淺析禮儀在商務(wù)談判中的作用

藺冰嬋

【摘 要】 我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)之一，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的中華文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。中國(guó)人常說(shuō)“禮多人不怪”，許許多多的場(chǎng)合多需要注意禮儀，禮儀的好壞往往就決定了一件事情的成敗。尤其是在商務(wù)談判之中，更加突出其重要性。禮儀就是按照一系列約定俗成的、既定的禮節(jié)和程序的莊重會(huì)晤的行為。在商務(wù)談判中，既要講究談判的方式方法，又要講究禮儀。禮儀既是談判人的一種素質(zhì)體現(xiàn)，又是對(duì)對(duì)方的一種尊重與重視。在談判時(shí)面帶微笑，舉止文明，并且言語(yǔ)文明得當(dāng)，無(wú)形之中就會(huì)給自己加分，保持紳士之風(fēng)或是淑女風(fēng)范，有利于贏得對(duì)方的尊重與好感。很顯然，正確合理的禮儀會(huì)在商務(wù)談判中為自己取得一定的優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】 禮儀 商務(wù)談判 商務(wù)禮儀

一、概括

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，我們?cè)谥鸩匠厍虼灏l(fā)展，世界各國(guó)密切聯(lián)系，經(jīng)濟(jì)交流與溝通也越來(lái)越頻繁，商務(wù)活動(dòng)就變成了一種全球化的社會(huì)活動(dòng)，在企業(yè)運(yùn)行以及企業(yè)間的合作中極其重要；而商務(wù)談判又是合作的前提，沒(méi)有良好的溝通，怎么能有以后的順利合作呢？這個(gè)時(shí)候談判就發(fā)揮了其很重要的作用。談判時(shí)人與人之間的一種溝通與了解，只有了解透徹了，對(duì)方才會(huì)放心的與你合作，反之，這場(chǎng)合作只會(huì)失敗，而禮儀則在這場(chǎng)談判中扮演了重要角色。禮儀是談判者拉近雙方距離的紐帶和橋梁，也是正確高超的談判技巧的體現(xiàn)。在這場(chǎng)社會(huì)活動(dòng)中，各自的一舉一動(dòng)都代表著自己背后的企業(yè)，乃至是國(guó)家。往往會(huì)因?yàn)檎勁姓吆芗?xì)微的一個(gè)小動(dòng)作，就能夠使得對(duì)方做出決定，到底是否要使雙方建立合作。但是由于地域不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和習(xí)俗不同，在禮儀方面也要有一個(gè)相互適應(yīng)的過(guò)程，但是最基本的禮儀應(yīng)該是大同小異的。

二、商務(wù)禮儀概述

商務(wù)禮儀指的是商務(wù)人員在一定的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中為了樹(shù)立個(gè)人和組織的良好形象，搞好企業(yè)的公共關(guān)系，溝通企業(yè)與相關(guān)方面的信息，贏得商務(wù)機(jī)會(huì)而應(yīng)遵守的表達(dá)尊敬之心的相關(guān)行為規(guī)范。它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式。同時(shí)，它也是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展的重要途徑。與普通禮儀相比，商務(wù)禮儀更加具有專業(yè)性，規(guī)范性和針對(duì)性。除此之外，商務(wù)談判還具有規(guī)則性、傳承性、多樣性和差異性等特點(diǎn)。

1、規(guī)則性。在商務(wù)談判中，人們需要遵守一定的規(guī)則，這種規(guī)則決定了對(duì)待不同行業(yè)或級(jí)別的合作伙伴要有不同的交流方式，這恰恰不是不平等的表現(xiàn)，而是對(duì)其身份的尊重。就像在溝通時(shí)的稱呼，如果是在不確定的情況下，很有可能會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)或者是尷尬，尤其是與外國(guó)友人談合作，要更加準(zhǔn)確。

2、傳承性。商務(wù)禮儀是由禮儀發(fā)展而來(lái)，禮儀是將人們?cè)谌粘Ｉ钪凶罱?jīng)常注意的，經(jīng)常使用的一些交談方法、習(xí)俗、規(guī)則繼承并且傳承了下來(lái)，祖先留給我們的往往都是最具有智慧的，更貼合我們生活的，在現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展的今天，我們更加需要借助祖先的智慧來(lái)幫助我們?nèi)〉酶嗟陌l(fā)展機(jī)會(huì)，贏得更大的發(fā)展空間，我們要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

3、多樣性。地球村是一個(gè)大家庭，由不同的國(guó)家、不同的種族構(gòu)成，也就形成了不同的文化，不同的宗教信仰，隨著全球化的發(fā)展，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)也在加速合作，在不同的場(chǎng)合，要使用的商務(wù)禮儀也不同，所以，在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，要根據(jù)具體情況來(lái)選擇合適的禮儀。

4、差異性。國(guó)與國(guó)之間文化有差異，也就包含了禮儀的差異，但是，同一個(gè)國(guó)家，在不同的時(shí)期，其文化，乃至禮儀也是有差距的，我們要根據(jù)所處的背景和歷史時(shí)期的特點(diǎn)，選擇更加符合我們這一時(shí)期的禮儀。就好比”V”形手勢(shì)，在二戰(zhàn)期間，被丘吉爾推廣為勝利的意思，但是如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)等地則是一種侮辱人的信號(hào)，在歐洲各地也可以表示為數(shù)字“2”。

三、商務(wù)禮儀的功能

商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中起著極其重要的作用，得體的言談舉止往往更加能夠吸引合作伙伴的注意，并且更加容易獲得對(duì)方對(duì)我們的好感，為合作的勝利建立搭建一座橋梁。為什么說(shuō)商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中具有很重要的作用呢，那是因?yàn)樯虅?wù)禮儀具有規(guī)范行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通信息等作用。其中最基本的就是規(guī)范行為，很好的掌握了禮儀，了解各國(guó)的禮儀，可以使人們很明白在談判時(shí)什么是可以做的，什么是不可以做的，禮儀，是由社會(huì)中的一些風(fēng)俗習(xí)慣而來(lái)，漸漸的就會(huì)形成一種行為規(guī)范，時(shí)刻提醒著人們，約束自己的行為。

為什么要談判之后才會(huì)進(jìn)行合作呢？就是為了更好的了解對(duì)方是否符合自己心目中的那個(gè)要求。在商務(wù)活動(dòng)中，許多時(shí)候難免會(huì)遇到溝通不暢，這時(shí)候就輪到禮儀出場(chǎng)，談判者根據(jù)談判過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，合理選擇正確的應(yīng)對(duì)方法，巧妙運(yùn)用商務(wù)禮儀，就能夠很好地化解矛盾，消除分歧，達(dá)到雙方都理解并且產(chǎn)生共鳴的情況下，達(dá)到共贏。在談判的過(guò)程中，其實(shí)也是信息共享的過(guò)程，注意溝通方式，心平氣和，才能獲得更多的信息，為自己所需要做的決定提供一個(gè)參考。除此之外，好的商務(wù)禮儀可以為自己塑造良好的形象，讓客戶和合作伙伴更加的信任自己，進(jìn)而更好的發(fā)展。

四、總結(jié)

商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，熟練的掌握可以幫助我們步步高升，使用不好就會(huì)使我們一敗涂地。作為一名優(yōu)秀的談判者，不僅要有良好的素質(zhì)，還要精通專業(yè)知識(shí)，掌握語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)等，這樣才能在談判中應(yīng)對(duì)自如。談判時(shí)不僅要做到待人有禮，舉止文明，更要熟練掌握人的心理，這樣才能在一次談判中贏得勝利。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此快速的今天，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的利益，肯定會(huì)寸利必爭(zhēng)，好不想讓。但是它畢竟不是戰(zhàn)場(chǎng)，不需要我們真大真槍的打起來(lái)，但是也需要我們文質(zhì)彬彬的口舌相爭(zhēng)，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)獲取勝利。即時(shí)雙方僵持不下，一切言行也必須是文質(zhì)彬彬的，我們要秉持著“買賣不成仁義在”的原則，始終不能失了分寸，丟了禮儀。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 《現(xiàn)代商務(wù)談判》上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，易開(kāi)剛 編著.

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[4] 《商務(wù)禮儀概論》北京大學(xué)出版社，金正昆 編著.

[5] 《現(xiàn)代禮儀》東方出版社，張玉平 編著.