高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及發(fā)展策略

張雅男

摘要：微信是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生并興起的一種媒體社交工具，它已滲透到當(dāng)今社會之中，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，作為傳播與保存人類文明成果的圖書館也利用微信開展了信息服務(wù)。本文就高校圖書館微信服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以及存在的問題進行了探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 微服務(wù) 微信 信息服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）08-0144-02

騰訊公司于2011年1月推出了基于QQ用戶的社交類軟件微信。截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 94% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 806億[1]，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。[2]此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過 85000 個，廣告收入增至3679億人民幣[1]，微信支付用戶則達到了 4 億左右。[2]微信新穎獨特的功能，簡潔人性化的操作以及高效快速的注冊方式等良好的用戶體驗使得微信用戶群在短短幾年時間內(nèi)積累的用戶量達到69億。 與其他信息傳播工具相比，微信有發(fā)送信息便捷、高效、費用低等特點，一經(jīng)推出就深受廣大用戶的青睞。微信在高校圖書館的應(yīng)用有效拓展了圖書館的信息服務(wù)模式，使用戶的信息獲取更加高效。

一、我國高校圖書館微信服務(wù)中存在的問題

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微息已深入到社會生活之中，高校圖書館可通過建立微信公眾號推送信息開展信息服務(wù)。當(dāng)前大學(xué)生都注冊了微信號，高校圖書館應(yīng)抓住有利時機利用微信平臺加強圖書館與讀者之間的互動，實現(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.高校圖書館微信平臺內(nèi)容單一、信息內(nèi)容不夠豐富，讀者參與性差

當(dāng)前高校的學(xué)生讀者對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較高。網(wǎng)上充斥著海量的信息。只要輕點鼠標(biāo)，就能夠獲得所需的信息。但高校圖書館利用信息開展信息服務(wù)的內(nèi)容較單一。不論是以前存在的QQ，還是現(xiàn)在興起的微信在信息服務(wù)的內(nèi)容上主要有信息推送、咨詢、自助查詢等。信息推送主要是關(guān)開圖書館館內(nèi)新聞、活動宣傳及知識的分享。自助查詢是指館藏書目查詢、數(shù)字資源查詢。有些內(nèi)容無基本是圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的復(fù)制，對于讀者個性化信息的需求是無法滿足的，根本不具備吸引讀者的功能。

2.高校圖書館信息服務(wù)與讀者對信息需求的時間上不一致

有關(guān)研究表明：由于高校讀者大都為年輕讀者，他們提出信息需要基本是在中午或晚上的時間段，這時是年輕讀者利用微信向圖書館提出信息需求最多的時間，而圖書館利用微信提供信息服務(wù)基本上是早上9：00—11：30和下午2：00—4：30之間，因為這正是圖書館員工工作時間，這就使信息發(fā)布與需要之間產(chǎn)生了時間差。因此，學(xué)生讀者提出的問題得不到及時的反饋與解決。微時代，讀者更多的是關(guān)注身邊的“微”事物、“微“變化、“微”焦點”，渴望即時獲取需要的信息并交流互動，產(chǎn)生思想的火花。隨著移動4G時代的到來，基于網(wǎng)絡(luò)的通信信息服務(wù)廣泛存在社會生活之中，并且，當(dāng)今智能移動通信設(shè)備普及，讀者對于信息需求的位置處于不固定狀況，信息的產(chǎn)生、獲取較之前靈活性更強。圖書館應(yīng)打破時空的限制，提供高質(zhì)量的微服務(wù)，做到24小時的移動微服務(wù)。

3.基于微信服務(wù)圖書館個性化與專業(yè)化服務(wù)較弱

我國高校圖書館利用微信平臺提供信息服務(wù)是由信息咨詢部門的工作人員兼職來做，這些人員由于工作繁忙，分配給微信服務(wù)的時間與精力有限，這就造成微信平臺無法為讀者提供完整、實時的咨詢。

二、高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展對策

處于互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶呈現(xiàn)了Always（永遠都在線）的特征，圖書館數(shù)字化進程會贏得年輕讀者的密切關(guān)注。圖書館雖然在微信服務(wù)上取得了一些成果，但隨著讀者需求的不斷變化、發(fā)展，圖書館數(shù)字化進程任重而道遠?？傮w而言，高校圖書館開展微服務(wù)應(yīng)從以下幾點著重考慮：

1.根據(jù)讀者的需求掌握微信發(fā)布規(guī)律

大學(xué)生讀者睡眠時間較晚。這類讀者12—14點和晚上21—24點是他們使用微信的高頻時間段，因此，這個時間段也是讀者提出信息需求的主要時間段。高校圖書館應(yīng)當(dāng)了解年輕讀者的作息時間并制定出靈活的微信發(fā)布時間。同時，還應(yīng)掌握年輕讀者的心理活動特點，加強與年輕讀者的互動。因此，首先要了解年輕讀者的需求，這樣能夠在互動話題的基礎(chǔ)上吸引年輕讀者。

2.從“宏觀”服務(wù)到“微觀”服務(wù)

以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)提供給讀者的服務(wù)具有整體性，而忽略了如何提高讀者服務(wù)的效率。這些是不能滿足讀者個性化的信息需求的。微時代下的高校圖書館用戶的信息需求具有差異性、及時性與零散性，這就要求圖書館要為每個讀者（微用戶）提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。微時代背景下，微用戶在社會生活的每個時間段都會產(chǎn)生信息需求。與此相對應(yīng)，基于微信的信息服務(wù)應(yīng)更能滿足微用戶的信息需求。而微用戶也喜歡微型信息，對于圖文信息更加感興趣。這類信息的性質(zhì)是內(nèi)容短小精悍。由于微用戶的這些特點，高校圖書館提供給讀者的信息應(yīng)該準(zhǔn)確、全面而精練。就此而言，圖書館服務(wù)方式應(yīng)根據(jù)信息利用的碎片時間性和信息內(nèi)容微型化、碎片化的要求整合處理分散的各類信息。形成多種多樣、精致的碎片式信息內(nèi)容，在有限的碎片時間內(nèi)讓用戶體會到細致入微的圖書館微型服務(wù)。圖書館可以提供“貼身式”微服務(wù)，這種“微服務(wù)”是利用微信軟件，并且用戶利用移動客戶端加載應(yīng)用。這種微服務(wù)使得讀者與圖書館的距離拉近。這樣，讀者對于學(xué)習(xí)、科研的信息需求便能輕松滿足。

3.開展即時的信息咨詢

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過微信平臺開展多種咨詢服務(wù)的高校圖書館不在少數(shù)，然而，這些微平臺信息推送的頻率較低，回復(fù)留言很慢。作為新出現(xiàn)的事物，微平臺要求帳號管理者要有較高的技術(shù)水平與信息素養(yǎng)。因此，高校圖書館應(yīng)建立專業(yè)的微信團隊用于管理微信?？梢詫Ｈ素撠?zé)，及時回復(fù)讀者留言，還可建立“微社區(qū)”發(fā)揮微平臺的實時溝通作用。

4.以微信先進技術(shù)和功能為基礎(chǔ)豐富微信表現(xiàn)形式

到目前為止，微信是信息傳播形式上最豐富的一個校園媒體，微信的強勢功能是微信語言播報，其具有圖、文、視頻信息等功能。所以，高校圖書館利用微信不必只局限于語音、文字、圖片來引起年輕讀者的興趣，還可利用4G時代智能手機應(yīng)用軟件的強大和不斷升級的功能，如“微信掃一掃”和“漂流瓶”等開展信息服務(wù)。

三、結(jié)語

資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和媒體環(huán)境的變化導(dǎo)致了高校圖書館在微時代的背景下信息服務(wù)方式必須轉(zhuǎn)變，這是機遇更是挑戰(zhàn)。由于圖書館微服務(wù)還處于發(fā)展階段，仍然存在諸多問題，還需進一步完善。微信平臺的發(fā)展有利于高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容上更加豐富，在服務(wù)功能上進一步提高，優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)方式。因此?？梢韵胍?，未來的圖書館一定是以微小精準(zhǔn)、主動服務(wù)模式為發(fā)展方向。

參考文獻：

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[2]微信用戶最新數(shù)據(jù)：月活躍用戶達到5.49億，支付用戶4億左右[OL].中國存儲.[引用日期2016-8-2]

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責(zé)任編輯：于 蕾