建立員工良好心態(tài)以減少酒店員工流失率

田胤

中圖分類(lèi)號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 酒店行業(yè)員工流失、人才匱乏一直是制約其發(fā)展的重要因素，各酒店采取各種外部措施致力于解決人員流失的問(wèn)題，但事倍功半。本文從員工自身的內(nèi)因著手，通過(guò)建立良好心態(tài)，理性面對(duì)現(xiàn)實(shí)與不足，克服離職的沖動(dòng)，達(dá)到酒店減少員工流失的目的

關(guān)鍵詞 內(nèi)因 良好心態(tài) 減少流失

全球著名的人力資源咨詢(xún)公司怡安翰威特公布了2016年中國(guó)人力資本調(diào)研結(jié)果：酒店行業(yè)的員工離職率為全行業(yè)最高，達(dá)到43.3%。酒店行業(yè)員工流失一直是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，為了留人，各企業(yè)八仙過(guò)海各顯神通，比如金錢(qián)留人、環(huán)境留人、情感留人等等。在嘗試各種方式采取各種措施之后，員工流失并未從根本上扭轉(zhuǎn)。因?yàn)闊o(wú)論企業(yè)如何努力，都不可能十全十美，不能讓每個(gè)員工對(duì)每件事都滿(mǎn)意。因此員工用怎樣的心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)所謀職酒店的不足成為其去與留的關(guān)鍵。建立員工良好心態(tài)，從內(nèi)因著手，使員工能理性面對(duì)現(xiàn)實(shí)與不足，克服離職的沖動(dòng)，達(dá)到企業(yè)減少員工流失的目的。在此將“良好的心態(tài)”分別表述為：忍耐心、寬容心、光明心。

一、忍耐心

員工跳槽的原因很多，如：待遇、環(huán)境、人際關(guān)系等，但無(wú)論何種原因離開(kāi)，曾經(jīng)所有的付出都將歸零。

很久以前，一位雕刻師要為虔誠(chéng)的佛教徒們雕刻一尊佛像。雕刻師在A石頭上開(kāi)始工作，A石頭不斷地哀嚎：“痛死了，你不要再刻了，饒了我吧?！庇谑?，雕刻師開(kāi)始雕刻B石頭，B石頭說(shuō)：“我不怕痛，您就雕我吧！” 經(jīng)過(guò)千錘百煉、千刀萬(wàn)剮，B石頭成為一尊極品佛像，被供奉在廟宇中，得到善男信女頂禮膜拜。而A石頭被砸成碎石，鋪在了通往廟宇的馬路上，遭受人車(chē)踩踏輾壓。

故事的道理很簡(jiǎn)單，不能忍一時(shí)之痛，不能吃一時(shí)之苦將永遠(yuǎn)痛苦，而忍耐堅(jiān)持終成大器。不管做什么行業(yè)，一旦開(kāi)始了就堅(jiān)持下去，經(jīng)歷磨練與痛苦，不要輕言放棄。半途而廢只能一事無(wú)成。

二、寬容心

很多員工常常有這樣的現(xiàn)象：工作斤斤計(jì)較，對(duì)周遭一切都看不順眼，抱怨同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)抱怨周遭的一切，這樣的心態(tài)造成工作消極，同事關(guān)系緊張，多數(shù)的結(jié)果是悄然離職。

案例：公司來(lái)了個(gè)新員工，有點(diǎn)土，但很聽(tīng)話(huà)。其它員工都把好多工作推給他做，新員工不介意，默默地幫他們完成。主管看到他勤快，叫他幫忙跟著做很多事情，而且都是義務(wù)的，他也不介意。終于有一天，領(lǐng)導(dǎo)要開(kāi)分公司，主管要去新公司管理。主管居然跟領(lǐng)導(dǎo)提出提升了那位新員工。其它老員工都在議論，為什么那么多的老員工都比他做得久，卻是那位新員工去做主管呢？主管給他們答案：因?yàn)樗慌鲁蕴?，默默地把主管范疇的事情都學(xué)到了，而老員工卻怕吃虧，不愿多擔(dān)待，能偷懶就偷懶。最后，老員工們都沒(méi)話(huà)可說(shuō)了。

案例說(shuō)明：只有具備了寬容心，不懼吃虧，不要將時(shí)間放在計(jì)較和抱怨上，抓住時(shí)機(jī)，在“吃虧”的同時(shí)，努力提升自己，才有機(jī)會(huì)如故事中的主人翁脫穎而出，成功上位

三、光明心

同樣一份工作，有的員工欣然接受，認(rèn)真完成，而有的員工卻認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)安排不公平，消極怠工，心情抑郁。這就是不同的心態(tài)對(duì)相見(jiàn)的事物會(huì)做出不同的反應(yīng)。

從前有一個(gè)秀才進(jìn)京趕考，途中一晚住在廟中，做了三個(gè)夢(mèng)。第一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己在高墻上種花。第二個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己戴著斗笠還打把傘。第三個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己和心愛(ài)的表妹睡在一間床上，背靠著背”。第二天，秀才請(qǐng)廟里小和尚解夢(mèng)。小和尚說(shuō)：“秀才，你請(qǐng)回吧，你考不中的。第一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己在高墻上種花，這簡(jiǎn)直不可能嘛，誰(shuí)會(huì)在高墻上種花呢？也沒(méi)人看?。坏诙€(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)見(jiàn)自己戴著斗笠還打把傘，簡(jiǎn)直就是多此一舉嘛；第三個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己和心愛(ài)的表妹睡在一間床上，背靠著背，簡(jiǎn)直就是癡心妄想”。秀才一聽(tīng)果然有理，拿著行李準(zhǔn)備回家了。這時(shí)，老和尚回來(lái)了，一問(wèn)情況，老和尚說(shuō)：“秀才，別走，你一定能考中的。第一，你夢(mèng)見(jiàn)自己在高墻上種花，這分明是要高中（種）；第二，你夢(mèng)見(jiàn)見(jiàn)自己戴著斗笠還打把傘，這不是要冠上加冠嗎；第三，你夢(mèng)見(jiàn)自己和心愛(ài)的表妹睡在一間床上，背靠著背，這不是翻身的日子到了嗎”。

事物本身并無(wú)好壞之分，只是所站的角度和層面的不一樣，會(huì)有不同的結(jié)論。如果站在積極光明的一面來(lái)看這三個(gè)夢(mèng)，秀才會(huì)信心百倍，斗志昂揚(yáng)的進(jìn)京趕考，可以給自己一次機(jī)會(huì)。而站在消極的一面來(lái)看，秀才只有卷鋪蓋回家，無(wú)比遺憾的喪失一次嘗試的機(jī)會(huì)。由此可以看出，當(dāng)我們擁有健康積極光明的心態(tài)，事情將變得美好積極。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)員工具備了忍耐、寬容、光明的心態(tài)后，他們會(huì)如何面對(duì)曾經(jīng)認(rèn)為的難題呢？試舉一個(gè)案例：?jiǎn)T工說(shuō)：“我的領(lǐng)班素質(zhì)低，工作能力也差，還經(jīng)常無(wú)理罵人。我一點(diǎn)都不快樂(lè)，不想干了”。也許有好多的員工真的就因?yàn)檫@樣的原因離開(kāi)了酒店，但現(xiàn)在他們會(huì)如何處置呢？忍耐的心會(huì)指引他們：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，不要因此而輕易離開(kāi)，跳槽的代價(jià)是曾經(jīng)的努力都會(huì)付之東流；寬容心告知他們，任何人都不是完美的，所以不要抱怨，也不與之計(jì)較；光明的心啟示他們：站在光明快樂(lè)的角度來(lái)看這件事，領(lǐng)班的不足，不正是你未來(lái)的機(jī)會(huì)嗎？所以還有什么不可以忍耐，不可以寬容，不積極進(jìn)取呢？因此采取從內(nèi)因著手的方式，建立員工良好心態(tài)，可以事半功倍，減少酒店員工流失率。