高校教學(xué)樓管理的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)探討

吳斌

摘 要：大學(xué)，作為傳承知識(shí)，弘揚(yáng)文化的中心，教育建筑設(shè)計(jì)的重要性不言而喻，而教學(xué)樓作為大學(xué)校園里的主建筑，其重要性更是關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)；規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；教學(xué)樓管理；標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)

就目前物業(yè)管理行業(yè)狀況來(lái)看，學(xué)校物業(yè)管理活動(dòng)中沒(méi)有業(yè)主“論壇”和各種群、沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的“硝煙”，沒(méi)有一個(gè)個(gè)業(yè)主的單體需求，不用天天催費(fèi)收費(fèi)，是物業(yè)管理服務(wù)的一方“凈土”。隨著學(xué)校后勤社會(huì)化改革成為一種制度化設(shè)計(jì)及其市場(chǎng)化運(yùn)作，學(xué)校物業(yè)管理也得到了更大的發(fā)展。而對(duì)于作為市場(chǎng)主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓學(xué)校物業(yè)管理市場(chǎng)，成為企業(yè)諸多業(yè)態(tài)發(fā)展的重要領(lǐng)域之一。

一、高校物業(yè)管理的模式特點(diǎn)

1.為顧客提供個(gè)性化服務(wù)

量身定制服務(wù)。按學(xué)校對(duì)公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，在滿足學(xué)校教學(xué)要求的前提下，按課時(shí)安排，提供教室的開(kāi)門、設(shè)備維護(hù)和安全管理服務(wù)等。

2.精簡(jiǎn)人員配置，降低人力成本

學(xué)校物業(yè)管理是學(xué)校整體管理重要的組成部分，服從于學(xué)校一體化管理。學(xué)校物業(yè)管理如按照商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心分不同方面，設(shè)立物管員、客服員、經(jīng)營(yíng)人員等多層多面管理，在成本上是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和學(xué)校方都不能承受的，學(xué)校物業(yè)管理的從屬性決定其無(wú)需面對(duì)眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營(yíng)上發(fā)揮的余地不大，也不需要如同小區(qū)的管理人員配置。

3.與高校管理風(fēng)格的一致性

面對(duì)校方管理人員不同職務(wù)層級(jí)、管理風(fēng)格、人物關(guān)系，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類信息的收集，及時(shí)調(diào)整管理方式，及時(shí)跟進(jìn)，確保管理的一致性，體現(xiàn)學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。比如，珠江格瑞物業(yè)管理的海南省國(guó)興中學(xué)，該校校長(zhǎng)每天上午7∶00就會(huì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)到辦公樓前的大操場(chǎng)，站立開(kāi)會(huì)或巡查，公司項(xiàng)目經(jīng)理就必須要在每天的7∶00前到達(dá)學(xué)校，并且匯報(bào)溝通工作，或與校長(zhǎng)巡查學(xué)校，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決處理并反饋。此舉獲得校方好評(píng)。

4.注重師生直觀感受

學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受，校園的干凈和衛(wèi)生環(huán)境整潔是教育的重要一環(huán)，也是樹(shù)立美麗校園形象的需要。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在強(qiáng)調(diào)內(nèi)在管理的同時(shí)，應(yīng)注重校園本體外表工作，提高師生及外訪者對(duì)校園的直觀感受，做到只要身處其中就能讓人感到眼前一亮。

5.確保校園安全穩(wěn)定

學(xué)校的安全工作是一切工作中的重中之重。做好安全管理工作不僅需要一套完善的安全管理制度，還要有一支過(guò)硬的管理隊(duì)伍，決定因素在于人。為此，珠江格瑞物業(yè)制定了一套完善的校園安全管理規(guī)范。

6.高水平人才提供專業(yè)化服務(wù)

提供辦公室內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氛圍營(yíng)造、組織特色活動(dòng)、教室管理、電教辦公設(shè)備維護(hù)等專業(yè)化、全方位的服務(wù)；提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。

7.豐富食堂管理

學(xué)?；锸车暮脡膶⒅苯雨P(guān)系到師生的身心健康，也是師生們最為關(guān)注談?wù)摰慕裹c(diǎn)之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷改善菜品、豐富樣式，以滿足學(xué)校師生不同口味需要。學(xué)校食堂應(yīng)建立健全并忠實(shí)執(zhí)行食堂的管理制度，每一道工序均要按照流程進(jìn)行，確保飯菜安全、可口。

8.從公寓文化建設(shè)到價(jià)值觀引導(dǎo)

學(xué)校是知識(shí)分子的集中地，師生對(duì)物質(zhì)生活與精神生活的要求比較高。面對(duì)高素質(zhì)高要求的群體，學(xué)校公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術(shù)品味，結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，導(dǎo)入傳統(tǒng)文化標(biāo)示標(biāo)牌，利用閑置空間開(kāi)辟傳統(tǒng)文化讀物架，留置宣傳欄空間張貼傳統(tǒng)文化常識(shí)、新時(shí)代國(guó)家新理念、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等，不定時(shí)展覽藝術(shù)畫作。

二、物業(yè)管理工作在協(xié)同創(chuàng)新的探索與實(shí)踐方面具體包括四個(gè)方面

一是創(chuàng)新管理：

物業(yè)管理工作做到精細(xì)化有一定難度，而讓師生參與管理既體現(xiàn)了管理創(chuàng)新，又實(shí)現(xiàn)了校人治校的理念，體現(xiàn)師生是學(xué)校主人公的意義。為了組建這樣一支隊(duì)伍，可成立三只物業(yè)管理隊(duì)伍，一支是教師隊(duì)伍，一支是由學(xué)生通過(guò)學(xué)生會(huì)選出的物業(yè)管理監(jiān)督隊(duì)伍，三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的隊(duì)伍。三支隊(duì)伍不定期對(duì)學(xué)校物業(yè)管理工作進(jìn)行巡視。

二是硬件支撐：

在一間教室里面包括了時(shí)鐘、電腦、控制主機(jī)、音響、投影儀等14種設(shè)備。除了師生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以直接對(duì)話的監(jiān)管之外，可建立一個(gè)由校方和物業(yè)管理方共同來(lái)做的規(guī)范流程。在過(guò)程管理進(jìn)行中，形成數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，提高使用效率。

三是協(xié)同共建：

針對(duì)學(xué)生夜不歸宿難于管理問(wèn)題，除了由物業(yè)企業(yè)特派宿管員以外，還對(duì)學(xué)生的進(jìn)出公寓進(jìn)行了智能化管理。學(xué)生持卡出入宿舍，智能系統(tǒng)后臺(tái)均有數(shù)據(jù)記錄。對(duì)于經(jīng)常夜不歸宿的學(xué)生，后臺(tái)數(shù)據(jù)可以顯示出來(lái)。學(xué)校會(huì)根據(jù)情況對(duì)這類學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)教育。這樣的管理也大大減少了學(xué)生公寓失竊事件的發(fā)生。其實(shí)，這里頭也有監(jiān)管漏洞，比如學(xué)生之間混用門禁卡。這個(gè)時(shí)候，人臉識(shí)別系統(tǒng)可推出使用。

四是學(xué)校的創(chuàng)新：

高校的職工和物業(yè)公司的職工互相認(rèn)同，在高校物業(yè)管理工作中很重要。首先高校和物業(yè)企業(yè)在協(xié)同合作過(guò)程中會(huì)涉及到幾方面的問(wèn)題。一是雙方相互理解不夠，校方?jīng)]有一個(gè)機(jī)制實(shí)現(xiàn)物管功能的充分運(yùn)轉(zhuǎn)。二是雙方各自管理的制度、規(guī)則不同，互相介入不夠。三是雙方共同推進(jìn)工作的力度不夠，比如物業(yè)企業(yè)需要供給側(cè)方面的改革，高校需要給物業(yè)企業(yè)提供后備支持，針對(duì)上述問(wèn)題，學(xué)校與物業(yè)企業(yè)共同建立了溝通機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制、調(diào)整與改革機(jī)制。

當(dāng)前高校物業(yè)管理工作的主要矛盾是師生對(duì)美好生活的向往和中國(guó)高等教育日新月異的需求與服務(wù)供給發(fā)展相對(duì)滯后之間的矛盾。

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