試析精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的促進(jìn)作用

向麗　周哲民

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活品質(zhì)也隨之提高，而對(duì)于現(xiàn)如今的電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)，必須要與時(shí)俱進(jìn)，才能更好發(fā)揮效能。因此，嘗試采取精細(xì)化管理的模式，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的效率和收益，從而去輻射到整體管理中，以完善管理體制，便于模式改革。本文從精細(xì)化管理對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性入手，分析當(dāng)下電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理現(xiàn)狀，探討今后精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展方向，以期為電力營(yíng)銷服務(wù)更好的精細(xì)化管理提供一些思路。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電力營(yíng)銷服務(wù)；促進(jìn)作用

對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理可能還是剛剛起步，但是很多大型的企業(yè)中精細(xì)化管理早就實(shí)行了多年，甚至已經(jīng)革新?lián)Q代很多次。對(duì)于信息高速發(fā)達(dá)的今天，生產(chǎn)成本越來(lái)越來(lái)透明化，為了更好的營(yíng)銷服務(wù)，必須從管理上入手，降低管理成本，提高企業(yè)效益。因此，精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷服務(wù)的必經(jīng)之路，是企業(yè)提高效率，完善管理制度，創(chuàng)新管理模式的必要手段。

一、精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性

（一）凝聚企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力

對(duì)于現(xiàn)如今的電力系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，工作人員多，有能力的人才少，在生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)站著看的人多，實(shí)際能夠操作的人少的現(xiàn)象，面對(duì)生產(chǎn)成本越來(lái)越透明，經(jīng)營(yíng)形式下滑的現(xiàn)狀，企業(yè)必須打破現(xiàn)有的思維方式和管理模式，加快精細(xì)化管理的深入發(fā)展，建立健全企業(yè)人才的優(yōu)勝劣汰機(jī)制和人才培養(yǎng)制度，凝聚企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。為今后更好更快更強(qiáng)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行落實(shí)能力

沒(méi)有精細(xì)化管理制度，企業(yè)就無(wú)法做到規(guī)范化，明確化，精細(xì)化，一方面容易造成企業(yè)的內(nèi)部問(wèn)題解決不力，內(nèi)部矛盾的增加，不利于生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)，另一方面，無(wú)精細(xì)化管理，加大了管理資源的投入，提高了管理成本，對(duì)于提升企業(yè)整體執(zhí)行落實(shí)能力非常不利。因此，精細(xì)化管理不僅僅能夠凝聚企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力，還是降低管理成本，強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行落實(shí)能力的關(guān)鍵。

（三）提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力

對(duì)于現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的電力市場(chǎng)，想要能夠占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，靠得不是營(yíng)銷手段，更多的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在越來(lái)越透明化的生產(chǎn)成本中，必須要強(qiáng)化管理過(guò)程，從小從精從細(xì)管控管理細(xì)節(jié)，提升整體的管理過(guò)程，完善管理制度體系，從各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)細(xì)節(jié)入手，才能降低整體成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)層面

從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今很多電力企業(yè)都開始推廣精細(xì)化管理，但是受制于企業(yè)規(guī)模，人才儲(chǔ)備，管理模式，以及管理者的陳舊思維，無(wú)法很好的執(zhí)行落實(shí)精細(xì)化管理，只是停留在簡(jiǎn)單的上班打卡，開會(huì)簽到，出行請(qǐng)假的形式層面，無(wú)法真正意義上的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升企業(yè)整體的執(zhí)行落實(shí)能力，凝聚企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）員工層面

從員工層面來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理設(shè)定過(guò)于死板，雖然說(shuō)管理本身針對(duì)的就是員工，但是對(duì)于企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理的約束力較低，導(dǎo)致精細(xì)化管理過(guò)程中的不公平，容易滋生員工內(nèi)心不滿，造成工作中的內(nèi)部矛盾不斷，不利于整體精細(xì)化管理的運(yùn)行、推進(jìn)、改善，反而提高了管理成本，造成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的下降，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

三、精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展方向

針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從創(chuàng)新服務(wù)模式、靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、彈性管理制度極性這三個(gè)方面進(jìn)行著手。

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，打造企業(yè)精英化品牌

企業(yè)形象是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有直接影響。樹立良好的看企業(yè)形象不僅可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是推進(jìn)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。[1]第一，通過(guò)電子平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，比如微信公眾號(hào)，微信小程序來(lái)提升自身服務(wù)的便捷程度，大大提升辦事效率同時(shí)提高用戶的滿意度；第二，通過(guò)精細(xì)化管理，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)整體成本，塑造企業(yè)精英化形象，打造企業(yè)品牌效應(yīng)。

（二）靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)

信息收集和反饋是電力營(yíng)銷服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，一方面，能夠收集客戶的信息，針對(duì)性提出營(yíng)銷方案，另一方面，能夠充分收集反饋意見(jiàn)，便于精細(xì)化改革。[2]因此，利用網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)是非常必要的。首先，創(chuàng)建信息收集和反饋制度，通過(guò)精細(xì)化管理，細(xì)化信息分類，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析每一位客戶需求，從而達(dá)到更好的營(yíng)銷效果；第二，網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的高效化，可以大大降低信息收集過(guò)程的時(shí)間成本，從而提升整體營(yíng)銷過(guò)程中的效率。

（三）彈性管理制度，提升營(yíng)銷人員積極性

對(duì)于任何工作來(lái)說(shuō)，人都是最重要的因素，因此在營(yíng)銷過(guò)程中，利用精細(xì)化管理，針對(duì)每一位員工的上班習(xí)慣，工作效率，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，細(xì)致化的制定工作方案和任務(wù)內(nèi)容，彈性化管理制度，不再是一天8小時(shí)都坐在辦公室，或者一天8小時(shí)都出外勤，而是有針對(duì)性有計(jì)劃的來(lái)安排工作任務(wù)，同時(shí)建立健全企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制，完善人才晉升渠道，全方面實(shí)行輪崗工作制度，便于提升營(yíng)銷人員積極性，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的效率。

四、結(jié)論

筆者認(rèn)為，在現(xiàn)如今的電力企業(yè)中，越來(lái)越透明的生產(chǎn)成本倒逼企業(yè)更加重視管理過(guò)程，通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的效率提升是非常有必要的，一方面，降低成本，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面，促進(jìn)企業(yè)人才的流動(dòng)，激活企業(yè)自身造血能力。因此，在今后的工作過(guò)程中，筆者還將繼續(xù)探索精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用和創(chuàng)新，不斷完善管理模式，爭(zhēng)取為企業(yè)貢獻(xiàn)更多力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉子青.淺談精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的促進(jìn)作用[A].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（3）.

[2]郭銳民.淺析電力營(yíng)銷精細(xì)化管理[J].工程技術(shù)：全文版，2016（12）.