目視化管理策略與工具選擇

朗達(dá)·克維拉丨文 郁振山丨編譯

目視化管理是利用標(biāo)識、符號、表格等形象易懂的視覺信號來管理產(chǎn)品、人員和流程的一種方法。由于大腦對顏色、形狀和圖片的反應(yīng)比文字更快，因此這種信息傳遞方法更迅速、更有效。

十大策略

很多公司花費數(shù)百萬美元去研究安全作業(yè)方法，開展安全培訓(xùn)，購買安全設(shè)備，雖投入甚多，但現(xiàn)場作業(yè)時，忽視正確作業(yè)流程、忘記或誤用安全設(shè)備的現(xiàn)象依然常見。于是有公司開始利用安全目視化管理系統(tǒng)來解決上述問題，通過目視化工具，在員工作業(yè)前不斷教導(dǎo)、提醒他們相關(guān)要求。

目視化工具所承載的信息，可促使員工積極主動地參與作業(yè)。這些工具與作業(yè)前的安全會議相輔相成：安全會議是強化安全操作的方法，而目視化工具則是確保員工在正確的時間、正確的地點、以正確的理由來實施某些操作，甚至在無人監(jiān)督的情況下自覺遵守。這即是為何在作業(yè)現(xiàn)場策略性地通過目視化工具傳達(dá)信息就能提升安全的原因。

以下十條是具體可實施的策略，可用于日常的安全目視化管理。

1. 張貼安全審計結(jié)果

提升工作場所安全最有力的方法是在作業(yè)區(qū)張貼安全量化表。張貼位置要選在員工日常聚集的地方，使用表格、圖畫、符號、文字等，都能傳達(dá)審計結(jié)果，如部門和工廠的職業(yè)傷害記錄。由于信息即時可見，人人都能從中了解到是否存在問題。若有問題，鼓勵他們采取應(yīng)對措施。為了確保安全信息能及時更新，還要附上信息負(fù)責(zé)人的照片。

制定目視化系統(tǒng)，需要創(chuàng)造力。例如，美國有家工廠使用了名為“Safety Sam”（取自美國的擬人化形象UncleSam）的人體模型來顯示安全信息。模型上的面板一目了然地展示了工廠和部門最近的安全績效。而模型就放在所有員工都路過的地方，因此消息能傳達(dá)給每個人。面板上有“安全十字表”來顯示傷害信息，同時如果工廠發(fā)生了職業(yè)傷害事故，人體模型的帽子會在當(dāng)天從綠色變?yōu)榧t色。

圖1 安全十字表（根據(jù)當(dāng)天情況，用不同的顏色填充方框）

2.整理工作場所

作業(yè)現(xiàn)場內(nèi)不必要的物體，不僅會影響生產(chǎn)，還會帶來安全隱患。所以，整理工作場所的第一步就是評估現(xiàn)場所有物品，確定其是否為生產(chǎn)過程所必需，之后將不必要的物品移除。然后將必要物品分類擺放在指定位置，并用簡圖對不同位置進(jìn)行標(biāo)記，讓物品擺放更加直觀便捷。

另外還有一種跟蹤和監(jiān)控工作場所清潔責(zé)任的目視化工具。它將清潔任務(wù)分為每日、每周和每月3種頻率。每項任務(wù)都有相應(yīng)顏色的卡片，可放入儲卡槽。顏色代表了不同的頻率以及需要完成的任務(wù)內(nèi)容。任務(wù)完成后，將卡片翻轉(zhuǎn)。這時就很容易看出哪天未完成任務(wù)，清潔進(jìn)程是否落后于計劃。這時，卡的主人也能清楚地顯示出來，若存在問題，管理人員也知道聯(lián)系誰。

3.標(biāo)出安全設(shè)備

安全設(shè)備要存放在明顯的位置，并用標(biāo)識清楚標(biāo)出。如果可以，盡量使用顏色標(biāo)記。作業(yè)人員經(jīng)過時會注意到設(shè)備的位置，緊急情況下也容易找到它。

如果安全生產(chǎn)需要某些特定操作，那這些操作的要點也要展示出來。例如，上鎖/掛牌設(shè)備應(yīng)包括說明書，夾點（容易被夾傷的位置）應(yīng)清晰標(biāo)出。電氣面板、充電站等指定區(qū)域，也要明確標(biāo)記。

4. 標(biāo)出緊急疏散路線

大多數(shù)公司都有專門的緊急疏散路線和疏散后的集合點。其中，緊急出口應(yīng)使用電池供電的燈進(jìn)行標(biāo)記，疏散線路也要用發(fā)光物體標(biāo)示出，以便緊急情況或斷電情況下能正常提供指示信息，另外還要張貼警示標(biāo)識，避免有物體阻礙路線和出口。

5.跟蹤急救物品的使用

許多公司都用看板系統(tǒng)來跟蹤生產(chǎn)庫存。看板卡位于具有補貨指示的倉庫內(nèi)，比如卡片可以顯示“庫存降至20件時，要訂購50件”。這個簡單有效的系統(tǒng)也可以用來管理急救用品，避免追蹤耗材所耗費的時間和精力。

6.清除障礙物

出口，尤其是緊急出口，必須保持暢通無阻。而如今，人們越來越習(xí)慣于頻繁移動設(shè)備和物品，有時為了下次取用方便，會直接將其堆放在門口。對此，可以將出口周圍的區(qū)域標(biāo)記為亮黃色或紅色，以表明它們不能被阻擋?？梢允褂糜推針?biāo)記地板，但彩色膠帶更省時，更容易更換。

7.應(yīng)急響應(yīng)人員的標(biāo)識

圖2 用夜光漆將緊急疏散路線標(biāo)出

要讓員工知道他們在作業(yè)時有應(yīng)急人員值守，這一點非常重要。只有這樣，員工才能在緊急情況下迅速通知應(yīng)急響應(yīng)人員。而保證這一點的最好辦法是，張貼應(yīng)急人員的照片和名字，此外應(yīng)急人員要不斷與雇主接觸，提醒其注意相關(guān)風(fēng)險。

8.強化作業(yè)流程

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的優(yōu)勢在于，它包含了當(dāng)前所有班次的作業(yè)過程，能降低不同人員操作的差異性，簡化新操作員的培訓(xùn)內(nèi)容，減少職業(yè)傷害，建立持續(xù)改進(jìn)的基準(zhǔn)。一旦為人員、機器、過程控制、工具、維護(hù)、培訓(xùn)等制定了作業(yè)指南，就應(yīng)該將其放置在每個操作所需要的位置。所有涉及安全的操作流程都應(yīng)該用目視化工具清晰地總結(jié)出來，并展示在作業(yè)地點。而標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指南一旦建立并展示出來，就應(yīng)成為持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。

9.避免標(biāo)簽反復(fù)張貼

材料安全數(shù)據(jù)表（MSDS）包含了相關(guān)物質(zhì)的重要安全信息，比如與特定材料接觸后會產(chǎn)生的危險、材料處理方法和事故應(yīng)急方法。有些工廠，操作員要經(jīng)常更換MSDS標(biāo)簽，因為容器中的物質(zhì)會影響標(biāo)簽黏合劑的黏性。而在使用化學(xué)品較多的工廠，搜索到正確的標(biāo)簽可能非常耗時。為此，可以創(chuàng)建一個包含這些標(biāo)簽信息的可視化顯示板，來降低更換標(biāo)簽所耗費的時間。

圖3 出口附近用亮黃色標(biāo)出，提醒人們不要堆放物品

10. 通過目視化工具傳達(dá)安全管理信息

安全問題應(yīng)立即引起管理層的注意，只有這樣才能在傷害發(fā)生前將其解決。以目視化工具傳達(dá)安全管理信息的優(yōu)點是，它能隨時被員工看到，對于晚班員工和不想面對面提問題的員工也是如此。

標(biāo)簽還是標(biāo)牌？

準(zhǔn)確理解安全標(biāo)識的含義對預(yù)防傷害與挽救生命至關(guān)重要。美國職業(yè)安全與健康管理局（O SHA）的標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了安全標(biāo)識是什么，該如何使用，放在哪里。但具體是使用標(biāo)牌（S ign）還是標(biāo)簽（Label）來傳達(dá)信息，要企業(yè)自行決定。

選擇安全標(biāo)牌還是安全標(biāo)簽，工廠會有不同考慮。通常要經(jīng)過試驗才能確定哪種最有效。但它們的基本定義是普遍適用的：安全標(biāo)簽通常由黏合劑背襯的乙烯基材料制成，以直接施加到表面上。而安全標(biāo)牌由堅硬的背襯材料制成，常安裝在墻壁、門或圍欄上。

這些定義并非一成不變。為了科學(xué)選擇目視化工具，需要列出所有考慮因素。比如，需要張貼的環(huán)境如何？是否會被陽光直射、是否存在化學(xué)品？標(biāo)識需要多持久？材料是要柔軟有韌性的，還是要堅硬的？張貼位置是在室內(nèi)還是室外？需要將信息展示給誰，需要展示在什么地方？

OSHA并未規(guī)定該使用標(biāo)牌還是標(biāo)簽來傳達(dá)安全信息，只要信息以明顯、持久、清晰的方式傳達(dá)即可。

標(biāo)簽通常用于傳達(dá)說明或指南，由黏性乙烯基材料制成，可以立即剝離并直接張貼于表面。因此可方便地用于倉庫或辦公室的庫存標(biāo)簽、產(chǎn)品包裝、機器操作指南、機器防護(hù)警告保護(hù)、上鎖/掛牌等。常用標(biāo)簽的主要缺點是它們是暫時的，需經(jīng)常更換。暴露在光線和潮濕環(huán)境中，黏合劑可能會被腐蝕，文字會褪色，因此不適用于具有刺激性元素的工作環(huán)境。但優(yōu)質(zhì)乙烯基標(biāo)簽更耐用，能在各種環(huán)境中保持標(biāo)簽完好無損，不會因紫外線、濕氣或化學(xué)品而脫落，可專門用于特定環(huán)境，包括低溫/高溫、實驗室、電子設(shè)備等。

標(biāo)牌由硬質(zhì)材料制成，信息展示更持久，可安裝在各類表面?？梢燥@示路線信息、各種工作流程等。它的尺寸更大、質(zhì)量更好、承載的圖形或文本的設(shè)計更復(fù)雜，因此相應(yīng)的投資也就更高。

總而言之，目視化工具能讓員工積極參與生產(chǎn)活動，持續(xù)改進(jìn)行為和企業(yè)文化。員工接受目視化管理培訓(xùn)后，也能投入更多的精力來識別和解決安全問題。而科學(xué)選擇目視化工具，也能在目視化管理方面節(jié)省時間和精力。好的領(lǐng)導(dǎo)、好的團(tuán)隊、好的公司都會通過目視化工具來創(chuàng)建一個適應(yīng)性強、互相信任、彼此尊重和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，這樣才能確保工作場所安全。

（圖片源自谷歌）