關(guān)于高校校園APP用戶體驗(yàn)調(diào)查與改進(jìn)策略研究

祝微 羅童舒 伍浩天 陳恒 張澤 周至昊 袁夢(mèng)

引言：隨著信息技術(shù)的日益普及，教育信息化、校園網(wǎng)絡(luò)化成為各大高校校園建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。教育信息化、校園網(wǎng)絡(luò)化是在“傳統(tǒng)校園”的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心支撐平臺(tái)，利用先進(jìn)的信息化手段和工具，將校園從環(huán)境、資源到活動(dòng)全部實(shí)施數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。高校APP作為校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的重要一環(huán)，對(duì)于加深教育信息化、校園網(wǎng)絡(luò)化、提高學(xué)校學(xué)生服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。

調(diào)查時(shí)間：2017.4.1-2018.5.1

調(diào)查地點(diǎn)：南昌航空大學(xué)

調(diào)查對(duì)象：南昌航空大學(xué)在校師生

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、文獻(xiàn)資料法、綜合比較分析法

調(diào)查人：祝微、羅童舒、伍浩天、陳恒、張澤、周至昊、袁夢(mèng)

一、調(diào)查內(nèi)容

本課題以南昌航空大學(xué)為基點(diǎn)，通過調(diào)研以南昌航空大學(xué)APP用戶體驗(yàn)為例，結(jié)合其他高校APP使用情況，為各高校尤其南昌航空大學(xué)改進(jìn)校園APP提供方向與建議，提高學(xué)校學(xué)生服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生便利度，加強(qiáng)高校學(xué)生對(duì)其所屬高校歸屬感、滿意度。

本項(xiàng)研究從當(dāng)前高校APP用戶體驗(yàn)出發(fā)，以問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、文獻(xiàn)資料法、綜合比較分析法等為研究方法，針對(duì)不同年級(jí)、不同學(xué)院的調(diào)查數(shù)據(jù)利用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)我校APP針對(duì)學(xué)生的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研。

二、調(diào)查過程

1.準(zhǔn)備階段（2017.4月）

（1）資料初步收集分析，課題籌劃；

（2）召開課題小組會(huì)議，明確分工；

（3）明確課題的理論和實(shí)際意義，明確研究方向，申請(qǐng)立項(xiàng)。

2.研究方案制定階段（2017.5-7月）

（1）課題小組定期開展交流研討，收集與整理相關(guān)文獻(xiàn)資料；

（2）小組討論和指導(dǎo)老師溝通探討，及時(shí)匯報(bào)研究進(jìn)度；

3.研究實(shí)施階段（2017.8-2018.4月）

（1）制作調(diào)查問卷，了解人們對(duì)南昌航空大學(xué)APP的體驗(yàn)情況；

（2）體驗(yàn)現(xiàn)階段南昌航空大學(xué)官網(wǎng)APP的運(yùn)營狀況；

（3）對(duì)已有的功能模塊進(jìn)行建模分析，提出相應(yīng)的改善措施；

（4）對(duì)收回的調(diào)查問卷及相關(guān)的資料進(jìn)行分析和整理。

4.分析整合成果階段（2018.5月）

對(duì)實(shí)踐成果進(jìn)行整合分析，提煉出相關(guān)結(jié)論，總結(jié)對(duì)南昌航空大學(xué)APP用戶

體驗(yàn)的調(diào)查研究，提交調(diào)查報(bào)告。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查主要以投放問卷的形式調(diào)查在校師生，以下是針對(duì)回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

本次調(diào)查對(duì)象中，66.7%的人使用過南昌航空大學(xué)APP，33.33%的人沒有使用過，這反映出南昌航空大學(xué)APP在在校師生中知名度較高，但仍有一定數(shù)量的調(diào)查對(duì)象不知道南昌航空大學(xué)APP的存在。

我們針對(duì)不使用南昌航空大學(xué)APP的調(diào)查對(duì)象繼續(xù)深入調(diào)查，從中我們可以得知，64.71%的人不使用南昌航空大學(xué)APP是因?yàn)椴恢繟PP的存在，11.76%的人在登陸南昌航空大學(xué)APP時(shí)出現(xiàn)問題以及因?yàn)锳PP實(shí)用性差而放棄使用，5.88%的人因南昌航空大學(xué)APP操作困難和其界面設(shè)計(jì)原因不愿使用此APP。

在使用南昌航空大學(xué)APP的對(duì)象使用頻率調(diào)查中，64.71%的人每月使用3次以上，20.59%的對(duì)象每周使用至少3次，說明APP使用率較高。

在調(diào)查app使用用戶最常使用模塊中，發(fā)現(xiàn)占比最大的為校園論壇、掌上校園、校園文化、教學(xué)教務(wù)，分別達(dá)到64.71%、55.88%、50%、44.12%，其中掃一掃功能無人使用。

在調(diào)查APP各模塊實(shí)用性高低方面，在最常用模塊調(diào)查中中占比較高的幾個(gè)模塊在此項(xiàng)調(diào)查中皆占比較高，其中一鍵上網(wǎng)、一卡通在此項(xiàng)中占比上升，達(dá)到41.18%、29.41%，我們對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。

在調(diào)查他們?cè)谑褂肁PP時(shí)遇到的問題，64.71%的人在登陸時(shí)出現(xiàn)問題，55.88%的人在使用功能時(shí)出現(xiàn)問題，50%的人在下載安裝時(shí)出現(xiàn)問題，少部分人在軟件更新時(shí)遇到問題。

在調(diào)查APP需要改進(jìn)的方面，68.63%的人認(rèn)為APP需要在功能服務(wù)上改進(jìn)，54.9%的人認(rèn)為需要在操作使用上做出改進(jìn)，56.86%的人認(rèn)為需要在界面布局上做出改進(jìn)，5.88%的人選擇了其他，在篩選掉沒有另外說明的問卷后，大部分調(diào)查對(duì)象給予說明為加大宣傳力度。

注：多項(xiàng)選擇題百分比計(jì)算方法：

1、多選題選項(xiàng)百分比=該選項(xiàng)被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)；

2、含義為選擇該選項(xiàng)的人次在所有填寫人數(shù)中所占的比例；

四、改進(jìn)意見

1.APP仍需采取一定的宣傳普及手段，如針對(duì)入學(xué)新生在迎新群、報(bào)名點(diǎn)等處宣傳普及；

2.通過對(duì)不使用APP的師生的取樣調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，除因不知道APP存在外，有11.76%的人在下載安裝時(shí)遇到問題，同時(shí)也有用戶在登陸、操作遇到問題，因此APP本課題組對(duì)此提出的意見是APP應(yīng)在手機(jī)兼容性上做出實(shí)時(shí)改進(jìn)，以免出現(xiàn)兼容性問題；

3.其中，在對(duì)APP模塊設(shè)計(jì)調(diào)查中，出現(xiàn)了教學(xué)教務(wù)、校園文化在常用模塊中占比較高，但在實(shí)用性上占比下降的情況，我們針對(duì)這部分對(duì)象進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，得出教學(xué)教務(wù)、校園文化部分功能與學(xué)校官網(wǎng)部分功能重合，在使用這些功能時(shí)官網(wǎng)上體驗(yàn)更佳，因此APP在模塊設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮到與官網(wǎng)的互補(bǔ)而非互為競(jìng)爭(zhēng)。

4.綜合其他高校app調(diào)研分析，建議新增新聞資訊模塊、建設(shè)校園在線社交、完善校園生活服務(wù)功能。

作者簡(jiǎn)介： 祝微 女 漢族 江西鷹潭 1997.08.23 電子商務(wù)