吉林省智慧旅游發(fā)展研究

王奇 高靚

[提要] 近年來(lái)，旅游行業(yè)已被吉林省列為經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛使用，智能化旅游服務(wù)程度升高。旅游不僅僅是簡(jiǎn)單觀賞，游客更樂(lè)于更好地享受過(guò)程。本文對(duì)吉林省智慧旅游現(xiàn)狀作出分析，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外智慧旅游建設(shè)成果、發(fā)展情況與吉林省作出對(duì)比，針對(duì)吉林省在智慧旅游方面的問(wèn)題，提出一些相應(yīng)對(duì)策及解決方案。

關(guān)鍵詞：吉林；智慧旅游；智能化服務(wù)

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

新一代信息技術(shù)正在席卷全球，不斷地改變我們的生活態(tài)度和觀念，顛覆我們的生活方式，讓我們的日常生活變得異常便利。同時(shí)也為整個(gè)旅游行業(yè)的升級(jí)帶來(lái)新的力量。2015年初，我國(guó)頒布了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出智慧旅游的保障措施，提出在2016年將構(gòu)建并完善大量智慧旅游景區(qū)和城市?？梢?jiàn)國(guó)家對(duì)于發(fā)展智慧旅游的重視程度。

智慧旅游是一個(gè)全新的命題，它利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游人可以共享互聯(lián)網(wǎng)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能規(guī)劃行程，使旅行變得更為便捷。

一、吉林省智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

智慧旅游是我國(guó)在信息化時(shí)代發(fā)展下產(chǎn)生的一種全新的旅游理念與方式。目前，吉林省智慧旅游建設(shè)仍屬于剛起步階段，2012年長(zhǎng)春市帶動(dòng)全省建設(shè)智慧旅游城市；2016年初，在旅游局的大力支持下，吉林省吉林市著手構(gòu)建智慧旅游一卡通項(xiàng)目等等?，F(xiàn)如今，吉林省已逐步完善各大智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，例如：吉林省旅游局政務(wù)網(wǎng)、吉林旅游資訊網(wǎng)、吉林省旅游局官方微博、官方微信公眾平臺(tái)。未來(lái)還即將開(kāi)發(fā)半自助旅游服務(wù)平臺(tái)，等等。但是吉林省智慧旅游仍存在許多不足之處，如資金少、人才流失等問(wèn)題。全省在智慧旅游建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)合理利用現(xiàn)有的旅游資源，借鑒外省及國(guó)外優(yōu)秀智慧旅游項(xiàng)目，突出吉林省自身旅游特色，不斷總結(jié)完善，從而建設(shè)吉林省優(yōu)秀智慧旅游城市。

二、國(guó)內(nèi)外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國(guó)外智慧旅游建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、北美地區(qū)。美國(guó)很早提出智慧旅游概念。例如：游客定位裝置反饋系統(tǒng)和無(wú)線射頻手腕帶系統(tǒng)。此系統(tǒng)可便于游客餐飲、住宿的支付。不僅如此，手機(jī)APP也能直接查詢道路交通狀況、天氣、景點(diǎn)信息。近幾年，人們更愿意選擇自助游，因此北美地區(qū)推行了游客自助導(dǎo)航系統(tǒng)，便于游客自主規(guī)劃旅游線路及活動(dòng)。此方式不僅節(jié)約成本，也為游客帶來(lái)游玩樂(lè)趣，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展。

2、歐洲地區(qū)。歐盟早在2001年就開(kāi)始實(shí)施“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目。歐洲一些城市為了服務(wù)于智慧旅游，用二維碼技術(shù)和城市信息對(duì)接，便于大眾及企業(yè)等使用。在公共交通層面，歐洲通過(guò)交通網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)、路況監(jiān)管、車輛導(dǎo)航等功能。歐洲很多國(guó)家正研發(fā)遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)，并規(guī)劃建設(shè)交通無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。2015年，歐洲人民可以使用電子政府，各個(gè)國(guó)家之間也已經(jīng)開(kāi)放部分電子政府以加強(qiáng)各國(guó)聯(lián)系及信息共享等多方面服務(wù)。在智慧旅游應(yīng)用上，歐洲很多科技公司合作開(kāi)發(fā)導(dǎo)游軟件，幫助游人合理規(guī)劃旅游路線，并通過(guò)全球定位系統(tǒng)及其他技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)還原古跡歷史樣貌。

3、亞太地區(qū)。亞太地區(qū)智慧旅游特點(diǎn)鮮明，利用高新技術(shù)增強(qiáng)游人感受。舉例說(shuō)明，韓國(guó)以智能手機(jī)為平臺(tái)，開(kāi)發(fā)出提供五種語(yǔ)言服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。在酒店建設(shè)上，則對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行改良。以日本為例，酒店支持多國(guó)語(yǔ)言智能電話接聽(tīng)，并可攜帶出門(mén)，注重人性化設(shè)計(jì)。在交通方面，與歐洲很多國(guó)家類似，亞太地區(qū)多數(shù)城市有完善便捷的交通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。在某些城市的小商店及自動(dòng)販賣(mài)機(jī)均可使用旅游一卡通。目前，亞太很多國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)來(lái)加強(qiáng)智慧旅游的關(guān)聯(lián)性和實(shí)時(shí)性。

（二）國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀。當(dāng)前，旅游信息的更新和使用更加方便快捷，使得國(guó)家進(jìn)一步發(fā)展旅游電子商務(wù)。國(guó)家旅游局與國(guó)家測(cè)繪地理信息局合作開(kāi)發(fā)建成了“全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”，與百度合 作開(kāi)發(fā)“全國(guó)旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，及四大示范工程，分別為智慧旅游購(gòu)物示范點(diǎn)、智慧旅游IT上市企業(yè)、智慧酒店示范工程、數(shù)字景區(qū)示范工程，同時(shí)建設(shè)“智慧旅游城市”試點(diǎn)項(xiàng)目。2014年全國(guó)建設(shè)“智慧旅游”熱情高漲，成為年度旅游宣傳主題。信息采集，高校科研步入正軌，相關(guān)論壇積極開(kāi)展，智慧旅游的技術(shù)、設(shè)備供應(yīng)商范圍拓寬，工程相應(yīng)啟動(dòng)并多方面與政府合作。

1、北京。北京作為我國(guó)的首都，智慧旅游城市建設(shè)刻不容緩。2012年北京市已開(kāi)始計(jì)劃建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系、智慧旅游服務(wù)體系及智慧旅游政務(wù)管理體系。并在“十二五”期間將同時(shí)開(kāi)展多個(gè)智慧旅游項(xiàng)目。北京市致力為國(guó)內(nèi)國(guó)外游客打造一個(gè)便利的、多元化、國(guó)際化的智慧旅游城市。

2、杭州。杭州素有“人間天堂”的美譽(yù)，是我國(guó)重要旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市。于2013年正式啟動(dòng)智慧旅游城市建設(shè)?，F(xiàn)如今，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5A景區(qū)、高星酒店全面無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；各類旅游信息為一體的網(wǎng)站群上線；與阿里巴巴聯(lián)合推出“杭州旅游護(hù)照”，實(shí)現(xiàn)線上線下支付，并涵蓋導(dǎo)航、預(yù)訂、優(yōu)惠、打車等多方面服務(wù)。現(xiàn)在，杭州正著力打造信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)相融合，建設(shè)完備的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。

3、海南-萬(wàn)寧。海南是旅游大省，萬(wàn)寧市作為第一批“智慧旅游試點(diǎn)城市”，建設(shè)成果是相當(dāng)可觀的。2013年，萬(wàn)寧市成立智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，使得企業(yè)間信息共享、資源共享、互利合作，大大提升萬(wàn)寧旅游競(jìng)爭(zhēng)力；2015年已基本建成國(guó)際信息化旅游平臺(tái)；全球化營(yíng)銷體系平臺(tái)；2014年3月，海南省與電信公司推出“陽(yáng)光翼行”手機(jī)軟件，實(shí)現(xiàn)吃、住、行、景點(diǎn)推薦等多方面的服務(wù)，為游客帶來(lái)更好旅行體驗(yàn)。

三、吉林省智慧旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題

現(xiàn)如今，旅游行業(yè)的變革日新月異，隨著國(guó)家對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的重視，它逐漸被定義為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)。但是吉林省智慧旅游行業(yè)剛剛發(fā)展，必定存在著不足之處。

（一）景區(qū)盲目開(kāi)發(fā)，宣傳力度不夠。隨著全球信息化發(fā)展，現(xiàn)有應(yīng)用于智慧旅游城市建設(shè)的技術(shù)已經(jīng)不是難題，但由于吉林省正處于建設(shè)初始階段，開(kāi)發(fā)的智能化景區(qū)與其附屬產(chǎn)品和市場(chǎng)乃至游客無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用，而且在研發(fā)前期也需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，不論是企業(yè)還是景區(qū)自身壓力過(guò)大，但使用者少，導(dǎo)致智能化產(chǎn)品得不到有效應(yīng)用，資源浪費(fèi)。吉林省在國(guó)內(nèi)甚至于東三省的旅游產(chǎn)業(yè)影響小，雖然資源豐富，但知名度大大弱于遼寧大連等城市，在新媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，吉林省應(yīng)該抓住機(jī)遇，加大宣傳力度，使得智能化旅游產(chǎn)品可以在市場(chǎng)中合理發(fā)展，吸引更多游客，從而快速發(fā)展吉林省的旅游經(jīng)濟(jì)體制。

（二）服務(wù)設(shè)施與管理體制不完善。隨著現(xiàn)代人旅游觀念的轉(zhuǎn)變，多數(shù)游客更愿意自助游、自駕游，而不是跟團(tuán)行，因此對(duì)于旅游景區(qū)原有的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不足以服務(wù)游客。例如：為自駕游客提供的停車場(chǎng)、家庭式或特色主題酒店等。智慧旅游服務(wù)平臺(tái)稀少，智能化管理平臺(tái)單一、功能不健全，查詢服務(wù)功能較少；信息更新頻率低、速度慢。如景區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)航、便利支付等。與此同時(shí)，也存在一些低水準(zhǔn)重復(fù)設(shè)計(jì)，沒(méi)有一定的規(guī)范及規(guī)劃，不能達(dá)到信息的完全開(kāi)放與共享。

另外，游客對(duì)旅游服務(wù)態(tài)度要求的提高，應(yīng)大力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，但景區(qū)及旅游企業(yè)沒(méi)有重視旅游服務(wù)管理，管理方式守舊，管理人才缺失，導(dǎo)致旅游信息不能及時(shí)有效的共享。

隨著科技的發(fā)展，吉林省很多景區(qū)開(kāi)展在線業(yè)務(wù)，但是線上以及網(wǎng)站智能化還有待完善。

（三）行業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)單一，營(yíng)銷方式不合理。如今，旅游產(chǎn)業(yè)不僅僅是單一產(chǎn)業(yè)，它已經(jīng)發(fā)展為多產(chǎn)業(yè)融合的形式。但由于智慧旅游建設(shè)正處于初始階段，各個(gè)產(chǎn)業(yè)有自身的信息體系，使得信息獨(dú)立，不能做到信息共享。此外，傳統(tǒng)的營(yíng)銷已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在人們的要求，旅游宣傳不應(yīng)該只局限于紙媒和電視媒體，還有很多自媒體也應(yīng)該加以利用，加大信息傳播速度和力度。并且應(yīng)該及時(shí)整理網(wǎng)站和軟件數(shù)據(jù)加以分析，發(fā)現(xiàn)游客意愿傾向等問(wèn)題并及時(shí)糾正和管理。

我們必須清楚認(rèn)識(shí)到，這些問(wèn)題在吉林省旅游業(yè)發(fā)展中如果不能認(rèn)真對(duì)待并解決，就無(wú)法從根源上保證實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，更無(wú)法確保旅游業(yè)為吉林省的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定高效協(xié)調(diào)的發(fā)展中起到推進(jìn)的作用。

四、吉林省智慧旅游發(fā)展策略

（一）合理開(kāi)發(fā)、加大宣傳。從游客的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)合理的智能旅游訊息，如景區(qū)等級(jí)、酒店舒適度、剩余房間數(shù)及價(jià)格、行動(dòng)時(shí)間、價(jià)格區(qū)域優(yōu)惠折扣等。利用網(wǎng)絡(luò)，游客可享受線上服務(wù)。不僅能夠檢索到自身附近的位置，包括商業(yè)、住宿、餐飲、交通等多方面信息，并根據(jù)自身的需求來(lái)制定旅行計(jì)劃。另外，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)安全性的保障，使游者可以隨時(shí)隨地變更及制定接下來(lái)的行程，不會(huì)遺漏任何的景點(diǎn)與項(xiàng)目活動(dòng)，也不浪費(fèi)自身的時(shí)間和精力。

企業(yè)自身也應(yīng)多利用新媒體、公眾平臺(tái)加大宣傳力度，在多個(gè)平臺(tái)上更新景區(qū)信息，拍攝一些新概念的智慧旅游宣傳片吸引游客。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善管理體系。智慧旅游建設(shè)畢竟剛剛發(fā)展，吉林省在運(yùn)行與操作上正逐漸完善，不能是照搬照抄，要有自己的特色。首先要重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公共服務(wù)體系。例如：合理開(kāi)發(fā)自駕游停車位、提供特色民宿等。應(yīng)多了解游客自身需求，重視個(gè)性化服務(wù)，提高游客滿意度。

在智慧旅游服務(wù)管理中，首先企業(yè)應(yīng)多吸納優(yōu)秀管理人才，制定合理的管理體制；其次整理游客所提供出的信息，加以分析整理，吸取建議并合理應(yīng)用。

（三）完善智慧旅游平臺(tái)建設(shè)與營(yíng)銷模式。在智慧旅游服務(wù)平臺(tái)方面，服務(wù)網(wǎng)站首要需求就是功能齊全，瀏覽者可以輕松便捷地了解當(dāng)?shù)匦畔?，旅游設(shè)施及服務(wù)狀況、安全監(jiān)管等多方面問(wèn)題；其次是要有良好的形象，網(wǎng)站打開(kāi)，要刺激游客的感官使之有繼續(xù)瀏覽的意愿。還要健全機(jī)制，快速更新及高效運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)站。同時(shí)，在“智慧旅游”的大前提下，我們應(yīng)統(tǒng)一模式，合理安排，加大重點(diǎn)投資，打造智慧旅游平臺(tái)，避免無(wú)用的低水準(zhǔn)建設(shè)行為。與此同時(shí)，網(wǎng)站信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確更新，避免游客受錯(cuò)誤信息引導(dǎo)做出錯(cuò)誤判斷；最后，使用技術(shù)手段多系統(tǒng)結(jié)合提供信息。

在營(yíng)銷模式上，隨著移動(dòng)手機(jī)的出現(xiàn)，微博微信已成為廣播、電視、報(bào)刊外的第四媒體，也是一種新型的營(yíng)銷渠道。很多企業(yè)將手機(jī)支付、智能軟件、二維碼等智能營(yíng)銷方式整合到企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中，為人們提供便捷的同時(shí)，也為企業(yè)增加效益。通過(guò)對(duì)這些營(yíng)銷渠道數(shù)據(jù)的監(jiān)控及分析，更多的旅游企業(yè)和相關(guān)政府組織可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)推出研發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品及項(xiàng)目，合理利用新媒體營(yíng)銷，打開(kāi)更多的新型營(yíng)銷模式。

五、結(jié)論

現(xiàn)今，旅游作為人們?cè)诟邏毫ι顮顟B(tài)下的一種放松減壓形式，其必然會(huì)帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如自助游、自駕行、生態(tài)旅游等新型旅游方式正飛速發(fā)展，旅游業(yè)如何利用這些新方式開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足游人需求，同樣離不開(kāi)自身技術(shù)的革新，即實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

在“一帶一路”的大背景下，智慧旅游將為旅游業(yè)打開(kāi)全新的面貌。吉林省作為東北地區(qū)少數(shù)首先開(kāi)展智慧旅游模式，必將把握機(jī)遇，加快智慧旅游建設(shè)發(fā)展，強(qiáng)化“智慧體驗(yàn)、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷” 的理念。相信通過(guò)我們?yōu)榧质≈腔勐糜蔚囊?guī)劃、吉林省旅游局大力的推進(jìn)以及現(xiàn)有的強(qiáng)大技術(shù)支持和廣闊的應(yīng)用前景，一定能夠?yàn)榧质〉闹腔勐糜谓ㄔO(shè)和旅游服務(wù)提質(zhì)增效并為吉林省乃至全國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)第二次的革命。

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