稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的運用

謝育樺

【摘 要】隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，電力用戶對于電力的需求越來越大，電力設(shè)施隨之增多，電力營銷的市場競爭力越來越大，同時也導(dǎo)致了電力浪費等現(xiàn)象的產(chǎn)生。對于電力浪費現(xiàn)象，電力部門一直在尋找更好的解決方式，并進一步強化用電效率。當前，電力稽查監(jiān)控技術(shù)逐漸受到人們的關(guān)注，其能夠在達到用戶需求的情況下有效地降低電力浪費。文章對電力稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行了研究，對技術(shù)的發(fā)展有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】稽查監(jiān)控技術(shù);電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng);電力營銷業(yè)務(wù)

【中圖分類號】F426.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）12-0105-02

0 引言

電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢是滿足用戶需求并更好地節(jié)省能源。電力能源浪費無法避免，但電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效地節(jié)省電力能源，有著綜合性的信息營銷管理功能。借由平臺系統(tǒng)，這項技術(shù)在進行稽查營業(yè)信息時，節(jié)省了大量人力，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，出現(xiàn)問題時自動報警，既能節(jié)省能源，同時也提高了電力企業(yè)經(jīng)濟效益。另外，通過電力稽查監(jiān)控技術(shù)，對于用戶信息的回饋工作能夠及時進行。假使能夠更好地利用電力稽查監(jiān)控技術(shù)，不僅能保證電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定，同時也能夠提高工作效率。

1 電力營銷稽查的意義

為順應(yīng)時代的進步，國內(nèi)的電力系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展是必然的。在當前愈發(fā)復(fù)雜的市場中，電力營銷已不是單純對于電力的推廣應(yīng)用，而是包含了市場預(yù)測、協(xié)調(diào)不同部門間的資金流轉(zhuǎn)。只有認知了電力營銷需要進行的工作，才能夠更合理地體現(xiàn)電力營銷的意義。電力營銷在電力企業(yè)的發(fā)展中越來越重要。所以，怎樣強化電力營銷監(jiān)督系統(tǒng)是電力企業(yè)發(fā)展需要解決的問題之一。圖1為電力營銷管理系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖。

現(xiàn)代的電力企業(yè)運用成本高利潤少，是因為其制度不完善，致使企業(yè)資金流向成疑，財政支出模糊，員工的工作積極性也受影響，部門間的合作少，工作效率低下。為解決以上問題，保證不同部門之間的互相限制、互相促進，就要在企業(yè)內(nèi)部形成完善的電力營銷監(jiān)督制度。不同部門的互相限制能夠保證不同部門以公司的利益為重而不是為個人獲取利益，確保了部門間協(xié)作的公平，也提高了工作效率，確保電力相關(guān)建設(shè)進度順利進行。

為對電力營銷進行監(jiān)督，就需要進行營銷稽查監(jiān)控。只有順利地進行了營銷稽查監(jiān)控，完善有關(guān)的監(jiān)督體制之后，才能促使電力營銷順應(yīng)時代的進步，保證電力系統(tǒng)的正常運營。

2 營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用

2.1 在新裝用戶方面中的應(yīng)用

新裝用戶在初期的電力營銷業(yè)務(wù)的核對上較少，致使在電力應(yīng)用初期，新裝用戶的儀表會緩慢或者故障現(xiàn)象頻發(fā)，這不利于新裝用戶的日常用電，也會損失電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

對于新裝用戶，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效地完成稽查和監(jiān)督。在進行作業(yè)時，主要是查看計量表，保證其正常作業(yè)并接線正確，從而強化電力營銷的業(yè)務(wù)效益。

2.2 在低電量用戶方面中的應(yīng)用

對于低電量用戶，電力營銷應(yīng)當把實測用電量和日常顯示的信息監(jiān)控進行比較，從而確保用電記錄的準確性。同時，對于日常生活用電量較低的用戶來說，在其日常用電中可能存在某些違法用電行為，例如盜電等，這就需要借由電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)對用戶日常用電進行監(jiān)視，防止違法用電行為的產(chǎn)生，規(guī)范用電行為。在電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的實際使用過程中，應(yīng)當按照相關(guān)要求的程序?qū)τ脩綦娏顩r進行監(jiān)控，避免出現(xiàn)疏漏，特別是在事故頻發(fā)位置，以保證電力營銷作業(yè)正常進行。

2.3 在營銷合同方面中的應(yīng)用

用戶和電力企業(yè)簽訂營銷合同的過程中，簽訂的程序一定要符合有關(guān)規(guī)定。但從當前的實際狀況來看，很多的營銷合同中存在疏漏、錯誤情況。長此以往，對于合同的法律效力和相關(guān)使用有著較大的影響。而使用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，能確保在簽訂合同的過程中，明確簽訂時間、地點、人物、程序等信息，并且還能細微地對電力用戶的日常生活用電信息進行核對，假使出現(xiàn)故障或疑問時，能及時通知技術(shù)人員處理問題。同時，對電力營銷工作人員進行處罰時，應(yīng)當以問題的大小為依據(jù)，從而提高電力營銷人員責(zé)任觀念和營銷效率。

2.4 在電力抄錄、核對和收取業(yè)務(wù)方面中的應(yīng)用

電力營銷過程中最為重要的工作是對電力信息進行抄錄、核對和收取。對于抄錄、核對工作，傳統(tǒng)的工作方式是人力作業(yè)，對于電力營銷工作來說，人工抄錄核對的工作形式有著較大的失誤性，導(dǎo)致很大一部分的電力用戶抄錄的信息和實際信息差別較大。這不僅影響電力用戶的正常用電，對于電力企業(yè)的經(jīng)濟效益也有很大的損害。使用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)之后，能夠?qū)﹄娏τ脩舻娜粘Ｓ秒娺M行精準的記錄，很大程度上避免了傳統(tǒng)人工記錄容易出現(xiàn)的數(shù)據(jù)誤差和統(tǒng)計錯誤。當確保了電力用戶的日常用電以后，要對其實際電力使用狀況進行監(jiān)控稽查，特別是平時用電量較大的用戶，對于其用電數(shù)據(jù)的審查一定要嚴密，避免反常用電狀況。同時，在進行電力營銷稽查監(jiān)控作業(yè)時，一定要按照實際電力使用狀況向電力用戶收費。

2.5 在電力營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面中的應(yīng)用

借由電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，能對電力營銷的各個環(huán)節(jié)進行稽查與監(jiān)控，同時以實際業(yè)務(wù)狀況為基礎(chǔ)，把責(zé)任落實到各個部門，保證各個部門都有自己的責(zé)任并將其完成好，同時也加強了不同部門間的交流和聯(lián)系，強化了部門的聯(lián)合優(yōu)勢，有效地處理了電力營銷業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。同時，應(yīng)當對人力資源的運用進行合理的布置，從技術(shù)人員到管理階層，都要進行合理的布置。制定合理的獎懲制度和責(zé)任制度，從而對所有的工作人員進行管控，進一步保證其工作積極性。完成上述工作之后，還要在電力營銷核查工作進行過程中，對于有關(guān)工作人員的相關(guān)思考和建議積極地接受，進行分析，主動尋找日常工作中的缺陷，與實際情況相結(jié)合，改善電力營銷工作，保證工作質(zhì)量。

3 電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)

（1）企業(yè)級共享數(shù)據(jù)平臺。結(jié)合每部分系統(tǒng)信息，例如營銷MIS、計量自動化系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等，建立行業(yè)內(nèi)電力信息共享平臺。

（2）預(yù)警監(jiān)控管理（業(yè)務(wù)稽查）。實時監(jiān)控電力營銷、相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理狀況等各個環(huán)節(jié)，依照預(yù)定閾值對突發(fā)狀況進行監(jiān)控，借由短信、業(yè)務(wù)督辦單的形式對有關(guān)人員自動發(fā)布警報，且完成系統(tǒng)追蹤警報信息、業(yè)務(wù)督辦單流通過程，及時改進，防止發(fā)生錯誤。對于因為工作失責(zé)造成的錯誤，按照異常核查、稽查整改流程進行改進。

（3）主題稽查?？梢酝ㄟ^主題稽查的方式對稽查信息進行多方式查詢，通過這種方式為企業(yè)管理者提供決策信息，確保企業(yè)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性和安全性。主題稽查主要分為3個部分。{1}風(fēng)險點稽查：重點監(jiān)控企業(yè)運轉(zhuǎn)中存在風(fēng)險的信息;{2}數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查：監(jiān)控在電力營銷過程中相互聯(lián)系的系統(tǒng)間信息的完整程度、準確性，并進行稽查;{3}業(yè)務(wù)全景稽查：從頭到尾監(jiān)控某些電力營銷業(yè)務(wù)的整個業(yè)務(wù)流程。

（4）主題分析。通過分析研究電力營銷重點業(yè)務(wù)信息，依照實際狀況，能夠為管理層提供決策依據(jù)。將數(shù)據(jù)以圖文方式展現(xiàn)，可作為強化管理、提高監(jiān)控質(zhì)量、強化對顧客服務(wù)水準的依據(jù)。

（5）工作質(zhì)量評價。工作質(zhì)量評價關(guān)乎指標，按指標比例設(shè)置權(quán)重，按照各個主體業(yè)務(wù)設(shè)置總體權(quán)重，各子項目設(shè)置加權(quán)或減權(quán)。從而完成依據(jù)分類統(tǒng)計并查找業(yè)務(wù)的指標走勢、供電所排名、對比分析、靜動態(tài)警報、趨勢分析、業(yè)務(wù)及指標預(yù)估等質(zhì)量評價。

（6）綜合分析。綜合分析主要分3個部分。①稽查績效綜合分析：按警報狀況、稽查任務(wù)的始末、改進效果綜合分析研究;②業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警綜合分析：依照業(yè)務(wù)警報信息，通過分析營銷業(yè)務(wù)中高風(fēng)險點，產(chǎn)生有關(guān)風(fēng)險評估報告;③稽查監(jiān)控效果分析：分析營銷工作監(jiān)管的結(jié)果和對檢查及改進狀況進行綜合分析。

4 結(jié)語

通過在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)對電力營銷的重要信息、服務(wù)及作業(yè)質(zhì)量進行在線分析控制，結(jié)合常態(tài)分析和在線分析、事件始末管控，不僅能夠有效地發(fā)現(xiàn)和減少在電力營銷時的服務(wù)問題，也能夠依靠在線稽查及時進行改進，阻止此類問題的產(chǎn)生，從事件源頭上制止，高效地完成在線稽查的監(jiān)管作用，強化服務(wù)及管理水準，提高企業(yè)效益。

參 考 文 獻

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