消費(fèi)主張：由消費(fèi)者研究，到消費(fèi)者引導(dǎo)
——營銷美好始于內(nèi)在誠實(shí)

張紅明 華之慧 楊曉燕 李春瑜

英國著名作家狄更斯在《雙城記》的開篇曾寫下了這么一段話：“這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；這是信仰的時期，這是懷疑的時期；這是光明的季節(jié)，這是黑暗的季節(jié)；這是希望之春，這是失望之冬；我們應(yīng)有盡有，我們一無所有；我們正踏上天堂之路，我們正走向地獄之門?！?00多年后的今天，狄更斯的這段名言依舊鮮活貼切。

說這個時代好，是因?yàn)楝F(xiàn)代化大生產(chǎn)使得物質(zhì)極大的豐富，人的需求得到了前所未有的滿足；說這個時代不好，是因?yàn)槲镔|(zhì)的富足，并沒有讓人們真正體會到幸福和安寧，反而帶來更多的內(nèi)心痛苦和掙扎。

物質(zhì)主義的泛濫，消費(fèi)主義的盛行，在時尚、潮流及大眾文化的裹挾下，消費(fèi)者如迷途的羔羊，盲目地為名所累，為利所困，競相攀比，在焦慮和不滿中消耗著自己的財(cái)富和青春。

面具下的內(nèi)心掙扎

1959年美國學(xué)者戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書中提出了著名的戲劇理論，其基本觀點(diǎn)是：社會是一個舞臺，全體社會成員是這個舞臺上扮演不同角色的演員，他們都在社會互動中表演自己，塑造自己的形象并更好地表達(dá)自己的目的。這個理論生動地揭示了人類社會活動的內(nèi)在關(guān)系。

其實(shí)社會的舞臺不止一個，人們扮演的角色也多種多樣。人們在不同的舞臺上來回穿梭，在不同的角色中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，面具換了一個又一個，唯獨(dú)忘記了自己是誰，甚至不想知道也不愿意知道自己是誰。正如魯迅先生所說：“面具戴久了，就會長到臉上，再想揭下來，除非傷筋動骨扒皮。”因此，我們習(xí)慣于用頭銜來構(gòu)筑自己的聲譽(yù)，用名牌來裝點(diǎn)自己的形象，用財(cái)富來支撐自身的脆弱，用忙碌來掩蓋心靈的孤寂。

每一種面具，代表的是一種特殊的關(guān)系。每一種關(guān)系，都把我們與社會緊密捆綁在一起。我們就像蠶蛹一樣，自己吐絲把自己束縛起來，固定在一個龐大的社會關(guān)系網(wǎng)中。我們被這巨大的無形之網(wǎng)所束縛，各種各樣的關(guān)系牽扯著我們的精力和情緒，如親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、戀人關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系。在眾多錯綜復(fù)雜的關(guān)系中，我們雖精疲力竭卻又樂此不疲，體會著人世間的快樂與痛苦、幸福與不幸、親密與疏遠(yuǎn)、真理與謊言。

然而，我們的內(nèi)心依舊在不停掙扎。于是，我們雙眼緊盯外面，試圖通過模仿時尚與追逐潮流平息心中的疑問，通過與他人保持一致來消除內(nèi)心的恐懼，通過刻意的與眾不同來突出自己的個性，通過采擷一些符號化商品來完成個人社會身份的區(qū)隔與認(rèn)同，消除對自我身份的不確定感和焦慮感。

但是事與愿違，我們良好的愿望并沒有因?yàn)槲覀兊呐Χ嬲龑?shí)現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，時尚潮流過后留下的是寂落，盛名的背后卻是愈加心虛，擁有后的滿足感會很快消失，刻意裝扮出來的個性恰好反襯出自己的平庸。

向外看，我們迷失了。

無望的心理泅渡

根據(jù)動機(jī)心理學(xué)，人的行為原因在于內(nèi)在的動機(jī)。當(dāng)人遇到刺激而導(dǎo)致內(nèi)環(huán)境穩(wěn)態(tài)被打破后，內(nèi)心會產(chǎn)生緊張感，動機(jī)就會產(chǎn)生，從而刺激目標(biāo)導(dǎo)向的行為，以消除這種緊張感。根據(jù)這一理論邏輯，為了消除內(nèi)心的緊張和不平衡，我們應(yīng)該從外部尋求解決方案。在當(dāng)今社會，在消費(fèi)領(lǐng)域，解決方案就是消費(fèi)，即通過消費(fèi)來化解內(nèi)心的矛盾，這即是消費(fèi)主義大行其道的原因。

消費(fèi)者認(rèn)同這種邏輯并謹(jǐn)遵其教義，于是我們總是拼命地賺錢然后拼命地消費(fèi)，通過瘋狂的占有、極度的沉溺和狂歡般的感官享受來宣泄心中的郁悶。但這種消費(fèi)快感帶來的滿足卻如此短暫，以至于轉(zhuǎn)瞬間就可能消失殆盡，或?yàn)樾碌牟粷M所替代。因此，與其說消費(fèi)給我們帶來了滿足，不如說給了我們滿足的幻覺。不僅如此，消費(fèi)的歡暢留下的是沉重的負(fù)擔(dān)，短暫的快感帶來的是無法消除的倦怠。消費(fèi)者不得不通過更加努力的工作來埋單。

因此，消費(fèi)主義開出的處方——通過消費(fèi)來尋求內(nèi)心的平衡和心理補(bǔ)償，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人生的意義并享受人生的樂趣——已然失效。在消費(fèi)主義時代，試圖通過消費(fèi)帶來滿足進(jìn)而達(dá)到內(nèi)環(huán)境穩(wěn)態(tài)的理想，仿佛就在眼前，卻始終無法達(dá)到。它像海市蜃樓一樣，在炎炎的沙漠中，雖給人希望，卻最終把人帶向疲憊和死亡。

向內(nèi)，消除內(nèi)在的盲目

心病終須心藥治,解鈴還須系鈴人。只有向內(nèi)看，才能營銷美好。

既然向外并不能消除我們內(nèi)心的不平衡，那么只能向內(nèi)看，直面內(nèi)心的沖突。

動機(jī)可分兩種：一種是源自生理需要，出于本能反應(yīng)，如遇冷求暖，遇饑求食，這些生理因素不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。另一種是源自外在刺激，如我們的期望與現(xiàn)實(shí)差異過大而導(dǎo)致的認(rèn)知失衡，這種因認(rèn)知而導(dǎo)致的心理缺失感則可以從心理上來加以調(diào)適。在物質(zhì)高度豐富的今天，我們的消費(fèi)動機(jī)更多是受到外在誘惑而出現(xiàn)的。因此從認(rèn)知出發(fā)，在觀念上進(jìn)行調(diào)整，對于消除我們的內(nèi)在沖突顯得特別有價值。

要讓我們的內(nèi)心恢復(fù)平靜，需要我們消除內(nèi)在的盲目，找到內(nèi)在的平衡點(diǎn)。

從自卑與自負(fù)的蹺蹺板中回歸自信。不管是自卑還是自負(fù)，其病理都在于試圖從他人的反應(yīng)中獲得對自己的肯定，成功了則自負(fù)，失敗了則自卑。他人一個欣賞的眼神、一句恭維的話語，會讓自己竊喜、心花怒放甚至忘乎所以，這種心理的滿足感恰恰是建立在自己對自己不信任的基礎(chǔ)上的，其本質(zhì)是自卑。在現(xiàn)代消費(fèi)生活中，用名牌來武裝自己，用高檔來包裹自己，用稀有來映襯自己，意圖顯出自己的與眾不同和高不可攀，這種對成功的饑渴恰恰投射出自己內(nèi)心的虛弱。正如老子所說：“企者不立，跨者不行，自現(xiàn)者不明，自是者不彰，自伐者無功，自矜者不長?！弊孕诺钠瘘c(diǎn)是正視并尊重自己。尼采曾說，“高貴的靈魂是自己尊重自己”。自信者他信，自重者他重。

敢于正視自己。知人者智，自知者明。正視自己不僅是自信的要求，亦是自知的要求。自知要求我們不僅要知道自己的不足，亦要知道自己的優(yōu)點(diǎn)。我們不僅要知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，還要正視它們，并坦然接納。生而有之的東西，是上天對我們的眷顧，無須驕傲，也不必嫌棄和掩飾，更不須與人攀比?，F(xiàn)代消費(fèi)社會中的痛苦，不在于我們未曾擁有，而在于我們過度攀比，它讓我們的心靈在欲望的膨脹中扭曲變形。其實(shí)，所謂的美與丑、好與壞，只不過是我們心中執(zhí)念演繹的幻境。如果我們?yōu)檫@種幻境所惑，則只能自欺欺人。正視自己，才能破除幻境，回歸本真。

打破對完美的執(zhí)著。“天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已?！痹谙M(fèi)生活中，我們對于完美的追求其實(shí)是一種執(zhí)念，而無關(guān)真理，而這種執(zhí)念恰好是我們心中痛苦的根源。在當(dāng)今的消費(fèi)社會，人們對于商品符號價值的關(guān)注遠(yuǎn)超其實(shí)用價值，希望通過符號商品來完成個人社會身份的區(qū)隔和認(rèn)同，通過符號承載的意義來完成個人的自我實(shí)現(xiàn)。但是，我們執(zhí)著的消費(fèi)符號中的完美卻總是近在眼前而又遠(yuǎn)在天邊，如鏡花水月，終究一場空歡喜。因此，對于追求完美這一執(zhí)念的態(tài)度，與其像夸父逐日那樣道渴而死，不如放手瀟灑走一回。其實(shí)，活得好的訣竅在于不強(qiáng)求美好，美麗的訣竅在于不執(zhí)著于完美。

為貪婪加上良知的門檻。消費(fèi)社會的種種痛苦，其根源不是我們擁有的不足，而是我們貪心的過度。在物質(zhì)主義的裹挾、消費(fèi)主義的誘惑下，我們內(nèi)心的貪婪在無限地膨脹，讓我們忘記了“知足不辱，知止不殆”的告誡，體會到了“甚愛必大費(fèi)，多藏必厚亡”的痛楚。事實(shí)上，真正的富足，是內(nèi)心的，而不是物質(zhì)的，正所謂“知足者富”。在當(dāng)今物質(zhì)富足的情境下，學(xué)會知足，就要先給內(nèi)心的貪婪加上良知的門檻?？档抡f，在這個世界上，唯有兩樣?xùn)|西值得我們終身仰望，一是我們頭頂璀璨的星空，一是我們心底高尚的道德律。任何為貪婪的辯護(hù)，都是有違道德準(zhǔn)繩的，無異于謀財(cái)害命！一旦我們學(xué)會了知足，會發(fā)現(xiàn)幸福其實(shí)就在眼前。

實(shí)現(xiàn)內(nèi)在誠實(shí)，消費(fèi)亦是修行

只有向內(nèi)看，消除內(nèi)在的盲目，才能營銷美好。要做到這一點(diǎn)，其根本著眼點(diǎn)在于回歸內(nèi)在誠實(shí)，認(rèn)知真正的自己，讓內(nèi)心恢復(fù)澄凈。

實(shí)現(xiàn)內(nèi)在誠實(shí)的功夫在內(nèi)省。通過內(nèi)省，我們可以看護(hù)好自己的起心動念，達(dá)到“勿意、勿必、勿固、勿我”（不主觀臆測,不絕對肯定,不拘泥固執(zhí),不自以為是）的境界，從而達(dá)到心境澄明，自在清靜。內(nèi)省是利器，可以幫助我們刺破消費(fèi)幻境，看清消費(fèi)本質(zhì)，認(rèn)清自身真正的需求。內(nèi)省是燈塔，可以幫助我們照亮內(nèi)心的良知，免除內(nèi)疚之苦。其實(shí)內(nèi)疚正是我們內(nèi)在良知的暗自掙扎。內(nèi)省是力量，可以幫助我們克服前行的怯意，“內(nèi)省不疚，夫何憂何懼！”

身處滾滾的消費(fèi)洪流之中，個體很難獨(dú)善其身，只能感嘆“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。面對現(xiàn)代消費(fèi)，我們曾痛恨過、逃避過也批判過，但所有這些抗拒似乎都是無望的掙扎，我們終究被卷入其中。然而我們不妨換一個角度，或許會出現(xiàn)“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的豁然開朗境界。正所謂“煩惱即菩提”，消費(fèi)亦是一種修行，其修行的次遞是：內(nèi)在誠實(shí)——內(nèi)在充足——內(nèi)在美好——外在美好。如果認(rèn)同這一觀點(diǎn)，請接受下面的贈言：天地之間，至誠無息；心之所向，素履以往；風(fēng)雨兼程，無問西東！

（楊曉燕：廣東外語外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院教授；張紅明：副教授、博士；李春瑜：80后青年學(xué)者；華之慧：國家二級心理咨詢師、自然療愈師，傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀推廣者，知行合一輔導(dǎo)師。）