Crestron：智慧辦公的美國制造

丁海驁

現(xiàn)在，所謂數(shù)字化，似乎已經(jīng)成為所有機構都在追求的一個終極目標。而實現(xiàn)這一目標最明顯的價值，常常被描述成：機構的整個業(yè)務流程更加順暢，能夠更加自動化地滿足市場隨時變化的需求。這顯然無論是對于機構龐大的機構，還是不斷面臨市場和同行雙重壓迫的中小型機構，都存在巨大的誘惑。因此，在當今的所有機構當中，都在尋求一種實現(xiàn)“數(shù)字化”的途徑。

在以產(chǎn)品主導的市場上——無論是物理產(chǎn)品還是服務型產(chǎn)品，我們至今看到的所有“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型模式，都是圍繞產(chǎn)品本身：從產(chǎn)品設計開始，直到生產(chǎn)、制造、銷售、服務、優(yōu)化、迭代……似乎只要將與產(chǎn)品相關的業(yè)務數(shù)字化了，企業(yè)就會成為數(shù)字化企業(yè)。而企業(yè)當中最具有創(chuàng)造性和價值的人，在這一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中，往往被忽略了。

顯然智慧辦公，理應成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中的關鍵一環(huán)：其一端聯(lián)結(jié)機構當中的所有人，將與人相關的業(yè)務標準化、智能化，最大程度發(fā)揮人的價值，提高各個決策環(huán)節(jié)的效率；另一端聯(lián)結(jié)與產(chǎn)品相關的龐大數(shù)字系統(tǒng)，將人的智慧與系統(tǒng)的縝密進行交互，從而彼此響應。

從用戶的現(xiàn)實需求看，智慧辦公所涵蓋的領域非常廣泛，幾乎可以覆蓋到員工每天工作的所有環(huán)節(jié)和細節(jié)。從這個角度看，快思聰（Crestron）是一個比較典型的智慧辦公系統(tǒng)提供商。

1971年成立的快思聰，介紹自己是一家“控制及自動化系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家”：為用戶的會議室、培訓中心、客戶服務部、中央指令控制室、樓宇建筑及家庭提供包括音頻、視頻、照明、遮光窗簾控制、溫控器、房間日程安排、數(shù)據(jù)報告等方面的一體化解決方案。簡單地說：就是為包括企業(yè)、政府、教育等在內(nèi)的機構提供對多個場所、地點的管理，提供包括可用于遠程辦公、會議和協(xié)作的完整系統(tǒng)。

“對于用戶來講，也許可以找到一些智能設備來實現(xiàn)一些功能，但是快思聰不僅僅是設備提供商，我們在設備中控管理方面擁有最核心的技術，是全球最專業(yè)的。我們是幫助用戶做整體整合的管理，將所有產(chǎn)品整合為一個完整的系統(tǒng)，協(xié)同作業(yè)，用戶可以在同一平臺上實現(xiàn)對所有產(chǎn)品的監(jiān)測、管理和控制?！盨tuart Craig，快思聰亞太地區(qū)首席執(zhí)行官日前在北京召開的infocmm china2018會議期間，接受了筆者的采訪。

Stuart Craig認為，核心技術的先進性和對解決方案的完整性，是快思聰最大的競爭優(yōu)勢。因為相對目前市場上其他的智能辦公系統(tǒng)來講，快思聰更像是一個系統(tǒng)集成商：通過與各國專業(yè)的音樂管理平臺、互聯(lián)網(wǎng)云平臺、語音識別平臺等的合作，將其納入到快思聰核心的管理平臺上，從而統(tǒng)一為用戶提供一個用于設備管理的平臺。

“而且市場上有越來越多的人參與進來，也能夠更大程度上將這種智能辦公、智能家居的想法，傳達給更多的企業(yè)用戶和個人用戶，這是一個非常好的市場教育過程，最終對快思聰一定是有利的?！?對于中國市場上最近涌現(xiàn)的智能設備提供商，Stuart Craig表現(xiàn)了足夠的自信。

事實上對于設計、生產(chǎn)和制造都在美國本土的快思聰來講，現(xiàn)階段將自身的技術和產(chǎn)品推廣出去，是一個難得的機會。但是，由于其解決方案的復雜性，常常需要設計、施工、調(diào)試和服務等眾多專業(yè)化環(huán)節(jié)，這就使得快思聰需要在中國市場建立一個更完整的體系架構和商業(yè)策略。其次，面對以往在這個市場眾多、缺乏管理的代理機構，清理出一個更有效的銷售和服務通道成為當務之急。近年來，快思聰通過和中國的代理商和合作伙伴緊密合作，來加強與中國本土用戶間的交流與合作，結(jié)合中國市場特點和用戶需求，呈現(xiàn)更多新面貌。

于是，在2017年，快思聰對中國市場所有的經(jīng)銷商做了一次徹底的創(chuàng)新。

首先，2017年初，快思聰宣布在上海成立一個“專業(yè)的快思聰分支機構” 快思聰中國，這是Stuart Craig擔任亞太區(qū)負責人以來，繼快思聰印度、快思聰北亞洲（香港）之后設立的又一直屬分支機構。全面接手所有目前已有的快思聰系統(tǒng)與快思聰新系統(tǒng)的安裝、產(chǎn)品與技術支持，同時為經(jīng)銷商提供包括銷售和技術支持，以及全球培訓計劃包括專業(yè)認證等在內(nèi)的服務。

在中國市場，快思聰為終端用戶提供了更多設計、施工和服務等方面的軟實力。另一方面，依靠剛剛建成的上海體驗中心，以及開放渠道合作伙伴的方式，快思聰也獲得了更多品牌推廣和市場深入的能力——滲透到各個細分領域、二三線城市。

“我們在全球各地為用戶提供相同的產(chǎn)品、相同的技術、相同的服務，甚至相同的價格，中國用戶也不例外，他們同樣有權利享受這些?！?017年的大調(diào)整，為Stuart Craig的亞太地區(qū)市場帶來了超過60%的市場增長。而這在Stuart Craig看來，還僅僅是個開始：“我們正在快速發(fā)展，因此需要更多的人，需要更優(yōu)秀的團隊?！?/p>

Stuart Craig認為，公司能夠快速成長的原因主要來源于內(nèi)部。快思聰從來不是購買外面的公司或技術，而是通過內(nèi)部培訓，內(nèi)部成長。一方面，快思聰非常注重以人為本，強調(diào)內(nèi)部培訓，幫助內(nèi)部員工、合作伙伴去完成快速的成長和發(fā)展；另一方面，快思聰也非?？粗貓F隊的內(nèi)部研發(fā)，現(xiàn)在快思聰在全球有超過600名的研發(fā)工程師，投入了很多的人力和物力在技術的研發(fā)和應用上，以保證快思聰?shù)募夹g能夠走在世界前沿。

寫在最后

我們常常感慨于在國外市場，總是存在這樣一種企業(yè)：他們長時間從事一件業(yè)務，追求把這件事做到極致的完美——無論是在技術、應用或者服務。因此，在追求的過程中，無論外在的市場變化如何，大的技術趨勢和商業(yè)環(huán)境如何，他們總是能夠非常準確地把握用戶的需求，并引領所在行業(yè)的技術趨勢。與總是尋找下一個“風口”的企業(yè)比，他們多一分沉穩(wěn)和自信。自然，在市場上，就多了一份競爭力和來自用戶的信心。這或許就是這類企業(yè)存在于這個市場最大的精神價值。