，每個(gè)行業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，因?yàn)檎娴男畔鞑サ酶鼮閺V泛，而負(fù)面信息往往以更加迅猛的方式迎面“拍”來(lái)，諸如核電這種具有特殊性、高關(guān)注度的行業(yè)、企業(yè)更是如此。

2 新媒體時(shí)代，核電行業(yè)/企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

由于核武器以及蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站事故的緣故，在公眾的刻板印象里，“核”具有震懾性和高輻射性，是個(gè)可怕的事物。由于涉“核”，核電較之火電、風(fēng)電等其他發(fā)電形態(tài)，也更為大眾所關(guān)注，區(qū)域的影響會(huì)擴(kuò)展成為全球性的輿論浪潮，直至影響各國(guó)的核電發(fā)展戰(zhàn)略、政策，這就是核電企業(yè)面臨的輿論環(huán)境的特殊性。

1979年的美國(guó)三里島事件和1986年的前蘇聯(lián)切爾諾貝利事件都是在傳統(tǒng)媒體形態(tài)下，發(fā)生的世界核電史上的重大事故，它們極大程度影響了美國(guó)、前蘇聯(lián)以致全世界的核電發(fā)展政策和進(jìn)程，但對(duì)公眾的影響還基本為區(qū)域性。但2011年的日本福島事件，由于傳統(tǒng)媒體和新媒體的廣泛、持續(xù)關(guān)注，在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了輿論風(fēng)暴。由于公眾的各種方式、途徑的意見(jiàn)表達(dá)，德、意、韓等國(guó)紛紛表示重審各自的核電站計(jì)劃；中國(guó)也作出了立即組織對(duì)我國(guó)核設(shè)施全面安全檢查、加強(qiáng)正在運(yùn)行核設(shè)施的安全管理、全面審查在建核電站、嚴(yán)格審批新上核電項(xiàng)目等系列決定。

在傳播方式急速變化、變革的新媒體時(shí)代，核電企業(yè)應(yīng)如何做好輿論應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)，如何面對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件，樹(shù)立自己良好的公眾形象？這是建立新媒體時(shí)代下輿論引導(dǎo)模式的必要性。

3 核電企業(yè)新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)模式

3.1 輿論引導(dǎo)模型的構(gòu)建要素

輿論引導(dǎo)，從橫向、相關(guān)方層面來(lái)講，可以分為內(nèi)部輿論引導(dǎo)和外部輿論引導(dǎo)。內(nèi)部輿論引導(dǎo)，主要針對(duì)企業(yè)的員工、業(yè)界同行、政府相關(guān)決策部門(mén)等；外部輿論引導(dǎo)，主要針對(duì)社會(huì)公眾、媒體等。

輿論引導(dǎo)，從縱向、管理情境層面來(lái)講，可以分為日常管理中的輿論引導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對(duì)下的輿論引導(dǎo)。日常管理下的輿論引導(dǎo)，主要是指企業(yè)在正常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，通過(guò)一系列有重點(diǎn)的、配套性的、長(zhǎng)效的措施進(jìn)行的輿論引導(dǎo)；危機(jī)應(yīng)對(duì)下的輿論引導(dǎo)，主要是指企業(yè)在突發(fā)事件中，采取積極、有效的措施，將危害和負(fù)面影響降到最低，此項(xiàng)工作必須是以日常輿論引導(dǎo)工作為基礎(chǔ)。

輿論引導(dǎo)模型的構(gòu)建，必須橫向、縱向兩個(gè)層面著手，才能是完整的、有效的、相互協(xié)調(diào)的。同時(shí)，輿論引導(dǎo)從傳播的類(lèi)型來(lái)看，主要分為人際傳播（個(gè)人與個(gè)人之間的溝通交流活動(dòng)）、群體傳播（社會(huì)群體與成員、成員與成員之間的溝通交流活動(dòng)）、組織傳播（組織與其成員、組織與所處環(huán)境之間的溝通交流）和大眾傳播（職業(yè)的傳播者通過(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散公眾的傳播活動(dòng)）四種。本文根據(jù)重要性、實(shí)效性和篇幅所限，著重從組織傳播和大眾傳播兩方面展開(kāi)。

核電企業(yè)輿論引導(dǎo)模型如下：

3.2 橫向輿論引導(dǎo)

3.2.1 內(nèi)部受眾：?jiǎn)T工、業(yè)界同行、政府相關(guān)決策部門(mén)

員工、業(yè)界同行多為專(zhuān)業(yè)人員，政府相關(guān)決策部門(mén)也由于業(yè)務(wù)對(duì)口、專(zhuān)業(yè)人員配備等，因此傳播重點(diǎn)應(yīng)為對(duì)國(guó)內(nèi)外核電發(fā)展形勢(shì)的分析、三代核電重要進(jìn)展/成果和重大工程節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)等。

在傳播利好信息、振奮精神、鼓足干勁、推動(dòng)決策的同時(shí)，要在適度的傳播范圍內(nèi)，圍繞不利形勢(shì)、政策展開(kāi)研究和分析，促成各條線聯(lián)動(dòng)，做好前瞻性的工作應(yīng)對(duì)。

3.2.2 外部受眾：社會(huì)公眾、媒體

由于“核”的專(zhuān)業(yè)屬性以及長(zhǎng)期以來(lái)核電企業(yè)相對(duì)低調(diào)的作風(fēng)，公眾對(duì)核電了解得并不多，而福島事件將核電企業(yè)、核電行業(yè)在新媒體時(shí)代，第一次以一種猛烈的方式推到了公眾面前接受“拷問(wèn)”。雖然在此之前，一些核電企業(yè)也做過(guò)核電科普，但大多數(shù)是針對(duì)核電廠區(qū)域內(nèi)的公眾，并未在主流媒體上開(kāi)展過(guò)大規(guī)模的、有廣泛影響力的核電科普。而福島事件后，核電行業(yè)、企業(yè)也將目光更多地投在了面向社會(huì)公眾的科普工作上。

但目前核電企業(yè)科普工作多為點(diǎn)狀、分散地展開(kāi)，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)性的、年度性的整體安排，沒(méi)有將社會(huì)主流媒體很好地吸收進(jìn)來(lái)，科普工作的覆蓋面和實(shí)效性都有待提升。

3.3 縱向輿論引導(dǎo)

3.3.1 日常管理中的輿論引導(dǎo)

強(qiáng)化日常管理中的輿論引導(dǎo)，須從原來(lái)的行政管理架構(gòu)中脫離出來(lái)，圍繞首席信息官制度，建立一整套完備的、跨部門(mén)的日常性、綜合性管理制度；同時(shí)，須跟主流媒體跑口記者、內(nèi)參記者/編輯做好日常的溝通聯(lián)系，建立媒體資源庫(kù)。

日常輿論引導(dǎo)要在做好核電科普的基礎(chǔ)上，圍繞重大成就/成果等進(jìn)行事件策劃、事件營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)企業(yè)平臺(tái)和社會(huì)媒體，積極傳播正能量，形成有利的輿論氛圍，爭(zhēng)取公眾理解和信任。

日常輿論引導(dǎo)工作是在積累輿論基礎(chǔ)，沒(méi)有日常的磨練，就不可能扎實(shí)的工作水平，就不可能打好應(yīng)急仗，就不可能營(yíng)造積極、正面的輿論形象。

3.3.2 危機(jī)應(yīng)對(duì)下的輿論引導(dǎo)

危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故或事件。對(duì)于核電行業(yè)/企業(yè)而言，出現(xiàn)核事故是最大的危機(jī)。危機(jī)管理則是指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，指定相應(yīng)的針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，能有條不紊地化解危機(jī)，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。危機(jī)管理包括對(duì)于危機(jī)預(yù)警、防范、化解的全過(guò)程。

危機(jī)應(yīng)對(duì)下的輿論引導(dǎo)，首先要在日常工作中，建立危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危機(jī)發(fā)生的情境進(jìn)行預(yù)設(shè)，分級(jí)、分階段設(shè)置工作流程。好的危機(jī)應(yīng)對(duì)絕對(duì)是功在平時(shí)。危機(jī)發(fā)生之后，必須第一時(shí)間建立危機(jī)應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組及新聞發(fā)言人支撐團(tuán)隊(duì)。作為內(nèi)外溝通的樞紐，新聞發(fā)言人必須全程參與領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，從而保證對(duì)事件有全面的了解，確定合適的話語(yǔ)口徑；新聞發(fā)言人絕對(duì)不能“單打獨(dú)斗”，必須有技術(shù)和傳播方面的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐，盡快形成應(yīng)對(duì)問(wèn)題單，避免人因錯(cuò)誤。

在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，應(yīng)本著誠(chéng)懇的態(tài)度，切忌強(qiáng)硬拒絕回應(yīng)；應(yīng)著重對(duì)事件本身和進(jìn)展作出描述，切忌下判斷；應(yīng)適度進(jìn)行核電科普，避免誤會(huì)和錯(cuò)解。在危機(jī)緩解之后，也要通過(guò)適當(dāng)?shù)那腊l(fā)布信息，表明立場(chǎng)態(tài)度，爭(zhēng)取公眾理解。

4 結(jié)論

新媒體時(shí)代，幾乎所有的個(gè)人、所有的組織都被裹挾在其中。核電企業(yè)應(yīng)該以更加公開(kāi)、透明、主動(dòng)、積極的姿態(tài)呈現(xiàn)在公眾面前，在扎實(shí)做好技術(shù)創(chuàng)新和工程建設(shè)、保證核安全的基礎(chǔ)上，了解輿論傳播的特性和規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通和交流，建立完備的輿論引導(dǎo)模式。

參考文獻(xiàn)

[1]王敏.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略研究[J].信息技術(shù)與信息化，2018（1）：97-99.