中日英商務信函禮貌用語對比分析

李芹

(江西服裝學院，江西南昌 330201）

商務信函中有大量社交套語、禮貌用語，使用全面、生動。鑒于其“體貼、禮貌”，能反映寫作者對交易對方的態(tài)度，本文就中日英三種商務信函的禮貌表達進行對比分析。

1 稱呼和結尾落款的敬語表達對比及分析

1.1 中文

（1）稱呼。 稱呼部分用“敬語＋稱謂”或“謙語＋稱謂”?！熬凑Z＋稱謂”：“尊敬的易總經理”、“尊敬的董事長先生閣下”等。 “謙語＋稱謂”：敝(公)司和貴(公)司；敝社和貴社；高見和愚見；尊意和鄙意等。

（2）請求及示知。表示禮貌而文雅的請求多使用垂、請、恭、拜、惠、敬等敬詞，如請教、惠存、垂詢、即請、恭請、敬候等；提及對方的示知，常見的是承蒙、惠告、承問；引入自己的示知，則用敬告、稟告、謹告、奉告、茲等。

（3）酬應過渡。正文結束是酬應過渡。如“特此函達、特此說明、特此敬告、特此重申、特此函詢、特此致歉”，或“肅此奉達、肅此專呈、特此謹復”，也有“誠盼為感、特此鳴謝、務請函復、尚祈垂察、至希鑒諒、敬請諒解”，以及“銘謝肺腑、承蒙惠允、不勝感激、謹致謝意”等。

（4）祝頌詞。正文結束是酬應過渡。如“特此函達、特此說明、特此敬告、特此重申、特此函詢、特此致歉”，或“肅此奉達、肅此專呈、特此謹復”，也有“誠盼為感、特此鳴謝、務請函復、尚祈垂察、至希鑒諒、敬請諒解”，以及“銘謝肺腑、承蒙惠允、不勝感激、謹致謝意”等。

（5）具名語。署名后用具名語。如“謹上、恭呈、敬述、敬啟”等套語。

1.2 日語

1.2.1 稱呼部分的敬語

御中稱呼政府機關、公司等團體：豐田汽車株式會社資材部全體。殿書寫職務、個人名字：三洋工會主席鈴木明子閣下。殿/様/先生寫給個人：營業(yè)部長閣下；山田様；田中先生。

各位寫給某部屬的部員、會員、成員、科員等多數(shù)人：各位會員；各位客戶。

ご一同様寫給某部屬的全體成員：俱樂部全體ご一同様。

1.2.2 開頭問候語使用敬語

（1）貴殿にはますますご健勝のこととお喜び申し上げます。

1.2.3 結尾問候使用敬語

通知書：以上、ご通知申し上げます。とりあえずお知らせ申し上げます。まずは、ご一報申し上げます。

介紹書：お禮かたがたご案內申し上げます。ご案內かたがたお愿い申し上げます。

依賴書：ご依頼申し上げます。なにとぞご回答をお愿い申し上げます。

拒絕書：殘念ながら貴意に添いかねます。

1.2.4 開頭語和結束語的對應慣用形式

開頭語和結束語的對應慣用形式，見表1。

表1 開頭語和結束語的對應慣用形式

1.3 英文商務信函的禮貌敬語

英文商務信函稱呼敬語和結尾敬語對應表，見表2。

表2 英文商務信函稱呼敬語和結尾敬語對應表

1.4 分析

三種語言的商務信函都在稱呼和結尾語上形成了各自的套語表尊重。日語注重開頭語和結束語的配套使用；英語中重視稱呼敬語和結尾敬語的對應；漢語結尾中不僅有寫祝頌詞而且署名后還有具名語。漢語商務書信更顯正式、莊重、尊敬。

2 體現(xiàn)尊敬的詞匯

2.1 漢語

中文敬語在表現(xiàn)尊敬禮貌的同時傳達各種情感，如祝福、感謝、慰勉、勸慰等。常見的是“蒙、仰、尊、俯、承、惠、垂、請、謹此、敬啟者、遲復為歉”等。多用文言詞匯。

2.2 日語

2.2.1 尊他語

尊他語是不表示說話人對聽話人的尊敬與否，是對話題人物本身的尊敬。說話人懷著敬意對尊長、上級人物時使用。如敬語助動詞“られる”、“お（ご）…です”、“…なさる”、“お（ご）…になる”等。

(2)殘念ながら、その數(shù)が貴社信用狀中に述べられた數(shù)と合致しないことがわかりました。

2.2.2 自謙語

自謙語表示說話人自我謙遜同時尊敬對方，使用時限于己方，抬高聽話人或話題人物。如：“…いたす、申す、申し上げる”、“…ていただく”、“…させていただく”、“お（ご）…くださる”、“お（ご）…する”等。

(3)信用狀と比べて何か相違がありましたら、直ちにご連絡ください。

2.2.3 鄭重語

鄭重語一般用 “ます”、“です”、“ございます”等詞。外貿活動中對客人或不認識的人，一律使用鄭重語。

(4)弊社はインターネット企業(yè)です/でございます。“ございます”更加鄭重和尊敬。

2.3 英語

2.3.1 表情感的副詞

表情感的副詞sincerely,faithfully,kindly等表示告知、給予、請求、商榷等，也帶有附加情感，如贊揚、許可、懇請、尊重等。

(5)Pleasekindlysendusyourpricelistandspecification.

2.3.2 情態(tài)動詞體現(xiàn)尊敬

Leech提出了禮貌層級：損惠、間接和選擇。選擇、間接層級越大，話語越禮貌。情態(tài)動詞可兼顧體現(xiàn)禮貌度和間接度并且可使商務英語信函語氣緩和。

(6)Give/Willyougive/Canyougive/Couldyougivemeago-aheadforthediscussion?本例禮貌程度從左到右依次遞增。

2.4 分析

商務信函中，日語敬語和英語情感類副詞、情態(tài)動詞的使用以及漢語文言敬辭都起到異曲同工之妙，實現(xiàn)了禮貌的本質要求。

3 結語

不同語言用不同形式實現(xiàn)相同的交際需求同時體現(xiàn)不同的文化價值觀。

三種語言的商務信函都使用禮貌稱呼語和對應的結尾敬語，尊重禮貌要求，服務于相同交際目的的心理趨同。

中文和日語比較接近，中國和日本屬于亞洲國家，歸屬集體文化，敬語謙語大量存在且表達較委婉、迂回；相較之下英語國家強調個人文化，個人目標以及交流的直接性。敬語謙語少，情感類副詞表示禮貌也體現(xiàn)其交流目的的直接性。

日語中敬語謙語的數(shù)量最大背后體現(xiàn)了日語相對高度的權力意識，中文其次，英語相對最弱。

[1]lengke.日語實用商務信函慣用句[EB/OL].http://www.jpxue.com/kouyu/shiyong/10682.html:2010-12-1418:09.

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