家園關系中“親師矛盾”的特點透析及消解策略

秦旭芳,張　蕊,呂冰霞

(1.沈陽師范大學學前與初等教育學院，遼寧沈陽　110034；2.華東師大附屬紫竹幼兒園，上?！?00241)

著名兒童教育家陳鶴琴先生曾經說過：“幼兒教育是一種很復雜的事情，不是家庭或幼兒園某一方面可以單獨勝任的，必定要雙方共同合作才能發(fā)揮充分的功效?！庇捎诩议L和教師在家園合作中共同扮演著幼兒的教育者、榜樣者的角色，因此如何處理好親師矛盾已經成為家園關系中不可忽視的問題之一?！坝H師矛盾”是指家長與教師在互動過程中，出現(xiàn)種種認知與行為上的沖突，導致彼此的情感關系緊張，繼而產生的一系列矛盾。親師矛盾一般呈現(xiàn)出間接的隱性心理狀態(tài)，也可能呈現(xiàn)出直接的顯性相互排斥行為，主要體現(xiàn)在家長和幼兒教師兩者之間的溝通危機，對幼兒的整體評價不對等、責任偏離等。研究者在實踐中還發(fā)現(xiàn)，家長對幼兒教師產生了信任危機，當大眾媒體在播報幼兒教師虐童事件時，家長會尋問自己的孩子是否受過類似的不公平對待；當家長談及個別教師不適當?shù)难孕袝r，一部分家長很可能會對此類教師的信任產生心理波動。以上諸多事件表明了家長與教師的關系已處在極度脆弱的邊緣。因此，研究者希望通過探討家園關系中“親師矛盾”特點，以達到對“親師矛盾”識之，警之的目的，以促進親師關系的和諧發(fā)展。

一、研究對象與方法

(一)問卷法

為了使研究結果更具代表性和廣泛性，本研究通過梳理文獻資料對教師和家長進行訪談，編制《家園合作情況調查問卷》教師卷和家長卷。兩份問卷分為溝通信任、情感關系、教育配合、觀念行為和專業(yè)水平五個維度，問卷維度一致。問卷抽取遼寧省教育部門辦園、學校附屬園、部隊辦園、集團辦園的教師與家長，共發(fā)放問卷560份，其中教師卷210份，有效問卷185份，有效率88.1%。家長卷350份，有效問卷287份，有效率82%。

(二)訪談法

為了對家園關系中親師矛盾特點進行深入透析，本研究主要采取開放式和半結構式訪談，了解親師矛盾產生的問題及原因。采取分層隨機抽樣的方式，遼寧省教育部門辦園、學校附屬園、部隊辦園、集團辦園8名教師和6名園長、30名家長分別進行訪談。以便根據(jù)親師矛盾問題，而采取有效、適當?shù)南獠呗浴?/p>

二、研究結果與分析

本研究為了使研究結果客觀真實，不僅對親師矛盾的總體狀況進行分析，而且對親師矛盾的溝通信任、情感關系、教育配合、觀念行為和專業(yè)水平等五個維度在教師的園所級別、任教級別、學歷和教齡與家長在園所級別、受教育程度、年齡和家庭收入等人口學變量的差異進行研究。

(一)親師矛盾的總體狀況

根據(jù)本研究收集到的數(shù)據(jù)，對親師矛盾的總體情況進行了描述性統(tǒng)計分析，如表1。

表1　親師矛盾的總體狀況表

從表1可以觀察到，家園關系中親師矛盾各維度存在差異，其中得分最高是溝通信任為3.8分；得分最低是觀念行為2.5分；情感關系為2.8分；專業(yè)水平為3.2分；教育配合為3.5分。表明了在親師矛盾中溝通信任和教育配合是引起親師矛盾沖突的主要因素。

(二)親師矛盾各維度在教師和家長各人口學變量上的差異分析

為了有針對性地考察教師的園所級別、任教級別、學歷和教齡與家長的園所級別、受教育程度、年齡和家庭收入在親師矛盾中溝通信任、情感關系、教育配合、觀念行為和專業(yè)水平的差異，本研究利用多因素方差分析法進行分析。

1.親師矛盾各維度在教師各人口學變量上的差異分析

首先，本研究對親師矛盾總體在教師各人口學變量上的差異進行考察，其次對親師矛盾的五個方面分別進行分析。

(1)親師矛盾總體在教師各人口學變量上的差異分析

為深入探究親師矛盾在教師各人口學變量上的不同，本研究考察了親師矛盾總體在各人口學變量的差異，見表2。

表2　親師矛盾總體在教師各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表2所示，親師矛盾總體在教師學歷上呈現(xiàn)顯著性差異(p<0.05)。說明了教師學歷的高低與親師矛盾的產生有著較大的相關性。為了解親師矛盾在教師學歷上的具體差異，本研究又對其進行了多重比較分析，結果表明：本科和高中(或同等學歷中專)及以下學歷，本科和大專之間都有顯著差異(p值分別為0.006、0.000，p值均大于0.01)。

從親師矛盾的總體得分觀察到，教師學歷越高，親師矛盾發(fā)生的頻率越低。一名幼兒家長在訪談中說：“作為家長，大部分人都挺看中幼兒園教師學歷的，因為一個人的學歷絕大程度上代表著他的素養(yǎng)和處理事情的能力，就如我們孩子現(xiàn)在的老師和以前的老師相比，現(xiàn)在我有什么疑問，李老師都能站在客觀的角度來解決問題，這給我們之間的溝通提供了不少的便利?！?編號A3，本科)

(2)溝通信任在教師各人口學變量上的差異分析

在掌握親師矛盾總體狀況的基礎上，來了解溝通信任在教師各人口學變量上的差異。

表3　溝通信任在教師各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表3得出，親師矛盾中溝通信任在教師學歷上存在顯著性差異(P<0.05)。為了解溝通信任在學歷上的具體差異，本研究又對其進行事后多重比較分析，高中(或同等學歷中專)及以下與大專、高中(或同等學歷中專)及以下與本科之間存在顯著差異(p值分別為0.004、0.000，p<0.01),這說明了教師學歷對親師矛盾中溝通信任方面具有顯著性影響。學歷越高，彼此產生的矛盾就越少，反之亦然?？梢娂议L與教師的學歷對彼此的溝通信任起到了重要支撐的作用，簡便、深刻的溝通是減少親師矛盾的有效方法。

(3)情感關系在教師各人口學變量上的差異分析

為具體了解親師矛盾中情感關系在教師人口學變量的差異，本研究采用了多因素方差分析，結果見表4。

由表4得知，親師矛盾中情感關系在園所級別上具有顯著性差異(P<0.05)。這說明了親師矛盾中情感關系與園所級等級存在較大的相關性。為了解情感關系在示范園與一級園，示范園與普通園、一級園與普通園之間具體差異，本研究又對其進行了多重比較分析，得出情感關系在園所級別之間存在差異(p值分別為0.046、0.000、0.009，p<0.05)。在一定程度上，園所等級越高，教師素質越高，親師之間的情感關系就越融洽，矛盾就越少。有位幼兒家長曾談到：“覺得幼兒園之間還是有差距的，就像我孩子現(xiàn)在在五星級幼兒園，老師對班里孩子進行基本都是公平對待，不像以前的幼兒園，畢竟幼兒園的等級在這擺著，老師的素質會比較高一些，在幼兒方面彼此之間的情感溝通也挺融洽的?！?編號A8，本科)

表4　情感關系在教師各人口學變量的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

(4)教育配合在教師各人口學變量上的差異分析

通過多因素方差分析得知，親師矛盾中教育配合在教師各人口學變量上不存在顯著性差異(p>0.05)，這主要是由于在教育幼兒方面，家長專業(yè)知識受限，對幼兒教師的信任程度較高，還有一部分家長依舊認為教育幼兒的責任主要由教師來承擔，自己只需配合就好，見表5。

表5　教育配合在教師各人口學變量的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

(5)觀念行為在教師各人口學變量上的差異分析

通過多因素方差分析數(shù)據(jù)，對親師矛盾中觀念行為在教師各人口學變量上的差異進行考察，如表6。

由表6可見，親師矛盾中觀念行為在園所級別上呈現(xiàn)顯著性差異(p<0.05)。為了進一步比較觀念行為在園所級別上的差異，需進行多重比較分析，結果表明：觀念行為在示范園和一級園、示范園和普通園之間存在顯著差異(p值均為0.000，p<0.01)。這說明了園所級別決定了幼兒園的師資力量，師資力量在一定程度上能夠反映出幼兒園教育觀念的科學性和先進性。

表6　觀念行為在教師各人口學變量的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

(6)專業(yè)水平在教師各人口學變量上的差異分析

表7是對親師矛盾中專業(yè)水平進行多因素方差分析的具體情況。

表7　專業(yè)水平在教師各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

如表7所示，親師矛盾中專業(yè)水平在教師學歷上存在顯著性差異(p<0.05)。這說明教師擁有的學歷越高，其專業(yè)水平越高，教師和家長之間發(fā)生的矛盾就越少。在遇到分歧時，教師能夠提供幼兒與家長科學有效的指導，能減少矛盾的產生。觀察中發(fā)現(xiàn)：“剛剛畢業(yè)不久的新入職教師帶領全班幼兒到戶外踏青，在活動結束的時候沒有看見樂樂的身影，后來通過很長時間找到了樂樂，但由于教師在繁忙的工作中忘記的把此事情告訴樂樂的家長，繼而造成了家長對教師的不信任。在加上樂樂因為此事經常在夜里驚醒，心靈上受到了傷害，樂樂的媽媽直接找了園長……?！?來自研究者幼兒園案例搜集)案例的表面上是因教師的忙碌而耽誤與家長交流，而其實質應該是一些新入職教師由于缺乏工作經驗，最后導致家長對教師的信任產生極大的波動?？梢姡處煯敃r只想著讓孩子玩的開心，沒有顧忌到幼兒的安全問題，顯然，這與教師的專業(yè)水平具有相關性，希望教師通過提升自己的工作經驗和專業(yè)水平，以減少此類矛盾的產生。

2.親師矛盾在家長各人口學變量上的差異

為有效把握不同園所級別、受教育程度、年齡和家庭收入等人口學變量上親師矛盾的差異，本研究采用多因素方差的方法進行數(shù)據(jù)分析。

(1)親師矛盾總體在家長各人口學變量上的差異分析

通過分析得知，親師矛盾在家長各人口學變量上的差異，見表8。

表8　親師矛盾總體在家長各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表8可知，親師矛盾總體在家長受教育程度和家庭收入上存在顯著性差異(p<0.05)。這說明家長受教育程度和家庭收入高與低與親師矛盾的產生具有較大的相關性，進一步發(fā)現(xiàn)，家長的受教育程度越高，關注和理解事物的范圍和程度就越穩(wěn)定，發(fā)生親師矛盾的頻率就越少。

(2)溝通信任在家長各人口學變量上的差異分析

以下是對親師矛盾中溝通信任在家長各人口學變量上的多因素方差差異，如表9所示。

表9　溝通信任在家長各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

從表9得出，親師矛盾中溝通信任在家長受教育程度上具有顯著性差異(p<0.05)。為了比較溝通信任在家長受教育程度上的具體差異，本研究又進行了事后多重比較分析。數(shù)據(jù)顯示，高中或中專與初中及以下、大學專科、大學本科和研究生及以上之間存在顯著差異(p值分別為0.000、0.006、0.001、0.000，p<0.01)，并且家長受教育程度的不同直接影響親師矛盾的產生。家長受教育程度越高，矛盾出現(xiàn)的頻率就越少。通過訪談，一位幼兒園教師提到：“我們一天面對幾十個孩子，有的時候對某個孩子可能照顧不到真的會產生各種各樣的矛盾，挺多時候那些懂事的、水平高的家長對我們真是非常的理解，想想盡管我們再累也是值得的?！?編號B3，?？?

(3)情感關系在家長各人口學變量上的差異分析

通過多因素方差分析得知，親師矛盾中情感關系在家長各人口學變量上存在差異，見表10。

表10　情感關系在家長各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

表10中，親師矛盾中情感關系方面在家長年齡上顯著性差異(p<0.05)。這說明了情感關系與家長年齡上有較大的相關性。為了解情感關系在家長年齡上的具體差異，本研究又對其進行了多重比較分析，情感關系在21-25歲、26-30歲、31-35歲和36-40歲之間存在差異(p值均為為0.000，p值均小于0.01)，比較得知，家長的年齡越大，教師和家長之間的情感關系越融洽，產生的矛盾就越少。

(4)教育配合在家長各人口學變量上的差異分析

采取多因素方差分析的方法來探究親師矛盾中教育配合在家長各人口學變量上的差異，如表11。

表11　教育配合在家長各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

從表11可以發(fā)現(xiàn)，親師矛盾中教育配合在家庭月均總收入方面存在顯著性差異(p<0.05)。通過事后多重比較分析，結果表明：家庭月均總收入在2000-4000之間，教育配合的得分較低，矛盾就越少；家庭月均總收入在4000-6000之間，教育配合得分較高，矛盾增加，而當家庭總收入在6000以上時，教育配合的得分逐漸減少，矛盾就越少。說明了家庭收入在200-4000之間和6000以上的家長勤于工作，沒有時間照看孩子，與教師之間的溝通與交流較少，不易發(fā)生矛盾。 而家庭收入在4000-6000之間的父母生存壓力已經得到緩解，他們則更多的關注幼兒教育問題。

(5)觀念行為在家長各人口學變量上的差異分析

采用多因素方差分析的方法來了解親師矛盾中觀念行為在家長各人口學變量上的差異，如表12所示。

表12　觀念行為在家長各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表可知，親師矛盾中觀念行為在園所級別和家長受教育程度具有顯著性差異(P<0.05)。這說明在園所級別、家長受教育程度上對親師矛盾的觀念行為具有相關性。為了比較觀念行為在園所級別和家長受教育程度上的差異，研究者以家長受教育程度為例，對其進行了多重比較分析，觀念行為在家長受教育程度上均存在顯著性差異(p<0.05)。說明了家長所受的教育程度越高，所發(fā)生的矛盾就越少。

(6)專業(yè)水平在家長各人口學變量上的差異分析

采用多因素方差分析的方法可知，親師矛盾中專業(yè)水平在家長各人口學變量上并沒有顯著性差異，這說明了家長所涉及的學前教育領域的知識較少，在培育幼兒方面更多的是以幼兒教師為主，如表13可見。

表13　專業(yè)水平在家長各人口學變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

三、討論

經數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對親師矛盾中的總體特點和親師矛盾各維度在教師和家長各人口學變量上的分布特點進行深入透析，目的是在了解親師矛盾的特點基礎上，有效的化解親師矛盾，從而促進家園共育的優(yōu)質發(fā)展。

(一)親師矛盾的總體特點

親師矛盾是家長和教師之間相互作用的產物，通過對教師與家長的深度訪談發(fā)現(xiàn)，親師矛盾最顯著的特點是具有中介性，幼兒作為中介者，其語言的“失真”與“表述不當”會引發(fā)家長對教師的不滿情緒，隨之萌生隱性的心理隔閡，降低對幼兒教師的信任度。上述數(shù)據(jù)也表明，家園關系中的“親師矛盾”各維度的總體水平在3.5分左右，說明親師矛盾的不同方面易產生矛盾?？傮w得分最低的是觀念行為，得分為2.5分，得分最高的是溝通信任和教育配合，得分為3.8分，其次是教育配合、專業(yè)水平和情感關系，說明教師與家長的矛盾具有多樣性特點。并且親師矛盾的各維度在教師和家長人口學變量都存在顯著性差異。因此，本研究認為“親師矛盾”之間具有明顯的中介性、隱蔽性和多樣性特點。

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1.中介性

教師和家長溝通的主要對象是幼兒，幼兒在親師之間具有較強的中介性。許多情況下，教師與家長的出發(fā)點和落腳點都是為了促進幼兒的發(fā)展。而親師之間的了解不僅僅局限在彼此的直接交往上，更重要的是取決于中介者——幼兒[1]，幼兒行為習慣和語言的“失真”與“表述不當”是造成雙方矛盾沖突的主要原因。心理學家紐卡姆曾提出“A—B—X”模式理論來闡釋以第三者為中介的社交關系，X作為中介者，A與B對X的態(tài)度是否一致將決定A與B之間的關系是否和諧。并且通過對幼兒家長和教師的深度訪談了解到，幼兒是親師矛盾產生的關鍵誘因。因此，幼兒作為親師之間的中介，其行為和語言的真實度直接影響到家長和教師之間對幼兒某種觀念的看法。

2.隱蔽性

教師和家長之間的矛盾具有隱蔽性，往往不會以公開的方式來處理問題，這是由兩方面原因導致的。首先家長和教師處于一種對彼此不認同狀態(tài)，在此過程中兩者之間關系的轉變幾乎是隱蔽的，當彼此的消極情緒長期積累而得不到緩解時，矛盾會逐漸激化而變成公開性沖突。其次，盡管許多家長意識到了沖突的所在，但基本采取回避的態(tài)度，其中一部分是出于對教師的尊重，另一部分是怕教師對幼兒產生歧視，而造成不良的影響。由此可見，許多家長把對教師的不滿放在心里或者通過其他的方式反饋給園方。這種做法不但使矛盾得不到解決，反而會錯過解決沖突的關鍵期，最后導致矛盾的激化。

3.多樣性

親師矛盾內容的多樣性通常會保持動態(tài)平衡，存在輕重之分，也會有不同于以往的新形式矛盾出現(xiàn)。本研究將親師矛盾分為溝通信任、情感關系、觀念行為、專業(yè)水平和教育配合五個維度。結果表明，親師矛盾中五個方面在教師和家長存在不同的顯著差異，總體水平呈現(xiàn)溝通信任和教育配合得分最高，為3.8分；其次是情感關系為2.8分；專業(yè)水平為3.2分，觀念行為得分最低，為2.5分?？梢娪H師矛盾的多樣性是引起雙方之間的溝通和對幼兒教育觀念的看法的導火索，教育觀念中的語言溝通不暢極易使雙方產生誤會，親師之間情感關系的疏離和教師專業(yè)水平不高等多種沖突都會直接導致關系的僵化。因此，如何根據(jù)親師矛盾的多樣性特點來消解其中的矛盾是值得進一步探討的。

(二)親師矛盾各維度在不同人口學變量上的分布特點

通過多因素方差調查發(fā)現(xiàn)，教師和家長受教育程度在溝通信任、園所級別和家長年齡在情感關系、家庭收入在教育配合、園所級別和家長受教育程度在觀念行為和教師學歷在專業(yè)水平上都存在顯著差異。

1.教師和家長受教育程度在溝通信任上存在顯著性差異

親師矛盾中溝通信任在教師的學歷和家長的受教育程度上具有顯著性差異，教師和家長學歷越高，雙方在溝通信任產生的矛盾就越少。與低學歷者相比，教育程度較高的人，接觸到的知識范圍廣泛，對于發(fā)生的問題能夠抓住本質從而提出較好的解決方案。這種高學歷所帶來的“光環(huán)效應”，適當?shù)募右岳?，對于親師關系的改善也大有益處。除此之外，幼兒語言的失真、大眾媒體的負面報道和雙方不及時的交流都是造成雙方溝通不暢的主要原因。上述討論給了我們一個重要啟示，溝通信任是改善親師矛盾的最直接和有效的手段，只有在信任的基礎上才能實現(xiàn)話語權的平等。

親師矛盾中情感關系在不同園所級別和家長的年齡上存在顯著差異。通過比較分析，園所級別越低，情感關系出現(xiàn)問題越大，產生的矛盾就越多。園所等級在一定程度上反映出幼兒園教師的專業(yè)素質，教師專業(yè)素質是影響親師矛盾的重要因素，專業(yè)素質越高，教師越能處理好與家長在情感關系上的問題，反之亦然。通過上述的數(shù)據(jù)分析，21-25歲、26-30歲、31-35歲、36-40歲的均值總分呈現(xiàn)逐漸遞減的趨勢，表明家長的年齡越小，在育兒方面的經驗就越少，會采取感性的方式處理問題。一旦發(fā)生矛盾，家長直接尋找園長理論，如果園長無法做出合理的調解，就會采取讓幼兒調班、調園，甚有出現(xiàn)利用法律法規(guī)的方式以維護自身利益的嚴重情況。

3.家庭收入在教育配合上存在顯著性差異

家庭收入對家庭教育的具有顯著影響，經濟條件優(yōu)越與否在一定程度上決定了家長對幼兒教育的投入力度。家庭條件優(yōu)越的，家長易對幼兒提出更多的要求，但也會溺愛子女而養(yǎng)成其恃寵而驕的生活習慣；家庭收入較少的父母，雖然家長勤于工作，沒有時間照顧孩子，但經濟條件差的家庭對幼兒的身心發(fā)展也會產生潛移默化的影響。究其原因，其一，家長受傳統(tǒng)金錢觀念的影響；其二，家長由于工作的繁忙，不能及時照看孩子，會經常違反園方相關日常規(guī)定，影響其活動的正常運行；其三，家長知識水平受限，涉及幼兒教育方面較少，難免對教育問題產生許多疑問，而部分教師卻沒有做到對家長進行正面講解，導致親師雙方矛盾逐漸升級。因此，家長的經濟狀況會在一定程度上影響著對幼兒教育的配合度。

4.園所級別和家長受教育程度在觀念行為上存在顯著性差異

本研究表明，不同園所級別在觀念行為差異顯著。而這種差異產生的內因在于教師專業(yè)系統(tǒng)結構的不完善；外因在于園方過于固守傳統(tǒng)的服務理念和管理模式，沒有建立有效的反饋機制。另外，家長受教育程度也會嚴重影響自身對孩子的教育觀念，通常受教育程度越低的家長，越容易和教師在幼兒觀念上存在偏頗，他們往往更重視幼兒對知識的認識，而不注重培養(yǎng)幼兒的興趣。諸多研究表明，97%的家長認為與教師的矛盾更多的體現(xiàn)在幼兒的教育觀念上，90%的教師認為與家長的矛盾也是關于育兒觀念上[2]。因此，園所與家長教育觀念是否協(xié)調一致是促進幼兒發(fā)展的關鍵,兒童的命運與成人的覺醒有著極其密切的聯(lián)系[3]。

5.教師學歷在專業(yè)水平上存在顯著差異

由數(shù)據(jù)可知，教師的學歷越高，專業(yè)水平層次就越高，產生的矛盾就越少；反之亦然。通常學歷較高的教師，他們具有較強的交流能力和信息分辨能力，更能夠用共情和同理心來調解各種矛盾。學歷較低的教師專業(yè)發(fā)展基礎相對薄弱，主要表現(xiàn)為基礎知識匱乏、自我評價不全面、對問題的理解缺乏合理性。而出現(xiàn)這些原因一方面由于新教師缺乏專業(yè)的工作經驗，導致事情的發(fā)生；另一方面教師遇到矛盾采取不當?shù)奶幚矸绞?，會使問題激化。因此，對于教師專業(yè)水平的提升，園方在注重專業(yè)知識和專業(yè)能力外，也應關注教師的親師矛盾經驗的積累并對其進行價值取向的引導,并且注重對教師反思、角色轉換、多元引控等方式[4]。

四、家園關系中“親師矛盾”的有效消解策略

親師關系在溝通信任、教育觀念等方面尚存在諸多矛盾，一旦產生沖突，沖突的結果不外乎是彼此的“輸-贏”[5]。因此，本研究針對親師矛盾的特點，尋找科學的有效消解策略，已達到雙方“共贏”的目的。

(一)在平等溝通的基礎上建立親師和諧關系

幼兒是家長和教師之間溝通的紐帶，家長和教師和諧關系的培養(yǎng)需建立在公平對等的基礎之上。家長只有感受到教師對幼兒的關心，才能夠推心置腹的和教師進行互動。其一，家長和教師應該在幼兒身心發(fā)展方面投入更多的精力，充實自己的知識量，以便能在幼兒的教育問題上達成共識。如果單靠家長或者教師某一方的智力、經驗、情感和態(tài)度支持，雙方有可能形成一定的等級關系。其二，家長和教師一定在實現(xiàn)話語權平等的基礎之上建立親師和諧關系。彼此在交流互動中都要掌握恰當?shù)臏贤寄?。雖然幼兒教師的專業(yè)知識儲備量普遍高于家長，但并不能代表其在溝通技巧上也高于家長[6]。其三，家長與教師之間的溝通不能僅局限在狹窄的談話范圍，雙方還要注意敞開“心扉”，秉著接納對方的態(tài)度來傾聽與述說。因此，雙方的交流方式是建立平等、和諧親師關系的關鍵。

(二)建立幼兒園常態(tài)化的反饋、評價機制

幼兒園建設反饋、評價機制是平衡親師矛盾的有效砝碼。一所幼兒園的綜合實力不僅體現(xiàn)在師資力量和硬件設備上，園所規(guī)章制度的制定與更迭也是幼兒園管理的根本之道。在一些沿海發(fā)達城市的幼兒園管理制度中，都已經建立了規(guī)范、完善的反饋、評價機制，為家園合作等活動的有序運行提供了制度上保障。一旦發(fā)生親師矛盾，家長和教師都可通過這一機制，來表達各自的意見與問題。園所管理人員作為評價者，可及時收集事件相關信息，理清問題焦點與發(fā)展的始末，根據(jù)本幼兒園反饋、評價機制規(guī)定，制定出合理、有效的解決方式。這種反饋評價機制，有利于家長和教師及時表達自己的意見或建議，避免雙方因不能及時溝通而造成矛盾的激化[7]。因此，建立幼兒園常態(tài)化的評價反饋機制，便于家長和教師通過規(guī)范化的流程來表明自身的意見及建議，以此做出多維度調整，化解親師矛盾之癥。

(三)客觀判斷社會媒體的輿論導向

隨著我國社會大眾傳媒的普及與發(fā)展，使得當代的社會媒體進入了一個“瘋狂傳媒”時代。除了電視和報紙，還有許多社會媒體，他們既是我們獲取信息的重要來源，也潛移默化的給我們的生活和思維方式帶來一些消極影響。這些影響主要體現(xiàn)在兩方面，一方面，會影響兒童對外界事物的正確判斷，一方面，兒童的思維方式單一，心理和生理的發(fā)展尚未達到成熟，極易把外界所看、所聽、所聞的事物混淆，近而影響對事物認識的真實度。如幼兒教師和家長不愿讓孩子觀看動畫片而引起彼此的不愉快。另一方面，大多時候社會媒體人為了提高關注度或者點擊率而故意“扭曲”或者“夸大”幼兒園發(fā)生的真實內容，家長和教師在網絡媒體的虛擬的現(xiàn)實中，媒體的負向功能如信息的庸俗化等逐一的進入成人的思維方式，影響家長和教師對客觀現(xiàn)實的判斷[8]。因此，在當今全媒體時代，我們需要正視和應對媒體偏見，秉持“理性、公平、寬容”的態(tài)度來判斷事實，遏制大眾媒體所顯現(xiàn)同類事件的再度出現(xiàn)。