我做小米 向這三家公司學(xué)習(xí)

不謙虛地講，我們是全球運(yùn)作效率最高的公司。所以我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我們的哲學(xué)是：少就是多，一定要專注。簡(jiǎn)單是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力……

向同仁堂學(xué)習(xí)

把真材實(shí)料變成信仰

柳傳志當(dāng)年推薦過(guò)一本書(shū)，叫《基業(yè)長(zhǎng)青》，是關(guān)于如何創(chuàng)辦百年企業(yè)的。于是我就問(wèn)自己，怎么辦一個(gè)百年企業(yè)？我首先想的是，在中國(guó)，誰(shuí)做到了百年？

我第一個(gè)想到的是同仁堂。在研究同仁堂的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓(xùn)：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，意即做產(chǎn)品，材料即便貴也要用最好的，過(guò)程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說(shuō)，要真材實(shí)料。設(shè)想一下，假如大家都這么做，我們的社會(huì)還會(huì)有毒大米、三聚氰胺、霧霾嗎？

這件事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知?！蹦阕龅囊磺?，只有你自己的良心和老天知道。這一句話，是關(guān)于怎么保證第一句話被執(zhí)行的。

這讓我很受震動(dòng)。我想，為什么改革開(kāi)放三十多年來(lái)，中國(guó)在人們的觀念里，就是生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的地方？有時(shí)候大家開(kāi)玩笑說(shuō)，中國(guó)人太聰明。其實(shí)就是喜歡走捷徑、喜歡偷工減料，才讓大家有這樣的印象。如果我們想基業(yè)長(zhǎng)青，就得真材實(shí)料，而要想堅(jiān)持下去，就要把真材實(shí)料變成信仰。

要想基業(yè)長(zhǎng)青，我認(rèn)為要做到兩條：第一真材實(shí)料，第二對(duì)得起良心。

當(dāng)我想到這里，我又問(wèn)，有沒(méi)有千年企業(yè)？有，宗教。宗教其實(shí)就是信仰。所以說(shuō)，想辦成一個(gè)持續(xù)永恒的事業(yè)，就得有理念，并且要把理念變成信仰。

我做小米時(shí)就想走一條不同尋常之路：產(chǎn)品材料全部要用全球最好的。對(duì)于一個(gè)從零創(chuàng)辦的公司，這是非常不容易的，這意味著我們的成本比別人高了一大截。

但我們還是這樣做了，處理器用高通，屏幕是夏普，組裝也找全球最大的平臺(tái)——富士康。

做到這一點(diǎn)后，我們還有一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)愿意和一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)合作？我原以為，做手機(jī)和做PC一樣，買(mǎi)個(gè)元器件就行，后來(lái)發(fā)現(xiàn)并非如此。

手機(jī)里絕大部分是電子件，這意味著，我們的合作商需要投資研發(fā)資源，要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，每一家供應(yīng)商在選擇合作伙伴時(shí)都異常小心。

組裝方面，我從排名第一的公司談到排名第四的公司，沒(méi)有人理我，最后我說(shuō)服了排名第五的英華達(dá)。直到今天，我們?cè)诮M裝方面主要有兩家供應(yīng)商，英華達(dá)和富士康。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司從零開(kāi)始的時(shí)候，很多人不相信你能做成。找手機(jī)主要供應(yīng)商，我花了大概9個(gè)月的時(shí)間。想做一個(gè)好東西，是很不容易的。

小米在創(chuàng)辦初期的一年半時(shí)間里，沒(méi)有市場(chǎng)部門(mén)，也沒(méi)有發(fā)過(guò)一篇公關(guān)稿，并且要求全員保密，甚至不能說(shuō)這個(gè)公司是雷軍做的。

我們從擅長(zhǎng)的軟件入手，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日，我們創(chuàng)辦了公司，8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本。產(chǎn)品發(fā)布時(shí)只有100個(gè)用戶，但第二周就變成了200，第三周400，每個(gè)星期翻一番。

那年10月，我們被全球的開(kāi)發(fā)者論壇XDA推薦，當(dāng)年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。

小米是我40歲在財(cái)務(wù)自由以后創(chuàng)辦的公司，最大的優(yōu)勢(shì)是我不會(huì)為了錢(qián)去做什么事情，這是我喜歡、也是最滿意的。

向海底撈學(xué)習(xí)：口碑源于超預(yù)期

七八年前，我在機(jī)場(chǎng)的書(shū)店買(mǎi)了一本書(shū)：《海底撈你學(xué)不會(huì)》?？戳巳膫€(gè)小時(shí)后，我居然我學(xué)會(huì)了。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑。

怎么能把口碑做好呢？有人很快想到了口碑營(yíng)銷，可是你一旦想到營(yíng)銷，這件事情就死了。你首先要想，什么樣的東西才有口碑？

看完這本書(shū)我就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容。其他的服務(wù)型行業(yè)，比如民航業(yè)，空姐們雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮，制服也更好，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下，海底撈服務(wù)員的笑容真的能打動(dòng)人。

我問(wèn)海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個(gè)服務(wù)員有啥好笑的？”

她跟我說(shuō)：“我40多歲的下崗女工，一直找不到工作，結(jié)果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒?！?/p>

我對(duì)此很受觸動(dòng)，海底撈連員工都感動(dòng)了。所以我決定，小米的客服在北京首先能比同行平均工資高30%，四千塊錢(qián)起，最高能到一萬(wàn)二。如果我不能對(duì)員工好，員工怎么會(huì)對(duì)客戶好呢？

幾年前，微博上有個(gè)段子講得特別好。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后，想將餐后沒(méi)吃完的西瓜打包帶走，海底撈說(shuō)不行?？墒撬Y(jié)完帳時(shí)，服務(wù)員拎了一個(gè)沒(méi)有切開(kāi)的西瓜對(duì)他說(shuō)：“您想打包，我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走，切開(kāi)的西瓜帶回去不衛(wèi)生?！?/p>

講到這里，大家知道什么叫口碑了嗎？

后來(lái)我還去過(guò)帆船酒店。當(dāng)時(shí)我懷著無(wú)比崇敬的心情去了迪拜，一進(jìn)帆船酒店，感覺(jué)金碧輝煌，好像真的貼了金子，但現(xiàn)代人的審美不會(huì)覺(jué)得這是奢華，而是土。

我很失望，這難道是全球最好的酒店嗎？我想可能因?yàn)槲翌A(yù)期太高了?，F(xiàn)在回想起來(lái)，帆船餐廳好得驚人，但是我的預(yù)期如此之高，以至于我真的失望了。

口碑的核心是超越用戶的預(yù)期。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈要好，但是他沒(méi)有超越用戶的預(yù)期。海底撈進(jìn)去鬧哄哄的，但是包括服務(wù)員的笑容在內(nèi)，很多細(xì)節(jié)征服了客戶，所以海底撈的口碑是無(wú)敵的。

有了這樣無(wú)敵的口碑，還需要做廣告嗎？小米公司成立初期，我沒(méi)有成立市場(chǎng)部，也沒(méi)有做公關(guān)。MIUI只有100個(gè)用戶的時(shí)候，我要能hold住。

我相信口碑，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品和服務(wù)就是營(yíng)銷，好東西大家會(huì)心甘情愿幫你推廣。廣告這東西，一半有效一半無(wú)效，但比廣告更有效果的是口碑。

我們?yōu)槭裁从X(jué)得保健品人見(jiàn)人煩，就是因?yàn)樗麄兲焯齑蹬?，廣告多得讓人心煩，消費(fèi)者漸漸不愿意相信了。而沒(méi)有廣告以后，你會(huì)真心真意對(duì)待每一個(gè)用戶，所做的每件事情都超預(yù)期。

我曾看到一個(gè)用戶在微博投訴“電池用了兩個(gè)星期以后充不進(jìn)去電”，正當(dāng)我打算回復(fù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問(wèn)題。第二天這個(gè)用戶發(fā)了一條微博，說(shuō)他“已經(jīng)收到小米免費(fèi)寄的一個(gè)新電池”。

口碑的核心是超預(yù)期，當(dāng)你去經(jīng)營(yíng)口碑時(shí)，你的口碑就一定會(huì)有提高?？诒皇切旅襟w營(yíng)銷，其本質(zhì)是認(rèn)真琢磨產(chǎn)品和服務(wù)怎么能夠打動(dòng)消費(fèi)者，這才是關(guān)鍵。

向沃爾瑪、Costco學(xué)習(xí)：

低毛利、高效率是王道

我要說(shuō)的第三家公司是沃爾瑪。五十多年前，老山姆在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一個(gè)雜貨店。他發(fā)現(xiàn)那時(shí)美國(guó)流通行業(yè)的平均毛利率是45%，老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢(qián)，只做22%的毛利率呢？天天平價(jià)，銷量可以是別人的好幾倍，肯定能掙錢(qián)。所以他就把“天天平價(jià)”做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的口號(hào)。

仔細(xì)想想，當(dāng)別的連鎖店賺45%的時(shí)候，只做22%理論上肯定是不賺錢(qián)的，而且虧得很厲害，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。老山姆琢磨了很久，他得出一個(gè)結(jié)論，只要便宜100美元，美國(guó)人就會(huì)愿意開(kāi)車到10英里以外。所以他不在市中心辦，而是找了一個(gè)舊倉(cāng)庫(kù)，把所有成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也還有幾個(gè)點(diǎn)的凈利潤(rùn)。結(jié)果，沃爾瑪用了30年時(shí)間就成為世界第一。這就是高效率。

幾年前，我跟金山的一幫高管去美國(guó)。那時(shí)我們的CEO張宏江一下飛機(jī)，就租了輛車直奔Costco（好市多，美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店）。同行的七八個(gè)人也去了，回來(lái)以后都很激動(dòng)。

我感到很奇怪，獵豹移動(dòng)的傅盛給我舉了個(gè)例子：兩個(gè)新秀麗的大箱子，國(guó)內(nèi)大概賣(mài)九千多元人民幣，Costco只要150美元，合900元人民幣。

美國(guó)的房子、土地、人工都很昂貴，但這兩個(gè)箱子價(jià)格只有國(guó)內(nèi)的1/10。我們拿著美國(guó)1/6、1/10的工資，卻要付10倍的價(jià)錢(qián)，這是為什么？我研究后發(fā)現(xiàn)，Costco這家公司確實(shí)厲害。他們的信條是：所有的東西，定價(jià)只有1%-14%的毛利率。

小米剛開(kāi)始是零毛利，依靠大規(guī)模生產(chǎn)，大概有百分之十幾的毛利率。我們的關(guān)鍵在于，把小米的整體運(yùn)作成本控制在5%以內(nèi)。不謙虛地講，我們是全球運(yùn)作效率最高的公司。所以我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我們的哲學(xué)是：少就是多，一定要專注。簡(jiǎn)單是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

沃爾瑪、Costco這些零售業(yè)給我的啟發(fā)是：低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運(yùn)作效率。

互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”

外的真經(jīng)：群眾路線

我談過(guò)互聯(lián)網(wǎng)七字訣：“專注、極致、口碑、快”，互聯(lián)網(wǎng)思維里還有很重要的一條——群眾路線，“深入群眾，相信群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去”，這是是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)源社區(qū)的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)有最低的組織成本，可以讓用戶參與進(jìn)來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)是一種思想，一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的指導(dǎo)思想。如果能把這個(gè)模式想透，應(yīng)用到任何業(yè)務(wù)里，那個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)與眾不同。

小米前面的路還很漫長(zhǎng)，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，主要感謝大家的支持，更多的是我們趕上了智能手機(jī)在中國(guó)爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)，所以才會(huì)有“飛豬理論”。

但對(duì)我們而言，小米才剛剛開(kāi)始。我想把我們按這種哲學(xué)做出來(lái)的中國(guó)產(chǎn)品，帶到全世界，讓全球的每個(gè)人，都能享受到來(lái)自中國(guó)的科技創(chuàng)新樂(lè)趣。