員工移動培訓(xùn)模式研究

孫兆剛

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450015

一、員工移動培訓(xùn)文獻研究

由于培訓(xùn)需要、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象等方面的限制，企業(yè)通常會選擇課堂培訓(xùn)法、個別指導(dǎo)法、專題講座法、影視法等直接傳授式培訓(xùn)，或者選擇案例研究法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法、拓展訓(xùn)練法等傳統(tǒng)參與式培訓(xùn)。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)逐步引入虛擬培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、移動培訓(xùn)等新興交互式培訓(xùn)。在新興交互式培訓(xùn)模式中，虛擬培訓(xùn)是充分利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，將培訓(xùn)學(xué)員代入具有三維信息的實時更新的人工虛擬環(huán)境之中，借助于某些技術(shù)設(shè)備使學(xué)員能接收到該環(huán)境中的各種感官刺激并對其予以響應(yīng)，進而根據(jù)情境需要，依靠多種交互式設(shè)備對該環(huán)境進行駕馭和掌控，從而提升培訓(xùn)對象的知識技能。但在當前的員工培訓(xùn)實踐中，這種培訓(xùn)模式應(yīng)用范圍非常狹窄。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是指培訓(xùn)師事先將與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的課程上傳到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)或者特定的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過使用網(wǎng)絡(luò)對參加培訓(xùn)的人員開展培訓(xùn)，但無論是同步培訓(xùn)還是非同步培訓(xùn)，其效果普遍不夠理想。隨著移動終端的普及，移動通信的便利性與Internet海量數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢得以整合，具有靈活性、便攜性、主動性、交互性、個體性等特點的移動培訓(xùn)逐步展開，原來的有線虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境逐步向移動的無線虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境過渡和轉(zhuǎn)換，學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)習(xí)的時間和地點，均更加靈活和多元，培訓(xùn)師與員工之間真正實現(xiàn)了隨時隨地、無限重復(fù)的的雙向交流。學(xué)習(xí)者通過智能手機和平板電腦登錄移動學(xué)習(xí)平臺，能夠及時便捷地瀏覽各類最新資訊、便利地閱讀新書、高效整合碎片化時間，隨心所欲地享受信息世界的資源和學(xué)習(xí)的便利。

迄今為止，國內(nèi)外對移動學(xué)習(xí)的研究，主要經(jīng)歷了三個階段，即從移動學(xué)習(xí)的可行性分析演變?yōu)橐苿訉W(xué)習(xí)的資源整合，再到移動終端軟件的研發(fā)與推廣應(yīng)用。相對而言，歐洲和北美更為關(guān)注和強調(diào)移動學(xué)習(xí)的實用性研究，并將多項移動學(xué)習(xí)項目付諸實施，例如英國金斯頓大學(xué)和謝菲爾德海蘭姆大學(xué)在關(guān)于教育教學(xué)有效性的實驗中，開發(fā)了一套短信息服務(wù)系統(tǒng)，可隨時向?qū)W生發(fā)送有關(guān)課程安排、考試安排和考試成績等信息，這是移動學(xué)習(xí)的開端。芬蘭赫爾辛基大學(xué)實施的UniWap移動學(xué)習(xí)項目，試圖有效應(yīng)用WAP技術(shù)，借助WAP手機或Smart Phone設(shè)備，特別是在教師培訓(xùn)中充分應(yīng)用短信息服務(wù)系統(tǒng)，從而便于師生隨時隨地登錄訪問教學(xué)和學(xué)習(xí)資源。該項目還計劃通過便攜的移動設(shè)備在教學(xué)中應(yīng)用MMS服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字圖像的生成與傳送功能。此外，美國明尼蘇達州立大學(xué)和格里菲斯大學(xué)建立了WAP教育站點，隨后Oracle公司和加拿大NA IT公司等也建立起各自的WAP教育站點，并通過該站點逐步實施和開展各自的移動學(xué)習(xí)服務(wù)項目。

我國關(guān)于移動學(xué)習(xí)的研究起步較晚。《國內(nèi)移動學(xué)習(xí)理論研究與實踐十年瞰覽》一文強調(diào)了我國開展移動學(xué)習(xí)的深遠意義，并結(jié)合相關(guān)文獻研究和應(yīng)用案例分析，介紹了我國近十年關(guān)于移動學(xué)習(xí)的理論研究與實踐成果，例如教育部高教司試點的移動教育與實踐項目。該文梳理了我國關(guān)于移動學(xué)習(xí)研究的主要方向，例如以實現(xiàn)連接功能為基礎(chǔ)的教育平臺以及相關(guān)移動計算，以及以短信服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的教育平臺、移動數(shù)據(jù)庫及移動站點研究等。新東方網(wǎng)校推出了手機課堂等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)欄目，網(wǎng)易、搜狐等各大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司也先后推出了基于手機短信息或WAP方式的外語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)；寧波銀行、京東大學(xué)等許多企業(yè)通過移動學(xué)習(xí)方式，為員工提供專業(yè)課程、資料下載、學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享以及學(xué)員登錄次數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息，并借此及時有效地跟進學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容，綜合把握其學(xué)習(xí)效果。多數(shù)移動學(xué)習(xí)研究文獻對移動學(xué)習(xí)的模式進行了探討，隨著移動通信技術(shù)的逐步發(fā)展與成熟，以及移動學(xué)習(xí)理論的不斷深入與完善，移動學(xué)習(xí)模式研究也在不斷地深入與拓展。

從文獻上看，移動學(xué)習(xí)概念被引入我國始于2000年。國際著名的遠程教育專家德斯蒙德·基更（Desmond Keegan）博士在《從遠程學(xué)習(xí)到電子學(xué)習(xí)再到移動學(xué)習(xí)》的專題學(xué)術(shù)報告中指出，遠程學(xué)習(xí)按照不同的學(xué)習(xí)形式與學(xué)習(xí)手段可分為遠程學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)三種形式，此外，遠程培訓(xùn)大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)化大學(xué)以及未來的移動化大學(xué)正在逐步形成和不斷完善。自2000年至今，關(guān)于移動學(xué)習(xí)的研究已漸漸成為重要的學(xué)術(shù)熱點。從CNKI數(shù)據(jù)庫中以“題名=移動學(xué)習(xí)（精確匹配）”為關(guān)鍵詞，共檢索到2806篇文獻，各年度文獻數(shù)量如圖1所示。

圖1　各年度“移動學(xué)習(xí)”相關(guān)研究文獻數(shù)量變化情況

從研究領(lǐng)域看，已有成果主要集中于社科類基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，大約占44%，高等教育類、工程技術(shù)類則分別占18%和16%。從個體作者角度看，首都師范大學(xué)的方海光發(fā)表的相關(guān)研究成果數(shù)量最多，共9篇；其次分別為是圣地亞哥州立大學(xué)的王敏娟，共8篇；北京師范大學(xué)黃榮懷，7篇；北京師范大學(xué)李玉順、浙江工業(yè)大學(xué)李浩君、徐州師范大學(xué)陳琳等，各6篇。從機構(gòu)作者角度看，署名為華中師范大學(xué)的相關(guān)研究文獻共有53篇，北京師范大學(xué)40篇，東北師范大學(xué)38篇，華東師范大學(xué)36篇，西北師范大學(xué)34篇，渤海大學(xué)32篇。在檢索到的2806篇文獻中，基于共詞分析的方法，可以看到與“移動學(xué)習(xí)”共現(xiàn)于同一語篇中的關(guān)鍵詞主要有“培訓(xùn)設(shè)計、學(xué)習(xí)資源、微課、大學(xué)生、設(shè)計、移動學(xué)習(xí)平臺、手機、3G、遠程教育、學(xué)習(xí)模式、移動學(xué)習(xí)資源、Android系統(tǒng)、移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)、云計算、大學(xué)英語”等，主要研究移動學(xué)習(xí)平臺、資源開發(fā)以及在高校課程中的應(yīng)用，而在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用微乎其微（關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，如圖2所示）。多半“移動學(xué)習(xí)”相關(guān)研究文獻集中于教育理論和教育管理領(lǐng)域，加上計算機領(lǐng)域的有關(guān)文獻后，便超過了全部檢索文獻數(shù)量的四分之三。

圖2　關(guān)于“移動學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

如以“移動學(xué)習(xí)+培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞，可檢索到相關(guān)文獻76篇。如圖3所示，其中涉及到企業(yè)培訓(xùn)的主要有3篇文獻，表明目前學(xué)術(shù)界對員工移動培訓(xùn)關(guān)注度還比較低。

圖3　關(guān)于“移動學(xué)習(xí)+培訓(xùn)”的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

綜上可知，移動學(xué)習(xí)相關(guān)研究文獻主要與學(xué)校教育有關(guān)。學(xué)校教育屬國民教育系列，是系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，更側(cè)重學(xué)習(xí)周期相對較長的人才培養(yǎng)模式，在技能實踐方面相對較薄弱。無論是個人技能培訓(xùn)還是企業(yè)培訓(xùn)，都是非學(xué)歷教育，學(xué)習(xí)周期相對較短。

二、員工移動培訓(xùn)約束

目前，許多高校都在建設(shè)慕課。究其實質(zhì)，慕課是一種基于移動學(xué)習(xí)的教育模式，有助于實現(xiàn)碎片化自主學(xué)習(xí)、知識社區(qū)互動式學(xué)習(xí)，以及電腦和手機應(yīng)用的無縫切換，實時同步學(xué)習(xí)記錄及信息。但是，由于在實踐過程中受到以下諸多因素制約，該教育模式尚未在企業(yè)培訓(xùn)中獲得廣泛推廣。

1.社會方面的約束。員工移動培訓(xùn)受到社會觀念、應(yīng)用市場和運營成本方面的限制。

第一，社會觀念的約束。作為一種新興的學(xué)習(xí)方式，員工移動培訓(xùn)從被人們認識到最終被采用，需要經(jīng)過一個較長的過程。人們把手機通常視為一種通訊設(shè)備或者移動設(shè)備，更多的是將其當作交流與溝通的便攜式工具，或者是在閑暇時用其看視頻、聽音樂、讀小說、打游戲，或者通過手機網(wǎng)絡(luò)進行圖片或視頻的收取與發(fā)送，以及隨時了解新聞資訊，大眾對于使用手機來進行學(xué)習(xí)的意識相對淡薄。只有當員工移動培訓(xùn)能夠為廣大員工真正帶來實惠，才能被大眾所接受。

第二，應(yīng)用市場的約束。受制于應(yīng)用市場的約束，如投資大、利潤低，當前，員工移動培訓(xùn)，仍停留在理論探討層面，尚未真正進入教育實踐階段。

第三，運營成本的約束。在開展員工移動培訓(xùn)的過程中，無論是培訓(xùn)師通過短信、彩信或微信等方式向?qū)W員發(fā)送學(xué)習(xí)資源，還是學(xué)員直接主動地從相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺上下載課程資源或上網(wǎng)瀏覽學(xué)習(xí)資源，各種費用支出如短信使用費、視像通話費、網(wǎng)絡(luò)流量費等，都是必須承擔的使用成本。而且，員工移動培訓(xùn)途徑不同，對學(xué)員必備的移動設(shè)備也有不同的要求。對多數(shù)學(xué)員而言，參加移動學(xué)習(xí)，需投入較大的資金投入，這在很大程度上影響了該模式的普及程度。

2.技術(shù)方面的約束。員工移動培訓(xùn)支撐技術(shù)包括無線通信技術(shù)、移動終端技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，在具體的實施過程中，相關(guān)技術(shù)的成熟程度會直接或間接地對員工移動培訓(xùn)的效果產(chǎn)生影響。

第一，移動設(shè)備電池壽命的約束。作為移動學(xué)習(xí)載體的智能手機，在充滿電量后，通?？墒褂靡惶熳笥遥S著充電次數(shù)的增多，手機電池的續(xù)航能力會不斷減弱。對于通過智能手機接受移動培訓(xùn)的員工而言，手機電池續(xù)航能力強弱，直接影響著培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效率。

第二，手機屏幕的約束。首先，如果手機屏幕的分辨率不理想，員工在使用手機進行移動學(xué)習(xí)時，很容易產(chǎn)生視覺疲勞感，因而，有可能減低員工的學(xué)習(xí)興趣，若長時間使用，還有可能損害視力。其次，在向員工提供相關(guān)問題的答案時，也會受到手機屏幕的尺寸及其存儲容量的限制，進而難以詳盡、及時地反饋有關(guān)信息。再有，不同樣式和型號的手機，其屏幕規(guī)格各不相同，當學(xué)習(xí)內(nèi)容和相關(guān)資料被發(fā)送到持有不同樣式和型號的手機時，屏幕顯示效果往往不同甚至?xí)霈F(xiàn)偏差，影響培訓(xùn)效果以及員工滿意度。

第三，操作系統(tǒng)的約束。不同的手機使用的是不同的操作系統(tǒng)，在不同操作系統(tǒng)中傳遞學(xué)習(xí)資源時，傳遞效果也會有所差異。另外，網(wǎng)絡(luò)鏈接的暢通程度也制約著基于移動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)效果。由于網(wǎng)絡(luò)鏈接中不穩(wěn)定性因素的客觀存在，培訓(xùn)師與學(xué)員之間以短信、彩信或微信等方式，傳遞學(xué)習(xí)和交流信息時，難免會出現(xiàn)信息延遲甚至未送達的情況，影響信息傳遞的及時性和有效性，進而影響員工移動培訓(xùn)模式的廣泛推廣。

第四，技術(shù)兼容的約束。在員工移動培訓(xùn)過程中還存在諸多技術(shù)兼容問題，如移動設(shè)備與服務(wù)器的有效連接是否便捷，有關(guān)數(shù)據(jù)庫資源是否便于閱讀和保存，員工能否及時收到相關(guān)的信息，系統(tǒng)的視頻點播功能是否友好、便捷等等。目前，這些技術(shù)尚不十分成熟，依托于這些技術(shù)而開發(fā)出來的移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，適應(yīng)能力較差，導(dǎo)致相關(guān)資源并不能得到有效使用。因此，需要盡快有效解決移動設(shè)備之間的不同技術(shù)標準的兼容問題。

3.培訓(xùn)過程的約束。當前的培訓(xùn)資源呈現(xiàn)及建設(shè)不完備，培訓(xùn)師的授課準備和員工的受訓(xùn)準備均不充分，而且培訓(xùn)過程管理不嚴格、不系統(tǒng)，培訓(xùn)環(huán)境易受外界干擾。

第一，培訓(xùn)資源的約束。通過手機等無線移動設(shè)備進行培訓(xùn)信息傳遞，應(yīng)充分考慮學(xué)習(xí)資源檢索、提取和存儲的全面性與便捷性，以及數(shù)據(jù)傳輸方式的選擇。

第二，培訓(xùn)準備的約束。為實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容在員工與培訓(xùn)師之間的有效交互，員工要通過移動通信方式學(xué)好分散的小知識點，需要適應(yīng)“片斷式”和“碎片化”的移動學(xué)習(xí)方式，掌握有效把握學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)方法。移動學(xué)習(xí)方式往往要求員工具有較高的自我約束能力、概括總結(jié)能力、邏輯思維能力等，能夠從分散的、零碎的學(xué)習(xí)內(nèi)容“片斷”中歸納出所學(xué)內(nèi)容的邏輯鏈路，并對所學(xué)內(nèi)容的整體結(jié)構(gòu)進行合理架構(gòu)，從而科學(xué)系統(tǒng)且牢固地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，但目前并不是所有的員工都已完全具備這些能力。另一方面，培訓(xùn)師需要通過手機與員工進行異地交流，培訓(xùn)師能否對自身角色重新定位，能否把控好培訓(xùn)過程，也是企業(yè)是否選擇移動培訓(xùn)的考量因素。

第三，培訓(xùn)環(huán)境的約束。員工培訓(xùn)的移動模式意味著可以在任何地點、任何時間接受培訓(xùn)，然而在許多情境下，如環(huán)境嘈雜，垃圾信息和廣告信息不斷出現(xiàn)，手機游戲誘惑增多等，員工往往不能專注于培訓(xùn)內(nèi)容，這是基于手機移動學(xué)習(xí)的員工培訓(xùn)項目必須面對并克服的難題。

第四，管理系統(tǒng)的約束。目前，員工移動培訓(xùn)在我國尚處于初步發(fā)展階段，相關(guān)規(guī)則或?qū)嵤藴噬形唇y(tǒng)一，移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目的運作還存在較大的隨意性，培訓(xùn)機制不完善。員工移動培訓(xùn)的最佳實施主體應(yīng)是各類教育培訓(xùn)機構(gòu)，但由于移動學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)具有一定的特殊性，要充分保障其順利實施與推進，單靠教育培訓(xùn)機構(gòu)的努力顯然不夠。

此外，當前的移動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)互動系統(tǒng)更多是一種文本和語音的交互，交互的深度與廣度明顯不足，僅僅表現(xiàn)為個人的信息交流或知識分享，缺乏情感交流和肢體語言的溝通，也在一定程度上制約了情景學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)及非正式學(xué)習(xí)模式的功能發(fā)揮，使得員工移動培訓(xùn)受到了多方質(zhì)疑。

三、員工移動培訓(xùn)實現(xiàn)模式

移動學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的必然趨勢。2016年底，約80%的世界500強企業(yè)采用了電子化學(xué)習(xí)方式來推進企業(yè)員工的技能培訓(xùn)。PC端的學(xué)習(xí)方式由于受到使用場景和網(wǎng)絡(luò)的制約，便捷性和普及程度受限，，而員工移動培訓(xùn)由于其使用的便捷性和時刻觸達終端的特性，決定了它是最容易被受眾接受，也是最容易普及的一種方式。員工移動培訓(xùn)的優(yōu)勢在于它有很強的互動性，問答討論等主動學(xué)習(xí)都屬于非正式學(xué)習(xí)，人與人之間的連接、交互能更好地營造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。正式學(xué)習(xí)是系統(tǒng)性地獲取一門學(xué)科的知識；非正式學(xué)習(xí)是在遇到問題時的即時性學(xué)習(xí)。企業(yè)員工最需要的正是能夠解決工作中實際問題的學(xué)習(xí)。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶在手機上不愿意花大段的時間去學(xué)習(xí)，因此，需要將系統(tǒng)的課程打造成碎片化且與工作緊密結(jié)合的知識點，幫助受訓(xùn)員工有效地解決問題和提升工作績效。

根據(jù)載體的不同，員工移動培訓(xùn)主要有以下幾種實現(xiàn)模式：

第一，依托于短信息服務(wù)的員工移動培訓(xùn)。短信息服務(wù)是大多數(shù)企業(yè)員工培訓(xùn)的輔助模式，主要借助移動終端，員工可以用短信息形式將其學(xué)習(xí)需求發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)器，企業(yè)也可采用短信息形式向員工發(fā)出培訓(xùn)指令。在一些企業(yè)，服務(wù)器先對員工的請求信息進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，診斷出員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)過程中的疑難點，然后經(jīng)過對計算機數(shù)據(jù)的分析與處理，有針對性地提供培訓(xùn)內(nèi)容。該模式借助人機互動機制，實現(xiàn)員工與企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)之間的交流，而且培訓(xùn)知識與強化策略可以采取定制方式，完全符合員工的學(xué)習(xí)意愿。企業(yè)可對服務(wù)器接收的短信息密度、頻度與時間進行個性化設(shè)置，為員工提供信息查詢、自測練習(xí)、交流討論等服務(wù)，培訓(xùn)師也可以與員工進行互動，并對其學(xué)習(xí)活動進行管理與激勵。這種方式雖然效率較低，但應(yīng)用較為普遍。

第二，依托于網(wǎng)頁瀏覽和下載服務(wù)的員工移動培訓(xùn)。互聯(lián)網(wǎng)中含有海量的信息和資源，企業(yè)甄選后存儲在服務(wù)器中，成為員工WAP與Web服務(wù)器中的培訓(xùn)課程資源，使員工可以隨時、隨地瀏覽、查詢、閱讀和下載所需資源。該模式實現(xiàn)了對Web資源的無障礙瀏覽，使手機移動終端能夠順暢地瀏覽和查閱各種學(xué)習(xí)資源，進而大大擴展了員工培訓(xùn)的資源范圍。此外，在該模式下，員工可以瀏覽培訓(xùn)課程的教學(xué)目標、內(nèi)容簡介、學(xué)習(xí)綱要以及學(xué)習(xí)要求，可以下載針對某個具體知識點而特別設(shè)計和制作的各種小型課件，也可以瀏覽電子圖書資源，便于員工進行深入學(xué)習(xí)。

第三，依托于多媒體郵件服務(wù)的員工移動培訓(xùn)。該模式屬于非實時培訓(xùn)，使用者能夠依靠具有數(shù)據(jù)承載能力的移動通信網(wǎng)絡(luò)，在移動終端與互聯(lián)網(wǎng)之間順利實現(xiàn)多媒體郵件互發(fā)，有效傳送經(jīng)過格式化后的各類格式的媒體文件，以及較大容量的信息，而且具有較強的保密性。學(xué)員與培訓(xùn)師及其他用戶之間能夠隨時隨地建立起郵件聯(lián)系，輔助培訓(xùn)活動順利完成。

第四，依托于點播服務(wù)的員工移動培訓(xùn)。在該模式下，員工借助手機等移動終端，可隨時、隨地點播音頻、視頻、動畫等學(xué)習(xí)資源，參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。點播式移動學(xué)習(xí)適應(yīng)性更強，靈活度更高，與基于有線網(wǎng)絡(luò)的電視教育存在明顯區(qū)別。

在實踐過程中，上述各種模式也存在一些問題。例如培訓(xùn)內(nèi)容和各種可供下載的資源往往局限于單向的知識存儲和信息檢索庫，難以實現(xiàn)與學(xué)員之間的有效互動，難以對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的疑問與困難進行及時答疑、指導(dǎo)和評價，難以對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行有效反饋。同時，學(xué)員查找相關(guān)培訓(xùn)信息時也容易遭遇海量信息的干擾，甚至?xí)霈F(xiàn)找不到，或者雖然找到相關(guān)內(nèi)容但缺乏針對性等問題，學(xué)員的時間和精力在猶如大海撈針式的信息搜尋中逐漸損耗卻收獲甚微，這在一定程度上損害了員工參加移動學(xué)習(xí)的積極性。此外，人機交互界面的操作復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)連接不暢以及高昂的網(wǎng)絡(luò)通信費用，也會降低人機交互的移動學(xué)習(xí)效率，難以及時對學(xué)員做出學(xué)習(xí)反饋。

不同的企業(yè)存在不同的性質(zhì)、背景以及各自不同的發(fā)展階段，在同一企業(yè)內(nèi)部，不同員工之間也存在崗位層次的差異，對員工技能、知識和能力等方面的要求必然有所差異，這些對培訓(xùn)模式的選擇都將產(chǎn)生重要影響。企業(yè)的組織形式、戰(zhàn)略目標、階段目標、集權(quán)程度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等因素對培訓(xùn)模式的選擇也有一定影響，因此，具有針對性的企業(yè)培訓(xùn)一定是根據(jù)企業(yè)自身的特點進行量身定制?；谶@一考慮，可將員工移動培訓(xùn)建立在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源管理系統(tǒng)平臺上，對培訓(xùn)計劃、課程管理、效果評價進行管理。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源管理系統(tǒng)平臺是一種仿真培訓(xùn)軟件，面向企業(yè)對自身培訓(xùn)資源內(nèi)容進行整合，既可以作為一個獨立的平臺，也可以作為企業(yè)人力資源管理的一個子系統(tǒng)，包括培訓(xùn)計劃及管理、課程管理、在線仿真培訓(xùn)、內(nèi)容安全保護等模塊。創(chuàng)建共享知識庫系統(tǒng)，在任何時間、任何地點為任何部門的員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、評估、交流的平臺，不受地點、時間的約束，可顯著降低員工培訓(xùn)的成本。課程管理主要是豐富學(xué)習(xí)課件的多元化形式并為其提供支持服務(wù)，例如開發(fā)資料型、題庫型、流媒體、多媒體、演講型等豐富多樣的課件，并為其使用提供支持。培訓(xùn)計劃管理是對培訓(xùn)事務(wù)的具體管理，主要涉及對部門、課程設(shè)置、培訓(xùn)計劃的管理，也包括學(xué)員詳細培訓(xùn)和考核情況查詢模塊。企業(yè)內(nèi)部建立并運行的培訓(xùn)資源管理平臺是一個綜合的內(nèi)部培訓(xùn)管理系統(tǒng)，要保障其功能充分高效地發(fā)揮，需要實現(xiàn)學(xué)習(xí)資料無障礙地即時更新、課程資源的廣泛分發(fā)、共享以及學(xué)員之間的便利和即時交流，還需要立足于培訓(xùn)知識點，遵循可操作性原則和學(xué)以致用的目標要求，對諸如視頻、動畫等多媒體教學(xué)形式進行合理地選擇和使用，尤其是對培訓(xùn)內(nèi)容涉及到的每一個知識點，都需要詳細分析和解答“為什么、是什么、怎樣做、如何應(yīng)用于工作”等問題，課后還應(yīng)配備具體的實踐內(nèi)容供員工測試。

員工移動培訓(xùn)模式的核心在于培訓(xùn)內(nèi)容，包括標準化課件和客戶化課件，前者多為諸如語言、計算機技能、通用管理、項目管理等專業(yè)技能的培訓(xùn)或認證培訓(xùn)，后者則是針對不同企業(yè)各自特點和要求而專門設(shè)計的與公司制度、工作業(yè)務(wù)、崗位技能等緊密結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容。在開展移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程中，應(yīng)遵循針對性、專題性、簡約性、標準化原則，無論是具有普適性的標準化課件，還是具有專門針對性的客戶化課件，都應(yīng)考慮是否適合小塊時間學(xué)習(xí)，是否適合音、視頻學(xué)習(xí)，能否最大程度集中學(xué)員注意力。所謂針對性，指的是員工移動培訓(xùn)資源應(yīng)當適合員工移動培訓(xùn)設(shè)備的呈現(xiàn)及操作特點，如色彩設(shè)計符合人的視覺特點、分頁合理、導(dǎo)航和菜單簡潔等。所謂專題性，指的是員工移動培訓(xùn)資源要充分體現(xiàn)信息內(nèi)容承載量小而知識點精的特點，充分考慮員工在移動培訓(xùn)時的外界環(huán)境干擾因素，以專題性知識為主，將專題性知識細化分解為一個個獨立 “知識點小模塊”，由不同的知識點串成完整的學(xué)習(xí)專題。所謂簡約性，指的是員工移動培訓(xùn)資源的知識內(nèi)容應(yīng)清晰簡潔，學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式應(yīng)該簡明扼要且具有較強的概括性，操作界面設(shè)計應(yīng)該遵循便于學(xué)員快捷上手的原則，設(shè)置簡單易行的層級結(jié)構(gòu)，使頁面的返回按鈕與常規(guī)瀏覽器保持一致，降低學(xué)員移動學(xué)習(xí)的使用難度，提升員工的使用舒適度。所謂標準化，指的是學(xué)習(xí)資源的設(shè)計編排與數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)符合普遍適用的原則和遵循統(tǒng)一的標準和規(guī)范，存儲的學(xué)習(xí)資源能充分滿足交換與重復(fù)使用的要求，解決員工移動培訓(xùn)資源在不同終端適用性差、員工移動培訓(xùn)管理系統(tǒng)功能難以發(fā)揮等問題，促進員工移動培訓(xùn)的發(fā)展，實現(xiàn)員工移動培訓(xùn)資源的共享。

四、員工移動培訓(xùn)發(fā)展趨勢

隨著移動技術(shù)和設(shè)備的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)方式必將逐步改變。移動終端設(shè)備不斷改進優(yōu)化、移動通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)逐步成熟、移動運營平臺和移動服務(wù)日臻完善，奠定了移動學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)的軟硬件基礎(chǔ)；員工移動培訓(xùn)的學(xué)習(xí)資源開發(fā)研究、應(yīng)用研究以及可行性研究，諸如WAP學(xué)習(xí)站點建設(shè)、基于工作和問題的學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等系統(tǒng)研究，必然會越來越全面深入。第一，移動培訓(xùn)環(huán)境日益完善。數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)與移動終端技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在移動學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)的應(yīng)用過程中高度緊密地融合在一起，這種無處不在的通信網(wǎng)絡(luò)以及以員工為中心的信息服務(wù)，顛覆了傳統(tǒng)的固定程式化的學(xué)習(xí)模式，是一種具備充分的靈活性、高度情境化以及突破時空界限的個性化學(xué)習(xí)，為員工創(chuàng)造了無處不在的學(xué)習(xí)環(huán)境。

第二，移動培訓(xùn)活動更加便利。移動人機界面大大拓展了移動終端的可用性，讓員工移動培訓(xùn)體驗變得更輕松、更高效、更令人滿意。推動移動培訓(xùn)的產(chǎn)業(yè)化進程，拓展適用人群規(guī)模，有利于進一步推廣移動學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)模式，并創(chuàng)建新的應(yīng)用模式。

第三，隨時隨地學(xué)習(xí)成為可能。員工培訓(xùn)能夠提升員工的綜合素質(zhì)和工作能力?！半S時隨地的”學(xué)習(xí)是一種突破時間與空間界限的學(xué)習(xí)方式，是對傳統(tǒng)教育體系的有益補充，任何人只要有意愿，在任何時間、任何地點都可以進行學(xué)習(xí)。

第四，終身教育得到進一步發(fā)展。在員工培訓(xùn)中充分應(yīng)用移動學(xué)習(xí)，既是對網(wǎng)絡(luò)遠程教育優(yōu)勢的有效延伸發(fā)揮，也與終身教育理念相吻合，不僅能促使學(xué)員的學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育緊密結(jié)合，也能涵蓋員工的職前教育與在職教育，甚至延伸到員工的繼續(xù)教育與終身教育領(lǐng)域。

第五，遠程交互活動日益成熟。未來員工移動培訓(xùn)將構(gòu)建移動教學(xué)輔導(dǎo)和在線討論答疑功能，實現(xiàn)隨問隨答的實時交互與不同步的非實時交互，員工與員工之間互信互助，培訓(xùn)師與員工之間坦誠相待、互相尊重，注重認知與情感的結(jié)合，增強學(xué)習(xí)自信心。

第六，個性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需求日益增多。移動學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)模式的逐步推廣，意味著一刀切的傳統(tǒng)培訓(xùn)與教學(xué)模式將逐漸退出主導(dǎo)地位，員工個性化的學(xué)習(xí)需求將受到越來越多的尊重與滿足，員工隨時隨地隨愿學(xué)習(xí)與交流的愿景將能真正變?yōu)楝F(xiàn)實。在當代快節(jié)奏的生活和激烈的工作競爭中，移動學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)模式也將成為員工及時獲取和更新知識、提升自我素養(yǎng)的最便捷有效的學(xué)習(xí)模式。