“鍵對鍵”與“面對面”的聯(lián)動：大學(xué)生心理健康教育新模式

陳建文　賀青霞

摘要： 網(wǎng)絡(luò)時代，大學(xué)生心理健康教育平臺和領(lǐng)域得到空前拓展和延伸。網(wǎng)絡(luò)的便捷性和隱匿性為心理健康教育開展帶來正向促進功能，但其表層性、缺失性的特點也需有效規(guī)避，將現(xiàn)實心理健康教育與網(wǎng)絡(luò)心理健康教育相結(jié)合的聯(lián)動模式是解決這一問題的關(guān)鍵路徑?；诰W(wǎng)絡(luò)心理健康教育模式的前期探索，“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動的大學(xué)生心理健康教育新模式需要基于“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，從心理預(yù)防教育、早期測評建檔、心理咨詢干預(yù)、后期跟蹤紓解等四個環(huán)節(jié)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實心理健康教育兩方面的各自優(yōu)勢作用，并達成緊密結(jié)合、形式互補、內(nèi)容統(tǒng)一、有效促進、共同覆蓋的聯(lián)動整合功能，以更好地服務(wù)于我國大學(xué)生的心理健康教育實踐。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；心理健康教育；心理咨詢；大數(shù)據(jù)；“鍵對鍵”；“面對面”；聯(lián)動模式

中圖分類號：G641；G645

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-0717（2018）03-0033-05

收稿日期：2018-02-16

基金項目：2016年度山東省社科聯(lián)人文社會科學(xué)課題“網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)生心理健康教育：‘鍵對鍵與面對面聯(lián)動體系研究”（16-ZX-GJ-01）。

作者簡介：陳建文（1968-），男，湖南郴州人，教育學(xué)博士，華中科技大學(xué)教育科學(xué)研究院教授、博士生導(dǎo)師，從事教育心理學(xué)研究；賀青霞，濱州醫(yī)學(xué)院講師，華中科技大學(xué)教育科學(xué)研究院博士研究生。

大學(xué)生心理健康教育關(guān)乎高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，也是培育大學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)的堅強保證。教育部于2011年出臺了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡稱“《標(biāo)準(zhǔn)》”），以推進我國大學(xué)生心理健康教育工作科學(xué)化建設(shè)。近年來，心理健康服務(wù)體系建設(shè)工作已引起國家高度重視。習(xí)近平總書記在2016年全國衛(wèi)生與健康大會上提出，要做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)?！陡咝Ｋ枷胝喂ぷ髻|(zhì)量提升工程實施綱要》對高校心理育人質(zhì)量提升體系也提出了明確要求，特別是強調(diào)要充分利用網(wǎng)絡(luò)等媒體，營造心理健康教育的良好氛圍。隨著網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模普及和使用，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，推動建立健全“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動、線上線下配合、符合大學(xué)生成長特點的心理健康教育工作模式尤為重要。

所謂“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式，是指將網(wǎng)絡(luò)心理健康教育與現(xiàn)實心理健康教育緊密結(jié)合，形式互補、內(nèi)容統(tǒng)一、有效促進、共同覆蓋的新型心理健康教育模式?！版I對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式旨在順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代對心理健康教育提出的新要求與新挑戰(zhàn)，以線上線下無縫對接、相互滲透、相互配合的思路，發(fā)揮線上線下心理健康教育的各自優(yōu)勢，進一步完善大學(xué)生心理危機預(yù)防、干預(yù)體系，實現(xiàn)大學(xué)生心理健康教育目標(biāo)。本文將圍繞“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式提出的背景、模式的探索、模式的意義、模式的工作內(nèi)容等方面進行探討。

一、“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式的提出背景

1.“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式是信息時代的必然要求

我國大學(xué)生心理健康教育工作起步較晚。20世紀(jì)80年代，心理健康教育才被正式納入大學(xué)教育。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，信息傳播速度、處理速度、應(yīng)用程度都在急速增長。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%，網(wǎng)民中25.4%為學(xué)生群體[1]。有心理學(xué)家已預(yù)測，未來十年，通過互聯(lián)網(wǎng)開展的心理咨詢將成為第二大快速增長的服務(wù)[2]?？梢姡畔r代的大學(xué)生心理健康教育須緊跟形勢，充分考慮到學(xué)生群體的生活方式和價值觀念，在無時空界限的網(wǎng)絡(luò)空間，做好心理健康知識的推廣、普及和網(wǎng)絡(luò)教育資源的開發(fā)與利用，引導(dǎo)學(xué)生善用網(wǎng)絡(luò)，化解心理問題，樹立正確的心理健康理念。

2.“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式是解決高校心理健康教育資源緊缺問題的必然選擇

21世紀(jì)初以來，我國高校心理健康教育步入快速發(fā)展階段，高校對心理咨詢的認(rèn)同與接納有效提升，心理咨詢工作蓬勃開展。按照要求，我國大部分高校已建立了學(xué)校、院系、班級、宿舍“四級”預(yù)警防控體系。但是，由于重視程度不夠、資金不足、師資隊伍專少兼多等問題，導(dǎo)致有些高校心理資源緊缺，尚未達到1∶4 000配備心理健康教育專業(yè)教師的目標(biāo)。伴隨著高校心理健康問題頻發(fā)，心理咨詢師資配備已遠遠不能滿足日益增加的咨詢需求。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，優(yōu)化心理健康教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動配合機制，一定程度上可以緩解心理健康教育資源不足的壓力，可為大學(xué)生解決心理困擾提供更多的資源支持和途徑選擇。

二、“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式的探索發(fā)展

“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式的構(gòu)想始于網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的發(fā)展。從中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）的搜索結(jié)果來看，第一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的文章發(fā)表于2001年。早期研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)心理健康教育概念的解讀和界定上，大多從比較研究視角，揭示傳統(tǒng)心理健康教育和網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的不同特點，肯定了網(wǎng)絡(luò)心理健康教育在普及學(xué)生心理知識方面的積極意義，并初步探討了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢系統(tǒng)工程的創(chuàng)建[3]。隨后，學(xué)界圍繞建立科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)心理健康教育體系開展了系列研究[4]。宋鳳寧等學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)心理健康教育對象的特殊性，提出“教師—學(xué)生—家長”三位一體的網(wǎng)絡(luò)心理健康教育模式[5]。學(xué)者劉秀倫以網(wǎng)絡(luò)為載體，從普及心理健康知識、建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理檔案、開展在線心理咨詢等方面對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理健康教育途徑做了具體探索[6]。還有學(xué)者采用實證研究，論證了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性和發(fā)展前景[7]。

在實踐應(yīng)用探索不斷興起之時，部分學(xué)者意識到網(wǎng)絡(luò)心理健康教育基礎(chǔ)理論研究和實踐運用體系的二維融合研究是網(wǎng)絡(luò)心理健康教育未來的發(fā)展趨勢和方向[8][9]。網(wǎng)絡(luò)心理健康教育理論研究逐步從基礎(chǔ)化走向系統(tǒng)化，實踐上也從工具視角走向整合體系構(gòu)建。綜觀現(xiàn)有研究，網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的框架已經(jīng)搭建，但是大多偏向網(wǎng)絡(luò)心理健康咨詢環(huán)節(jié)，而忽視了大學(xué)生心理健康教育是一個有機整體，包含課程教學(xué)體系建設(shè)、活動體系建設(shè)、心理咨詢服務(wù)、心理危機預(yù)防和干預(yù)等不同環(huán)節(jié)?？v然網(wǎng)絡(luò)心理健康教育擁有現(xiàn)實心理健康教育無法比擬的優(yōu)勢，但是現(xiàn)實心理健康教育面對面交流深入、效果持續(xù)連貫等優(yōu)點亦不可取代。因而，發(fā)揮現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢，構(gòu)筑心理健康教育合力勢在必行。本文在大學(xué)生心理健康教育模式構(gòu)建中，有效運用線上線下資源，從心理預(yù)防教育、早期測評建檔、心理咨詢干預(yù)、后期跟蹤紓解等四個方面入手，構(gòu)建“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動的心理健康教育新模式。

三、“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式的優(yōu)勢和特點

網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的顯著特點是實時、快捷，不受時空限制，操作簡單，易于存儲記錄。發(fā)揮現(xiàn)實心理健康教育和網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的優(yōu)勢，構(gòu)建“鍵對鍵”和“面對面”聯(lián)動模式具有以下優(yōu)勢和特點：

1.資源利用最大化。網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生生活方式和行為模式賦予深刻影響，即便是現(xiàn)實世界的問題，大學(xué)生們往往也會求助于網(wǎng)絡(luò)或者通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行發(fā)泄。因而，現(xiàn)實心理問題和網(wǎng)絡(luò)心理問題緊密相聯(lián)?！版I對鍵”與“面對面”模式有效溝通了線上線下空間，并實現(xiàn)深度融合，可為學(xué)生建立起強大的心理支持系統(tǒng)。與此同時，利用慕課等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)在線課程，可以讓大學(xué)生們隨時隨地獲取心理健康信息資源，普及心理健康知識，強化心理認(rèn)知，增強自我調(diào)控能力。此外，高校利用網(wǎng)絡(luò)資源還可以及時識別學(xué)生心理危機事件，第一時間介入，防止危機蔓延和過激行為產(chǎn)生，實現(xiàn)危機預(yù)警動態(tài)化管理。

2.咨詢模式最優(yōu)化。“鍵對鍵”模式以匿名方式展開，這種匿名性的去抑制效應(yīng)能降低來訪者的心理防備，特別是對于性格內(nèi)向、有焦慮障礙亦或有心理創(chuàng)傷不愿面對面坦露的來訪者來說，這一模式有利于幫助他們在虛擬空間建立安全的“心靈港灣”，釋放心理壓力。而“面對面”模式能夠有效避免網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的表層性缺點，利用現(xiàn)實世界的面對面咨詢建立充滿信任的咨詢關(guān)系，解決深層次咨詢問題。此外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢多以文字形式進行，不可否認(rèn)，文字本身有抒發(fā)情感的作用。學(xué)者Murphy和Mitchell曾運用敘事療法幫助當(dāng)事人以書寫電子郵件的方式重新建構(gòu)，有效促進了治療性改變的發(fā)生[10]。網(wǎng)絡(luò)的強大保存與記錄功能亦可使當(dāng)事人反復(fù)查看咨詢師的問題分析解決過程，有助于內(nèi)心自我察覺的發(fā)生；對于心理咨詢師而言，便捷的網(wǎng)絡(luò)可幫助形成心理咨詢檔案記錄，方便督導(dǎo)。

四、“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式的實施舉措

網(wǎng)絡(luò)心理健康教育和現(xiàn)實心理健康教育具有各自優(yōu)勢與存在價值。在心理健康教育工作開展過程中，要立足學(xué)生的身心發(fā)展特點，將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實心理健康教育有效結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。本文基于大學(xué)生心理健康教育與心理咨詢?nèi)吮拘浴⑷嫘?、發(fā)展性、協(xié)同性原則，試圖從心理預(yù)防教育、早期測評建檔、心理咨詢干預(yù)、后期跟蹤紓解四個環(huán)節(jié)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實心理健康教育的作用，構(gòu)建“鍵對鍵”與“面對面”相聯(lián)動的大學(xué)生心理健康教育模式[11][12]。這一模式的工作內(nèi)容主要包含以下方面（見圖1）：

1.以“鍵對鍵”與“面對面”結(jié)合，面向全體學(xué)生，開展心理預(yù)防教育

預(yù)防教育是做好心理健康教育的源頭。當(dāng)前高校心理預(yù)防教育主要以課堂教學(xué)、講座報告、團體輔導(dǎo)、戶外拓展、校園文化活動等傳統(tǒng)“面對面”形式為主。這些活動在普及心理健康知識，關(guān)注心理健康水平等方面發(fā)揮著積極作用，但活動輻射人群以及活動持續(xù)性、影響力都有待于進一步提升。網(wǎng)絡(luò)的信息規(guī)模化、非時空性、便捷性等特點恰巧彌補了這一缺陷。

在預(yù)防教育方面，“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動的工作模式主要有：第一，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育課程。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模在線學(xué)習(xí)資源優(yōu)勢，建立完善適應(yīng)大學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律和特點的心理健康教育課程體系，這種教學(xué)體系更加貼近學(xué)生，有利于激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)熱情，合理建構(gòu)自身的心理健康知識體系；第二，打造網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺。如：設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)網(wǎng)頁，內(nèi)容涉及自我認(rèn)知、情緒管理、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)發(fā)展及健全人格培養(yǎng)等。另外，國外多款心理健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺（如Fearfighter， Beating the Blues）已上線，內(nèi)容強大，可監(jiān)測心理健康變化，這為我國相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺及APP軟件開發(fā)建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗[13]；第三，繼續(xù)創(chuàng)新打造線下校園心理文化盛宴。通過組織心理社團活動、心理健康專題講座報告等學(xué)生喜聞樂見的校園心理文化活動，提高參與性和吸引力，將心理健康知識和意識貫穿到學(xué)生學(xué)習(xí)生活全過程。

2.以“鍵對鍵”為主、“面對面”為輔，面向全體學(xué)生開展心理測評，建立網(wǎng)絡(luò)心理檔案，完善早期測評工作

加強大學(xué)生心理健康教育，有效進行心理指導(dǎo)與調(diào)適，必須借助心理測量與評估這一科學(xué)手段。常用的心理健康狀況測驗工具主要有SCL-90癥狀自評量表、《卡特爾人格因素測評表》（16PF）、《艾森克人格問卷》（EPQ）大學(xué)生身心健康狀況問卷（UPI）、自評抑郁量表（SDS）、焦慮自評量表（SAS）等。傳統(tǒng)心理測評方式主要是通過面對面填寫問卷，收集整理數(shù)據(jù)，建立心理檔案，整個工作過程數(shù)據(jù)龐雜，檔案建立需要花費大量的時間和精力。傳統(tǒng)的一對一測評、收集、反饋模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)實需要。

以“鍵對鍵”為主、“面對面”為輔的心理測評模式可便捷貫穿服務(wù)于學(xué)生在校全過程。如在新生入學(xué)之際，可充分利用專題網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)平臺或手機客戶端，開展學(xué)生心理測評，了解學(xué)生的氣質(zhì)類型、性格特點，全面把握學(xué)生心理和行為，有針對性地建立學(xué)生心理檔案。入學(xué)后，大學(xué)生心理健康教師、學(xué)生輔導(dǎo)員可參照測評結(jié)果，關(guān)注重點對象，集中力量解決重點群體的心理問題。同時，通過匯集整理學(xué)生心理測評結(jié)果，并通過大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)學(xué)生整體的心理特點和心理發(fā)展規(guī)律，提高思想政治教育工作、心理指導(dǎo)工作的有效性和針對性。

3.以“面對面”為主、“鍵對鍵”為輔，面向重點個體，開展心理咨詢和干預(yù)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢?nèi)藛T利用計算機網(wǎng)絡(luò)可提供的信息服務(wù)功能，向來訪者提供心理咨詢服務(wù)的信息互動過程[11]。目前，網(wǎng)絡(luò)咨詢主要通過電子郵箱、BBS留言板、QQ文本、語音、視頻聊天等形式進行。大學(xué)生心理咨詢內(nèi)容主要涉及發(fā)展性心理咨詢、預(yù)防性心理咨詢和補救性心理咨詢[14]。預(yù)防性心理咨詢是最低目標(biāo)，更重要的是通過心理咨詢幫助學(xué)生適應(yīng)大學(xué)生活，培養(yǎng)健全人格，實現(xiàn)全面發(fā)展。而對于輕度心理障礙，高校心理咨詢中心可發(fā)揮職能，以“面對面”形式幫助學(xué)生及時補救、矯正不適應(yīng)行為，若超出能力范圍需及時轉(zhuǎn)介。在預(yù)防性心理咨詢和發(fā)展性心理咨詢方面，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有其優(yōu)勢，但是基于其咨詢表層性和交流缺失性的特點，在補救性心理咨詢方面需要多借助“面對面”心理咨詢模式。

以“面對面”為主、“鍵對鍵”為輔，面向重點個體，開展心理咨詢干預(yù)模式主要應(yīng)用于補救性或障礙性心理咨詢方面。鑒于涉及的心理問題稍加嚴(yán)重且個體性較強，補救式心理咨詢需要咨詢師與來訪者建立相互信任的咨詢關(guān)系。基于這種模式，來訪者可以通過預(yù)約進行“面對面”求助；同時，心理咨詢教師、學(xué)生輔導(dǎo)員、朋輩心理委員也可以通過學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動態(tài)亦或“面對面”交流等方式主動發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題，通過持續(xù)“面對面”咨詢施加指導(dǎo)，達到治療的目的。

4.以“鍵對鍵”與“面對面”結(jié)合，面向重點個體，開展后期跟蹤紓解

心理咨詢與危機干預(yù)不是通過一次咨詢就能完成的。幫助來訪者真正渡過危機、收獲心理成長是一項長期甚至反復(fù)的工作，在傳統(tǒng)的學(xué)校心理咨詢中通常忽略了咨詢的后期跟蹤紓解環(huán)節(jié)。

“鍵對鍵”與“面對面”模式結(jié)合，開展后期跟蹤紓解，可以更好地幫助來訪者進行心理修復(fù)。其主要工作模式為：針對重點咨詢個體，根據(jù)來訪者的喜好，利用“鍵對鍵”或“面對面”模式建立定期跟蹤回訪制度，關(guān)注學(xué)生心理變化，調(diào)適心理平衡，促進心理成長。同時，通過前期心理測評篩選出有比較嚴(yán)重心理障礙傾向的學(xué)生，心理咨詢教師、學(xué)生輔導(dǎo)員、朋輩心理委員等可從不同層面跟蹤了解當(dāng)事人的心理變化，提供有針對性的幫助和指導(dǎo)，并將跟蹤回訪信息與心理評估結(jié)合起來，給予恰當(dāng)引導(dǎo)，保持心理健康教育的完整性、持續(xù)性和有效性。

五、總結(jié)與展望

隨著信息化時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅是一種工具，對于網(wǎng)絡(luò)原住民現(xiàn)代大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)為他們帶來了全新的智能生存體驗?！版I對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式是基于我國當(dāng)前心理健康教育發(fā)展水平和特點而構(gòu)建的線上線下聯(lián)動新模式，是對現(xiàn)有心理健康教育途徑和方式的整合和優(yōu)化。該模式一定程度上突破了心理健康教育的時空界限，調(diào)動了心理健康主體的參與性，提升了心理健康教育的預(yù)警性，增強了心理健康教育的實效性。但是，我們也應(yīng)該清醒地看到，這一模式僅僅考慮到教育者和教育對象兩個因素，尚有一定的局限性。今后的研究應(yīng)借鑒國外一流大學(xué)心理健康教育工作經(jīng)驗，開展多方協(xié)作，調(diào)動研究者、教育者、教育對象、管理者的力量，樹立涵蓋身體、心理、精神健康等多方面的“大心理健康教育觀”，不斷豐富發(fā)展“鍵對鍵”與“面對面”聯(lián)動模式的內(nèi)容，更好地服務(wù)于我國大學(xué)生的心理健康教育實踐[15]。

參考文獻

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