品牌與企業(yè)信用制度

◆文/北京 林鈞躍

2014年5月10日，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人提出了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要論述，即推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。 2017年4月24日，國(guó)務(wù)院同意設(shè)立“中國(guó)品牌日”，并決定自2017年起，將每年的5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”。本文將從品牌戰(zhàn)略、質(zhì)量管理等方面介紹品牌與企業(yè)信用制度，供汽修企業(yè)及行業(yè)參考。

一、品牌戰(zhàn)略

1.品牌的本質(zhì)和相關(guān)類別

(1)品牌是產(chǎn)品和企業(yè)的識(shí)別標(biāo)志、文化象征、價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。(2)品牌分為“制造商品牌”和“服務(wù)經(jīng)營(yíng)品牌”。(3)“自有品牌”是企業(yè)依據(jù)自身需求創(chuàng)立的品牌。(4)“服務(wù)經(jīng)營(yíng)品牌”是非實(shí)物性品牌，例如王府井、紅十字會(huì)、月福、寬途等。

2.品牌能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

品牌競(jìng)爭(zhēng)力由核心力、市場(chǎng)力、忠誠(chéng)力、輻射力、創(chuàng)新力、生命力、文化力、領(lǐng)導(dǎo)力組成。

3.樹品牌、創(chuàng)名牌是優(yōu)良企業(yè)的共識(shí)

(1)品牌方便消費(fèi)者做選擇，縮短消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)的決策過程。

(2)品牌能助企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成為企業(yè)的“搖錢樹”，增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值。

(3)造就強(qiáng)勢(shì)品牌能使企業(yè)享有高額利潤(rùn)空間。

(4)品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，能進(jìn)行交易，增強(qiáng)資金方的投資意愿。

(5)擁有名牌產(chǎn)品的企業(yè)都處于行業(yè)主流，也是企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)袖的基本條件。

4.政府推動(dòng)品牌建設(shè)工作

2017年國(guó)務(wù)院對(duì)中國(guó)品牌建設(shè)提出幾項(xiàng)要求：(1)推動(dòng)和完善中國(guó)品牌的建設(shè)工作；(2)培育品牌標(biāo)準(zhǔn)體系和評(píng)價(jià)體系；(3)開展中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的活動(dòng)；(4)推動(dòng)品牌評(píng)價(jià)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作；(5)開展“中國(guó)品牌日”活動(dòng)。

二、質(zhì)量管理

2017年9月，中共中央和國(guó)務(wù)院聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，文件要求我國(guó)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈從低端向中高端延伸，更深更廣地融入全球供給體系。高附加值和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給比重要進(jìn)一步提升，中國(guó)制造、中國(guó)建造、中國(guó)服務(wù)、中國(guó)品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力要顯著增強(qiáng)。國(guó)家質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理流程示意圖如圖1所示。

圖1 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理流程示意圖

企業(yè)培育產(chǎn)品或服務(wù)品牌的路徑有：(1)嚴(yán)控產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，采用質(zhì)量和品牌系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；(2)清晰傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值主張；(3)設(shè)計(jì)標(biāo)志系統(tǒng)、商標(biāo)和視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)；(4)建立與之相配的企業(yè)管理制度和文化；(5)取得權(quán)威的專業(yè)評(píng)價(jià)和認(rèn)證質(zhì)量信用是建立汽修服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。

總而言之，質(zhì)量信用是建立汽修服務(wù)品牌的基礎(chǔ)，好的質(zhì)量和信用是每個(gè)汽修企業(yè)所必須追求的。因此汽修企業(yè)需要了解服務(wù)質(zhì)量被投訴情況，汽修服務(wù)質(zhì)量投訴情況示意如圖2所示。

圖2 汽修服務(wù)質(zhì)量投訴情況示意圖

三、企業(yè)信用制度

信用制度是產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和品牌的保障，企業(yè)守信制度+企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度=企業(yè)信用制度。

1.企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度

(1)目標(biāo)任務(wù)：防范、控制、轉(zhuǎn)移、預(yù)測(cè)和跟蹤來(lái)自客戶端的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)獲取征信服務(wù)：取得客戶不良信用記錄，做到提前防范。篩查政府聯(lián)合懲戒黑名單上的“潛客戶”，拒絕與之交易。

(3)合同信用：監(jiān)督和防范客戶“合同違約”。

(4)反欺詐：防范和預(yù)警包括合同詐騙在內(nèi)的各類經(jīng)濟(jì)詐騙。

2.基于企業(yè)信用管理理論的技術(shù)方法

(1)企業(yè)信用管理方法也會(huì)被稱作“企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)”，第二代企業(yè)信用管理方法是當(dāng)前的主流；(2)目標(biāo)：最主要的功能在于提高企業(yè)賒銷或金融授信的成功率，防范合同違約；(3)效果：在最大限度地?cái)U(kuò)大賒銷或授信的同時(shí)，預(yù)測(cè)、防范、控制或轉(zhuǎn)移來(lái)自客戶違約或詐騙的信用風(fēng)險(xiǎn)，追求將風(fēng)險(xiǎn)降低到一種合理程度，讓企業(yè)取得利潤(rùn)最大化的效果。

3.企業(yè)信用管理5項(xiàng)基本功能

(1)客戶信用檔案信用信息管理；(2)科學(xué)授信應(yīng)收；(3)應(yīng)收賬款管理；(4)逾期應(yīng)收賬款商賬催收管理；(5)利用征信數(shù)據(jù)庫(kù)開拓市場(chǎng)。

4.全程企業(yè)信用管理及其外部征信技術(shù)支撐(圖3)

圖3 全程企業(yè)信用管理及外部征信技術(shù)支撐示意圖

5.廣義征信(圖4)

圖4 廣義征信示意圖

6.信用管理技術(shù)方法的類別

(1)企業(yè)信用管理：防范、控制、轉(zhuǎn)移和預(yù)測(cè)來(lái)自各類客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，并能追溯風(fēng)險(xiǎn)源。

(2)消費(fèi)者信用管理：發(fā)現(xiàn)、控制和轉(zhuǎn)移來(lái)自個(gè)人或個(gè)體工商戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(3)金融機(jī)構(gòu)信用管理：金融機(jī)構(gòu)(特別是商業(yè)銀行)控制信貸和信用工具投放的信用風(fēng)險(xiǎn)管理和反欺詐方法。

(4)企業(yè)信用制度：企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度+企業(yè)守信制度。

7.企業(yè)授信制度的主要內(nèi)容

(1)目標(biāo)：維護(hù)或提升企業(yè)的信用等級(jí)，嚴(yán)防企業(yè)或企業(yè)法人/高管被列入政府失信黑名單。

(2)內(nèi)容：遵守法律法規(guī)；信守經(jīng)濟(jì)合同；履行納稅義務(wù)；信守對(duì)員工的承諾；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；做出守信承諾。

(3)執(zhí)行：董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、黨團(tuán)組織和工會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)部監(jiān)督；信用管理部門提供技術(shù)性提示。

(4)作用：全方位簡(jiǎn)歷或提升企業(yè)對(duì)外的信用形象；實(shí)施其他也品牌戰(zhàn)略，將卓著的信譽(yù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)；提高對(duì)生產(chǎn)資料的賒購(gòu)能力，以及在國(guó)內(nèi)外的融資、招商和投標(biāo)的能力；爭(zhēng)取獲得政府的守信激勵(lì)性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

(5)外部評(píng)價(jià)方法：企業(yè)資信等級(jí)、債權(quán)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)、行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)、質(zhì)量信用報(bào)告、企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

(6)內(nèi)部評(píng)價(jià)方法：成立驗(yàn)收小組，并建立檢驗(yàn)指標(biāo)系統(tǒng)。

8.企業(yè)信用管理制度及其作用

(1)目標(biāo)：規(guī)避來(lái)自外部的客戶和公關(guān)關(guān)系帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)內(nèi)容：以工作流程形勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用管理的各項(xiàng)基本功能，保證企業(yè)的授信、賒銷活動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)可控。

(3)執(zhí)行：企業(yè)信用管理部門。

(4)監(jiān)督：財(cái)務(wù)或銷售副總經(jīng)理，或者與董事會(huì)雙重監(jiān)督。

(5)作用：增強(qiáng)企業(yè)的賒銷賒購(gòu)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高全程客戶風(fēng)險(xiǎn)的控制能力和賒銷成功率；提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量，改善并合理安排現(xiàn)金流量；改善企業(yè)的庫(kù)存管理水平，降低庫(kù)存成本，授信可以明顯改善客戶關(guān)系，增加客戶的訂貨量，提高企業(yè)的政府采購(gòu)中標(biāo)幾率。

(6)評(píng)價(jià)指標(biāo)：DSO、賒銷規(guī)模、賒銷壞賬率、回款率等。

企業(yè)的自律方法是建立企業(yè)信用制度，特別是以宣貫信用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)的企業(yè)信用制度，品牌建設(shè)是實(shí)現(xiàn)自律的路徑之一，截止2017國(guó)標(biāo)委已頒布37項(xiàng)信用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(表1)。

表1 37項(xiàng)信用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)信用體系建設(shè)工作的推進(jìn)是企業(yè)信用和誠(chéng)信制度建設(shè)的外部制度環(huán)境。社會(huì)信用體系推進(jìn)及城市和行業(yè)信用體系建設(shè)包括社會(huì)誠(chéng)信、政務(wù)誠(chéng)信、司法誠(chéng)信和商務(wù)誠(chéng)信，政府的聯(lián)合懲戒和守信激勵(lì)機(jī)制正在發(fā)力，共同構(gòu)建良好的社會(huì)信用體系。因此汽修企業(yè)應(yīng)更好地維護(hù)自身企業(yè)品牌形象誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，愿汽修企業(yè)踏上品牌建設(shè)的成功之路！