房屋在線短租服務(wù)企業(yè)研究

劉婷

【摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是房屋在線短租服務(wù)發(fā)展越來越迅速，線下民宿資源的豐富為游客提供了多種選擇，在O2O飛速發(fā)展的今日，集合線下資源的民宿預(yù)訂平臺也匯集了大量的民宿資源。文章將以民宿短租行業(yè)的Airbnb為代表，做出swot分析，并針對其劣勢提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】 房屋在線短租 swot分析 Airbnb本土化

引 言

“民宿”一詞于2014年7月開始，擁有相關(guān)搜索熱度，至16年8月，“民宿”超過“酒店”搜索指數(shù)?！?016-2020年中國民宿行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》中指出，國內(nèi)民宿短租迎來了發(fā)展的新時期，不僅民宿的數(shù)量急劇上升，民宿的質(zhì)量也在不斷的提升，同期游客入住意愿逐漸增加，促進(jìn)民宿產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。

一、國內(nèi)在線短租概況

1.1 短租發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國在線短租市場前景及投資機(jī)會研究報告》顯示2016年中國在線短租市場交易規(guī)模達(dá)到87.8億元，較去年增長106.1%。近五年年均復(fù)合增長率高達(dá)86.83%。在線短租市場維持高增長態(tài)勢，預(yù)計2017年整個中國在線短租市場的交易規(guī)模將達(dá)到125.2億元。同時在2018年中國在線短租市場的交易規(guī)模將接近170億元。

1.2 市場環(huán)境分析

政策環(huán)境：近年來，中國大力推動旅游業(yè)發(fā)展，豐富國民休閑項(xiàng)目，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。激發(fā)了市場的活力與潛力，旅行住宿需求旺盛，擴(kuò)大了市場規(guī)模。

社會環(huán)境：隨著ofo、摩拜等一眾共享單車的盛行，共享經(jīng)濟(jì)逐漸被接受。以支付寶、微信支付為代表的移動支付工具和芝麻信用等信用體系的普及，給在線短租平臺的發(fā)展注入了活力。

科技環(huán)境：智能手機(jī)的高速發(fā)展，以及AI和VR技術(shù)的不斷成熟，為消費(fèi)者提供了巨大的便利，通過移動互聯(lián)終端，可以更加詳細(xì)全面的了解房源，解決了信息不對稱的問題。

二、Airbnb國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 進(jìn)軍國內(nèi)市場

愛彼迎自2013年著手進(jìn)軍中國市場，直至2015年才正式宣布進(jìn)軍中國，用了四年的時間準(zhǔn)備。自宣布正式進(jìn)軍中國市場兩年后，Airbnb在中國已經(jīng)有8萬個房源，境內(nèi)外游客在Airbnb國內(nèi)房源已經(jīng)入住了160萬次。2017年，Airbnb在中國的房源數(shù)量僅次于途家和小豬短租，成為在中國的第三大短租平臺。

2.2 本土化戰(zhàn)略

2.2.1 “中國化”名字

作為一個美國品牌，借鑒肯德基和麥當(dāng)勞進(jìn)入中國市場一樣，Airbnb在測試了眾多城市的方言之后，從1000多個名字中選出了“愛彼迎”，寓意愛讓彼此相迎。既代表品牌文化，又便于中國消費(fèi)者記住。

2.2.2 全球24*7的客戶服務(wù)

Airbnb將設(shè)立本土客服中心，全天候全方位支持中國用戶，為中國用戶提供一年365天、7X24小時的全天候中文服務(wù)。為此，Airbnb將成立植根于中國本土的客戶團(tuán)隊。Airbnb優(yōu)化調(diào)整了中國區(qū)的戰(zhàn)略布局，其計劃于2018年在上海、四川省和廣東省三個區(qū)域開設(shè)新辦公室。

2.2.3 品牌合作

2017年6月，Airbnb與馬蜂窩合作推出了“愛是一場未知的旅行”的活動，成功吸引10萬對旅行者參與。6月28日與支付寶合作推出“愛彼迎旅行儲蓄”小程序，用戶可以在支付寶上存錢去旅行。7月15日，宣布與Nike合作，在北京打造“Kyrie”之家。

2.2.4 明星代言

邀請彭于晏為Airbnb拍攝廣告，同時請了奚夢瑤、楊揚(yáng)、張藍(lán)心等明星講述自己入住Airbnb的故事，從而引發(fā)了不小的轟動。

三、Airbnb的SWOT分析

3.1 優(yōu)勢（Strength）

3.1.1 利用在線品牌推廣和社交平臺廣泛連接，擴(kuò)大用戶規(guī)模

Airbnb將房東和房客進(jìn)行圈子的劃分，為自己建立穩(wěn)固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同時也為離散用戶建立社會關(guān)聯(lián)，使得用戶之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)知識共享以實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)。比如，拓展亞洲業(yè)務(wù)時與中國窮游網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，包括線上及線下活動、聯(lián)合營銷推廣，以及全球特色旅游目的地專題展示活動等，拓展了雙方的業(yè)務(wù)范圍，形成互補(bǔ)效應(yīng)。

3.1.2 注重發(fā)揮“社交氣質(zhì)”，提出具有人文關(guān)懷的價值主張

Airbnb站在顧客角度感受需求體驗(yàn)，聘請專業(yè)攝影師為房東提供拍攝服務(wù)，且攝影圖片印有“verified photo"字樣，方便租客搜尋，提高了房源的視覺呈現(xiàn)效果。同時，Airbnb讓供應(yīng)商根據(jù)自己的故事設(shè)計出個性化的logo，房主和租客用它來向外界展示自己是社區(qū)的一員，形成歸屬感。Airtbnb 在滿足基本的住宿需求同時，為租客提供機(jī)會來近距離體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，走進(jìn)別人的生活和故事，甚至與房東成為朋友。

3.1.3 業(yè)務(wù)模式清晰

Airbnb業(yè)務(wù)模式是，房源持有者將閑置房源信息發(fā)布在平臺上，房客通過平臺查找房屋信息，一旦租賃雙方達(dá)成一致，房客就可以付費(fèi)并實(shí)地入住。其次，Airbnb模式的成功在于重品牌、輕資產(chǎn)，運(yùn)行上注重多樣化、個性化、社區(qū)化體驗(yàn)，強(qiáng)化信任和安全。隨著公司發(fā)展，Airbnb的業(yè)務(wù)范圍將逐漸從民宿拓展到商務(wù)住宿、度假租賃等方面。

3.2 劣勢（Weakness）

3.2.1 房源數(shù)量少

雖然愛彼迎在全球范圍有300萬房源，但其位于中國內(nèi)地的房源數(shù)量在2016年只有8萬。途家總共擁有40萬房源，另外還有來自旗下平價平臺螞蟻短租的30萬房源。小豬短租在國內(nèi)的300多個城市擁有20萬房源。

3.2.2 不適應(yīng)中國本土化競爭方式

小豬以及螞蟻短租、木鳥短租均被稱為“Airbnb 的中國學(xué)徒”，均以分享經(jīng)濟(jì)的方式發(fā)展短租業(yè)務(wù)但并不一味照搬Airbnb，逐步滲透在線短租的相關(guān)行業(yè)。如途家從公寓入手，在物業(yè)、裝修、保潔等方面均有布局。

3.2.3 缺乏有效的監(jiān)督管理制度，造成了房東和租戶之間的信用危機(jī)

網(wǎng)站在提供租房的過程中并未收取押金，也就是說Airbnb的押金制度，如同虛設(shè)，這就使得房東的權(quán)益很難得到保證。缺乏嚴(yán)格的規(guī)章制度使得Airbnb的房源條件顯得非常寬松，雖然不同房東可能會有自己的房屋守則，但其約束力極低，如遇到不文明租客，基本就被無視。

3.3 機(jī)會（Opportunity）

3.3.1 科技創(chuàng)新模式不斷發(fā)展

Airbnb 是依托數(shù)字化技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)企業(yè)，是共享經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)階段的產(chǎn)物，也是該類創(chuàng)新商業(yè)模式的典型，尤其是其與供求兩端之間的高度連接和互動很少將Airbnb 自成立至今短短8 年時間，突破性地創(chuàng)造出獨(dú)特的PBM。它主要有雙邊市場的兩類客戶，前端客戶主要是旅游人士（個體性散客）、企業(yè)（商旅客戶），后端主要是位于全球各地的閑置房源客戶。通過積極與前端后端互動連接，Airbnb 成功掀起全球大眾運(yùn)動，將現(xiàn)有房主撬動成房東，并將顧客和B2C 或B2B 經(jīng)營模式的相關(guān)企業(yè)整合進(jìn)價值平臺，構(gòu)成Airbnb 的獨(dú)特“價值網(wǎng)+”，形成全新具有獨(dú)特競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式。

3.3.2 共享經(jīng)濟(jì)模式加快迭代

共享經(jīng)濟(jì)這一新興業(yè)態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建起C2C平臺，使社會中的閑置物品、資源流動起來，實(shí)現(xiàn)更高效利用。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)追求的是更精準(zhǔn)的場景化服務(wù)和內(nèi)容，只有場景化地去考慮用戶的需求、面臨的問題和心理決策，才能抓住用戶，實(shí)現(xiàn)價值增值。Airbnb 以住宿需求為起點(diǎn)，可以整合更多的資源，圍繞游客在旅途中的場景化需求開展深度個性化定制。

3.4 威脅（Threat）

3.4.1 中國文化的制約

目前，中國的信用體系并不完善，國人觀念并不開放，很多房主并不愿意將房屋分享出去。使用郵件溝通的方式并不適應(yīng)當(dāng)下高效簡便直接的交流習(xí)慣。

3.4.2 政策壁壘

目前雖然國家曾經(jīng)鼓勵度假租賃的發(fā)展，但是并未完全規(guī)范這一市場，比如對接安全系統(tǒng)、短租稅收等，在這些政策都不明朗的情況下，短租企業(yè)尤其是境外短租企業(yè)在中國市場的布局有所限制。

四、發(fā)展建議

4.1 抓準(zhǔn)市場定位

在價格方面，Airbnb并不比一般的酒店有吸引力，但其主打有設(shè)計感的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)。因而Airbnb可以將房源繼續(xù)向著本地化的、個性化的、富有人文氣息的非廉價住房轉(zhuǎn)型。

4.2 尋找優(yōu)質(zhì)的房源

房源是Airbnb提供的主體產(chǎn)品，房源的數(shù)量也影響其市場份額和發(fā)展規(guī)模的大小。相比國內(nèi)在線短租平臺的房源數(shù)量，Airbnb依舊需要增加其房源量。

4.3 完善房屋質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)

Airbnb可以自己設(shè)計一套適用于全平臺所有房屋的評價標(biāo)準(zhǔn)，例如從房屋整潔度、配套設(shè)施、裝修風(fēng)格、安全性等方面制定。平臺客觀的評價可以減少之前租客的過于主觀評價的影響。同時，平臺的標(biāo)準(zhǔn)化評價再加上租客的主觀評價，增強(qiáng)新租客對于房屋的了解與可信度，有效促進(jìn)租客找到更適合自己的房屋。

4.4 完善損失保障機(jī)制

Airbnb需要制定更加完備的損失保障機(jī)制，為因?qū)Ψ降膼阂庑袨槎艿嚼鎿p失方提供補(bǔ)償，保障房主與租客的利益。例如，為房主的房子進(jìn)行投保，一旦租客對房子有所破壞，房主都可以申請補(bǔ)償。

4.5 打通社交關(guān)系鏈，提升信用環(huán)境

Airbnb若想繼續(xù)成長，就必須面對用戶之間的相互信任問題。信用問題是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大阻礙，解決雙方的信用問題，最重要的就是營造一個值得信賴的平臺環(huán)境。

共享經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)以及移動支付場景，是當(dāng)下及未來十年的風(fēng)口所在。所有的企業(yè)都不可避免地要將其接入到自己的業(yè)務(wù)板塊中。愛彼迎是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，同時又涵蓋共享經(jīng)濟(jì)的概念，其以注重體驗(yàn)區(qū)別于傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，符合現(xiàn)在社會強(qiáng)調(diào)個性化、獨(dú)特化的文化氛圍。而愛彼迎在中國發(fā)展過程中需要面對的一個問題是本土化。作為在線短租行業(yè)的先行者，其地位不言而喻，而進(jìn)軍中國說市場以及面對層出不窮的本土競爭者，愛彼迎需要調(diào)整經(jīng)營策略以適應(yīng)本土消費(fèi)者。

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