模糊的邊界：微信隱私與社交媒體倦怠

【摘 要】 微信是目前使用范圍最廣的社交媒體之一，隨著大量的內(nèi)容生產(chǎn)和信息創(chuàng)造，越來越多用戶將微信視為日常社會交往的重要媒介之一。隨著大量信息的涌入和輸出，用戶無法對自身與他人的信息進行全方位維護。因此，在處理和分享信息過程中，用戶需花費更多精力來處理信息，甚至出現(xiàn)了從社交媒體中退縮的傾向。社交媒體倦怠成為社交媒體使用過程中出現(xiàn)的新問題。

【關(guān) 鍵 詞】關(guān)鍵詞：隱私；邊界管理；社交媒體倦怠

【作者單位】皇甫錚，澳門科技大學(xué)人文藝術(shù)學(xué)院。

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.07.024

截至2016年底，全球微信活躍用戶已經(jīng)達到8.89億，隨著線上支付、朋友圈等功能的廣泛使用，微信的覆蓋維度和深度已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，成為用戶線上自我展現(xiàn)和互動的重要平臺。微信6.5.6版將朋友圈選項從“功能”轉(zhuǎn)移到“隱私”，同時設(shè)置了允許朋友查看朋友圈的范圍功能，包括“最近三天”“最近半年”和“全部”。朋友圈功能的調(diào)整，為微信用戶提供了更多的選擇情境。

微信朋友圈的使用極大地改變了社交的時空觀念，也使情感溝通缺乏明確的邊界，從而對信任關(guān)系產(chǎn)生負面影響[1]。因此，越來越多用戶將朋友圈的權(quán)限進行調(diào)整。朋友圈最近三天可見成為微信用戶調(diào)整使用社交范圍和邊界的重要改變，隱私風險、邊界管理和社交倦怠等問題，在朋友圈“最近三天”可見的情境下被極大地凸顯。

一、用戶對人際關(guān)系的管理

微信作為社交媒介之一，為用戶提供分享、評論等多種社交功能，連接用戶現(xiàn)實生活中的真實好友及網(wǎng)絡(luò)空間中的好友群體，使得虛擬的網(wǎng)絡(luò)媒介與現(xiàn)實生活相融。因此，用戶朋友圈的觀看對象不僅有現(xiàn)實生活中熟知的好友，也有素未謀面的網(wǎng)絡(luò)好友。盡管微信是具有私人性質(zhì)的社交媒體，但是朋友圈功能的廣泛使用使朋友圈范圍超過了用戶所能夠承載的社交維護范圍。社會交往的維護往往需要用戶耗費大量的時間、精力與情感，因此，用戶會有選擇地進行人際關(guān)系管理，“最近三天”可見等功能應(yīng)運而生。

按照戈夫曼的觀點，在傳統(tǒng)日常生活中，一個人在前臺的表演可以看作其個人形象的盡力展示[2]。而在微信的使用過程中，朋友圈成為用戶的表演舞臺，用戶通過朋友圈向外進行自我展示。隨著微信交友的擴大化和未知性，用戶的微信好友包含了陌生人，因此，用戶通過分組可見、屏蔽等方式對“觀眾”進行區(qū)隔，并進行篩選和印象管理，以此實現(xiàn)對社交關(guān)系的管理和維護。

用戶通過對“觀眾”的篩選和區(qū)隔，針對不同“觀眾”進行不同的“表演”。由于自我展示的決定權(quán)掌握在用戶手中，因此，用戶可以在可控范圍內(nèi)對外界進行自我展示，媒介的議程設(shè)置屬性在朋友圈轉(zhuǎn)換為用戶對用戶議程的把控和自我審查。但是，用戶的自我展示可以自主地選擇“觀眾”，卻并不意味著“觀眾”能夠自主挑選內(nèi)容，即“觀眾”無法對不想看的內(nèi)容進行過濾，只能通過屏蔽某個人的朋友圈達到不觀看他人的目的。因此，在對內(nèi)容的選擇上，“觀眾”大多處于被動接受的狀態(tài)。

用戶對于人際關(guān)系的管理不僅體現(xiàn)在朋友的親疏遠近上，也體現(xiàn)在朋友圈的內(nèi)容呈現(xiàn)上，從這個角度講，“觀眾”無法對朋友圈進行選擇性閱讀，只能以屏蔽某個人的朋友圈方式進行篩選，在自我可控的范圍內(nèi)對人際關(guān)系進行邊界管理。過度的信息涌入，使用戶在內(nèi)容的篩選和處理上耗費大量的時間和精力，從而對社交媒介產(chǎn)生疲勞倦怠，同時也拉遠了與朋友圈的距離。

二、隱私與模糊的邊界

盡管社交媒體用戶的確擔憂其隱私問題，但他們在使用社交網(wǎng)絡(luò)時，卻不會因為這種擔憂而停止其披露個人信息，Barnes將這一矛盾現(xiàn)象稱為“隱私悖論”[3]。因此，盡管用戶意識到隱私風險的存在，卻不會停止在社交媒體上展示自我，微信用戶同樣如此。用戶采用真實姓名、頭像在朋友圈分享照片、看法、經(jīng)歷等，都是在線的自我表露行為。Monika認為，自我表露信息頻次最高的是基本信息，其次是真實信息，最后是敏感信息。大多數(shù)用戶在朋友圈的自我表露行為基本是展示敏感信息內(nèi)容，即照片、個人經(jīng)歷、想法、感受以及恐懼、擔心等心理活動[4]。用戶的真實信息在線上呈現(xiàn)，意味著用戶需要為自己的展示行為承擔隱私風險和可能引發(fā)的后果。雖然用戶可以通過朋友圈分組、屏蔽、“最近三天”可見等方式進行隱私邊界劃分，但并不意味著用戶默認的朋友圈劃分處于隱私安全的界限內(nèi)。

微信6.5.6版本推出的“最近三天”“最近半年”等功能設(shè)置，以時間為節(jié)點進行朋友圈展示，雖然在一定程度上控制了隱私曝光的范圍，但這并不能代表用戶能夠完全劃分出隱私安全的邊界和距離。雖然用戶會對隱私問題十分關(guān)注并感到焦慮，通過“最近三天”可見等功能設(shè)置障礙以達到對信息安全的自我保護目的，但是社交媒體的使用過程并未減少用戶信息的主動暴露，如使用微信賬戶進行其他社交媒體的注冊和登錄、利用微信支付功能進行第三方付款等，均會導(dǎo)致用戶信息外泄。雖然大多數(shù)用戶已經(jīng)意識到隱私問題的嚴重性并對隱私風險產(chǎn)生焦慮，但并未減少或停止在社交媒體上進行自我表露。人們根據(jù)自己的血緣、業(yè)緣和地緣等遠近親疏對人際關(guān)系的邊界進行差異化管理[5]，按照人際互動中的熟悉程度進行邊界劃分，以此形成“什么樣的內(nèi)容所有人可見”“什么樣的內(nèi)容分組可見”的區(qū)別，即便如此，用戶對社交邊界的管理仍然模糊。

三、社交媒體倦怠的出現(xiàn)

社交媒體為用戶提供了自我表達的新渠道，然而社交媒體的使用需要持續(xù)關(guān)注用戶的社交平臺，并接觸大量社會需求，這些增長的需求導(dǎo)致用戶出現(xiàn)使用倦怠的情緒。Gartner的一項調(diào)查顯示，31%的受訪者對社交媒體感到厭倦，24%的人由于疲勞而減少社交媒體的使用[6]。社交媒體的過度使用導(dǎo)致用戶減少或停止使用社交媒體，這種社交媒體使用過程中的用戶逃離現(xiàn)象，可視為社交媒體使用與發(fā)展的新模態(tài)。

用戶使用社交媒體習慣的改變，不僅表現(xiàn)為當用戶被信息淹沒時，在社交媒體使用過程中出現(xiàn)退縮的傾向，同時也表現(xiàn)為用戶在社交媒體上被大量信息淹沒時產(chǎn)生疲勞感[7]，繼而出現(xiàn)用戶流失或消極使用的現(xiàn)象。雖然，目前微信作為使用率較高的社交媒體廣泛覆蓋了用戶的生活，但并不意味著用戶不會對微信中過載的信息量和頻繁的互動關(guān)系產(chǎn)生倦怠。社交媒體給用戶提供方便、快捷的交往環(huán)境的同時，也使用戶的隱私如姓名、照片等隨著用戶的主動曝光而表露無遺，成為公開環(huán)境下的可見狀態(tài)。同時，微信支付、小程序等多種功能的使用，使隱私泄露問題成為用戶使用過程中無法解決的難題，即使用戶在微信中進行邊界管理，如設(shè)置“最近三天”可見、分組可見等，依然不可能完全在社交媒體中隱身。由于用戶無法兼顧、維護和運營多樣的社交媒介，只能在過載的信息中自主篩選，因此，在繁雜的社交媒介使用過程中，用戶往往疲乏于進行社交媒體管理，出現(xiàn)逐漸減少使用或停止使用的現(xiàn)象，甚至有的用戶會卸載社交媒體或轉(zhuǎn)移至其他社交媒體，這也是社交媒體倦怠的重要表征。

用戶利用有限的時間和精力來處理無限的數(shù)據(jù)信息時，必須過濾和屏蔽大量無用信息和廣告信息[8]，因此，“屏蔽”或“分組”成為用戶進行邊界管理的方式之一。用戶以微信好友的關(guān)系強度為判斷進行區(qū)隔，這不僅體現(xiàn)了用戶在社交媒體中對自我表露行為進行積極的掌控，同時也被視為用戶出現(xiàn)社交媒體倦怠的重要行為因素。

四、結(jié)語

朋友圈“最近三天”可見的設(shè)置功能不僅為用戶提供隱私保護和邊界管理，同時也是微信用戶社交媒體倦怠的佐證。用戶在社交媒體上以照片、文字等形式進行自我展示，以維護與他人之間的關(guān)系和互動，舊有的社交模式在新媒體環(huán)境下被改變，用戶不僅要承擔原有的社會關(guān)系，而且要在新的社交媒體渠道上重塑自我。與自己朋友圈相對應(yīng)的是他人朋友圈的自我展示，這并不意味著用戶愿意觀看他人朋友圈或被他人觀看朋友圈。雖然社交媒體的使用帶給用戶各種便利，但不可否認，隨著社交媒體功能不斷升級，面對多樣的社交媒體和過量的信息加載，用戶在享受社交媒體便利之時，也對社交媒體感到倦怠。

社交媒體用戶在多重社會關(guān)系中不得不展示符合各種社交要求的自我表露行為，因為他們不僅要承擔現(xiàn)實生活的社交考量，同時也要在社交媒體上扮演符合自身形象的角色，雙重的社交壓力會使用戶出現(xiàn)社交媒體倦怠傾向。當用戶無法兼顧管理多種社交媒介、維護多樣的社交形象，以及處理過度的信息時，他們不得不對社交媒體重新進行管理和邊界劃分。同時，隨著社交媒體的功能愈發(fā)強大，用戶被“窺視”的可能性也愈大，這也是出現(xiàn)分組可見、“最近三天”可見等功能設(shè)置的重要原因。

邊界管理的出現(xiàn)，使用戶在公開展現(xiàn)的朋友圈里，可對展現(xiàn)的內(nèi)容進行全新管理。然而，這種“自我展現(xiàn)”成為人際互動中的“商品性表露”，成為人人可見的樣本，破壞了原始的社交本質(zhì)，使用戶成為被技術(shù)手段鏈接的商品，這一點在社交媒體環(huán)境下成長的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”身上表現(xiàn)得尤為明顯。有意思的是，雖然用戶會因感到社交疲勞而設(shè)置朋友圈“最近三天”可見等，以此保護因隱私和減少信息泄露，但用戶是否會減少社交媒體使用頻率或完全退出，仍尚未知曉。

|參考文獻|

[1]蔣建國. 微信朋友圈泛化： 交往疲勞與情感疏離[J]. 現(xiàn)代傳播，2016（8）：67-71.

[2][美]歐文·戈夫曼. 日常生活中的自我呈現(xiàn)[M]. 馮鋼，譯. 北京：北京大學(xué)出版社，2008.

[3]Barnes S B. A privacy paradox： Social networking in the United States[J]. First Monday， 2006 （9）.

[4]Taddicken M. The ‘privacy paradoxin the social web： The impact of privacy concerns， individual characteristics， and the perceived social relevance on different forms of self‐disclosure[J]. Journal of Computer‐Mediated Communication，2014（2）： 248-273.

[5]薛可，何佳，余明陽. 社會化媒體中隱私悖論的影響因素研究[J]. 當代傳播，2016（1）：34-38.

[6]Gartner. Survey Highlights Consumer Fatigue with Social Media[EB/OL]. （2011-08-15）[2018-02-15] Analysts to Explore Social Media Landscape at the Gartner Portals， https：//www. gartner. com/newsroom/id/1766814.

[7]Bright L F， Kleiser S B，Grau S L. Too much Face book？ An exploratory examination of social media fatigue[J]. Computers in Human Behavior，2015（44）：148-155.

[8]張艷豐，李賀，彭麗徽. 移動社交媒體倦怠行為的影響因素模型及實證研究[J]. 現(xiàn)代情報，2017（10）：36-41.