低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式研究

張志

【摘 要】近些年來隨著我國電力市場的深化改革，越來越多的新政策在電力基層部門得以實(shí)施，在此過程中一些有關(guān)電力管理和服務(wù)方面的問題在日常營銷工作中逐漸凸顯出來。文章針對低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式進(jìn)行深入研究，在此基礎(chǔ)上，對如何由傳統(tǒng)的電力營銷模式向現(xiàn)代化的精細(xì)營銷模式轉(zhuǎn)變，提出了一些相應(yīng)的管理解決方案，同時(shí)也對低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式的應(yīng)用效益做了展望。

【關(guān)鍵詞】低壓集抄;營銷管理模式;效益展望

【中圖分類號(hào)】TM76 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）12-0307-02

近些年來新政策的頒布為新一輪的電力改革和電力發(fā)展指出了明確的方向，尤其對地市級(jí)基層供電局來講，確立符合現(xiàn)代化的營銷管理定位和新形勢下的營銷管理模式迫在眉睫。在現(xiàn)代化智能電網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，省公司相繼部署關(guān)于低壓集抄全覆蓋的電力建設(shè)任務(wù)，在此情形下地市局基層部門應(yīng)全力以赴，緊跟時(shí)代步伐，全面貫徹落實(shí)以低壓集抄為基礎(chǔ)、以現(xiàn)代化技術(shù)為支撐、以精益的管理和全面的服務(wù)為保障的基本指導(dǎo)原則，強(qiáng)力打破目前電力系統(tǒng)營銷管理過程中的“瓶頸”問題，積極探索在現(xiàn)代化市場環(huán)境下提供何種程度的全面服務(wù)從而更好的滿足客戶需求。

1 低壓集抄全覆蓋下的營銷管理現(xiàn)狀

當(dāng)前雖然低壓集抄基本進(jìn)行了全面覆蓋，但是營銷管理仍然不夠樂觀，還處在傳統(tǒng)模式向精益營銷的過渡時(shí)期，并且營銷理念還相對比較滯后，營銷手段仍然比較粗放，在營銷技術(shù)上也得不到足夠的支撐，智能電網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代化技術(shù)的實(shí)用性也非常欠缺，在此情況下，從以下幾個(gè)方面分析低壓集抄全覆蓋下的營銷管理現(xiàn)狀。

1.1 集約化管理現(xiàn)狀

（1）在推進(jìn)計(jì)量自動(dòng)化建設(shè)方面。由于受到計(jì)量自動(dòng)化和營銷信息這兩個(gè)系統(tǒng)接口的影響，使得低壓集抄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄不能完全實(shí)行同步更新。另外利用現(xiàn)代化智能電表進(jìn)行遠(yuǎn)程費(fèi)控時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期效果，這說明電力系統(tǒng)的遠(yuǎn)程費(fèi)控體系還不夠健全，致使全面推廣集約化的基礎(chǔ)不扎實(shí)。

（2）在加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道建設(shè)方面。雖然目前有95598熱線、微信、微博、在線客服等一系列遠(yuǎn)程服務(wù)方式，但由于遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的集約化不足，在功能上也存在著諸多的缺陷，效果與客戶的期望值存在明顯的差距。

1.2 精益化管理現(xiàn)狀

（1）在抄核收工作方面。目前電力系統(tǒng)基本上還處在傳統(tǒng)的人工抄表層面，這與集抄相比不但工作效率較低，而且較易出現(xiàn)差錯(cuò)。

（2）在線損管理方面。由于電力系統(tǒng)的歷史遺留等問題，使得部分線變戶的關(guān)系不夠準(zhǔn)確，造成統(tǒng)計(jì)結(jié)果的取得往往比較滯后，這就直接在線損方面影響了營銷業(yè)務(wù)的支撐作用。尤其在停電管理工作方面，還不能完全進(jìn)行實(shí)時(shí)用電量統(tǒng)計(jì)，這就造成支線或低壓線路停電時(shí)，客戶的用電量沒有準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，并且這種統(tǒng)計(jì)遺漏的情況還往往于客戶之后得知，這就嚴(yán)重影響到客戶對電力系統(tǒng)的滿意度。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化操作方面?，F(xiàn)階段低壓集抄全面覆蓋下，雖然電力系統(tǒng)的客戶經(jīng)理上門服務(wù)在制度和理論上有了一定的進(jìn)展，但是在實(shí)際操作過程中還有待完善，比如作業(yè)指導(dǎo)不夠規(guī)范、現(xiàn)場作業(yè)的技術(shù)存在嚴(yán)重不足等問題，這都嚴(yán)重影響到電力系統(tǒng)的服務(wù)能力。

（4）增值服務(wù)方面。在當(dāng)前低壓集抄全面覆蓋的情況下，電力系統(tǒng)的增值服務(wù)工作仍然停留在節(jié)能方面，這種情況下的增值服務(wù)完全是為了完成上級(jí)下達(dá)的考核任務(wù)，并沒有建設(shè)專門的專業(yè)節(jié)能團(tuán)隊(duì)，為了行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而實(shí)行節(jié)能的增值服務(wù)。

2 低壓集抄覆蓋下的運(yùn)維工作

2.1 運(yùn)營模式變革

目前我國電力系統(tǒng)的低壓集抄覆蓋率較高，有的供電局已經(jīng)達(dá)到100%的覆蓋率。大部分供電局在現(xiàn)代化“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維的指引下，已經(jīng)開始嘗試低壓集抄全覆蓋下的全新專業(yè)化的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，與此同時(shí)還擬定專門的客戶經(jīng)理及低壓集抄運(yùn)維管理方面的工作崗位，嚴(yán)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的量化考核。以低壓集抄100%覆蓋率的某局為例，目前該局共有12萬左右客戶、925個(gè)低壓臺(tái)區(qū)，按區(qū)域進(jìn)行劃分，共分成了15個(gè)網(wǎng)格。該局對每個(gè)網(wǎng)格都設(shè)置1名對應(yīng)的客戶經(jīng)理，這就使得傳統(tǒng)運(yùn)營模式的原有15名抄表人員中有10人轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理;其中3人轉(zhuǎn)崗到業(yè)擴(kuò)崗位上門服務(wù);另外2人轉(zhuǎn)崗到集抄運(yùn)維管理工作崗位。在低壓集抄全覆蓋下運(yùn)營模式改革后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，抄表員的工作量減少了1/4左右，這些抄表工作節(jié)約下的時(shí)間，客戶經(jīng)理可以用來加強(qiáng)客戶的走訪或者進(jìn)行低壓巡視。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)顯示該局在電費(fèi)回收率方面較之傳統(tǒng)的運(yùn)營模式有了較大的提高，并且客戶的滿意度明顯增強(qiáng)。

2.2 常態(tài)運(yùn)維模式

在進(jìn)行低壓集抄全覆蓋下，大部分公司增強(qiáng)了在計(jì)量及95598服務(wù)咨詢方面的集約化管理工作。這一工作的主要作用是將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及客戶的訴求進(jìn)行集中，充分發(fā)揮現(xiàn)代社會(huì)大數(shù)據(jù)的作用。地市局在嚴(yán)格按照上級(jí)部署工作的基礎(chǔ)上，必須提前做好智能電表的應(yīng)用工作及低壓集抄全覆蓋后的抄表工作，并且做好運(yùn)維管理的培訓(xùn)工作，這一切都是為夯實(shí)電力系統(tǒng)的營銷服務(wù)做準(zhǔn)備，以確保低壓用戶在營銷運(yùn)維方面的普遍性。通過對低壓集抄全覆蓋下供電局應(yīng)用情況的總結(jié)，可以得出低頻率、高技術(shù)含量業(yè)務(wù)的專業(yè)化和高頻率、低技術(shù)含量業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化的營銷思路。這樣的營銷思路可以最大限度地將傳統(tǒng)的抄表、核算及收費(fèi)模式進(jìn)行優(yōu)化，盡最大可能發(fā)揮工作人員的工作效能，有助于營銷管理和服務(wù)水平的提升，真正實(shí)現(xiàn)低壓集抄全覆蓋下全新的營銷管理模式。

3 低壓集抄全覆蓋下的效益展望

在低壓集抄全覆蓋下隨著管理工作的落實(shí)，電力系統(tǒng)在技術(shù)層面的各項(xiàng)功能都會(huì)得到全面的專業(yè)性應(yīng)用，在此全新的營銷管理模式下，供電系統(tǒng)無論在經(jīng)濟(jì)效益、管理效益還是社會(huì)效益方面都會(huì)得到提高。

3.1 經(jīng)濟(jì)效益展望

供電系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)效益方面的提高，主要體現(xiàn)在新的運(yùn)營模式下會(huì)極大地降低線損查漏補(bǔ)缺方面的人力成本，這將有力地推動(dòng)電力系統(tǒng)營銷管理工作變革，同時(shí)也能對臺(tái)區(qū)的負(fù)荷進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)點(diǎn)。

（1）有利于降低損耗。在現(xiàn)階段應(yīng)用的集抄系統(tǒng)，不僅可以最大限度地提高公變客戶電量的計(jì)量精確度，而且可以完全避免抄表過程中的漏抄、錯(cuò)抄和關(guān)系電的現(xiàn)象，這在理論上可有效清除用戶竊電行為。通過對以上情況的改革，可以極大地降低線損，間接地提高供電系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）有利于降低成本。低壓集抄全覆蓋下的營銷模式，不僅可以減少抄表人員的數(shù)量，同時(shí)還可減少了工作人員的抄表機(jī)配置，這都直接為電力系統(tǒng)降低了工作成本。另外通過集抄系統(tǒng)還可以對臺(tái)區(qū)的實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，這樣就可以隨時(shí)掌握臺(tái)區(qū)負(fù)荷的變化情況，一旦發(fā)現(xiàn)過載及三相負(fù)荷不平衡的異常情況可及時(shí)處理，避免配變設(shè)備的燒損情況，這也是對電力系統(tǒng)成本降低的一種積極措施。

3.2 管理效益展望

在現(xiàn)代智能化的網(wǎng)格管理兼集抄技術(shù)共同使用下，電力系統(tǒng)可以隨時(shí)充分掌握公變臺(tái)區(qū)各電量數(shù)據(jù)的精細(xì)變化，這也為營銷管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這種管理模式可以使臺(tái)區(qū)線損與各電壓等級(jí)線損進(jìn)行同步分析，完全實(shí)現(xiàn)了電力系統(tǒng)的精細(xì)化線損管理工作。與此同時(shí)通過對集抄系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)分析，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些竊電行為及線索，還可利用系統(tǒng)平臺(tái)客戶的資料，通過短信平臺(tái)告知用電客戶最近的電費(fèi)數(shù)據(jù)，這不但及時(shí)提醒了用戶按時(shí)交付電費(fèi)，同時(shí)也提升了電力系統(tǒng)的營銷服務(wù)水平。

3.3 社會(huì)效益展望

通過低壓集抄系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，這在一定程度上提高了電網(wǎng)的安全運(yùn)行能力和供電質(zhì)量。另外該系統(tǒng)的應(yīng)用可以對用戶的供電設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)供電設(shè)備有事故隱患，可以進(jìn)行及時(shí)處理，降低對用電戶和社會(huì)的損害。對于供電設(shè)備的重大安全隱患，除必須對客戶進(jìn)行告知外，還應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行匯報(bào)，避免重大事故的發(fā)生，確保用電安全。

4 結(jié)語

綜上所述，在低壓集抄全覆蓋下，低壓集抄系統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)具備了一定的雛形。低壓集抄系統(tǒng)不僅為現(xiàn)代化的營銷管理工作提供了一定技術(shù)支持，而且還為電力系統(tǒng)營銷管理工作的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。低壓集抄系統(tǒng)的應(yīng)用有效維持了供用電的秩序，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，要以低壓集抄為新的起點(diǎn)，在現(xiàn)代新形勢下全面實(shí)現(xiàn)市場化、智能化的營銷精益管理和精細(xì)服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

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