新零售時代 人才決勝

當(dāng)新零售業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)職業(yè)模式產(chǎn)生巨大沖擊的同時，也帶來了一波新的職業(yè)紅利，創(chuàng)造了大量的相關(guān)職位，但仍將面對人才缺口。

2017年10月，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部一本正經(jīng)地發(fā)布了一則特別的招聘信息 —— 我們在尋找“機器人飼養(yǎng)員”。這條招聘信息瞬間引起一片嘩然。

機器人飼養(yǎng)員是什么？難道是給小動物投食的智能機器人“小一”“小二”？不，此處的“機器人飼養(yǎng)員”并非是為人類服務(wù)的冰冷智能機器，恰恰相反，是養(yǎng)育AI機器人寶寶的技術(shù)人才。他們除了要為機器人建立回答模型，還要“喂”它對話數(shù)據(jù)，教它自己學(xué)習(xí)，養(yǎng)到相關(guān)語言八級、十級……最終將機器人“養(yǎng)育”成一個能為人類服務(wù)的AI終端。

事實上，新零售業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，科技的迅速迭代正在不斷刷新著傳統(tǒng)的用工模式，一些職業(yè)正在越來越多地被AI所代替，無人超市、無人售貨機遍地開花，客服機器人隨處可見。

但事物總有兩面性，當(dāng)新零售業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)職業(yè)模式產(chǎn)生巨大沖擊的同時，也帶來了一波新的職業(yè)紅利，創(chuàng)造了大量的“新奇特”崗位，但仍將面對AI時代同樣的人才缺口。

不一樣的人才需求

“機器人飼養(yǎng)員”爆紅是一個時代的縮影。新零售時代的到來，不僅改變了人們的購物方式，同時也在不斷刷新著消費者的體驗，從消費者想要購買一件商品到最后從小區(qū)智能快遞柜里拿到商品，全程可能看不到任何一個工作人員，甚至就連回答問題的客服都是機器人。

然而，在這便捷的消費體驗背后，是一個龐大的團隊。信息技術(shù)不斷地重構(gòu)商業(yè)社會，因此誕生出許多獨特的職業(yè)，例如“程序員鼓勵師”“會員新零售總監(jiān)”“新零售產(chǎn)品經(jīng)理”“新零售會員運營專員”“數(shù)字化運營副總裁”“流程IT化副總裁”等。

以往傳統(tǒng)的零售業(yè)，采購、陳列、導(dǎo)購、收銀員、售后等崗位微小而又如螺絲釘般不可或缺，但工作內(nèi)容單調(diào)、人力成本密集、缺乏有效的上升渠道。新零售的到來，不斷在賦予零售業(yè)的崗位新的解釋，將崗位從“螺絲釘”的狀態(tài)釋放出來，變成自主性有很高要求的崗位。例如機器人飼養(yǎng)員，雖然這個崗位的本質(zhì)仍是客服，卻需要懂得大量AI、大數(shù)據(jù)分析、語義分析等知識，已具備了極高的“技術(shù)”含量，而非重復(fù)性勞作的低級崗位。

新零售概念剛提出的前兩年，由于無人售貨模式的輿論效應(yīng)，業(yè)界對其將帶來新的“下崗潮”表現(xiàn)出擔(dān)憂。然而，事實卻并非如此，新零售不僅帶來許多崗位，而且為許多線下人才提供了鮮有的上升渠道，不僅是拉動消費經(jīng)濟的新動能，還為很多傳統(tǒng)人才帶來職業(yè)生涯上的新契機。

正如普利策獎得主約翰·馬爾科夫在《與機器人共舞》中所寫：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每使一個崗位消失，會新創(chuàng)造出2.6個崗位。以新零售為代表的新經(jīng)濟，催生新時代新就業(yè)形態(tài)層出不窮，正給就業(yè)拉動增長注入勃勃生機。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)發(fā)展報告（2017年）》顯示，我國電子商務(wù)就業(yè)人員達4250萬人，同比增長13%。

2018年4月，中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院課題組發(fā)布了《阿里巴巴零售電商平臺就業(yè)吸納與帶動能力研究（2017年度）》報告，數(shù)據(jù)顯示：2017年阿里巴巴零售生態(tài)創(chuàng)造就業(yè)機會總量達3681萬。這意味著，我國電子商務(wù)就業(yè)人員中有近87%來自阿里巴巴生態(tài)。

例如，“網(wǎng)紅”盒馬鮮生為代表的新零售，帶動了大量就業(yè)。僅盒馬鮮生北京十里堡店這一家店，就解決了約400人的就業(yè)。粗略估算，僅盒馬鮮生這一種新零售業(yè)態(tài)就提供了上萬個新崗位。如果考慮帶動上下游的生產(chǎn)制造、快遞物流等相關(guān)就業(yè)，這個數(shù)字還將更為龐大。

龐大的數(shù)字背后，代表著龐大的人才需求?！栋⒗锇桶土闶垭娚唐脚_就業(yè)吸納與帶動能力研究（2017年度）》認為，隨著電商平臺的持續(xù)發(fā)展，人才已成為電商競爭的關(guān)鍵因素。《報告》指出，電商領(lǐng)域還在3個方面存在明顯的人才缺口：一是電商戰(zhàn)略人才，具備整合企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的人員；二是電商合伙人，具備思維模式轉(zhuǎn)變能力的人員；三是新零售復(fù)合型人才，既懂得線上數(shù)字技術(shù)又了解線下零售實踐的復(fù)合型人才。

事實上，隨著新零售的迭代發(fā)展，產(chǎn)生了極強的就業(yè)吸納能力，帶來市場半徑擴大、分工細化，創(chuàng)造了諸多前所未有的新工種、新崗位，助力撬動千萬級就業(yè)。

阿里小蜜之父趙昆表示：“未來，基于淘系的機器人飼養(yǎng)員群體規(guī)模或?qū)⒊^10萬人，而10萬人創(chuàng)造的價值可能相當(dāng)于100萬人甚至更多?！?/p>

同樣面臨人才缺口

百度百科如此定義新零售：企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

正因為新零售自帶的“人工智能”“大數(shù)據(jù)”等基因，使得新零售行業(yè)與AI行業(yè)一樣，面臨著同樣的人才困境，“百萬年薪，一將難求”。

“脈脈”聯(lián)合創(chuàng)始人何金表示，“傳統(tǒng)零售升級為‘新零售’，人才已成為戰(zhàn)略性資源。新零售是技術(shù)和效率的升級，對高端人才的需求會進一步加大，新零售正在掀起人才爭奪戰(zhàn)?！?/p>

何金分析，新零售意味著商品制造、商業(yè)場景、物流流通、衍生服務(wù)這四大領(lǐng)域發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，“新零售背后是供應(yīng)鏈管理、物流設(shè)備智能化、網(wǎng)絡(luò)精準營銷、社交引導(dǎo)等一系列互聯(lián)網(wǎng)化手段在支撐，從機器學(xué)習(xí)到自然語言處理、云計算等等技術(shù)領(lǐng)域都需要大量人才注入?！?/p>

一時間，“市場很饑渴，人才很稀缺”，招聘網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)“新零售”崗位需求，其中不僅“新零售COO”這樣的高管崗位年薪在100萬～160萬之間，“新零售戰(zhàn)略總監(jiān)”這樣的中層管理崗位也開出了年薪80萬～100萬的價碼。

然而，“電商總監(jiān)好找，但懂電商實操，又有線下門店管理經(jīng)驗的新零售人才，特別難找。”智通美瀚廈門公司負責(zé)人洪志鵬由衷感嘆。

“一個崗位可能三年迭代一次，三年一個崗位就會沒有，會延伸出一個新的崗位，對人的考核，能力和要求正在發(fā)生巨大的變化。”阿里巴巴集團人力資源資深總監(jiān)張菲菲認為，以前的組織變革是大刀闊斧的流程再造，新零售時代的組織變革則是無處不在的碎片化變革。因此，倘若沿用原來的人才理念、組織方式，今天的企業(yè)將無法登上新零售的航道。

而另一方面，浙江大學(xué)管理學(xué)院院長魏江表示，中國目前的商學(xué)教育和人才培養(yǎng)已經(jīng)落后于企業(yè)創(chuàng)新步伐，以阿里巴巴新零售為代表的商業(yè)實踐應(yīng)該成為新商業(yè)案例。新零售正在激發(fā)人才新需求，依靠互聯(lián)網(wǎng)科技平臺創(chuàng)新產(chǎn)生就業(yè)機會，大學(xué)更應(yīng)該培養(yǎng)具有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的人才?！叭绻蠋熯€抱著舊的東西教學(xué)生，20年后商學(xué)院就沒有存在的必要了?！?/p>

最新發(fā)布的《2018年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力市場調(diào)研報告》顯示，39.2%的已簽約應(yīng)屆畢業(yè)生簽約崗位與在校學(xué)習(xí)專業(yè)并不對口。這一方面反映出高校專業(yè)設(shè)置和市場用人需求之間依舊存在明顯的結(jié)構(gòu)性矛盾。另一方面受國內(nèi)“新零售”“共享經(jīng)濟”等新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式的影響，對跨領(lǐng)域就業(yè)、多元化人才的需求持續(xù)上升，因此給予了大學(xué)生更多的就業(yè)選擇。

“真正一流的企業(yè)，像中國的阿里巴巴，美國的谷歌、Facebook，它們在意的是你的創(chuàng)新能力，具備學(xué)習(xí)的能力才是它們想要的人才?！蔽航J為，在商業(yè)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)的今天，高校要更注重培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的人才。

習(xí)近平總書記指出，發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力。中國如果不走創(chuàng)新驅(qū)動道路，新舊動能不能順利轉(zhuǎn)換，是不可能真正強大起來的，只能是大而不強。強起來靠創(chuàng)新，創(chuàng)新靠人才。人才政策、創(chuàng)新機制都是下一步改革的重點。

早在2017年，某些高校就已經(jīng)洞察先機，嗅出了新零售的商業(yè)威力，主動從源頭處培養(yǎng)，面向大學(xué)生開堂授課，以應(yīng)對龐大的社會需求。

零售巨頭們?nèi)缁鹑巛钡膿屓舜髴?zhàn)，標志著新零售社會正在跑步前進。這不僅讓更多更優(yōu)秀的人才有效驅(qū)動“新零售”升級，同時也為人才的培養(yǎng)及就業(yè)提供了更多的可能。中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院勞動關(guān)系系主任吳清軍表示，以新零售為代表的數(shù)字經(jīng)濟正欣欣向榮，帶來市場半徑擴大、分工細化，新就業(yè)形態(tài)層出不窮，這種新就業(yè)更具中國新時代特征、更受年輕一代歡迎。