技工院校如何設(shè)計(jì)畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷

張彩霞

摘 要： 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和調(diào)查結(jié)論的正確性不僅依賴于調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、統(tǒng)計(jì)方法的正確性，在很大程度上更依賴于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，即問(wèn)卷要有較強(qiáng)的精確性、可靠性和有效性。本文主要從畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和思路等多方面進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞： 封閉式調(diào)查問(wèn)卷 合理性原則 設(shè)計(jì)指標(biāo)

畢業(yè)生離校并不意味著學(xué)校人才培養(yǎng)工作的結(jié)束，畢業(yè)生通過(guò)職場(chǎng)平臺(tái)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，取得一定的標(biāo)志性成果才能稱得上“真人才”。

畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量如何，受用人單位歡迎嗎？現(xiàn)有的專業(yè)和課程內(nèi)容設(shè)置、學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)等方面緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐嗎？符合社會(huì)用工需求嗎？作為培養(yǎng)具有職業(yè)精神和專業(yè)技能實(shí)用型人才的技工院校，絕不能閉門(mén)造車，不接受外界反饋。但我們的反饋渠道必須暢通、反饋的路徑必須多元、反饋的時(shí)效必須短快。我們要有目的性地篩選這些反饋信息，更好地為專業(yè)建設(shè)和培養(yǎng)管理學(xué)生服務(wù)。這就奠定了畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的指導(dǎo)思想，即多渠道采集篩選有效信息，了解畢業(yè)生的思想表現(xiàn)、職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)發(fā)展等方面的動(dòng)態(tài)，平衡學(xué)校與社會(huì)、行業(yè)和用人單位的聯(lián)系，實(shí)事求是地了解反映就業(yè)情況，為學(xué)院教育教學(xué)的改革提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，從而更好地促進(jìn)就業(yè)，且達(dá)到高質(zhì)量就業(yè)。

從某種程度來(lái)說(shuō)，能發(fā)掘事實(shí)現(xiàn)況的研究方式——調(diào)查問(wèn)卷，可以作為獲取畢業(yè)生就業(yè)信息的一個(gè)重要手段。當(dāng)然，在決定是否采用問(wèn)卷法作為研究工具，應(yīng)考量是否能順利實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)及注意研究樣本（被調(diào)查對(duì)象）在問(wèn)卷上的配合度。這里筆者與大家共同探討畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷的一些設(shè)計(jì)思路和想法。

一、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)問(wèn)卷，是詢問(wèn)調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問(wèn)卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人和使被問(wèn)者樂(lè)于回答。要完成這兩個(gè)功能，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則且采用一定的技巧。

1.背景性原則

主要是指被調(diào)查者的個(gè)人信息，比如專業(yè)名稱、學(xué)制層次、身份證號(hào)、學(xué)號(hào)、姓名和聯(lián)系方式等。另外，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要考慮被調(diào)查對(duì)象的群體及其數(shù)量，如果沒(méi)有足夠的被調(diào)查對(duì)象提供的調(diào)查信息，調(diào)查結(jié)果就會(huì)缺乏統(tǒng)計(jì)意義。

2.合理性原則

有些調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有考慮被調(diào)查對(duì)象的答題興趣，直接影響了問(wèn)卷填寫(xiě)人的情緒，應(yīng)將容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。即要充分考慮結(jié)構(gòu)合理，符合應(yīng)答者的思維程序。因?yàn)閱?wèn)卷中的問(wèn)題設(shè)計(jì)是極其嚴(yán)肅的事情，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的表述都必須規(guī)范、具體、意義明確，使得每一位被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題都有一致的理解[1]，不至于導(dǎo)致最終答案失真。

3.必要性原則

要設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問(wèn)卷，必須考慮這樣兩個(gè)問(wèn)題：它能否提供必要的管理決策信息？它是否滿足編輯、編碼、數(shù)據(jù)處理的要求？簡(jiǎn)言之，調(diào)查問(wèn)卷中每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)對(duì)所需的信息有所貢獻(xiàn)或服務(wù)于某些特定目的，如果從一個(gè)問(wèn)題得不到滿意的使用數(shù)據(jù)，那么這個(gè)問(wèn)題就沒(méi)有列出來(lái)的必要，應(yīng)該取消。

4.自愿性原則

調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置時(shí)，必須考慮被調(diào)查者的配合度，即其是否自愿真實(shí)回答某些問(wèn)題，凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的，都不應(yīng)該正面提出。若這方面問(wèn)題對(duì)整個(gè)調(diào)查反饋比較重要，則建議采用其他方式進(jìn)行。

5.其他原則

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的答案必須與問(wèn)題具有相關(guān)性、同層性和完整性。即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問(wèn)的問(wèn)題具有一定程度的相關(guān)關(guān)系、具有相同層次關(guān)系、應(yīng)該窮盡一切可能的，起碼是一切主要的答案。

二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)思路

明確了調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則后，就要進(jìn)入如何開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，即如何設(shè)計(jì)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。一般情況下，調(diào)查問(wèn)卷可以分為電話調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等[2]。

不同類型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是有影響的。在面訪或座談會(huì)調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問(wèn)題，并與調(diào)查人員面對(duì)面地交談，因此可以詢問(wèn)相對(duì)較長(zhǎng)的和復(fù)雜的問(wèn)題，即以對(duì)話的風(fēng)格設(shè)計(jì)相應(yīng)問(wèn)題。在電話調(diào)查中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是被調(diào)查者看不到問(wèn)卷，這就決定了只能問(wèn)一些短的和比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，否則會(huì)引起被調(diào)查者的不配合、厭煩抵觸情緒。在郵寄調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷中，被調(diào)查者與調(diào)查員沒(méi)有直接交流，因此問(wèn)題要設(shè)計(jì)得直觀易懂，且必要時(shí)需做出詳盡的指導(dǎo)語(yǔ)。

依據(jù)回答問(wèn)題的方式，還可以分為封閉式調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷及封閉和開(kāi)放相結(jié)合的調(diào)查問(wèn)卷。開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷中涉及的問(wèn)題，即這些開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被調(diào)查者充分地表達(dá)自己的看法和理由，并且比較深入，有時(shí)還可獲得研究者始料未及的答案，但這種方式搜集到的資料中無(wú)用信息較多，難以統(tǒng)計(jì)分析。但開(kāi)放性問(wèn)題在探索性調(diào)研中是很有幫助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，弊大于利。封閉式調(diào)查問(wèn)卷是指對(duì)問(wèn)卷做了精心設(shè)計(jì)，被調(diào)查者只需如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)即可。封閉性問(wèn)題的答案是標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易；回答者易于作答，有利于提高問(wèn)卷的回收率；封閉性調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題的含義比較清楚，因?yàn)樗峁┑拇鸢赣兄诶斫忸}意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。但也有不容忽視和避免的缺點(diǎn)，一方面，回答者對(duì)題目不正確理解的，難以覺(jué)察出來(lái)。另一方面，可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”，即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置順序有關(guān)。研究表明，對(duì)陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個(gè)或最后一個(gè)答案，特別是第一個(gè)答案。而對(duì)一組數(shù)字（數(shù)量或價(jià)格）則趨向于取中間位置的。綜合考慮，筆者建議采用封閉式調(diào)查問(wèn)卷。

調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收形式，筆者建議紙質(zhì)與電子并行。可以借助學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息中心的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，電腦界面和手機(jī)版界面雙渠道采集調(diào)查，逐步向智能化校園邁進(jìn)，更貼近現(xiàn)代社會(huì)的主流趨勢(shì)。以網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷為主，可以分別對(duì)學(xué)院招生就業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專業(yè)系部負(fù)責(zé)人、班主任和學(xué)生設(shè)置不同的錄入或查看權(quán)限。原始數(shù)據(jù)填寫(xiě)的及時(shí)性、可信性和有效性等，在一定程度上可以先交由班主任審核把關(guān)，專業(yè)系部負(fù)責(zé)人二次抽測(cè)審核，最后招生就業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人總體把控抽核。對(duì)于一些特例，比如自主創(chuàng)業(yè)和自由職業(yè)類學(xué)生，可以通過(guò)面訪或電話的方式設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷格式、設(shè)計(jì)具體提問(wèn)內(nèi)容等。

為了有效地反映畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量，必須量體裁衣，設(shè)計(jì)符合應(yīng)屆和往屆畢業(yè)生特點(diǎn)的調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)計(jì)能對(duì)反饋教育教學(xué)起到真正幫助效用的問(wèn)題。當(dāng)然，在選取這些問(wèn)題時(shí)，要有所側(cè)重和導(dǎo)向性，并非越多越好，關(guān)鍵在于其在整個(gè)反饋評(píng)價(jià)中所起的作用大小。

就業(yè)質(zhì)量是就業(yè)結(jié)果的綜合性評(píng)價(jià)指標(biāo)，是一個(gè)主客觀相結(jié)合的概念，既要反映客觀的就業(yè)狀態(tài)，又要體現(xiàn)就業(yè)主體的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問(wèn)題；同時(shí)是一個(gè)宏微觀相結(jié)合的概念，既可從宏觀上用于一個(gè)地區(qū)或是產(chǎn)業(yè)的整體研究對(duì)象，又可從微觀上用于單個(gè)勞動(dòng)者的個(gè)體研究對(duì)象?；诖耍厴I(yè)生調(diào)查問(wèn)卷主要選取5個(gè)一級(jí)指標(biāo)問(wèn)題，20個(gè)二級(jí)指標(biāo)問(wèn)題，34個(gè)三級(jí)指標(biāo)供選答案，見(jiàn)表1。

說(shuō)明：薪酬是指工資、可以折算的福利、獎(jiǎng)金及加班等。

筆者就單位基本信息（性質(zhì)、所在區(qū)域、所屬產(chǎn)業(yè)）、薪酬、專業(yè)對(duì)口、滿意度等幾項(xiàng)調(diào)查問(wèn)題的設(shè)置原因及思路與大家共同探討。

技工院校的畢業(yè)生作為高級(jí)藍(lán)領(lǐng)，所面對(duì)的就業(yè)單位相對(duì)還是較一致的，主要集中于三資企業(yè)、私有企業(yè)等。通過(guò)分析各專業(yè)畢業(yè)生在不同類型不同規(guī)模用人單位就業(yè)的比例，可以了解用人單位的特色，了解各專業(yè)學(xué)生的就業(yè)意向企業(yè)，為次年次屆學(xué)生的校園招聘會(huì)提供數(shù)據(jù)參考。對(duì)于就業(yè)結(jié)構(gòu)這項(xiàng)問(wèn)題的信息采集，還是較便捷的。

在眾多二級(jí)指標(biāo)問(wèn)題中，設(shè)置薪酬為重要參考指標(biāo)問(wèn)題之一，原因主要是薪酬可以相對(duì)較有力地反映出應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)適應(yīng)能力。若是對(duì)往屆畢業(yè)生的調(diào)查，這項(xiàng)指標(biāo)則更能反映出畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、對(duì)企業(yè)和社會(huì)的貢獻(xiàn)能力及社會(huì)對(duì)他們的認(rèn)可程度。當(dāng)然，考慮到不同就業(yè)單位區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異，該指標(biāo)需要科學(xué)設(shè)置不同地區(qū)的薪酬系數(shù)，否則得出的數(shù)據(jù)也就失去代表性意義。

在采集薪酬這類涉及畢業(yè)生個(gè)人隱私比較敏感且浮動(dòng)較大的數(shù)據(jù)時(shí)，可以不用硬性要求其填寫(xiě)具體的數(shù)值，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，可以設(shè)置不同薪酬水平的區(qū)間，讓其勾選即可。當(dāng)然，填寫(xiě)具體數(shù)值也可以，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的難度可能也會(huì)相對(duì)隨之提升，但需要設(shè)定上限（杜絕或避免被調(diào)查人亂填，失去原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性）。上述兩種方式均可采納，具體情況具體分析對(duì)待。當(dāng)然，薪酬高低不能完全代表畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量，還需要從專業(yè)對(duì)口、興趣、滿意度、崗位的發(fā)展前景等因素綜合評(píng)價(jià)。

專業(yè)對(duì)口是技工院校非常重要的就業(yè)參考指標(biāo)。如果某專業(yè)的應(yīng)往屆畢業(yè)生從事相應(yīng)專業(yè)的比例較少或逐年減少，那么說(shuō)明該專業(yè)的需求已與市場(chǎng)脫軌，必須是要停招的專業(yè)。繼續(xù)開(kāi)設(shè)下去，一是對(duì)人才資源的浪費(fèi)，二是給社會(huì)就業(yè)秩序增壓。

專業(yè)對(duì)口的數(shù)據(jù)采集并不困難，重點(diǎn)在于一定要跟被調(diào)查對(duì)象說(shuō)清楚專業(yè)對(duì)口的概念，這個(gè)概念可以在類似就業(yè)指導(dǎo)等課程就向?qū)W生具體解釋到位，或者在調(diào)查問(wèn)卷上適當(dāng)給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。比如，某學(xué)生就讀的是數(shù)控加工專業(yè)，在校期間學(xué)習(xí)了機(jī)械基礎(chǔ)、金屬材料與熱處理、工程力學(xué)、普通銑工、車工、數(shù)控車工、數(shù)控銑工及相關(guān)工種（鉗工、電氣電子）的理論知識(shí)和操作技能，畢業(yè)后只要從事的是這些知識(shí)或技能所涉及的工作崗位，就可以稱得上是專業(yè)對(duì)口。

畢業(yè)生是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，有它的主觀意識(shí)和想法，他們對(duì)用人單位和母校的評(píng)價(jià)也是學(xué)院專業(yè)整體就業(yè)質(zhì)量的一個(gè)概括，所以設(shè)置畢業(yè)生對(duì)用人單位和母校滿意度的調(diào)查評(píng)價(jià)有其充要性。但這些評(píng)價(jià)反饋體現(xiàn)了人本意識(shí)，是主觀意愿指標(biāo)，帶有一定的浮動(dòng)性。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，最主要的是就業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、工作地點(diǎn)等方面的滿意度，而其他滿意度二級(jí)指標(biāo)則較適應(yīng)于畢業(yè)1年-3年的往屆生的調(diào)查。

三、結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的憑空想象，雖然有一些規(guī)則可以遵循以避免錯(cuò)誤，但要把調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)得相對(duì)完善，還需要了解更多的東西。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一種需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的技術(shù)，與其說(shuō)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一門(mén)科學(xué)，還不如說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。有效的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)反饋教育教學(xué)、專業(yè)建設(shè)等方面作用較大，但無(wú)效的問(wèn)卷調(diào)查只能留有形式，不僅造成人力、物力和財(cái)力上的浪費(fèi)，而且對(duì)在校生培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革無(wú)任何現(xiàn)實(shí)借鑒參考意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]李連成.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題[J].秘書(shū)，2000（02）.

[2]簡(jiǎn)明，全勇進(jìn).市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.