運(yùn)用新媒體創(chuàng)新黨校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作

王婷

摘 要 當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，科學(xué)和技術(shù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，新興媒體不斷涌現(xiàn)，逐漸成為這個(gè)時(shí)代信息發(fā)展的主流趨勢(shì)，影響和改變著人們的接受方式和生活習(xí)慣?；谛旅襟w背景下的圖書(shū)館服務(wù)工作，借助新媒體的渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展創(chuàng)新工作。文章在探究新媒體產(chǎn)生及特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合黨校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀，積極尋求新媒體和黨校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)之間的融合與創(chuàng)新，通過(guò)運(yùn)用新媒體為黨校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)新工作提供參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞 新媒體；圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）07-0061-02

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的噴射式發(fā)展，將當(dāng)前時(shí)代的信息交流進(jìn)入前所未有的交互狀態(tài)。技術(shù)的發(fā)展催生了社會(huì)需求的擴(kuò)大，當(dāng)前社會(huì)人們對(duì)于信息的需求越來(lái)越旺盛。傳統(tǒng)行業(yè)和渠道已經(jīng)無(wú)法滿足這一現(xiàn)實(shí)需求。在技術(shù)和需求的雙向推動(dòng)下，各種新興媒體如雨后春筍，傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視不斷被革新，更新更快的媒體的形式涌現(xiàn)出來(lái)。基于這個(gè)時(shí)代背景下的黨校圖書(shū)館，如何運(yùn)用新媒體的特征和渠道優(yōu)勢(shì)，在立足知識(shí)服務(wù)工作本身的基礎(chǔ)上，積極尋求兩者之間的聯(lián)系，通過(guò)合理配置自身資源，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新性工作。

1 新媒體的價(jià)值探究

1）新媒體的重要性。隨著年輕一代的成長(zhǎng)，黨校圖書(shū)館的受眾群體開(kāi)始發(fā)生變化，呈現(xiàn)越來(lái)越年輕化的趨勢(shì)。黨校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，必須要了解用戶的愛(ài)好，通過(guò)研究用戶的信息接收習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整思路，提供符合用戶需求的服務(wù)內(nèi)容，為服務(wù)轉(zhuǎn)型打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這些都離不開(kāi)新媒體先進(jìn)的技術(shù)支持。目前社會(huì)中對(duì)新媒體的定義尚未明朗，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)終端為媒介的媒體形式，都可以定義為新媒體。

2）新媒體的特性和優(yōu)勢(shì)利用。從傳統(tǒng)的信息傳播到現(xiàn)在的個(gè)人信息推薦、場(chǎng)景互動(dòng)等新媒體形式，新媒體技術(shù)帶動(dòng)和影響了社會(huì)行業(yè)的方方面面，對(duì)黨校圖書(shū)館的升級(jí)工作也有著重要的參考意義。通過(guò)學(xué)習(xí)新媒體的創(chuàng)新內(nèi)容形式，從而打造出屬于自身的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，成為當(dāng)前圖書(shū)館轉(zhuǎn)型面臨的重要課題。新媒體的新具有相對(duì)性，是不斷發(fā)展和變化的。新媒體的形式也多種多樣，新媒體所運(yùn)用的技術(shù)基本處于社會(huì)科技發(fā)展的前沿階段。僅僅是通過(guò)技術(shù)層面來(lái)界定新媒體相對(duì)狹隘，更要從核心內(nèi)容方面來(lái)全面衡量媒體特性。另外，互動(dòng)性也是新媒體的重要特性之一，這區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的單向信息輸出，當(dāng)前的新媒體逐漸實(shí)現(xiàn)了信息雙方的互動(dòng)。

3）新媒體概念要素的參考價(jià)值。新媒體的概念要素為新媒體的全面發(fā)展和普及提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，也為后續(xù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供了便利條件，通過(guò)對(duì)新媒體的要素進(jìn)行分析匯總，總結(jié)出對(duì)黨校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展有益的概念點(diǎn)，為知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新工作開(kāi)展創(chuàng)造更加有利的發(fā)展方向。

首先，新媒體以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為基礎(chǔ)，融合網(wǎng)絡(luò)、通訊等平臺(tái)，通過(guò)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)信息的傳送、信息的海量累計(jì)。其次，傳送方式多種多樣，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)聲音、文字、視頻、圖片等多種形式的表現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)在多種平臺(tái)和多個(gè)媒體的信息傳播，豐富了媒體的特性。最后，新媒體的組成概念中最重要的就是模式的創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)用和運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，不僅能進(jìn)一步融合不同媒體的特性，更能完善媒體傳播技術(shù)的平臺(tái)構(gòu)建。這種全面覆蓋的特性，從根本上解決了傳統(tǒng)媒體受時(shí)間、地點(diǎn)制約的弊端，真正實(shí)現(xiàn)信息的隨時(shí)隨地和任一時(shí)刻的無(wú)障礙傳播。

2 新媒體環(huán)境下黨校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新工作的現(xiàn)況

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日益完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍也逐漸擴(kuò)大和普及，信息資源變得更加豐富。新媒體時(shí)刻作用于人們的生活，人們對(duì)信息的獲取和輸入變得越來(lái)越容易?；诋?dāng)前的新媒體環(huán)境和信息的迅速獲取，黨校圖書(shū)館作為信息庫(kù)的重要作用，使用效率和服務(wù)體系相對(duì)落后，不能及時(shí)有效地滿足人們對(duì)于信息的需求。當(dāng)前的黨校圖書(shū)館積極尋求創(chuàng)新舉措，將知識(shí)服務(wù)作為重點(diǎn)推進(jìn)，力圖實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館從資源到服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。但是在目前現(xiàn)有的新媒體環(huán)境下，知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新工作的開(kāi)展依然面臨者諸多問(wèn)題。

1）服務(wù)理念更新。新媒體發(fā)展日新月異，基于黨校圖書(shū)館的資源特殊性，現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)理念相對(duì)保守。首先要轉(zhuǎn)變管理思路，拋開(kāi)傳統(tǒng)的管理理念，從管理到基層，由上而下應(yīng)該發(fā)起從管理到服務(wù)的思路轉(zhuǎn)變，積極開(kāi)展創(chuàng)新舉措。利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，從工作流程到服務(wù)內(nèi)容，從館內(nèi)展示到網(wǎng)站建設(shè)，全員都要轉(zhuǎn)變思路，積極參與。

2）內(nèi)外條件限制。當(dāng)前圖書(shū)館創(chuàng)新工作的開(kāi)展，受到設(shè)備和技術(shù)上的條件限制。首先在信息化建設(shè)上，部分信息老舊，甚至有些處于手工階段。這就需要進(jìn)一步借助新媒體優(yōu)勢(shì)，從根本上發(fā)展服務(wù)機(jī)制的特色建設(shè)，對(duì)使用群體形成有效的吸引。其次是人員設(shè)置上，采用傳統(tǒng)的崗位思路，缺乏競(jìng)爭(zhēng)和壓力，不能從內(nèi)部促成創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。

3）特色資源管控。針對(duì)黨校圖書(shū)館的特色資源，尤其是不外傳或者有限制級(jí)別的資源，要做到有效管控?；谛旅襟w時(shí)代下，特色資源非常廣泛，但是目前對(duì)于圖書(shū)館特殊資源的開(kāi)放級(jí)別限制，傳播限制和共享限制性。這些都有悖于新媒體的使用和發(fā)展，還需要圖書(shū)館在保存和傳播的過(guò)程中，完善相關(guān)機(jī)制，優(yōu)化程序和手續(xù)，提高智能級(jí)別，做好安全性防御。不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)保障措施，利用新媒體開(kāi)展資源的管控。

3 運(yùn)用新媒體創(chuàng)新黨校圖書(shū)館知識(shí)工作的

建議

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)的變革，通過(guò)更新服務(wù)理念，逐漸實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的信息服務(wù)到個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。借助新媒體的發(fā)展，以推進(jìn)知識(shí)定制化信息的交互服務(wù)為目的，積極探索知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

1）利用新媒體完善信息資源，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。在新媒體時(shí)代下，通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行運(yùn)行，比如云服務(wù)，不斷擴(kuò)大資源數(shù)據(jù)，完善資源庫(kù)。強(qiáng)大的資源儲(chǔ)備是開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。同時(shí)做到及時(shí)更新，對(duì)新資訊和前沿動(dòng)態(tài)做到時(shí)刻關(guān)注，實(shí)現(xiàn)智能化的自動(dòng)采集，及時(shí)更新、搜集、整理、分類、發(fā)布和共享，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)性和有效性。將服務(wù)作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，在主動(dòng)創(chuàng)新的環(huán)境氛圍中，通過(guò)標(biāo)簽化分類，信息采集、數(shù)據(jù)調(diào)研等新媒體的技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行合理分類，不斷完善資源庫(kù)，建立資源渠道。

2）利用新媒體健全檢索機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)。在完善資源儲(chǔ)備之后，需要利用當(dāng)前新媒體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)融合先進(jìn)的搜索技術(shù)和人工智能技術(shù)，進(jìn)一步完善檢索機(jī)制。通過(guò)對(duì)檢索關(guān)鍵詞做相關(guān)的數(shù)據(jù)累計(jì)和調(diào)研分析，模仿用戶習(xí)慣建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步擴(kuò)大模糊搜索和智能搜索的范圍，同時(shí)根據(jù)用戶習(xí)慣，推薦關(guān)鍵詞，做好相關(guān)的關(guān)聯(lián)推薦。通過(guò)技術(shù)的更新，不斷提高檢索效率，進(jìn)一步提升用戶的使用體驗(yàn)。

3）利用新媒體根據(jù)用戶定制化信息進(jìn)行推薦。在新媒體的發(fā)展下，可以利用新媒體對(duì)用戶定制化信息進(jìn)行推薦，需要兩個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先是對(duì)大量的用戶信息做好數(shù)據(jù)分析，包括前期的信息采集和定向分類。這個(gè)過(guò)程需要對(duì)用戶信息做到快速精準(zhǔn)的處理，在實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)累計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步匹配推薦資源。通過(guò)用戶的搜索習(xí)慣和個(gè)人信息分類，和數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息資源相匹配，為用戶推薦定制化信息，提高智能化水平，實(shí)現(xiàn)新媒體針對(duì)用戶個(gè)人的定制信息推薦服務(wù)。

4）利用新媒體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)。針對(duì)當(dāng)前新媒體的發(fā)展，黨校圖書(shū)館在以知識(shí)服務(wù)為原則的基礎(chǔ)上，積極尋求在各種新途徑上的推廣和服務(wù)建設(shè)。不論是行業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、企業(yè)公眾號(hào)、熱門App還是微信、微博等媒體形式，積極搭建網(wǎng)絡(luò)傳播陣地。同時(shí)針對(duì)時(shí)下熱門的傳播渠道，比如直播平臺(tái)、抖音分享平臺(tái)等火爆的軟件程序，做到時(shí)刻關(guān)注，積極學(xué)習(xí)不同媒體間的優(yōu)勢(shì)，積極吸取先進(jìn)的服務(wù)模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，與自身資源和特性相結(jié)合，不斷探尋新的發(fā)展道路。同時(shí)，還有利于了解和跟進(jìn)用戶習(xí)慣，為未來(lái)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備打好基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

新媒體的不斷涌現(xiàn)，不僅是信息時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)全面進(jìn)入信息時(shí)代，新媒體獨(dú)特的特征，具有傳統(tǒng)媒體所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。在信息化時(shí)代的趨勢(shì)下，黨校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)工作，必須要結(jié)合新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，立足自身需求，整合現(xiàn)有的資源庫(kù)，借鑒優(yōu)秀圖書(shū)館的改革道路，實(shí)行全面革新。通過(guò)積極探尋新媒體時(shí)代下的創(chuàng)新舉措，打造知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的新模式，實(shí)進(jìn)一步構(gòu)建和完善黨校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

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