第一百一十二回 “七步喝水”遇尷尬“表面整改”現(xiàn)原形

據(jù)媒體報(bào)道，5月22日，60歲的李師傅前往陜西省西安市未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢養(yǎng)老事宜，到地方后想喝口水，嶄新的服務(wù)大廳里放了幾臺高檔飲水機(jī)，需要掃碼才可喝水。由于李師傅不會(huì)掃碼，最終也沒能喝到水。

5月23日，有記者實(shí)地進(jìn)行體驗(yàn)，這種飲水機(jī)并非掃碼就能喝到水，而是需要操作七步：先是微信關(guān)注“有水喝”公眾號，之后根據(jù)公眾號的提示，點(diǎn)擊下載“有水喝”App（其實(shí)第一步完全可以省略，可以直接讓使用者到用戶商城下載“有水喝”App）。打開App后，根據(jù)提示輸入手機(jī)號碼，并獲取和輸入驗(yàn)證碼，完成注冊。之后，App的界面顯示了記者的實(shí)時(shí)地理位置，點(diǎn)擊“掃碼喝水”按鈕，跳轉(zhuǎn)到“支付”界面，顯示支付金額為0元，點(diǎn)擊“完成”后，飲水機(jī)下方的透明門內(nèi)燈自動(dòng)亮起，按照第五、六、七步操作終于喝到了水。整個(gè)過程歷時(shí)11分鐘，為了喝一杯水，委實(shí)過于繁瑣。對此，有網(wǎng)友表示，喝水這么不容易，自己只能望水興嘆了。

還記得趙本山有個(gè)小品，其中的段子是：宋丹丹問趙本山，把大象關(guān)進(jìn)冰箱，一共分幾步？趙本山半天沒猜到，宋丹丹說，很簡單呀，分三步，第一步打開冰箱，第二步把大象一腳踢進(jìn)去，第三步關(guān)上冰箱，完事。

這之所以是個(gè)段子，就在于我們都知道，現(xiàn)實(shí)生活中是不可能做到的。而在政務(wù)服務(wù)中心，喝水要分七步走，也像是個(gè)段子。不要說60多歲的老先生不熟悉互聯(lián)網(wǎng)，沒法操作。就是一般年輕人，即使了解這些下載流程，也會(huì)因?yàn)橄犹闊┒艞墶?/p>

相似的奇葩新聞，其實(shí)并不少。比如，某地公布的假幣投訴電子郵箱長達(dá)76個(gè)字符，被網(wǎng)友稱為“不是為了方便你投訴，而是設(shè)置障礙讓你沒法投訴”。某地“向縣長建言”短信號碼竟長達(dá)18位，群眾吐槽：“發(fā)幾次短信，都把手機(jī)鍵盤按壞了！”如此種種，都讓人哭笑不得。

政務(wù)大廳配備飲水機(jī)，本是方便辦事群眾、改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平的措施。既然是服務(wù)，就得高效、便捷、暖民心，但設(shè)置繁瑣的七個(gè)步驟，讓原本便民的措施背離了初衷，把好事辦出了負(fù)面效果。這樣的飲水機(jī)，擦著“互聯(lián)網(wǎng)+”的邊，儼然成了“高檔擺設(shè)”。

知錯(cuò)能改，善莫大焉！新聞曝光后，該政務(wù)服務(wù)中心已及時(shí)將3臺掃碼飲水機(jī)全部撤換，更換為常規(guī)的直飲機(jī)，并在上面放置了一次性口杯，供前來辦事群眾使用。

做好公共服務(wù)，當(dāng)從喚醒服務(wù)意識開始。不管是“一刀切”的技術(shù)升級招致不便，還是不走心的辦事舉措徒增煩惱，折射出的都是服務(wù)意識的缺乏。建設(shè)責(zé)任政府和服務(wù)型政府，不能只是一句空話，而是應(yīng)該落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)中。倘若多一些換位思考，凡事多站在群眾角度想一想，真心貼近群眾，真誠服務(wù)群眾，遇事多問問群眾方便不方便，類似“七步喝水”之困可能就會(huì)少很多。

此正是：

便民服務(wù)無小事，

一枝一葉總關(guān)情。

從5月30日開始到6月7日，第一批中央環(huán)保督察“回頭看”陸續(xù)進(jìn)駐10個(gè)?。▍^(qū)）?！盎仡^看”如同高懸的明鏡，剛?cè)腭v沒幾天，就讓一些“假整改”“表面整改”原形畢露。

6月9日，中央第四環(huán)境保護(hù)督察組暗訪發(fā)現(xiàn)，江蘇省泰州市泰興濱江污水處理有限公司在長江岸邊違法傾倒數(shù)萬噸污泥。2016年7月第一輪中央環(huán)保督察時(shí)就已接到群眾舉報(bào)并作為重點(diǎn)案件轉(zhuǎn)辦，快兩年過去了，督察組發(fā)現(xiàn)污泥堆積還在大幅增加，給周邊環(huán)境和長江水質(zhì)安全帶來巨大威脅。

中央第五環(huán)境保護(hù)督察組（廣西）對欽州、防城港兩市檢查發(fā)現(xiàn)，欽州市一批應(yīng)淘汰的“散亂污”小冶煉企業(yè)仍在違法生產(chǎn)，嚴(yán)重污染環(huán)境，但自治區(qū)有關(guān)部門赫然公示已完成整改。

中央第一環(huán)境保護(hù)督察組檢查石家莊市無極縣東豐莊村西的洗皮廠時(shí)發(fā)現(xiàn)，第一輪督察時(shí)群眾舉報(bào)的環(huán)境問題依然存在，地方反饋的整改結(jié)果與督察組現(xiàn)場核實(shí)大相徑庭，洗皮廠污水直排溝渠，發(fā)黑發(fā)臭。

6月1日，群眾舉報(bào)電話為進(jìn)駐寧夏的中央第二環(huán)境保護(hù)督察組提供了線索：23個(gè)舉報(bào)電話中有13個(gè)是反映泰瑞制藥惡臭污染問題。督察組現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，泰瑞制藥涉嫌“表面整改”……

媒體也相繼曝光了“表面整改”的障眼法：鍍鋅廠搭幾塊塑料布，就算完成了對刺鼻廢氣排放的環(huán)保整改；飼料廠將生產(chǎn)時(shí)間由夜里改為白天，其粉塵、廢氣污染就算“整改到位”了；制藥廠覺得除臭裝置礙事，就把管道切斷，污染依舊卻說“基本完成整改”……一些地方“表面整改”“假裝整改”“敷衍整改”的問題觸目驚心，發(fā)人深?。河械呐R時(shí)編造虛假文件；有的治污“走捷徑”，為“達(dá)標(biāo)”而調(diào)整考核斷面；有的對交辦問題敷衍了事，糊弄兩下就宣布完成整改；有的對污染企業(yè)縱容袒護(hù)，為其“站臺”“開綠燈”，致使整改措施落不了地。

黨的十八大以來，我國環(huán)境治理取得了明顯成效，向污染宣戰(zhàn)的整體局面已經(jīng)形成。一方面，其表現(xiàn)為一大批污染大戶和落后產(chǎn)能被淘汰，環(huán)境質(zhì)量整體改善；另一方面，則是環(huán)境治理體系不斷完善，如有“最嚴(yán)”之稱的新環(huán)保法生效，生態(tài)環(huán)境部前不久也組建，標(biāo)志著我國環(huán)保治理進(jìn)入一個(gè)新的攻堅(jiān)階段。

但“行百里者半九十”，當(dāng)前，既要及時(shí)鞏固已經(jīng)取得的環(huán)境治理成果，也要一鼓作氣，乘勝擴(kuò)大治理面，將環(huán)境治理推向縱深。“綠水青山就是金山銀山。”然而，對一些地方政府而言，環(huán)境保護(hù)就是在“阻礙”地方發(fā)展，因?yàn)榄h(huán)保督察的原因，關(guān)停了很多違規(guī)違法企業(yè)，讓那些非法排污影響人民群眾身體健康的企業(yè)關(guān)停歇業(yè)，影響了地方的財(cái)稅收入，影響了GDP數(shù)據(jù)。在這樣的狀況下，他們將矛頭對準(zhǔn)環(huán)保督察，企圖通過“表面整改”蒙混過關(guān)。

前不久，習(xí)近平總書記在山東考察時(shí)要求，把綠水青山就是金山銀山的理念印在腦子里、落實(shí)在行動(dòng)上。對廣大干部來說，環(huán)保整改首先要在思想上來一場破舊立新的革命，摒棄不合時(shí)宜的舊觀念，牢固樹立新發(fā)展理念，用壯士斷腕的勇氣淘汰高污染企業(yè)，以鳳凰涅的思路推動(dòng)綠色發(fā)展。對于“表面整改”，要盯到底，針對暴露出的問題，緊盯不放，一抓到底，不徹底解決問題決不松手；要嚴(yán)問責(zé)，對那些敷衍應(yīng)付者、陽奉陰違者、惡意欺瞞者，絕不姑息，要讓他們懂得紀(jì)律法律都是“有牙齒”的，誰逾越，“達(dá)摩克利斯之劍”就會(huì)落到誰的頭上；要共監(jiān)督，環(huán)境問題關(guān)系群眾切身利益，群眾感之深、責(zé)之切，要充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，讓那些違法者、作假者、做表面文章者無所遁形。

正所謂：

環(huán)保攻堅(jiān)道路艱，

“表面整改”須警戒。

黎 青/圖