加強(qiáng)藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響

楊水華 劉燕萍

【摘 要】藥房是進(jìn)行藥品管理、藥品調(diào)劑以及臨床服務(wù)最為重要的部分，其是整個(gè)醫(yī)療服務(wù)中必不可少的一個(gè)部分。藥房的管理水平直接反應(yīng)出藥房的醫(yī)療素質(zhì)水平。另者，藥學(xué)服務(wù)水平直接對(duì)醫(yī)院整體的服務(wù)水平造成影響，其與醫(yī)院的形象以及聲譽(yù)具有較大的關(guān)聯(lián)性，也關(guān)乎到患者藥物治療的安全性。因此，需要重視藥房管理水平的提升，本文則詳細(xì)闡述加強(qiáng)藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響。

【關(guān)鍵詞】藥房管理；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；影響

【中圖分類號(hào)】R952

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1005-0019（2018）05-270-01

藥房是醫(yī)院藥劑科必不可少的一個(gè)科室，藥房服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。藥房主要工作任務(wù)是為患者提供安全有效的藥品，負(fù)責(zé)藥物咨詢以及患者藥物指導(dǎo)。同時(shí)其也包括對(duì)臨床不合理用藥狀況以及用藥不良反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控等工作。但在社會(huì)發(fā)展過程中，人們生活水平的提升促使其更加關(guān)注健康問題，人們對(duì)藥房服務(wù)的要求也同樣提升。基于此，加強(qiáng)藥房管理，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量顯得尤為必要。

1 加強(qiáng)藥房管理的具體措施

1.1 促使藥房從業(yè)人員專業(yè)水平提升 進(jìn)藥發(fā)藥、藥品調(diào)制、藥劑檢查和監(jiān)護(hù)均屬于藥房的日常工作事項(xiàng)。從而人員需要熟悉國家藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)，并掌握系統(tǒng)的藥化、藥理以及藥學(xué)等相關(guān)知識(shí)[1]。這些均是體現(xiàn)從業(yè)人員專業(yè)性與技術(shù)性的關(guān)鍵，在日常工作中，藥房要著重提升從業(yè)人員的技術(shù)專業(yè)水平，加強(qiáng)藥房、信息科學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)培訓(xùn)。通過這樣的方式促使從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)水平提升，能充分地借助相關(guān)知識(shí)開展藥房工作，保證患者均能正確用藥。

1.2 加強(qiáng)對(duì)藥房的環(huán)境管理 藥房的環(huán)境質(zhì)量直接對(duì)患者的身心健康造成影響，因?yàn)樗幤穼?duì)環(huán)境具有嚴(yán)格的要求，其需要保持在溫度與濕度均比較適當(dāng)?shù)沫h(huán)境內(nèi)。所以，藥品儲(chǔ)存場(chǎng)所必須要裝置空調(diào)以及冰箱等設(shè)備，避免藥品變質(zhì)，最終對(duì)藥品的療效造成影響[2]。分清楚工作區(qū)、休息取以及貯藏區(qū)，按照劑型將工作區(qū)的藥品擺放整齊，保證藥品包裝的完好無損性，減少藥品上的灰塵，避免其出現(xiàn)污染，每天對(duì)藥品進(jìn)行檢查與整理。休息區(qū)則需要配用一些應(yīng)急性的藥品，貯藏區(qū)要配設(shè)通風(fēng)設(shè)施等。

1.3 健全與完善藥房管理制度 藥房從業(yè)人員在工作中必須要嚴(yán)格地按照“規(guī)范化藥房”管理制度開展工作。按照具體規(guī)定進(jìn)行處方審核、藥品有效期限管理等。同時(shí)，藥房也需要對(duì)相關(guān)藥品管理制度進(jìn)行完善與健全。如：完善藥品采購、藥品入庫、出庫以及藥品調(diào)劑管理制度，保證患者能安全、合理的用藥，提升用藥的有效性。

1.4 加強(qiáng)對(duì)藥品的管理 加強(qiáng)藥品管理，減少供應(yīng)過程出錯(cuò)率，其有助于為患者提供安全的服務(wù)。（1）普通藥品管理：要按照藥品的劑型將其擺放整齊。對(duì)于藥效相似的藥品要分開擺放。及時(shí)地檢查藥品有效期，保證患者用藥的安全性[3]。發(fā)藥時(shí)要先進(jìn)先出，雙人復(fù)核，保證患者用藥安全。（2）麻醉藥品和精神藥品管理：藥房人員需要按照藥品相關(guān)管理方式嚴(yán)格地進(jìn)行藥品發(fā)放與調(diào)配，保證藥品應(yīng)用的正確性。（3）貴重藥品管理：專人負(fù)責(zé)與幾張，出現(xiàn)貴重藥品管理不當(dāng)事件，要及時(shí)地向上級(jí)反饋，保證帳物相符，進(jìn)行逐日的藥品核對(duì)。（4）藥品有效期的相關(guān)管理：嚴(yán)格地按照檢查制度對(duì)藥品有效期進(jìn)行管理，保證藥品在有效期內(nèi)。及時(shí)地的等級(jí)與標(biāo)識(shí)藥品的有效期，保證患者能夠安全用藥。

2 加強(qiáng)藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響

2.1 有助于以患者為中心服務(wù)理念的實(shí)施 藥房加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，通過完善藥品管理制度等方式，這充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念[4]。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，堅(jiān)持以患者為中心，對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，為患者提供一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，這有助于促進(jìn)患者生命質(zhì)量改善，促使患者的滿意度提升，對(duì)患者進(jìn)行正確用藥。

2.2 有助于患者臨床用藥安全性提升 在藥房藥品管理過程中，加強(qiáng)對(duì)藥房從業(yè)人員的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員掌握系統(tǒng)性的藥房、藥理、臨床相關(guān)知識(shí)，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行信息科學(xué)和心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，這有助于提升從業(yè)人員的專業(yè)化水平，鞏固從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)。在后續(xù)工作中，從而人員能為患者提供更加合理有效的用藥服務(wù)，改善患者生命質(zhì)量。從業(yè)人員熟料掌握用藥相關(guān)知識(shí)，其能詳細(xì)正確地叮囑患者正確地應(yīng)用藥物的方式、劑量與療程，包括藥物的相關(guān)適應(yīng)癥和注意事項(xiàng)等。通過這樣的藥品管理方式，增加了患者對(duì)藥房知識(shí)的了解，提升臨床用藥安全性。

2.3 促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)的信息化管理 加強(qiáng)對(duì)藥房管理的信息化建設(shè)，這有助于促進(jìn)藥房服務(wù)的信息化管理[5]。充分地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的傳播信息功能，幫助從業(yè)人員及時(shí)地掌握新藥的更新情況、國內(nèi)外用藥的基本狀況以及臨床用藥的相關(guān)不良反應(yīng)等。同時(shí)，藥房信息化建設(shè)也加強(qiáng)了藥房人員的聯(lián)系性，有效地搜集了藥物臨床信息反饋。

3 結(jié)語

綜上所述，藥房管理水平會(huì)影響藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。因此，需要針對(duì)藥房管理中所存在的問題，并提出比較合適的針對(duì)性整改方式。通過組織從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)藥房環(huán)境管理、完善藥房管理制度以及促進(jìn)其信息化建設(shè)，最終提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳愛玲.陳建平.王海賀.等.加強(qiáng)藥房管理 完善藥學(xué)服務(wù)[J]. 包頭醫(yī)學(xué)， 2015， 36（4）：249-250.

[2] 劉丹.加強(qiáng)門診藥房管理提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[J].哈爾濱醫(yī)藥， 2015，85（3）：229-230.

[3] 劉海媛.加強(qiáng)西藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016， 16（45）：78—83.