關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考

徐倩

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)高速進(jìn)步的態(tài)勢，因此，有效構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，完善信息以及服務(wù)管理成為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢的必然選擇。本文對旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)價(jià)值進(jìn)行了簡要分析，并集中闡釋了構(gòu)建系統(tǒng)中存在的問題以及結(jié)合智慧旅游方針制定的優(yōu)化措施，以供參考。

近幾年，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢，其中，智慧旅游成為了社會(huì)熱議的話題，借助云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)體系建構(gòu)的新型旅游體系能為人們提供更加便捷化的服務(wù)，完善旅游資源和旅游活動(dòng)等信息的發(fā)布，并且為旅游行業(yè)水平全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)提供保障。

一、旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)價(jià)值

在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，要想進(jìn)一步提升行業(yè)的市場競爭力，不僅僅要優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理流程，也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢，有效完善電子政務(wù)公開以及信息服務(wù)的基本需求。國外一部分發(fā)達(dá)國家在這方面的管理模型已經(jīng)較為成熟，而我國還處于嶄新課題的階段。只有建立完整的旅游體系建設(shè)機(jī)制，提高公共信息服務(wù)水平，才能為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供平臺，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

二、構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)存在的社會(huì)性問題

1.信息完整性有待提高。對構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)而言，信息和數(shù)據(jù)的完整性至關(guān)重要，只有保證信息的全面性和豐富性，才能有效滿足人們的客觀需求。但目前多數(shù)旅游信息提供的層面較為單一，使得旅客只是對廣為人知的信息有所了解，加之規(guī)劃建設(shè)的信息發(fā)布不完整，使得旅游信息存在嚴(yán)重不對稱的情況頻頻出現(xiàn)。

另外，盡管旅游公共信息呈現(xiàn)較快的增長速度，但相應(yīng)的供給管理較為滯后。不同旅游企業(yè)或者是旅游景區(qū)都在開設(shè)自己的旅游平臺，信息較多就會(huì)造成游客難以從眾多的信息系統(tǒng)中篩選出有效且貼合自身需求的信息內(nèi)容。盡管有一些較為專業(yè)的網(wǎng)站會(huì)提供周邊信息，然而由于局限性較大，就會(huì)造成關(guān)注度降低或者是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)延遲的問題，具體信息內(nèi)容不能滿足用戶的實(shí)際需求，尤其是對自由行或者是自駕游的游客而言，網(wǎng)站上很難有效并及時(shí)地尋找出非常全面的信息內(nèi)容。

2.信息更新速率有待提高。旅游信息數(shù)量逐漸增大，但信息更新管理沒有及時(shí)升級，造成一部分旅游網(wǎng)站上依舊留存著前幾年的信息，更新效率較差，加之沒有響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行維護(hù)管理，一部分網(wǎng)絡(luò)鏈接甚至出現(xiàn)了失效的問題。一方面是由于維護(hù)人員的缺乏，不能有效管理且維護(hù)管控機(jī)制，就會(huì)造成公共信息服務(wù)水平滯后的問題較為嚴(yán)重。另一方面是相關(guān)網(wǎng)站管理部門對內(nèi)容缺乏系統(tǒng)化調(diào)研，沒有可以更新的數(shù)據(jù)和信息，很少建立圖片搭配文字的功能模塊，造成旅游信息平臺的單一化。

三、基于智慧旅游視角構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的措施

為了有效順應(yīng)智慧旅游的思想理念，要在構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中，整合管理資源和旅游信息資源，全面建構(gòu)系統(tǒng)化管控機(jī)制和運(yùn)維體系，確保信息服務(wù)項(xiàng)目的完整性和有效性。

1.建構(gòu)公共信息平臺系統(tǒng)。在旅游公共信息工作開展進(jìn)程中，要從根本上提高其準(zhǔn)確性和可靠性，及時(shí)優(yōu)化更新效率，確保管理工作和平臺系統(tǒng)搭建體系得以優(yōu)化。

首先，要整合集成技術(shù)，將現(xiàn)有較為分散的專業(yè)化旅游網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)籌管理，建構(gòu)更加系統(tǒng)化的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)，確保論壇、社區(qū)、官網(wǎng)等項(xiàng)目都能在整個(gè)集成系統(tǒng)中發(fā)揮各自的作用，從而為游客提供更加豐富且全面的旅游信息。主要是借助超鏈接，保證地區(qū)內(nèi)旅游信息能建立一體化平臺結(jié)構(gòu)，無論是旅游地區(qū)的景觀介紹、旅游者的攻略、旅游區(qū)域的收費(fèi)，還是旅游愛好者的評論等，都能實(shí)現(xiàn)一體化管理。

其次，要維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行完整性，確保能減少游客搜索信息所應(yīng)用的時(shí)間，確保其首次搜索就能獲取針對性的信息，減少重復(fù)問題，為其提供較好的公共信息服務(wù)，一定程度上提高了游客的滿意度。

2.優(yōu)化旅游交通服務(wù)系統(tǒng)。對旅游而言，除了景點(diǎn)介紹外，有效的交通服務(wù)系統(tǒng)也非常關(guān)鍵，因此，各個(gè)地區(qū)的旅游部門可以借鑒一些優(yōu)秀的地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身管理要求以及城市特征建構(gòu)周邊旅游專線，或者是完善相應(yīng)的旅游交通體系，確保能建構(gòu)一站式交通結(jié)構(gòu)，維護(hù)旅游工作開展的實(shí)效性。借助旅游交通體系能減少游客倒車過程浪費(fèi)的時(shí)間，完善旅游交通體系。例如，在杭州將自行車列入旅游交通體系，能在順應(yīng)低碳環(huán)保環(huán)境要求的基礎(chǔ)上，為游客提供漫游模式，豐富了旅游項(xiàng)目的多樣化結(jié)構(gòu)。需要注意的是，近幾年自駕游和自由行游客逐漸增多，對于這部分游客要建立健全完整的交通服務(wù)系統(tǒng)，確保能滿足其出行要求，尤其是要在網(wǎng)站上及時(shí)推送當(dāng)?shù)乜土鹘煌ㄇ闆r、路況信息以及景區(qū)交通路線等，保證信息的動(dòng)態(tài)化程度，完善實(shí)時(shí)更新機(jī)制，真正建構(gòu)系統(tǒng)化約束管控措施，促進(jìn)交通服務(wù)項(xiàng)目的全面升級。

3.完善旅游信息查詢系統(tǒng)。目前，很多游客在旅游計(jì)劃前都會(huì)制定旅游攻略，需要對當(dāng)?shù)匦畔⒑蛯?shí)際服務(wù)水平有所了解，這就需要相關(guān)部門對咨詢熱線以及景區(qū)咨詢中心服務(wù)水平予以關(guān)注，有效建構(gòu)完善的咨詢管控體系，確保信息查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)有效，且能提供更加貼合游客實(shí)際需求的信息內(nèi)容，保證其獲得良好的旅游體驗(yàn)。

四、結(jié)語

在旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的過程中，相關(guān)部門要結(jié)合實(shí)際需求和運(yùn)行管理控制機(jī)制，完善管理流程的同時(shí)，確保相關(guān)公共信息服務(wù)水平得以優(yōu)化，且能為游客提供更加舒適的服務(wù)，維護(hù)其旅游體驗(yàn)。構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)要結(jié)合地區(qū)實(shí)際特點(diǎn)，完善一體化管理機(jī)制，秉持智慧旅游的理念促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：1.貴州廣播電視大學(xué)；2.貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）