淺談少年兒童圖書館志愿服務(wù)

內(nèi)容摘要：對(duì)國(guó)內(nèi)少年兒童圖書館開展志愿服務(wù)情況進(jìn)行梳理和歸納，研究其實(shí)踐形式和內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)踐，闡述志愿服務(wù)工作中亟待解決的問題，并就提升志愿服務(wù)工作水平提出了意見建議。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館 志愿者 志愿服務(wù)

圖書館志愿者是圖書館讀者服務(wù)工作的重要參與者和建設(shè)者，少年兒童圖書館招募和組織社會(huì)志愿者為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為大趨勢(shì)。同時(shí)，少年兒童圖書館志愿者也有自己的特點(diǎn)，主要是其中未成年人志愿者占有相當(dāng)比例，志愿者服務(wù)不僅給圖書館的服務(wù)平臺(tái)增添了新鮮活力，促進(jìn)了發(fā)展，也引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。筆者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)少年兒童圖書館志愿者的管理研究，進(jìn)一步完善志愿者管理長(zhǎng)效機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)志愿者管理工作的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

1.定義

志愿者（volunteer）一詞來源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一詞的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、共享個(gè)人時(shí)間、才能及精神，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群；在我國(guó)香港地區(qū)，志愿者又稱為“義工”，臺(tái)灣地區(qū)稱為“志工”，是指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，共享個(gè)人時(shí)間及精神的人[1]。志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。國(guó)外志愿服務(wù)源于宗教性慈善服務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的大規(guī)模開展始于1993年底共青團(tuán)中央發(fā)起實(shí)施的中國(guó)青年志愿者行動(dòng)。

少兒圖書館志愿者，是指富有愛心且熱愛社會(huì)公益事業(yè)、關(guān)心祖國(guó)下一代身心健康成長(zhǎng)的人士，他們不為任何物質(zhì)上的報(bào)酬或個(gè)人的名利，志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，為改善社會(huì)公益服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)文明和進(jìn)步而提供服務(wù)。

2.我國(guó)少年兒童圖書館志愿者發(fā)展實(shí)踐

目前，我國(guó)大部分少年兒童圖書館都開展了志愿者服務(wù)，如廣州少年兒童圖書館志愿者服務(wù)始于1996年，服務(wù)內(nèi)容從整理書架、維護(hù)秩序，到開展“英語角”活動(dòng)、舉行故事會(huì)等；又如湖南省少年兒童圖書館志愿者工作始于2006年，常年面向社會(huì)提供圖書館志愿服務(wù)培訓(xùn)與崗位，每年組織志愿者活動(dòng)大約一百余場(chǎng)次，主要圍繞圖書館讀者服務(wù)展開；而杭州少年兒童圖書館于2012年新建后成立了“杭州少年兒童圖書館社會(huì)志愿者實(shí)踐基地”，吸引了市民和社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織踴躍參與。

從志愿者準(zhǔn)入門檻來看，各館對(duì)志愿者的年齡、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)能力均做了相應(yīng)的要求，如從年齡要求來看，國(guó)家圖書館要求10到15歲，長(zhǎng)春市少年兒童圖書館要求10到60歲，南通市少年兒童圖書館要求16到50歲，杭州少年兒童圖書館要求8周歲以上。

從志愿者服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)來看，涉及到的大都是一線業(yè)務(wù)工作，如讀者服務(wù)、讀者宣傳和教育、圖書整理和流通等，其中服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)與志愿者的服務(wù)條件和能力密切相關(guān)。目前而言，大部分圖書館都會(huì)涉及到這兩個(gè)方面，同時(shí)招收一些輔助型服務(wù)的志愿者和技能型服務(wù)的志愿者，而在讀大學(xué)生志愿者介于這兩者之間，既愿意進(jìn)行常規(guī)的崗位協(xié)助工作，進(jìn)行輔助型服務(wù)，又有一定的技能和特長(zhǎng)，具備開展技能型服務(wù)的條件，深受各館的歡迎。

3.有效開展志愿服務(wù)的必要條件

3.1少兒圖書館志愿者必須具備良好的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)

圖書館業(yè)務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)，要求少兒圖書館志愿者在具備一定的文化程度、專業(yè)特長(zhǎng)和組織協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)上，不僅要具備圖書館專業(yè)知識(shí)，能為讀者提供文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)整理等一般性的服務(wù)，提供少兒教育、兒童培訓(xùn)、兒童心理咨詢等方面的服務(wù)，而且要掌握和小讀者溝通、交流的技巧，與家長(zhǎng)溝通的技巧。另外，少兒圖書館工作服務(wù)性較強(qiáng)，志愿者還應(yīng)有良好的心理素質(zhì)，對(duì)小朋友和氣、耐心，對(duì)急性子的家長(zhǎng)能冷靜、理性地處理突發(fā)情況。

3.2應(yīng)當(dāng)為志愿者提供良好的工作環(huán)境與便利

少兒圖書館的人文環(huán)境與物質(zhì)環(huán)境對(duì)圖書館志愿者活動(dòng)的開展有著直接的影響。圖書館應(yīng)該為志愿者服務(wù)活動(dòng)提供良好的條件，誠(chéng)心幫助志愿者解決服務(wù)中遇到的各種問題和困難，給他們提供工作上的便利，并不斷地提升和激勵(lì)他們的工作熱情，保持他們的活力與創(chuàng)新精神，使每一位志愿者都熱愛少兒圖書館、樂于為圖書館做貢獻(xiàn)，從而保證志愿者的活動(dòng)得到良性發(fā)展[2]。

4.重大意義

4.1有助于提高少兒圖書館的服務(wù)質(zhì)量

一方面，通過志愿者熱情服務(wù)，加大了少兒圖書館的宣傳力度，保證了對(duì)讀者、家長(zhǎng)的意見、建議的及時(shí)答復(fù)、解釋，從而改善和提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量；另一方面，志愿者本身也是圖書館的讀者，能夠向圖書館提出善意的、更有建設(shè)性的批評(píng)和建議，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

4.2有助于少兒圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展

少兒圖書館不僅需要圖書館專業(yè)方面的人才，還需要計(jì)算機(jī)、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、外語等多學(xué)科的人才?，F(xiàn)有的少兒圖書館由于受條件的限制，圖書館的人員結(jié)構(gòu)配備也不盡合理，志愿者來自不同的行業(yè)或不同專業(yè)，其中不乏各行業(yè)的專業(yè)人才，他們?cè)趨⒓又驹刚呋顒?dòng)的過程中，能彌補(bǔ)圖書館人員知識(shí)技能結(jié)構(gòu)上的欠缺，同時(shí)也把自己的良好作風(fēng)和奉獻(xiàn)精神帶到圖書館，為圖書館注入新鮮活力，促進(jìn)少兒圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.3有助于提高少兒圖書館的知名度

不同行業(yè)的志愿者通過參加少兒圖書館的服務(wù)及管理工作，借此可以更加了解少兒圖書館的性質(zhì)、作用及所面臨的困難，通過他們的宣傳，有助于提高少兒圖書館的知名度，讓社會(huì)公眾進(jìn)一步了解圖書館，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)少兒圖書館的理解與支持。

4.4有助于緩解少兒圖書館人員、經(jīng)費(fèi)不足的壓力

近年來，少兒圖書館讀者服務(wù)量不斷增大，有限的人員和事業(yè)經(jīng)費(fèi)促使讀者需求與圖書館服務(wù)之間的矛盾日益顯現(xiàn)。志愿者隊(duì)伍作為一支生力軍充實(shí)到圖書館相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域中，既能彌補(bǔ)人手不足，又能節(jié)省外聘人員的開支，可謂一舉兩得[3]。

4.5有助于志愿者自我提高

一是奉獻(xiàn)社會(huì)，呈獻(xiàn)愛心。志愿者通過參與志愿者工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民的責(zé)任和義務(wù)。志愿者在少兒館可以通過與小讀者和家長(zhǎng)的互動(dòng)，體驗(yàn)為人父母的快樂與艱辛，增強(qiáng)做人的社會(huì)責(zé)任感，少年兒童的天真無邪也給志愿者帶來了無窮的快樂和人生感悟。二是豐富了自己的生活體驗(yàn)。志愿者利用業(yè)余時(shí)間，參與一些有意義的社會(huì)工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈，更可親身體驗(yàn)社會(huì)上的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。三是給自己提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者可在參加活動(dòng)的過程中學(xué)習(xí)新知識(shí)，彌補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足，增強(qiáng)自信心，提高適應(yīng)社會(huì)的能力。四是有助于培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，樹立無私奉獻(xiàn)、為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，成為對(duì)社會(huì)有用、受他人歡迎的人。

5.志愿者活動(dòng)內(nèi)容

5.1公益性少兒圖書館讀書活動(dòng)

少兒圖書館會(huì)經(jīng)常性地舉辦一些大型的、公益性的少兒讀書活動(dòng)，旨在引導(dǎo)少年兒童好讀書、讀好書，提高全民族的文化素養(yǎng)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的文明與進(jìn)步。通常其主題內(nèi)容十分廣泛，十分貼切少年兒童的特點(diǎn)，活動(dòng)的內(nèi)容豐富、形式多樣、情趣盎然、生動(dòng)活潑、不拘一式，很受家長(zhǎng)和孩子們的歡迎，也為社會(huì)所贊譽(yù)。志愿者可全程參與其中，涵蓋活動(dòng)主題策劃、組織策劃、內(nèi)容策劃、包裝策劃、宣傳策劃等。

5.2導(dǎo)讀活動(dòng)

針對(duì)少年兒童年紀(jì)小、文化層次低下、是非辨別力不強(qiáng)、好動(dòng)的一些主要特點(diǎn)，通常會(huì)組織專業(yè)人員對(duì)小讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，對(duì)初到圖書館的小讀者詳細(xì)介紹圖書館館藏構(gòu)成，館藏的分布，如何查閱、檢索所需要的文獻(xiàn)等。

5.3為社會(huì)特殊群體服務(wù)

所謂特殊群體是指社會(huì)上的弱勢(shì)群體，它是指生活在社會(huì)最底層的人群。如無收入的下崗職工子女、孤兒、農(nóng)民工的子女、弱殘疾的兒童等。社會(huì)要關(guān)注弱勢(shì)群體，圖書館要為他們提供無償?shù)闹R(shí)援助。少兒圖書館以關(guān)愛弱勢(shì)群體中少年兒童為己任，應(yīng)以送書上門、組織他們來圖書館學(xué)習(xí)，開展讀書活動(dòng)等方式，為他們提供力所能及的幫助。志愿者可以為圖書館提供幫扶子女的對(duì)象資料，確定幫扶對(duì)象，也可以參與幫扶的活動(dòng)中。

5.4圖書館宣傳服務(wù)

少兒圖書館可吸納新聞從業(yè)人員為圖書館的志愿者，通過他們向社會(huì)宣傳圖書館新的社會(huì)功能、新的舉措，呼吁全社會(huì)支持和幫助少兒圖書館的建設(shè)與發(fā)展，也讓社會(huì)公眾更多地了解圖書館，讓更多的孩子走進(jìn)圖書館、利用圖書館，從而提高少兒圖書館在社會(huì)上的知名度，同時(shí)也贏得社會(huì)的理解與支持特別是少兒圖書館經(jīng)常性地舉辦的公益性的大型讀書活動(dòng)，有了媒體的宣傳、推動(dòng)，才會(huì)吸引更多的孩子參與，進(jìn)而審視活動(dòng)的效果，引起相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，給少兒圖書館造就良好的生存環(huán)境。

5.5參與圖書館服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作

圖書館可授權(quán)志愿者對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作態(tài)度進(jìn)行檢查監(jiān)督。采取發(fā)放讀者問卷表、舉辦讀者新春茶話會(huì)、設(shè)立讀者意見箱、定期到對(duì)外服務(wù)部門開展服務(wù)質(zhì)量檢查等多種方式，幫助圖書館收集、整理、反饋?zhàn)x者的意見與建議，協(xié)助做好讀者的答復(fù)、解釋工作。

5.6基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)

逢雙休日、節(jié)假日少兒圖書館的讀者和家長(zhǎng)倍增，常出現(xiàn)工作人員人手不足的情況，此時(shí)可以安排經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)的圖書館志愿者充實(shí)一線崗位，從事文獻(xiàn)借閱、圖書修補(bǔ)、圖書上架、閱讀輔導(dǎo)等基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)工作。

6.存在問題

6.1缺乏志愿者活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)保障

目前我國(guó)志愿者活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)來源渠道較為有限，資金總量也較為缺乏，在少兒圖書館中，志愿者的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要來自于各圖書館“免費(fèi)開放服務(wù)”的經(jīng)費(fèi)，甚至有一部分圖書館用的是日常辦公經(jīng)費(fèi)，很少有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。而國(guó)外志愿者組織的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要來自政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)和個(gè)人資助，穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源保障了志愿者活動(dòng)的開展。

6.2日常管理機(jī)制不完善

不少圖書館的志愿者招募、培訓(xùn)和管理由多個(gè)相關(guān)部門共同承擔(dān)，職能劃分不清，管理分散，不成體系。

6.3缺乏有效的激勵(lì)保障

志愿服務(wù)是出于個(gè)人意愿的自發(fā)行為，值得肯定和鼓勵(lì)。目前圖書館針對(duì)志愿者群體缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，難以激發(fā)他們進(jìn)一步參與的熱情和積極性，尤其是學(xué)生志愿者往往淺嘗輒止，不容易發(fā)揮公共圖書館志愿者培養(yǎng)的社會(huì)教育職能。

6.4對(duì)于志愿服務(wù)定位不清

少兒圖書館的主要工作是服務(wù)少年兒童讀者，為少年兒童讀者提供閱讀便利，由于工作服務(wù)對(duì)象特殊，工作人員也必須有一定的專業(yè)素養(yǎng)和溝通表達(dá)能力。而兒童的特點(diǎn)是活潑好動(dòng)，不像成年人一樣能夠長(zhǎng)時(shí)間專注于某一本書，同時(shí)兒童的閱讀能力有限，不同年齡層的兒童的識(shí)字、識(shí)圖能力還不同。因此少兒閱覽室需要相關(guān)工作人員進(jìn)行一些朗讀、小組活動(dòng)等娛樂項(xiàng)目，這就需要一定數(shù)量和專業(yè)素養(yǎng)的工作人員。目前少兒圖書館更多的是發(fā)揮現(xiàn)有工作人員的作用，很少把目光投向社會(huì)志愿者，對(duì)社會(huì)志愿者的作用認(rèn)識(shí)不清晰，定位不明確。

7.工作建議

7.1建立志愿服務(wù)激勵(lì)制度

表彰和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于促進(jìn)圖書館與社會(huì)力量之間的良性互動(dòng)，提高公眾參與圖書館建設(shè)的榮譽(yù)感和成就感，吸引更多社會(huì)力量投入公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，具有良好的促進(jìn)作用。目前，我國(guó)圖書館對(duì)志愿者的激勵(lì)方式比較單一，主要側(cè)重于精神激勵(lì)，如發(fā)放志愿者證書和表彰。而國(guó)外一些圖書館會(huì)向志愿者發(fā)放交通補(bǔ)貼和午餐費(fèi)，并為按規(guī)定完成服務(wù)的志愿者提供便利和各種證明用于升學(xué)、就業(yè)等。建議為志愿者制定多種形式的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者更好地服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，吸引更多的專業(yè)人才加入到志愿者隊(duì)伍中來。

7.2規(guī)范管理，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

少兒圖書館必須堅(jiān)持對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行有效的管理，通過建立一整套長(zhǎng)效工作機(jī)制，規(guī)范基礎(chǔ)工作，從而更好地開展高效、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。健全招募工作機(jī)制，規(guī)范選拔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好志愿者發(fā)展和組織協(xié)調(diào)等工作；健全培訓(xùn)工作機(jī)制，制定志愿者培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)不同的志愿服務(wù)內(nèi)容，開展培訓(xùn)，可通過外聘專家專題培訓(xùn)、與兄弟單位交流探討等多種方式，促進(jìn)志愿者專業(yè)工作能力、服務(wù)水平的提高；完善工作例會(huì)制度，邀請(qǐng)志愿者骨干參與，總結(jié)部署工作，并傾聽志愿者的意見和建議，了解志愿服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)予以解決。

7.3加強(qiáng)立法，保障志愿者權(quán)益

在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)志愿服務(wù)有完善的法規(guī)，并有一定的激勵(lì)措施，而我國(guó)關(guān)于志愿服務(wù)工作的法律法規(guī)以及志愿者權(quán)益保護(hù)的立法還不完善，很多志愿活動(dòng)也不夠規(guī)范。目前，僅廣東、山東等省份出臺(tái)了相關(guān)地方法規(guī)。因此，盡快出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)勢(shì)在必行，在促進(jìn)志愿服務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，保護(hù)志愿者的權(quán)益，只有這樣，少兒圖書館的志愿服務(wù)事業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展。

7.4創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目打造知名品牌

根據(jù)各類型志愿者特點(diǎn)因地制宜開發(fā)多層次服務(wù)項(xiàng)目，破除志愿服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)單一化、同質(zhì)化、未能形成自身持續(xù)品牌的問題，充分了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，讓志愿服務(wù)活動(dòng)更貼近生活，利用志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)，挖掘其潛能，從而創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，做到人盡其才[4]。要著力突出圖書館志愿服務(wù)的品牌效應(yīng)，通過品牌體系構(gòu)建帶來人力資源的保障，用品牌的人氣帶來志愿者隊(duì)伍的不斷壯大和提升。

參考文獻(xiàn)

[1]文立輝.少年兒童圖書館志愿者發(fā)展實(shí)踐探討[J].河北科技圖苑，2015年3月，第28卷2期

[2]楊清.關(guān)于少兒圖書館開展志愿者活動(dòng)的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015年，第25卷9期

[3]許銘瑜.少兒公共圖書館開展志愿服務(wù)探析[J].河南圖書館學(xué)刊，2012年12月，第32卷6期

[4]張際.公共圖書館為弱勢(shì)群體引入文化志愿服務(wù)的思考[J].圖書館界，2017年，第5期

（作者介紹：張婉瑩，河南省少年兒童圖書館館員）