電費集中核算業(yè)務提升研究

候潔

摘要：電力是城市的動力能源，在城市化進程不斷推進的過程中，人們對于電力的需求不斷加大，而電費核算是電費管理的中樞環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益息息相關，若是電費核算不準確，不僅會造成電力企業(yè)效益流失，同時還會激發(fā)供電企業(yè)面臨的復雜服務群體的不滿，引起不必要的客戶糾紛，下文我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，對電費集中核算業(yè)務提升做出下述研究，諸多不足，還望批評指正。

關鍵詞：電費；集中核算業(yè)務；提升研究

在現(xiàn)代城市生活之中，無論是工業(yè)生產(chǎn)，還是工作生活，都離不開電力能源的帶動支持，而電費核算是電費管理工作的核心環(huán)節(jié)，同時也是確保營銷業(yè)務質(zhì)量的控制關鍵，在電力改革的新形勢背景下，電費集中核算管理改變了傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，為電費管理工作科學化、規(guī)范化發(fā)展奠定了基礎，為加強電費集中核算業(yè)務提升研究至為重要。

1 電費集中核算業(yè)務現(xiàn)狀分析

隨著城市電力需求的不斷加大，電費核算也從傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，過渡到電費集中核算業(yè)務管理模式中，這不僅提升了供電企業(yè)電費管理工作效率，同時也優(yōu)化了居民的供電服務，為供電企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎。但在電費集中核算業(yè)務開展過程中，仍存在諸多問題。第一，電費核算用戶數(shù)量多，核算時間緊，任務重。在城市化不斷發(fā)展的過程中，城市用電客戶逐年遞增，而電力企業(yè)核算班組人員有限，十幾個電費核算人員，核算城市之中上百萬用戶的用電業(yè)務，并且要在一個星期左右的時間內(nèi)完成，這極大的增加了核算人員的工作壓力，因此在高強度的工作狀態(tài)下，核算差錯將難以避免。[1]第二，電費集中核算業(yè)務管理模式仍存在不合理問題，如在電費核算時，缺乏有效的管理監(jiān)督機制，沒有注重電費核算過程中的管控，致使電費核算業(yè)務工作之中出現(xiàn)了諸多的紕漏，造成供電企業(yè)與用戶之間不必要的糾紛。第三，核算工作人員業(yè)務素質(zhì)問題，由于營銷系統(tǒng)隨著需求不斷升級，老員工對新系統(tǒng)的接受能力較低，使得核算人員知識更新較慢，無法與時俱進，影響了電費集中核算業(yè)務工作效率。

2 電費集中核算業(yè)務提升研究

2.1 建立復核臺賬，重視檔案資料核對

在城市經(jīng)濟建設迅速發(fā)展的過程中，城市用電客戶逐年遞增，因此面對龐大的客戶群，電費核算工作人員的壓力可想而知，為避免核算業(yè)務出現(xiàn)差錯，能夠建立復核臺賬，逐一對已經(jīng)歸檔的客戶資料及特殊用戶群進行用電數(shù)據(jù)復核，這是十分重要的，而我電力企業(yè)在這一方面已經(jīng)有所意識，幾年前就開始展開此項工作，現(xiàn)下復核臺賬這塊已經(jīng)基本完成，而今后我們需要做到的就是強核算過程管控，提高專變和大工業(yè)計費的準確性。具體而言，今后需要加強對電費核算典型案例的分析，并將這些典型案例裝訂成冊，從而提升電費核算人員對相關類似核算任務的處理能力，從而保障核算計費的準確性。[2]此外還需要加快計算機系統(tǒng)和會計電算化系統(tǒng)的應用，利用現(xiàn)代化的核算工具，加強對電費業(yè)務的重新核算，而為了保障核算結(jié)果的準確性，電力企業(yè)還應該選派專門的審查人員進行數(shù)據(jù)審查，這樣才可以更好的降低人為因素的影響，對出現(xiàn)的異常電量及時糾正處理，努力實現(xiàn)“不落下一個數(shù)據(jù)，不放過一個問題，不出現(xiàn)一個差錯”的“零失誤”電費核算工作，從而促進電力市場的規(guī)劃發(fā)展，提高電力企業(yè)的市場份額，并贏得廣大群眾用戶對電力企業(yè)的信任與支持。

2.2 強化管理制度，完善管理監(jiān)督機制

電費核算作為電費管理核心環(huán)節(jié)，牽動著用電客戶和電力企業(yè)的雙重利益，因此電力核算工作必須要保障其精準性。而俗語說“沒有規(guī)矩不成方圓”，在電費集中核算業(yè)務開展過程中，必須要強化制度管理，有完善的監(jiān)督機制做出支持，這樣才能更加精準的核算電費，降低電力企業(yè)經(jīng)營風險，本人對此提出以下幾個方面的建議。第一，建立電費差錯管控機制，主要是指核算人員在對電費進行復核的過程中，對警告信息提示的電量電費異常用戶下發(fā)至供電所，供電所負責人不可置之不理，必須要做出相應的差錯處理，并派遣相關人員到現(xiàn)場核實，如若情況屬實，可在電費發(fā)行前走工單進行差錯彌補，避免差錯出門情況；如若核算員多次下發(fā)至供電所，均反映用戶與現(xiàn)場一致，無異常，并在核算員發(fā)行電費后走退補工單進行糾正處理的，核算管理員需根據(jù)相應的《電費差錯事件清單》對供電所負責人進行差錯通報，實行“誰審核、誰負責、誰考核”的原則，體現(xiàn)了電力企業(yè)電費管理的規(guī)范性。[3]第二，建立科學的獎懲制度，電力企業(yè)可以從市局部門頒發(fā)的《關于規(guī)范營銷系統(tǒng)電費抄核收管理工作的通知》出發(fā)，明確各級人員職責，按月對工作質(zhì)量進行考核，對于認知工作的人員給予一定的獎勵，對于工作中存在差錯的人員給予通報批評，從而保障電力企業(yè)電費管理的規(guī)范性。

2.3 重視復核工作，把好各階段質(zhì)量關

在電力企業(yè)電費管理工作開展中，電費核算的重要性是不言而喻的，因此作為一名電費核算工作人員，必須要明確自身的崗位職責，不斷的提升自身的業(yè)務能力，而電力企業(yè)也應應該認識到核算人員專業(yè)成長的重要性，為此本人建議核算班可以采用每月開展“微課堂”培訓及考核的方式，幫助核算人員更新知識，同時在培訓中引導核算人員更加的重視核算復核工作，把好各階段的質(zhì)量關。如在核算復核前要做好準備工作，可從營銷管系統(tǒng)中導出已歸檔的業(yè)擴工作單用戶明細，對于其中的大工業(yè)用戶，要認真的核對資料變更信息，如變壓器、計量點、電能表等信息。[4]而在實際復核過程中，更要做到嚴密把關，其中業(yè)擴工作單的用戶仍是復核的重點，核算工作人員要嚴密的審查電力營銷系統(tǒng)中的計費參數(shù)是否與業(yè)擴單一致。而在復核后還應該再次進行數(shù)據(jù)梳理，在這個過程中，核算人員可將本月數(shù)據(jù)與上月數(shù)據(jù)進行核算，并將復查結(jié)果填表留檔，而針對于一些已經(jīng)停用的大工業(yè)用戶還是應該建立動態(tài)業(yè)務表，這樣可以避免超期或減容期未滿而少計收基本電費的問題發(fā)生。

3 總結(jié)

電力作為城市發(fā)展的動力能源依托，在電力改革的新形勢背景下，供電企業(yè)的市場競爭日益激烈，而電力核算作為電費管理的中樞環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有直接的聯(lián)系，因此對于電力企業(yè)而言，必須要加強電費集中核算業(yè)務提升研究，這樣才能更好的站穩(wěn)市場，為電力企業(yè)的長遠健康發(fā)展做出保障，為爭創(chuàng)國際一流企業(yè)打基礎。

參考文獻：

[1]周妍.電費集中核算業(yè)務提升與系統(tǒng)完善[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016（34）：216217.

[2]張小萍.強化電費集中核算 提高供電經(jīng)濟效益[J].通訊世界，2015（22）：110111.

[3]柯海霞.電費集中核算管理模式的探究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015，32（23）：55+63.

[4]王玥超.云浮供電局電費集中核算業(yè)務流程的優(yōu)化研究[D].華南理工大學，2015.