城市商業(yè)銀行企業(yè)文化生態(tài)的構(gòu)建研究

張 天

（重慶銀行股份有限公司，重慶 400000）

一、研究背景和意義

縱觀世界各國企業(yè)的發(fā)展，那些僅重視產(chǎn)品開發(fā)和銷售的企業(yè)，其繁榮周期往往較短，興旺數(shù)年就面臨倒閉或者轉(zhuǎn)讓。那些依靠規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)制度來運(yùn)營的企業(yè)，則具有較強(qiáng)的生命力，普遍能維持?jǐn)?shù)十年的繁榮發(fā)展。但是，只有那些以企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營根本的企業(yè)，才能真正成為百年老店，才能歷經(jīng)時代的變遷而屹立不倒。在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長速度明顯放緩的背景下，研究如何構(gòu)建企業(yè)文化生態(tài)，幫助城市商業(yè)銀行用優(yōu)秀的企業(yè)文化來凝聚人心、加速發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義和研究價值。

二、銀行業(yè)企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的現(xiàn)狀

自20世紀(jì)90年代初期，因李森的違規(guī)操作導(dǎo)致巴林銀行(Barings Bank)倒閉以來，越來越多的銀行開始認(rèn)識到企業(yè)文化生態(tài)的重要性，他們希望通過企業(yè)文化建設(shè)來提升員工忠誠度和規(guī)避道德風(fēng)險。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著金融大環(huán)境的改善，國內(nèi)銀行業(yè)與時俱進(jìn)，加大了對企業(yè)文化生態(tài)的關(guān)注。部分國有大型銀行還成立了專門的企業(yè)文化管理部門，如建設(shè)銀行設(shè)立了公共關(guān)系與企業(yè)文化部，農(nóng)業(yè)銀行設(shè)立了企業(yè)文化部。這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變，是因為國內(nèi)銀行發(fā)現(xiàn)，金融新產(chǎn)品的開發(fā)往往會被同業(yè)快速模仿，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而企業(yè)文化的模仿卻非易事，在企業(yè)文化上投入精力，所帶來的優(yōu)勢更為持久和可靠。在這一思想的指導(dǎo)下，國內(nèi)銀行開始把企業(yè)文化作為同業(yè)間的嶄新競爭手段，即用文化來定輸贏。

三、城市商業(yè)銀行企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的路徑

（一）思路與目標(biāo)

企業(yè)文化生態(tài)體系包括理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個層面，其中，理念層是企業(yè)文化的內(nèi)核與起點。因此，應(yīng)當(dāng)以理念體系的明確與統(tǒng)一作為城市商業(yè)銀行企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的起點，通過銀行員工價值觀的塑造，將理念體系落實到銀行的制度與規(guī)范中，與績效考核掛鉤，并通過有效的培訓(xùn)與傳播，促成員工形成相應(yīng)的行為方式。最終，促使銀行員工價值觀基本形成，員工素質(zhì)得到大幅度提高，企業(yè)軟實力和核心競爭力顯著增強(qiáng)，并得到社會各界的積極評價和充分認(rèn)可。

（二）理念體系

理念是行動的指南，要完成城市商業(yè)銀行企業(yè)文化生態(tài)的構(gòu)建，首先要在銀行上下廣泛征求意見，結(jié)合銀行發(fā)展的歷史積淀，系統(tǒng)地梳理、形成企業(yè)使命、愿景、核心價值觀等方面組成的銀行企業(yè)文化理念體系。

1.企業(yè)使命。使命是企業(yè)存在的根本，城市商業(yè)銀行要實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須不斷思考自身存在的價值與意義，明確銀行是做什么、是為誰服務(wù)等問題。在提煉銀行的使命時，要注意明確銀行的核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向、協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的使命追求、使命陳述要體現(xiàn)客戶導(dǎo)向和使命陳述要表明銀行的社會責(zé)任這四個要點，還必須始終圍繞“可持續(xù)化發(fā)展”這一最高目標(biāo)來考慮。

2.企業(yè)愿景。城市商業(yè)銀行企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建中需要系統(tǒng)思考的問題之二是未來要成為什么樣的銀行，包括：未來要選擇什么樣的金融服務(wù)？走向什么樣的市場范圍？在市場中處于什么位置？要回答這些問題，就要明確企業(yè)的愿景。在提煉銀行的愿景時，要注意以下四點：一是愿景的目標(biāo)要宏偉，即愿景要能夠鼓舞人心，要超越常態(tài)，體現(xiàn)出一種英雄精神與傳奇色彩。二是愿景的語言要振奮，即愿景的語言能夠感染人，激發(fā)起人們的情感力量，為實現(xiàn)目標(biāo)增添希望。三是愿景的描繪要清晰，就是說愿景必須清晰、生動、形象。因為清晰、生動、形象的愿景能夠激發(fā)人的想象力。四是愿景是可以實現(xiàn)的，只有可以實現(xiàn)的“宏偉”才有意義。愿景的設(shè)置不是單純?yōu)榱思ぐl(fā)想象力，更是為了激發(fā)堅定的信念。

3.核心價值觀。企業(yè)使命的完成、愿景的實現(xiàn)有賴于核心價值觀，樹立卓越的價值觀關(guān)鍵是既要對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀價值觀因子進(jìn)行沉淀，同時，也要關(guān)注、應(yīng)對外部環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)。核心價值觀是企業(yè)必須真正信奉的價值理念，是具有指導(dǎo)意義的、宗旨性的價值判斷，更是必須毫無保留堅持的原則。

4.價值理念。以核心價值觀和核心理念為重點的價值理念體系包含了企業(yè)在價值鏈各個環(huán)節(jié)和功能上的各種經(jīng)營管理理念。在城市商業(yè)銀行工作理念與制度層原則的提煉過程中，應(yīng)遵循傳承“精華”文化、改進(jìn)“糟粕”文化和引入“前瞻”性文化三大原則，并依據(jù)如下流程：

（1）確定文化提煉的資料依據(jù)。分別是訪談記錄、調(diào)查問卷、內(nèi)部資料、診斷報告、國內(nèi)外銀行企業(yè)文化、地域文化和金融業(yè)相關(guān)特征等7大類。

（2）確定文化提煉的對應(yīng)方法。分別是內(nèi)部資料關(guān)鍵詞提煉、城市商業(yè)銀行文化現(xiàn)狀分析、國內(nèi)外銀行企業(yè)文化關(guān)鍵詞提煉、地域文化影響分析和金融業(yè)對文化需求分析等5種。

（3）確定文化提煉的結(jié)果?？偨Y(jié)出城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的優(yōu)秀文化因子、應(yīng)該但尚未形成的文化因子、期望形成的文化因子和前瞻性的文化因子。

（三）推進(jìn)體系

1.組織機(jī)構(gòu)。城市商業(yè)銀行應(yīng)構(gòu)建自上而下、從內(nèi)到外相結(jié)合的組織推進(jìn)體系。在銀行總行層面，應(yīng)設(shè)置“企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)辦公室，具體負(fù)責(zé)銀行企業(yè)文化生態(tài)的構(gòu)建落地。在總行部室和分支行層面，設(shè)置企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建工作推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)文化生態(tài)的具體推進(jìn)落實。在外部，設(shè)立企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建工作專家組，聘請企業(yè)文化專家、高校教授、企業(yè)資深管理專家，為銀行企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建提供咨詢指導(dǎo)，形成有效的組織推進(jìn)體系。

2.考核激勵。為保障企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的順利推進(jìn)，就要對銀行各部門（分支機(jī)構(gòu)）和員工進(jìn)行定期或不定期考評，這需建立相應(yīng)的考核評價體系。在指標(biāo)設(shè)計中應(yīng)重點遵循以下“三大理念”。

（1）量化理念?！岸繛橹?，定性為輔”。在企業(yè)文化考核指標(biāo)體系的設(shè)計中，將考核指標(biāo)盡可能進(jìn)行量化，即使是定性指標(biāo)，也加入了可量化的內(nèi)容，盡量做到客觀公正，具體細(xì)化，操作性強(qiáng)。

（2）時效理念。“重在當(dāng)前，兼顧長遠(yuǎn)”。企業(yè)文化考核應(yīng)以自然年為周期進(jìn)行，關(guān)注的重點為本年度企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建所取得的成效，諸如企業(yè)文化載體打造、活動開展、所獲榮譽(yù)等。但同時也兼顧長遠(yuǎn)，在設(shè)計指標(biāo)體系時站在戰(zhàn)略的高度，把握企業(yè)文化發(fā)展方向，制定了著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的考核指標(biāo)。

（3）發(fā)展理念?！傲⒆阚`行，著眼發(fā)展”。企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建不是務(wù)虛的工作，最終目的是促進(jìn)發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)“精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)”。為此，在企業(yè)文化考核指標(biāo)體系設(shè)計中，重點考慮在指標(biāo)體系中體現(xiàn)企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用和成效。

3.宣貫平臺。城市商業(yè)銀行要整合全行宣傳資源和部門職能，構(gòu)建宣傳平臺、培訓(xùn)平臺和活動平臺，搭建全方位、多層次的“宣貫”平臺。

（1）構(gòu)建全方位的宣傳平臺，積極營造企業(yè)文化生態(tài)的氛圍。城市商業(yè)銀行要將傳統(tǒng)媒體和新興媒體相結(jié)合，在全行范圍內(nèi)營造了有利于企業(yè)文化傳播的良好氛圍。一方面，要積極打造傳統(tǒng)媒體宣傳平臺，提升銀行的宣傳效果和水平。另一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)微信等新型傳播工具，打造新興媒體宣傳平臺，構(gòu)建一個全行員工了解企業(yè)文化的窗口，定期向全行員工發(fā)布銀行的最新發(fā)展動態(tài)、管理創(chuàng)新、文化建設(shè)等信息，增強(qiáng)員工的自豪感和凝聚力。

（2）構(gòu)建多層次的培訓(xùn)平臺，全員樹立企業(yè)文化意識。要在城市商業(yè)銀行內(nèi)部構(gòu)建多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，可以將員工按不同崗位類別分為“新員工、一線員工、業(yè)務(wù)骨干、管理人員”四個層次開展培訓(xùn)，在銀行范圍內(nèi)切實貫徹企業(yè)文化理念。具體可采取以下措施：一是建立完善新入職員工培訓(xùn)體系，編印系列培訓(xùn)教材，請銀行主要領(lǐng)導(dǎo)親自為新員工授課，對新員工進(jìn)行全面的企業(yè)文化培訓(xùn)，通過培訓(xùn)幫助新員工了解銀行企業(yè)文化，樹立正確的從業(yè)價值觀。二是針對一線員工定期開展各類內(nèi)部專題培訓(xùn)，并借助銀行已建立的各類在線學(xué)習(xí)平臺，令銀行員工培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)手段更加豐富。三是通過各種渠道舉辦業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和管理崗位后備人選培訓(xùn)，并定期邀請知名專家學(xué)者赴銀行主講授課，推動全行形成學(xué)習(xí)進(jìn)取的精神。四是建立“送出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的管理人員培訓(xùn)模式，舉辦高水平管理人員培訓(xùn)，幫助銀行管理人員開闊視野，拓寬經(jīng)營思路，樹立擔(dān)當(dāng)意識。同時，還可以建立管理人員“菜單式”自主選學(xué)培訓(xùn)，將銀行企業(yè)文化作為重要學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿其中，實現(xiàn)樹立企業(yè)文化意識的常態(tài)化。

（3）構(gòu)建寬領(lǐng)域的活動平臺，深入推進(jìn)銀行企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建。要在銀行內(nèi)部構(gòu)建寬領(lǐng)域的活動平臺，在全行圍繞核心價值觀等企業(yè)文化生態(tài)主題，積極開展形式多樣、寓意深刻、生動活潑的活動，如，可以舉辦“銀行夢?我的夢”演講和征文比賽、“奮斗的青春最美麗、我為企業(yè)文化代言”等主題活動，以及組織優(yōu)秀青年員工代表到銀行各分支機(jī)構(gòu)宣講、交流等。此外，銀行還應(yīng)組建員工興趣小組，豐富銀行員工的業(yè)余文化生活，潛移默化地培育員工的文化自覺。

四、城市商業(yè)銀行企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的保障

在城市商業(yè)銀行企業(yè)文化生態(tài)的構(gòu)建實施過程中，要強(qiáng)化組織保障，確保企業(yè)文化建設(shè)成果順利落地。

（一）完善推進(jìn)機(jī)制

一件工作員工重不重視，關(guān)鍵要看“一把手”的態(tài)度，城市商業(yè)銀行要真正把企業(yè)文化落實到基層，就需要把壓力傳導(dǎo)到基層單位的“一把手”身上。所以，要明確各分支機(jī)構(gòu)一把手作為企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的第一責(zé)任人，把一把手對待企業(yè)文化的態(tài)度和做出的成績，作為其評優(yōu)、升遷的重要指標(biāo)。建立這樣的壓力傳導(dǎo)機(jī)制后，一把手自然會主動督促機(jī)構(gòu)中層干部去執(zhí)行，去檢查一線員工踐行企業(yè)文化的效果。同時，在一把手的重視下，基層單位的企業(yè)文化經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、人員也自然能得到落實和保障，基層推進(jìn)機(jī)制也能夠真正建立起來。

（二）完善宣教體系

企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的推進(jìn)，離不開持之以恒的教育和宣傳。教育，尤其是對新員工的企業(yè)文化教育應(yīng)該是放到第一位的。城市商業(yè)銀行要將企業(yè)文化課作為新員工入職后的第一課，這個時點新員工對于銀行的認(rèn)知是模糊的，是一知半解的，正好通過企業(yè)文化教育，引導(dǎo)他們熟悉、認(rèn)同銀行的文化和核心價值觀，幫助他們盡快融入銀行。同時，通過銀行內(nèi)部報刊、企業(yè)文化書籍、企業(yè)文化標(biāo)語等載體，讓銀行員工熟悉企業(yè)文化，認(rèn)知企業(yè)文化，接受企業(yè)文化。

（三）建立專項經(jīng)費

充足的經(jīng)費是一項工作順利開展的前提，不論是邀請專家講座還是舉辦文化活動，都需要有足夠的經(jīng)費作為支撐。城市商業(yè)銀行要在每年初的預(yù)算中，單列企業(yè)文化經(jīng)費，解決企業(yè)文化生態(tài)構(gòu)建的后顧之憂。