大學(xué)生新媒體信息需求與行為實(shí)證研究*
——以武漢理工大學(xué)為例

劉銀紅，張 倩，肖 瑩

(武漢理工大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢 430063)

1967年，美國(guó)CBS(哥倫比亞電視網(wǎng))技術(shù)研究所所長(zhǎng)P·戈?duì)柕埋R(P·Goldmark)第一次提出了“新媒體”(new media)[1]，一個(gè)具有新理念、新模式、新效應(yīng)、新價(jià)值的概念由此誕生，并以銳不可當(dāng)之勢(shì)給傳媒業(yè)、信息服務(wù)業(yè)帶來(lái)了巨大變革。新媒體以互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通信、微信、微博、博客、論壇、百科、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字雜志和電子書(shū)等為代表，深刻地改變著人們的信息消費(fèi)方式、生活方式，甚至是思維方式，也對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館也開(kāi)始不遺余力地利用各種新媒體技術(shù)進(jìn)行資源建設(shè)與服務(wù)推廣，新媒體已成為圖書(shū)館信息服務(wù)的新趨勢(shì)。

新媒體具有交互性與即時(shí)性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化等特征，新媒體獨(dú)有的特征及其在圖書(shū)館中的應(yīng)用促使用戶的信息需求與行為發(fā)生了新的變化，大學(xué)生作為新生代一向?qū)π律挛锉容^關(guān)注，那么他們對(duì)新媒體的接受程度與使用情況如何，有待我們進(jìn)一步了解與把握。圖書(shū)館服務(wù)的終極目標(biāo)是滿足用戶的需求，因此，我們從了解用戶需求與分析用戶行為特點(diǎn)出發(fā)才能有目的、有針對(duì)性地提供用戶滿意的服務(wù)。

一、相關(guān)研究現(xiàn)狀

信息行為開(kāi)始于用戶意識(shí)到自身對(duì)某種信息需求的認(rèn)知，當(dāng)用戶有了信息需求之后，才會(huì)產(chǎn)生信息行為，可見(jiàn)信息行為研究與信息需求密不可分，一項(xiàng)新信息服務(wù)的開(kāi)展，必須先了解用戶需求需求及其行為特點(diǎn)。新媒體的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，當(dāng)代大學(xué)生能否接受并有效掌握和運(yùn)用這一新手段、新方法，對(duì)現(xiàn)代高校圖書(shū)館高效開(kāi)展服務(wù)及提高師生服務(wù)滿意度來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)了解用戶行為意愿并間接推測(cè)其接受圖書(shū)館服務(wù)的意愿，就能了解用戶以后的意愿傾向，作為圖書(shū)館調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，提供服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)[2]。

利用中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)數(shù)據(jù)庫(kù)，在高級(jí)檢索的主題項(xiàng)同時(shí)輸入“新媒體”、“大學(xué)生”、“信息需求/信息行為”這幾個(gè)主要關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索(即專業(yè)檢索中采用檢索式“SU=新媒體*大學(xué)生*(信息需求+信息行為)”)，截止到2017年9月1日，共檢索出9篇論文。逐篇篩選統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，主要涉及大學(xué)生微信與手機(jī)使用行為、新媒體環(huán)境下大學(xué)生思政教育、大學(xué)生從新媒體中獲取健康信息的行為偏向等問(wèn)題的研究。例如，劉鑫對(duì)大學(xué)生從新媒體中獲取健康信息行為偏向進(jìn)行了研究[3]；葉平浩等基于武漢商學(xué)院的問(wèn)卷調(diào)查研究了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生思想政治教育引導(dǎo)問(wèn)題[4]；伍雪梅等以重慶地區(qū)為例對(duì)公眾科普信息需求進(jìn)行了調(diào)查并提出相應(yīng)對(duì)策[5]；王玲寧嘗試把采納、使用和依賴整合起來(lái)，對(duì)大學(xué)生的微信使用行為進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的考察[6]；陳丹陽(yáng)以媒介依賴?yán)碚摓槔碚摽蚣?，探討了新媒體時(shí)代環(huán)境下上海高校學(xué)生對(duì)手機(jī)媒體的依賴情況[7]；李韶宏研究了新媒體時(shí)代大學(xué)生處理暴力新聞所顯現(xiàn)出來(lái)的德育問(wèn)題[8]；李蓮蓮以長(zhǎng)春大學(xué)特教學(xué)院在校視障大學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)地調(diào)研了解他們使用媒介尤其是通過(guò)新媒體接觸社會(huì)信息的情況[9]。上述論文均側(cè)重于某一方面的研究，缺乏新媒體環(huán)境下大學(xué)生信息需求與信息行為的系統(tǒng)性研究。其中，主要相關(guān)文獻(xiàn)有2篇，鄭瑞君以問(wèn)卷調(diào)查和訪談為基礎(chǔ)，在全面了解大學(xué)生信息接受中的行為方式基礎(chǔ)上，分析了其中存在的問(wèn)題并得出了一些建議[10]，側(cè)重于新媒體環(huán)境大學(xué)生正確信息價(jià)值觀念的形成；沈勁枝等則對(duì)新媒體環(huán)境下大學(xué)生信息需求與獲取方式進(jìn)行了理論分析[11]，存在實(shí)例研究不足之處。通過(guò)以上文獻(xiàn)分析可知：國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)大學(xué)生新媒體信息需求與行為特征的研究?jī)?nèi)容單一，實(shí)際情況了解不夠充分，主要原因在于缺乏對(duì)應(yīng)的用戶行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及相應(yīng)的分析研究。

本文針對(duì)新媒體環(huán)境下用戶需求與行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏的問(wèn)題，采用問(wèn)卷調(diào)查方法，以武漢理工大學(xué)在校生為研究對(duì)象，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，了解和掌握大學(xué)生新媒體信息需求與信息行為特點(diǎn)，為高校圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下開(kāi)展信息服務(wù)提供參考，以期能提升高校圖書(shū)館新媒體環(huán)境下的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

二、樣本選擇與結(jié)構(gòu)特征

為了解和掌握目前高校學(xué)生的信息需求與信息行為特點(diǎn)，針對(duì)大學(xué)生的新媒體認(rèn)知與使用情況、信息獲取方式、資源利用需求，設(shè)計(jì)了14個(gè)問(wèn)題，以武漢理工大學(xué)在校學(xué)生為藍(lán)本，發(fā)放問(wèn)卷300份，回收260份，回收率86.67%，其中有效問(wèn)卷235份。在樣本中，男性169人，占樣本總數(shù)的71.91%；女性66人，占樣本總數(shù)的28.09%；男女性別比例相差明顯，體現(xiàn)出理工院校的特點(diǎn)之一——男生人數(shù)多于女性人數(shù)。其中，理工科224人，占樣本總數(shù)的95.74%；人文社科10人，占樣本總數(shù)的4.26%；該數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)出理工院校的又一特點(diǎn)——專業(yè)設(shè)置以理工科為主，人文社科次之。

在樣本中，本科生有135人，占樣本總數(shù)的57.45%；碩士有92人，占樣本總數(shù)的39.15%；博士7人，占樣本總數(shù)的2.98%；其他僅為1人，占0.42%；本文研究對(duì)象為“大學(xué)生”，故除去“其他”1人次，下文中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)均以234份有效問(wèn)卷為基礎(chǔ)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的分析研究。

三、大學(xué)生新媒體信息需求與信息行為表現(xiàn)

(一) 新媒體被使用情況

統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷顯示，71.79%的用戶使用過(guò)圖書(shū)館新媒體(移動(dòng)圖書(shū)館等)信息服務(wù)，28.21%的用戶未使用過(guò)圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)，其未使用過(guò)的原因?yàn)椋?4.78%的用戶不知道圖書(shū)館提供此項(xiàng)服務(wù)，23.19%的用戶不習(xí)慣使用新媒體，10.14%的用戶僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不知道有什么用，28.99%的用戶還不知道圖書(shū)館提供新媒體信息服務(wù)，同時(shí)還有2人明確指出“還沒(méi)有必須要用到它的時(shí)候，并且也不知道”，可見(jiàn)圖書(shū)館對(duì)新媒體信息服務(wù)的使用方法、服務(wù)內(nèi)容等宣傳力度還有待加強(qiáng)。

2016年4月18日中國(guó)新聞出版研究院公布了第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)成年國(guó)民每天接觸新興媒介的時(shí)長(zhǎng)整體上均有不同程度的提升，手機(jī)閱讀接觸時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)顯著。2015年，我國(guó)成年國(guó)民的網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad(平板電腦)閱讀和光盤(pán)閱讀接觸率均有所上升。數(shù)字化閱讀方式(網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)閱讀、Pad閱讀等)的接觸率為64.0%，較2014年的58.1%上升了5.9個(gè)百分點(diǎn)。在手機(jī)閱讀接觸者中，超過(guò)八成的人(87.4%)進(jìn)行過(guò)微信閱讀，而有數(shù)字化閱讀行為的成年人中近九成為49周歲以下人群[12]。本文以大學(xué)生為研究對(duì)象所得出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，有71.79%的大學(xué)生使用過(guò)圖書(shū)館新媒體(移動(dòng)圖書(shū)館等)信息服務(wù)，上述兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)充分體現(xiàn)出大學(xué)生作為新生代的代表所能接受新技術(shù)、新事物、新服務(wù)的程度要高于一般國(guó)民。

(二)新媒體信息服務(wù)的使用情況

1.設(shè)備使用情況及利用頻率分析。新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館將傳統(tǒng)的信息服務(wù)通過(guò)新媒體技術(shù)隨時(shí)隨地快捷、形象地提供給用戶，目前所采用的設(shè)備主要有電腦、智能手機(jī)以及iPad等終端。統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷顯示，通過(guò)手機(jī)利用新媒體信息服務(wù)的比例為50.30%，電腦為47.88%，平板及其他終端為1.82%，這與目前我國(guó)為全球最大手機(jī)用戶擁有量的情況相符[13]。這一方面是由于智能手機(jī)具備無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)功能，能隨時(shí)隨地使用與攜帶方便，另一方面也體現(xiàn)出其功能強(qiáng)大。眾所周知，智能手機(jī)不僅僅是一臺(tái)具有通話功能的通訊工具，而是一臺(tái)小型移動(dòng)電腦，能大體實(shí)現(xiàn)電腦的功能，具有PDA的功能并有開(kāi)放性的操作系統(tǒng)、人性化等特點(diǎn)，智能手機(jī)以其獨(dú)特的魅力在新媒體時(shí)代占據(jù)重要的一席之地。

雖然智能手機(jī)在圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)中的使用情況值得關(guān)注，但是通過(guò)智能手機(jī)等新媒體設(shè)備來(lái)利用圖書(shū)館信息服務(wù)的頻率并不高，其中只有20.61%的用戶經(jīng)常通過(guò)新媒體利用圖書(shū)館，74.55%的用戶偶爾通過(guò)新媒體利用圖書(shū)館，而有8人(占比4.85%)基本不用。其原因可從“使用圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)的目的”這一統(tǒng)計(jì)窺見(jiàn)一斑。其中有4.90%的人對(duì)圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)持“好奇”的態(tài)度，39.33%的人以查詢(個(gè)人借閱信息、圖書(shū)館目錄或者電子出版物)為目的，而移動(dòng)閱讀為9.51%，辦理續(xù)借、預(yù)約服務(wù)的占17.29%，使用數(shù)據(jù)庫(kù)資源的占25.07%，閑暇時(shí)間翻一下、看看東西打發(fā)時(shí)間的和持好奇態(tài)度的均占比4.90%?？梢?jiàn)有相當(dāng)于一部分用戶對(duì)圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，還停留在好奇與圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)新手段利用階段。

2.新媒體信息服務(wù)內(nèi)容。目前，圖書(shū)館通過(guò)新媒體提供的信息服務(wù)有書(shū)目檢索(館藏書(shū)目等)、在線借閱續(xù)借、講座通知等，用戶訪問(wèn)利用最多的是書(shū)目檢索、圖書(shū)借閱服務(wù)，詳情見(jiàn)圖1。

圖1 圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)內(nèi)容

上述數(shù)據(jù)顯示，目前用戶主要利用圖書(shū)館通過(guò)新媒體所提供的淺層信息服務(wù)，也是圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)在新媒體時(shí)代的延伸服務(wù)——通過(guò)新媒體的形式來(lái)提供給用戶，如書(shū)目檢索、圖書(shū)借閱等。而對(duì)于深層次服務(wù)，如信息咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)利用等還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，圖書(shū)館也缺乏借助新媒體這一平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐。

目前通過(guò)新媒體利用圖書(shū)館信息服務(wù)所考慮的因素主要出于時(shí)間、成本、移動(dòng)圖書(shū)館的功能、閱讀環(huán)境與氛圍、個(gè)人閱讀習(xí)慣 、操作習(xí)慣以及安全性等，具體見(jiàn)圖2。

圖2 通過(guò)新媒體使用圖書(shū)館信息服務(wù)所考慮的因素

同時(shí)對(duì)用戶所期待圖書(shū)館通過(guò)哪些新媒體進(jìn)行信息服務(wù)也進(jìn)行了調(diào)查研究，其中微信等社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、移動(dòng)圖書(shū)館等占有相當(dāng)大的比重，大約53.35%(詳情見(jiàn)圖3)，這里也充分體現(xiàn)出智能手機(jī)普及性與便利性，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)只需要安裝有微信與移動(dòng)圖書(shū)館APP，那么在有網(wǎng)的地方都能利用相應(yīng)的圖書(shū)館信息服務(wù)。其中，還有2人提出希望通過(guò)專用的新媒體來(lái)利用圖書(shū)館信息服務(wù)，圖書(shū)館確實(shí)在這方面有所嘗試，比如武漢理工大學(xué)圖書(shū)館在四個(gè)校區(qū)都設(shè)置有專門(mén)的新媒體終端。

圖3 用戶所期待圖書(shū)館能采用的新媒體形式

3.新媒體給圖書(shū)館與用戶所帶來(lái)的影響。新媒體在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，無(wú)疑帶來(lái)一股新風(fēng)，讓信息獲取變得更加方便，打破時(shí)間與地域的界限，隨時(shí)隨地都能利用圖書(shū)館的信息資源，使生活學(xué)習(xí)更加便利有效，雖然會(huì)增加通訊費(fèi)用與安全性問(wèn)題，并且由于其多功能性會(huì)讓人分心，用戶所受誘惑將更大，對(duì)此，有66.28%的用戶認(rèn)為偶爾會(huì)受到干擾，28.49%的用戶認(rèn)為完全沒(méi)有受到任何影響， 5.23%的用戶認(rèn)為干擾性很大，會(huì)造成分心，但是這些都不能掩蓋其正面影響力，有25.44%的用戶認(rèn)為新媒體在圖書(shū)館的使用有很大的正面影響，既可以增強(qiáng)與同學(xué)的溝通，還提升了自己的綜合素質(zhì)；64.50%的用戶認(rèn)為有正面影響，對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活均有幫助；9.47%的用戶認(rèn)為有一些負(fù)面影響，需要約束新媒體的使用時(shí)間；僅有0.59%的用戶認(rèn)為新媒體對(duì)自己的生活和學(xué)習(xí)沒(méi)有影響，無(wú)一人認(rèn)為新媒體有很大的負(fù)面影響，諸如減弱自己與他人面對(duì)面溝通，或影響自己的學(xué)業(yè)。由此可見(jiàn)，新媒體的使用與普及對(duì)人們生活起到了積極的作用，圖書(shū)館應(yīng)利用好這一新媒介與技術(shù)，提高自身服務(wù)水平。

四、新媒體時(shí)代下高校圖書(shū)館提升大學(xué)生新媒體素養(yǎng)的措施

本研究以新媒體環(huán)境為研究背景，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查采集數(shù)據(jù)并對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)新媒體環(huán)境下大學(xué)生信息需求與行為進(jìn)行研究，通過(guò)相關(guān)分析得出如下結(jié)論：第一，新媒體在信息服務(wù)中的使用有很大的正面影響；第二，大學(xué)生作為新生代的代表，接受新技術(shù)、新事物、新服務(wù)的程度很高，對(duì)新媒體的接受程度與使用頻率較高，而且比較偏向于使用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)獲取各種信息；第三，圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館對(duì)新媒體在其信息服務(wù)中的使用有待加強(qiáng)宣傳推廣，如微信推送、專題推薦、電子屏幕等各種方式加強(qiáng)圖書(shū)館新媒體宣傳。基于此，高校圖書(shū)館應(yīng)積極采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)新媒體宣傳及服務(wù)推廣，進(jìn)行大學(xué)生信息素養(yǎng)教育以提高他們綜合運(yùn)用新媒體的能力，以適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展。

(一)加強(qiáng)宣傳推廣，樹(shù)立新媒體意識(shí)

新媒體時(shí)代的到來(lái)是信息技術(shù)、傳播技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新理論與新技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，大學(xué)生需要了解新媒體時(shí)代的這些新技術(shù)，學(xué)習(xí)使用新媒體的正確策略，才能提高學(xué)習(xí)效率，獲取有用信息，達(dá)到有效學(xué)習(xí)的目的。新媒體給圖書(shū)館帶來(lái)了新的宣傳與交流方式[14]，在新媒體環(huán)境下，智能手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)占領(lǐng)了信息和資訊傳播的重要領(lǐng)地，在微信、微博等平臺(tái)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息與多媒體技術(shù)的運(yùn)用，可以將各種不同的信息(圖表、文字、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音等)有機(jī)集成在一起，各種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和新語(yǔ)體層出不窮，其個(gè)性化或新奇詼諧的風(fēng)格深受青少年的喜愛(ài)，采用這些新語(yǔ)體撰寫(xiě)與傳播信息的微博、微信、QQ或者網(wǎng)絡(luò)文章比較容易被年輕人接受從而能得到較高的轉(zhuǎn)發(fā)率、閱讀率或點(diǎn)擊率，在輕松的環(huán)境下能達(dá)到使其掌握相關(guān)的信息和提供信息使用的能力，了解并使用向用戶介紹和推送的圖書(shū)館服務(wù)。

(二)采納新媒體思維，開(kāi)展大學(xué)生信息素養(yǎng)教育

新媒體時(shí)代是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，要求信息參與者具有一定的信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力以及相應(yīng)的信息道德素質(zhì)，這四個(gè)層面即是信息素養(yǎng)所包括的含義[15]。為了提高大學(xué)生新媒體信息素養(yǎng)，幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)判斷什么時(shí)候需要什么樣的信息，并且懂得如何去獲取有效信息，如何去評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息，高校圖書(shū)館應(yīng)采取相應(yīng)的措施對(duì)大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。高校圖書(shū)館在提升大學(xué)生信息素養(yǎng)中具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館是學(xué)校的文化信息中心，有豐富的文獻(xiàn)信息資源和完備的硬件設(shè)施，有一支受過(guò)專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練且擁有專業(yè)理論知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，他們能通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資源開(kāi)放及對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用能力，針對(duì)不同的用戶提供不同的信息服務(wù)，館員在對(duì)大學(xué)生提供信息服務(wù)的同時(shí)，對(duì)大學(xué)生用戶群體信息素質(zhì)的提高起到潛移默化的作用，培養(yǎng)大學(xué)生“如何分析、利用和評(píng)價(jià)信息，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的信息道德、獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。”[16]可見(jiàn)，高校圖書(shū)館有條件、有能力為提升大學(xué)生信息素養(yǎng)作出努力與貢獻(xiàn)，同時(shí)也是職責(zé)所在。圖書(shū)館館員可定期舉辦講座和新生入學(xué)培訓(xùn)，有組織地向?qū)W生傳授圖書(shū)館電子資源的使用方法，對(duì)提高學(xué)生的文獻(xiàn)檢索能力和信息收集能力有顯著作用。還可以借助新媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展線上教學(xué)，如在大學(xué)生信息素養(yǎng)教育中受到熱捧并發(fā)揮巨大作用的開(kāi)放教育平臺(tái)——MOOC，其打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，利用新媒體平臺(tái)使用戶更好地自主選擇學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放獲取。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館正積極進(jìn)行嘗試并取得了一定的成果，如武漢大學(xué)黃如花教授講授的《信息檢索》在中國(guó)大學(xué) MOOC平臺(tái)——“愛(ài)課程”上線，面向全民開(kāi)展信息素養(yǎng)教育[17]。此外，中國(guó)科學(xué)科技大學(xué)以信息素養(yǎng)夏令營(yíng)的方式，培養(yǎng)高校研究生在科研學(xué)習(xí)活動(dòng)中信息獲取、信息分析、信息處理等信息素養(yǎng)能力[18]，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ALA)利用MOOC 平臺(tái)開(kāi)設(shè)了TeachingInformationLiteracytoCollegeStudents等3門(mén)課程[19]，充分證明了MOOC這一教學(xué)與服務(wù)模式是值得推廣應(yīng)用的，各個(gè)高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展和教育的時(shí)代潮流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展新媒體信息素養(yǎng)教育，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用QQ群、微信、微博、在線視頻、微網(wǎng)站等新媒體形式，開(kāi)展“在線化”的信息教育課程，提供專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)和教學(xué)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息素養(yǎng)教育的廣泛性、實(shí)時(shí)性、便利性、互動(dòng)性和有效性。

(三)提升圖書(shū)館員綜合能力，創(chuàng)新服務(wù)模式

新媒體技術(shù)的應(yīng)用激發(fā)了用戶對(duì)圖書(shū)館的新需求，給圖書(shū)館帶來(lái)新的服務(wù)項(xiàng)目。充分借助新媒體渠道，將圖書(shū)館服務(wù)與之融合，引領(lǐng)信息服務(wù)的新模式、拓展信息服務(wù)的新渠道。圖書(shū)館在通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館進(jìn)行常規(guī)資源服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展學(xué)術(shù)社交圈、閱讀推廣、信息素養(yǎng)提升、學(xué)科評(píng)估、項(xiàng)目跟蹤、管理咨詢、學(xué)術(shù)認(rèn)定等深度服務(wù)，已成為圖書(shū)館服務(wù)的主流。而作為大學(xué)生信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)的主要力量——圖書(shū)館員的作用和地位相較傳統(tǒng)模式也發(fā)生了新的變化，圖書(shū)館員不僅僅要對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行管理、組織、維護(hù)、檢查，還要進(jìn)一步承擔(dān)提供和傳播信息資源的責(zé)任。這就需要相關(guān)管理層在強(qiáng)化圖書(shū)館員專業(yè)能力的同時(shí)深化對(duì)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育，增強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，摒棄傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)中的缺點(diǎn)和詬病，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，滿足用戶需求，利用新技術(shù)，以多種形式與手段提供多元化個(gè)性化服務(wù)。在條件允許的情況下，圖書(shū)館要積極為館員提供更高的進(jìn)修平臺(tái)，為館員提供出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)國(guó)外圖書(shū)館發(fā)達(dá)的技術(shù)和服務(wù)理念，或者邀請(qǐng)相關(guān)專家開(kāi)展專題講座等。同時(shí)也可組織館員進(jìn)行館際之間的學(xué)習(xí)、交流、參觀等，相互交流與傳遞工作經(jīng)驗(yàn)，分享學(xué)術(shù)心得與體會(huì)等，在合作共享中促進(jìn)圖書(shū)館員創(chuàng)新能力與綜合能力的提高，促進(jìn)圖書(shū)館繼續(xù)教育能力的深化改革[20]。