運(yùn)用卓越績(jī)效工具構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管控閉環(huán)

王周

摘要：卓越績(jī)效是目前現(xiàn)代企業(yè)廣泛應(yīng)用的管理工具。本文著重闡述通過(guò)卓越績(jī)效運(yùn)用，加強(qiáng)信息系統(tǒng)融合貫通和業(yè)務(wù)整合協(xié)同，深化業(yè)務(wù)運(yùn)作，逐步建成完善有效的績(jī)效改進(jìn)提升模式，形成測(cè)量、分析與改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管控閉環(huán)，并在此基礎(chǔ)上，完成績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)管理能力和運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效。

關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效；閉環(huán)；運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)

一、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管控閉環(huán)實(shí)施目標(biāo)

從企業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控的角度出發(fā)，充分運(yùn)用卓越績(jī)效工具，構(gòu)建測(cè)量、分析與改進(jìn)的運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)閉環(huán)管控模型，結(jié)合測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)結(jié)果，明確提升空間，提出或修正發(fā)展目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；同時(shí)，靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具、方法，收集各方意見(jiàn)建議，為公司整體工作和管理水平提升提供支持。

二、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管控閉環(huán)主要做法

以計(jì)劃預(yù)算為主線，圍繞核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化重要運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)測(cè)和關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)，同時(shí)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于各系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)異動(dòng)。實(shí)際操作上，應(yīng)用卓越績(jī)效工具，結(jié)合測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)結(jié)果，以卓越績(jī)效ADLI四要素維度實(shí)施的測(cè)量分析改進(jìn)方法為指引，從方法（A）上規(guī)范制度要求，從展開(kāi)（D）上強(qiáng)化閉環(huán)管控，從學(xué)習(xí)（L）上持續(xù)創(chuàng)新提升，從整合（I）上完善協(xié)同機(jī)制，逐步建成一套行之有效的績(jī)效改進(jìn)提升模式，鑄成了自我持續(xù)驅(qū)動(dòng)的力量，推動(dòng)自身管理的不斷提升。

（一）方法（A） —嚴(yán)格貫徹標(biāo)準(zhǔn)制度，明確指導(dǎo)思想

“方法”體現(xiàn)的是指導(dǎo)思想和規(guī)章制度的明確。企業(yè)需嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度要求，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、分析、異動(dòng)、問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)的定義，出臺(tái)配套管理要求及相關(guān)實(shí)施細(xì)則。按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則開(kāi)展改進(jìn)提升工作，立足建立良性閉環(huán)管控機(jī)制，將運(yùn)營(yíng)異動(dòng)、問(wèn)題協(xié)調(diào)處理工作落實(shí)到相關(guān)部門(mén)或單位及其崗位。

（二）展開(kāi)（D） —建立測(cè)量、分析與改進(jìn)的運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)閉環(huán)

1.測(cè)量

具體操作上，按照統(tǒng)一模式，在指定或自選專(zhuān)題范圍內(nèi)，按照業(yè)務(wù)研究、規(guī)則指定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、驗(yàn)證測(cè)試通過(guò)后，進(jìn)入監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)。

2.分析

根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)，開(kāi)展即時(shí)分析，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)、基層單位開(kāi)展核實(shí)并反饋結(jié)果，進(jìn)行根因提煉形成運(yùn)營(yíng)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)提示，包括從企業(yè)管理角度檢查制度是否合理，最終形成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的偏離、資產(chǎn)是否有流失，以及是否存在廉政風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等；針對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的頻發(fā)、共性異動(dòng)問(wèn)題和重大風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展診斷分析，查找和提煉系統(tǒng)管理問(wèn)題，促進(jìn)管理水平提升。

3.改進(jìn)

根據(jù)前期工作結(jié)果，形成監(jiān)測(cè)報(bào)告或管理建議書(shū)等，上報(bào)決策層，由業(yè)務(wù)歸口部門(mén)組織編制整改方案，落實(shí)整改；同時(shí)，進(jìn)行常態(tài)化的定期“回頭看”，對(duì)異動(dòng)的整改完成情況、異動(dòng)的復(fù)發(fā)情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

（三）學(xué)習(xí)（L） —持續(xù)深化創(chuàng)新，完善信息化平臺(tái)

1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理手段創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)獲取機(jī)制，導(dǎo)入Tableau等新型監(jiān)測(cè)分析工具，在線開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析設(shè)計(jì)成果的深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)質(zhì)量治理常態(tài)機(jī)制，從數(shù)據(jù)全壽命過(guò)程明確數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任主體，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核和評(píng)價(jià)機(jī)制。

2.異動(dòng)在線閉環(huán)創(chuàng)新

在線模塊應(yīng)主要具備以下功能：一是將每條異動(dòng)記錄在線落實(shí)到具體責(zé)任人員，明確異動(dòng)處置要求；二是全過(guò)程可跟蹤查詢(xún)，突出“實(shí)時(shí)提交，隨時(shí)可查進(jìn)度結(jié)果”的在線效果；三是對(duì)異動(dòng)整改成效進(jìn)行在線統(tǒng)計(jì)分析，開(kāi)展管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)從以協(xié)同工作單為載體的異動(dòng)問(wèn)題整改跟蹤模式向異動(dòng)問(wèn)題在線閉環(huán)管控模式的轉(zhuǎn)變提升。

3.成果推廣創(chuàng)新

針對(duì)已開(kāi)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析，開(kāi)發(fā)成果掛網(wǎng)共享平臺(tái)，規(guī)范成果編制發(fā)布、科學(xué)分類(lèi)和歸集共享，確保各類(lèi)監(jiān)測(cè)分析成果均可直接上傳并在企業(yè)范圍內(nèi)共享，有效提高監(jiān)測(cè)成果價(jià)值。

（四）整合（I） —建立跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制，有效形成監(jiān)測(cè)合力

1.與企業(yè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的協(xié)同

一是監(jiān)測(cè)分析規(guī)則、方案與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同，方案確定前一般邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)處室或所屬專(zhuān)家進(jìn)行討論，進(jìn)行會(huì)商，形成分工，以紀(jì)要等形式確定；二是監(jiān)測(cè)分析報(bào)告形成過(guò)程中，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)家參與，聽(tīng)取業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)和建議；三是監(jiān)測(cè)分析結(jié)果等形成后書(shū)面征求業(yè)務(wù)部門(mén)處室及領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

2.監(jiān)督部門(mén)之間的協(xié)同

運(yùn)用運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析輸出成果事先確定審計(jì)等監(jiān)督主題，審計(jì)監(jiān)督部門(mén)根據(jù)確定的監(jiān)督主題全過(guò)程進(jìn)行協(xié)同監(jiān)測(cè)與分析，形成印證，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)整改，形成閉環(huán)糾偏。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今社會(huì)，不斷變化的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境及飛速發(fā)展的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一個(gè)良好的現(xiàn)代企業(yè)，必須要有一個(gè)健全的內(nèi)控體系支撐，才能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康運(yùn)營(yíng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。基于卓越績(jī)效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管控閉環(huán)，以提升運(yùn)營(yíng)效益效率為目標(biāo)，以建設(shè)信息化企業(yè)為契機(jī)，充分利用公司在線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，拓展業(yè)務(wù)深度和廣度，逐步實(shí)現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主的監(jiān)測(cè)模式向問(wèn)題閉環(huán)管控的監(jiān)控模式拓展；從事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主向事中糾偏、事前預(yù)警拓展，從監(jiān)測(cè)監(jiān)控為主向決策支持拓展，具有很高的實(shí)際推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王方華，周祖城.現(xiàn)代企業(yè)管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.

[2][美]雅各布斯（Jacobs，F(xiàn).R.），[美]蔡斯（Chase，R.B.）著；任建標(biāo)譯.運(yùn)營(yíng)管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[3]GB/T19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》.

[4]GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司）