紅色旅游情境下情緒喚起對游客認(rèn)知的影響

劉 歡，岳 楠，白長虹

（南開大學(xué) 旅游與服務(wù)學(xué)院，天津 300350）

引言

紅色旅游是指“以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命和戰(zhàn)爭時(shí)期建樹豐功偉績所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)”[1]。其對展現(xiàn)中華民族的光輝歷史、優(yōu)良傳統(tǒng)、革命精神，培育國民愛國情感與民族精神，帶動(dòng)老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及人民脫貧致富，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義[1]。從根本上講，紅色旅游的目的在于寓教于游，即在旅游中受到教育，在旅游中影響或改變?nèi)说膽B(tài)度或行為。然而，在心理學(xué)理論中，情緒一直被認(rèn)為是影響人類認(rèn)知與行為的一個(gè)重要方面，尤其促進(jìn)在人際交往、態(tài)度改變和學(xué)習(xí)教育上都起著極為重要的影響作用[2]。因此，從情緒視角研究紅色旅游中游客情緒喚起的前因、類型以及產(chǎn)生的影響具有重要的理論與實(shí)踐意義。一般情況下，人們在普通形式下的旅游過程中容易被喚起一些積極愉悅情緒，如快樂、興奮等，并因此得以放松，獲得主觀幸福感。但在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，與其他旅游情境下的游客情緒不同，紅色旅游極易喚起游客的一些負(fù)向情緒，如：悲傷、惋惜等，這類情緒激發(fā)游客對現(xiàn)實(shí)的思考和對自身的反思，并最終促進(jìn)個(gè)體認(rèn)知態(tài)度的改變，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)教育的目的。基于此，本文主要研究紅色旅游情境中游客被喚起的情緒類型、情緒被喚起的形成機(jī)制以及游客情緒對紅色教育成效的影響。

1.文獻(xiàn)回顧與分析框架

1.1 紅色旅游與游客情緒

“紅色旅游”這一名詞最早誕生于中國，自我國大力發(fā)展紅色旅游以來，就有大量學(xué)者對該主題進(jìn)行廣泛研究，并逐漸形成研究熱潮?？傮w看來，目前紅色旅游研究主要有兩大類，即基礎(chǔ)理論研究和產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究；在基礎(chǔ)理論研究中，主要包括紅色旅游概念界定、紅色旅游資源分析、紅色旅游功能探討、紅色旅游可持續(xù)發(fā)展等；在產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中，主要包括紅色旅游開發(fā)模式、紅色旅游資源規(guī)劃開發(fā)、紅色旅游產(chǎn)品營銷策略、紅色旅游景區(qū)解說體系等[3]。從國際旅游研究與實(shí)踐看，國外的共產(chǎn)主義遺產(chǎn)旅游（communistheritagetourism）、戰(zhàn)爭旅游、軍事旅游和愛國主義旅游等都與我國的紅色旅游非常相似[4]，這類旅游產(chǎn)品本質(zhì)上都是以革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育為核心內(nèi)容的旅游活動(dòng)。例如：在東亞的一些社會(huì)主義國家，也通常發(fā)展共產(chǎn)主義遺產(chǎn)旅游，從而推廣社會(huì)主義意識形態(tài)，增強(qiáng)國民自信心[5]。因此，紅色旅游的教育功能研究，尤為受到廣大研究者關(guān)注。從紅色旅游的教育功能價(jià)值角度來看，紅色旅游主要在于通過旅游體驗(yàn)發(fā)揮其認(rèn)識功能、激勵(lì)功能、引導(dǎo)功能，從而讓游客達(dá)到學(xué)習(xí)和教育的目的[6]。紅色旅游所帶來的社會(huì)效應(yīng)也很大程度上體現(xiàn)于增強(qiáng)游客和廣大人民群眾的歷史認(rèn)同、政黨認(rèn)同和國家認(rèn)同[7]。在我國的紅色旅游獨(dú)特實(shí)踐中，紅色旅游活動(dòng)對于增進(jìn)游客對黨的認(rèn)知和情感具有重要作用，且能間接地促進(jìn)人們對黨的認(rèn)同行為[3]；在實(shí)現(xiàn)政黨認(rèn)同的基礎(chǔ)上，紅色旅游還可以更深層次地構(gòu)建游客的社會(huì)身份認(rèn)同和社會(huì)生活認(rèn)同，即國民感、歷史感、現(xiàn)實(shí)感[8]。通過文獻(xiàn)回顧，不難發(fā)現(xiàn)紅色旅游的教育功能和價(jià)值已經(jīng)獲得廣泛共識，但目前少有研究從更為細(xì)致的層面來探討紅色旅游中游客受到教育的傳導(dǎo)路徑與機(jī)制問題。

情緒和情感一直被認(rèn)為是影響人類認(rèn)知與行為的一個(gè)重要方面，尤其在人際交往、態(tài)度改變以及學(xué)習(xí)教育和記憶效果上都起著極為重要的影響作用[2]。在旅游情境中，游客的旅游體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生不同的情緒，并具有波動(dòng)效應(yīng)，近年來，旅游領(lǐng)域的游客情緒研究也不斷豐富。Mitas（2008）研究發(fā)現(xiàn)游客的社會(huì)關(guān)系促進(jìn)積極情緒的產(chǎn)生，積極情緒促進(jìn)重游意愿的生成[9]；Ma（2013）指出旅游中游客高興情緒的產(chǎn)生主要是由目標(biāo)一致、新穎、目標(biāo)重要、目標(biāo)興趣、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等評價(jià)性因素綜合形成[10]；Lin（2014）對游客在旅游過程中的情緒動(dòng)態(tài)性進(jìn)行了研究，并發(fā)現(xiàn)游客的情緒產(chǎn)生會(huì)受到個(gè)性的影響，情緒最終作用于對目的地的態(tài)度與評價(jià)[11]；Coghlan（2011）對游客體驗(yàn)、游客情緒和游客滿意度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)游客滿意度同時(shí)受游客情緒、游前期望和旅游動(dòng)機(jī)的共同影響[12]；Falconer（2012）研究發(fā)現(xiàn)游客對旅游目的地的食品、物品、環(huán)境的感官體驗(yàn)可以喚起游客的思鄉(xiāng)情緒[13]；我國謝彥君教授（2006）在對旅游體驗(yàn)的研究中也提到情感，并提出了旅游體驗(yàn)的兩極情感模型：快樂－痛苦[14]。因此，游客在旅游過程中會(huì)受到旅游目的地環(huán)境及自我體驗(yàn)與認(rèn)知的多重因素影響，從而喚起游客情緒，并影響游客個(gè)體態(tài)度及重游意愿的生成。

然而，在紅色旅游實(shí)踐中，往往能夠發(fā)現(xiàn)與其他旅游情境下游客產(chǎn)生的愉悅情緒不同，游客在參與體驗(yàn)紅色旅游活動(dòng)過程中極易喚起一些積極的負(fù)向情緒，如悲痛、惋惜等，進(jìn)而激發(fā)游客對現(xiàn)實(shí)的反思，并最終實(shí)現(xiàn)教育人、感化人、鼓舞人的積極目的。因此，從情緒視角來探討紅色旅游教育與游客情緒之間的關(guān)系，以及游客情緒被喚起的形成機(jī)制和游客情緒對紅色旅游教育成效的影響具有較大理論與實(shí)踐意義。

1.2 游客情緒的喚起機(jī)制及分析框架

情緒與情感從廣義上兩者并無區(qū)別，泛指人們對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)[15]。但從狹義上，情感是人的穩(wěn)定、深刻、內(nèi)隱的態(tài)度體驗(yàn)，著重于對事物的感受和主觀意義體驗(yàn)；而情緒則是人的情境性、暫時(shí)性、外顯性的態(tài)度體驗(yàn)，著重于描述人的心理活動(dòng)過程及外部表現(xiàn)，利于測量[16]。情緒一般來講有兩個(gè)基本維度，一是愉快或效價(jià)維度（pleasureorvalence），表示基本情緒是愉快還是不愉快的（pleasure－displeasure）；二是情緒的喚起或活力維度（arousalorenergy），表示情緒被喚起的強(qiáng)烈程度（activation－deactivation）[17]。這種基本維度的劃分，為發(fā)掘紅色旅游游客情緒提供了指導(dǎo)，一方面要了解游客情緒的種類，另一方面要了解游客情緒如何被喚起。

對于情緒的分類，大量的研究支持將情緒分類為積極情緒（PositiveAffect）和消極情緒（NegativeAffect）[18]，積極情緒主要反映個(gè)體體驗(yàn)積極感覺的程度，如：高興、興趣、愉快、熱情等，消極情緒反應(yīng)個(gè)體對某種消極的或厭惡的心理體驗(yàn)的程度，如：悲哀、緊張、煩惱、厭惡等[8]。然而，也有學(xué)者不對情緒進(jìn)行嚴(yán)格分類，而是深入探討人類基本情緒的種類，如：美國心理學(xué)家Izzard認(rèn)為人類基本情感有11種，分別是：興趣、驚奇、愉快、痛苦、厭惡、憤怒、恐懼、悲傷，以及害羞、輕蔑和自罪[19]；在Roseman的情緒認(rèn)知評價(jià)模型中，提出了17種基本情緒，分別是驚喜、恐懼、希望、高興、欣慰、悲傷、苦惱、沮喪、厭惡、喜歡、討厭、憤怒、蔑視、驕傲、遺憾、內(nèi)疚和羞愧（surprise，fear，hope，joy，relief，sadness，distress，frustration，disgust，liking，dislike，anger，contempt，pride，regret，guilt，shame）[20]

對于個(gè)體情緒如何被喚起的這一問題，Arnold、Lazarus等學(xué)者發(fā)展的情緒評價(jià)理論（appraisaltheory）提供了合理的解釋。情緒評價(jià)理論是情緒研究領(lǐng)域中的核心理論之一，主要解釋個(gè)體通過認(rèn)知評價(jià)從而產(chǎn)生情緒的原因及路徑[21]。該理論認(rèn)為個(gè)體認(rèn)知與評價(jià)是產(chǎn)生情緒的主要原因，它是一種信息處理與加工的過程[22]，這種信息來自環(huán)境事件、個(gè)體關(guān)注、歷史經(jīng)歷或其他敏感源[23]。所以，情緒就是人們對身邊的環(huán)境與事件信息進(jìn)行加工及認(rèn)知評價(jià)產(chǎn)生的結(jié)果，個(gè)體在不同情境下進(jìn)行信息加工與認(rèn)知評價(jià)后能產(chǎn)生不同類型的情緒，并引導(dǎo)特定的個(gè)體意愿、態(tài)度與行為[24]。Lazarus還提出在個(gè)體情緒喚起之前，一方面要接受周邊環(huán)境中刺激物對個(gè)體的影響，另一方面還要個(gè)體自我調(diào)節(jié)對刺激的反映；這種個(gè)體對周邊環(huán)境的認(rèn)知與評價(jià)主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面，即內(nèi)評價(jià)（個(gè)體基于刺激物對自我的內(nèi)在感知評價(jià)），外評價(jià)（個(gè)體對周邊環(huán)境的外在感知評價(jià)）[25]。田野（2015）就用情緒評價(jià)理論解釋游客的敬畏情緒產(chǎn)生，并構(gòu)建了“環(huán)境評價(jià)－情緒體驗(yàn)－行為”的解釋路徑，此研究認(rèn)為敬畏情緒的產(chǎn)生來自于兩方面，一方面經(jīng)外評價(jià)形成了對環(huán)境的感知，認(rèn)識到環(huán)境的宏偉壯闊；另一方面通過內(nèi)評價(jià)產(chǎn)生與環(huán)境相對應(yīng)的內(nèi)隱心理活動(dòng)，促使個(gè)體的認(rèn)知與評價(jià)[22]。

因此，基于情緒評價(jià)理論，從游客情緒視角探討紅色旅游情境中游客被喚起的情緒類型、情緒喚起的形成機(jī)制以及游客情緒對紅色旅游教育成效的影響。按照情緒評價(jià)理論的解釋邏輯，一般來講，游客通過參與紅色旅游活動(dòng)，接受來自外部環(huán)境的刺激，由此激發(fā)游客對外部環(huán)境感知的外評價(jià)和對自我感知與反思的內(nèi)評價(jià)，從而喚起情緒，再由情緒引導(dǎo)形成游客的認(rèn)知與態(tài)度，最終達(dá)到受到教育的目的以及作出對目的地的整體評價(jià)。本研究的邏輯分析框架如圖1所示。

圖1 基于情緒評價(jià)理論的紅色旅游游客情緒喚起的分析框架

2.研究方法與數(shù)據(jù)收集

本研究主要聚焦于紅色旅游情境下游客情緒喚起的形成機(jī)制、路徑和對紅色旅游教育的影響。根據(jù)上述建立的邏輯分析框架，主要采用定性的實(shí)證研究方法，綜合運(yùn)用個(gè)人深度訪談和網(wǎng)絡(luò)游記文本抓取相結(jié)合的路徑收集分析資料與數(shù)據(jù)。個(gè)人深度訪談以面對面獲取一手資料，全面掌握游客對紅色旅游目的地的整體認(rèn)知，深度了解游客在游前、游中、游后的情緒喚起及變化，以及游客游覽過程中情緒的變化對自我認(rèn)知和受到教育的影響等。此外，考慮到個(gè)人深度訪談中可能存在的社會(huì)贊許效應(yīng)，本研究則從幾個(gè)國內(nèi)主流旅游網(wǎng)站抓取數(shù)篇紅色旅游網(wǎng)絡(luò)游記文本，以保證分析數(shù)據(jù)的客觀性與真實(shí)性。

個(gè)人深度訪談的選取地為江西井岡山。井岡山是我國革命的搖籃，也是我國最早開展紅色旅游的目的地，近年來，在紅色旅游產(chǎn)品打造和旅游服務(wù)提升方面成效顯著，紅色旅游吸引力大增，獲得了廣大游客的贊譽(yù)。本文作者分兩個(gè)階段赴井岡山進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、參與體驗(yàn)以及對游客進(jìn)行個(gè)人深度訪談。第一階段，于2017年7月12－18日，在井岡山景區(qū)對15名游客進(jìn)行了個(gè)人深度訪談；第二階段，于2017年8月6－12日，在第一階段的資料收集基礎(chǔ)上，又對15名游客進(jìn)行了個(gè)人深度訪談。訪談提綱主要包括五個(gè)部分：一是了解游客參與的活動(dòng)及類型；二是了解游客參與旅游活動(dòng)后產(chǎn)生的直觀外評價(jià)與自我內(nèi)評價(jià)；三是了解游客被喚起情緒的類型及誘因；四是了解游客對此次到訪受到教育的方面以及自身情感態(tài)度的變化；五是了解游客對目的地的態(tài)度，包括文化理解、滿意度、口碑推薦和重游意愿等。對于描述性的問題，在訪談?wù)呋卮鹬蠖紗l(fā)式地追問“還有嗎？”，直至被訪者回答信息飽和為止。兩次調(diào)研，共訪談30人，受訪者的年齡集中在18－40歲，性別比例各占一半，學(xué)歷包含中學(xué)到研究生，涵蓋自由行和團(tuán)體出游等形式。整理得到共計(jì)61873字的訪談稿和10016字的文字備忘錄。

為保證資料與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，本文抓取的網(wǎng)絡(luò)游記文本也主要是以井岡山為旅游目的地的游客游記為主，主要來源為攜程攻略社區(qū)、百度旅游、螞蜂窩等專業(yè)旅游網(wǎng)站，共抓取游記50篇。為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，在文字整理過程中，著重保留與描述旅游目的地和個(gè)人認(rèn)知、反思與感悟等相關(guān)的敘述，刪減了記錄旅游者日常行程的“流水賬”式文字，并保證數(shù)據(jù)樣本字?jǐn)?shù)大于500字，以確保其包含充分的信息。經(jīng)整理，得到網(wǎng)絡(luò)游記文本共計(jì)40601字。最終，本研究立足總計(jì)102474字文字稿，結(jié)合研究分析框架，一是運(yùn)用ROSTCM詞頻分析軟件對文本內(nèi)容進(jìn)行分析與比較；二是采用內(nèi)容分析法對文本內(nèi)容進(jìn)行編碼與分類，以構(gòu)建理論模型。

3.資料分析與研究發(fā)現(xiàn)

3.1 游客情緒喚起的前因

根據(jù)前文分析框架的解釋邏輯，游客在旅游過程中被喚起某類情緒之前首先會(huì)接受到來自外界環(huán)境的刺激。在紅色旅游情境中則體現(xiàn)為游客參與各類旅游活動(dòng)體驗(yàn)。通過文本分析，游客參與的紅色旅游活動(dòng)主要為兩類，即被動(dòng)接受式和參與融入式。其中被動(dòng)接受式體驗(yàn)指游客的淺層游覽與觀光，包括參觀游覽革命遺址、聽講解、瞻仰標(biāo)志性建筑、看歷史照片、觀看紀(jì)錄片、參觀歷史遺物六項(xiàng)；參與融入式體驗(yàn)指游客通過各種形式，主動(dòng)參與到紅色文化的深度體驗(yàn)中，包括聆聽紅色故事、服飾體驗(yàn)、特色餐飲體驗(yàn)、儀式體驗(yàn)、座談交流和歷史事件體驗(yàn)六項(xiàng)。

游客接受外部環(huán)境刺激后，會(huì)調(diào)節(jié)自身對刺激的反應(yīng)，個(gè)體對外部環(huán)境的認(rèn)知與評價(jià)體現(xiàn)為外評價(jià)和內(nèi)評價(jià)，這是一個(gè)對外部刺激進(jìn)行處理、加工，進(jìn)而喚起游客情緒的中介過程。外評價(jià)是對目的地自然資源、文化資源以及他人的反饋等外部環(huán)境的感知評價(jià)。本研究中游客的外評價(jià)為兩類，包括對目的地硬件資源的評價(jià)和目的地紅色文化氛圍的評價(jià)。其中，對紅色自然資源的外評價(jià)包含自然環(huán)境與氣候、旅游基礎(chǔ)設(shè)施兩項(xiàng)；對紅色文化氛圍的外評價(jià)則主要包含儀式感和肅穆感兩項(xiàng)。對紅色文化氛圍的外評價(jià)主要來自于游客參與各類儀式體驗(yàn)以及參觀標(biāo)志建筑的所帶來的直觀感受，如：參與宣誓與敬獻(xiàn)花藍(lán)帶來的儀式感，瞻仰革命烈士紀(jì)念碑、革命歷史博物館帶來的肅穆感。內(nèi)評價(jià)是游客對自我個(gè)性、信念、目標(biāo)等內(nèi)在感知的評價(jià)，是游客通過外部刺激后對自我的反思與認(rèn)知。通過文本分析，游客的內(nèi)評價(jià)包括使命感、責(zé)任感、欽佩感和意義感四項(xiàng)（具體如表1所示）。

表1 游客評價(jià)類型及項(xiàng)目

3.2 游客情緒喚起的類型

根據(jù)情緒評價(jià)理論，可將情緒視為個(gè)體對相關(guān)信息進(jìn)行處理或評價(jià)的結(jié)果，同時(shí)，人的情感也會(huì)受到其對某情境或事件的認(rèn)知與評價(jià)的影響。由此，游客在經(jīng)歷外評價(jià)與內(nèi)評價(jià)之后，將會(huì)被喚起某些的情緒。通過文本分析，發(fā)現(xiàn)與其他旅游情境下的游客情緒不同，除積極情緒和消極情緒以外，紅色旅游過程中極易喚起游客的一些積極的負(fù)面情緒，如悲傷、惋惜等，然而這類負(fù)面情緒卻能激發(fā)游客對現(xiàn)實(shí)的思考，產(chǎn)生正面、積極的效應(yīng)。因此，本研究將喚起情緒的類型分為三類，即積極情緒、積極的負(fù)面情緒和消極情緒。其中，積極情緒被為感動(dòng)、驚奇、震撼三項(xiàng)，這類情緒主要來自于游客在紅色旅游體驗(yàn)過程中的直觀感受所喚起的情緒；積極的負(fù)面情緒為悲傷、惋惜、沮喪三項(xiàng)，這類情緒主要來自于游客在紅色旅游體驗(yàn)中對自己進(jìn)行反思、評價(jià)以及對現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行思考所喚起的情緒；消極情緒為疲倦、緊張、無聊三項(xiàng)，這類情緒主要來自于旅游目的地本身的基礎(chǔ)設(shè)施、行程安排、服務(wù)水平、接待能力等外部因素所引發(fā)的游客不良體驗(yàn)帶來的情緒（具體如表2所示）。

表2 游客情緒喚起類型及示例

3.3 游客情緒影響的態(tài)度變化

根據(jù)情緒評價(jià)理論，游客被喚起不同類型的情緒，將引導(dǎo)個(gè)體的意愿、態(tài)度與行為。因此，游客在紅色旅游過程中被喚起的情緒也將影響游客的個(gè)體認(rèn)知與態(tài)度。通過文本分析，將游客態(tài)度分為個(gè)體認(rèn)知態(tài)度和對目的地的態(tài)度。個(gè)體認(rèn)知態(tài)度主要體現(xiàn)為游客受到個(gè)人教育的結(jié)果，游客個(gè)體認(rèn)知態(tài)度所提煉的項(xiàng)目一方面參考了趙志峰等人（2016）所提的歷史認(rèn)同、政黨認(rèn)同和國家認(rèn)同[6]，另一方面還結(jié)合文本資料提煉出生活態(tài)度這一項(xiàng)目。最終將游客在參觀游覽紅色景點(diǎn)之后的個(gè)體認(rèn)知態(tài)度提煉為歷史認(rèn)同、政黨認(rèn)同、國家認(rèn)同和生活態(tài)度四項(xiàng)（具體如表3所示）。

表3 游客的個(gè)人認(rèn)知態(tài)度變化類型及涵義

此外，本研究將游客對目的地態(tài)度變化的類型分為文化理解、滿意度和重游與推薦三項(xiàng)。文化理解表現(xiàn)為游客游覽過后對和到訪紅色旅游城市的文化及精神氣質(zhì)的整體理解。

3.4 整體理論模型建構(gòu)與結(jié)論

基于前文構(gòu)建的分析框架，通過對個(gè)人深度訪談和網(wǎng)絡(luò)游記的文本內(nèi)容分析，構(gòu)建了紅色旅游游客情緒喚起與教育機(jī)制模型（詳見圖2）。

在模型中，紅色旅游體驗(yàn)表現(xiàn)為游客在旅游過程中接受到來自旅游目的地外部環(huán)境的刺激。紅色旅游體驗(yàn)分為被動(dòng)接受式和參與融入式兩種，兩種形式都可以一定程度上激發(fā)游客的內(nèi)評價(jià)與外評價(jià)。兩者比較而言，參與融入式更能激發(fā)游客的內(nèi)評價(jià)與外評價(jià)。與被動(dòng)接受式體驗(yàn)不同，參與融入式體驗(yàn)形式更為多樣，游客主動(dòng)性更強(qiáng)，游客與游客、旅游服務(wù)者之間的交互更為深入，由此，在促進(jìn)游客自身的評價(jià)、感知、聯(lián)想與反思等方面的作用更為突出。

游客通過紅色旅游體驗(yàn)刺激，產(chǎn)生了內(nèi)評價(jià)與外評價(jià)。外評價(jià)主要以自然資源與氣候、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、儀式感、肅穆感等外部因素為依托，因此，它都將作用于游客的積極情緒、積極的負(fù)面情緒和消極情緒。與外評價(jià)不同，內(nèi)評價(jià)更多地來自游客深層次的認(rèn)知與反思，如：使命感、責(zé)任感、欽佩感、意義感等，所以，它主要作用于游客的積極情緒、積極的負(fù)面情緒。

游客在紅色旅游體驗(yàn)中產(chǎn)生的情緒主要有積極情緒、積極的負(fù)面情緒和消極情緒三種。積極情緒以感動(dòng)、驚奇和震撼為主，這類情緒既作用于游客的個(gè)體認(rèn)知態(tài)度變化，也作用于游客對目的地的態(tài)度；但兩者相比較而言，更能作用于游客對目的地的態(tài)度，如促進(jìn)游客對目的地文化的理解、滿意度、重游與推薦意愿等。與其他愉悅性的旅游活動(dòng)不同的是，紅色旅游活動(dòng)還會(huì)讓游客產(chǎn)生積極的負(fù)面情緒，主要表現(xiàn)為悲傷、惋惜和沮喪等；這類情緒更能引發(fā)游客的自省或者深思，從而積極作用于游客的個(gè)體認(rèn)知態(tài)度變化，如：歷史認(rèn)同、政黨認(rèn)同、國家認(rèn)同和生活態(tài)度等，進(jìn)而達(dá)到良好的紅色旅游教育目的。此外，在紅色旅游過程中，游客也容易產(chǎn)生一些消極情緒，如疲倦、緊張、無聊等；這主要是因?yàn)榧t色旅游目的地大多處于中西部西區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)，旅游的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)水平、景區(qū)科學(xué)規(guī)劃等相對滯后，加之行程安排緊湊、導(dǎo)游講解枯燥等原因，游客會(huì)產(chǎn)生疲倦、緊張或無聊等消極情緒，這類情緒使得游客對旅游目的地的態(tài)度起到消極影響，一定程度上影響游客的整體滿意度及重游和推薦意愿。

圖2 紅色旅游游客情緒喚起與教育機(jī)制模型

4.研究意義與實(shí)踐啟示

4.1 理論意義

本研究的理論意義主要體現(xiàn)為三個(gè)方面：一是基于現(xiàn)有的情緒分類理論，通過文本分析，提煉出紅色旅游過程中游客情緒的類型，并發(fā)現(xiàn)與其他旅游情境下的游客情緒不同，除積極情緒和消極情緒以外，紅色旅游過程中還極易喚起游客的一些積極的負(fù)面情緒，然而這類情緒卻能激發(fā)游客對現(xiàn)實(shí)的思考，產(chǎn)生正面、積極的效應(yīng)。二是基于情緒評價(jià)理論的分析框架，解釋了紅色旅游過程中，游客情緒產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制，驗(yàn)證了游客被喚起的各類情緒來自于游客對外在環(huán)境的感知評價(jià)和對自我的內(nèi)在感知評價(jià)的綜合刺激；三是構(gòu)建的紅色旅游游客情緒喚起與教育機(jī)制模型，從情緒視角剖析了紅色旅游情境中游客受到學(xué)習(xí)與教育的傳導(dǎo)機(jī)制，為后續(xù)進(jìn)一步研究游客情緒對教育成效的影響研究提供了理論依據(jù)。

4.2 實(shí)踐意義與啟示

在實(shí)踐意義方面，本研究的發(fā)現(xiàn)有助于紅色旅游目的地管理部門及企業(yè)進(jìn)一步有效挖掘和豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵、提升旅游服務(wù)水平和強(qiáng)化紅色旅游的學(xué)習(xí)與教育成效。具體來講，本研究對紅色旅游實(shí)踐有以下三點(diǎn)啟示：

一是深入挖掘開發(fā)參與融入式的紅色旅游產(chǎn)品。在紅色旅游目的地進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，應(yīng)多創(chuàng)新一些參與融入式的體驗(yàn)活動(dòng)，以促進(jìn)游客的評價(jià)、感知、聯(lián)想與反思等，從而喚起旅游者的積極情緒。此外，通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，以井岡山為代表的紅色旅游目的地，除了遠(yuǎn)近聞名的紅色文化資源，更有豐富的自然資源，這讓旅游者不僅能被其紅色文化所感動(dòng)，也能被自然資源所震撼。因此，在紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)更好地在自然景色中融入紅色文化，加強(qiáng)游客的廣泛參與性，加深游客對紅色文化的認(rèn)知與感悟。

二是重視游客情緒喚起對紅色旅游教育成效的影響。在游客進(jìn)行紅色旅游活動(dòng)時(shí)，游客的感動(dòng)、激動(dòng)、悲痛、惋惜和沮喪等情緒，往往更能引發(fā)旅游者的自省或深思，從而受到深刻教育。例如游客在烈士紀(jì)念碑前佇立、敬獻(xiàn)花籃、默哀、導(dǎo)游講解重現(xiàn)歷史感人故事和參觀遺物陳列等過程中，悲痛等負(fù)面情緒容易被喚起，更加深了游客對紅色文化內(nèi)涵的理解，激發(fā)其愛國主義情懷。因此，紅色旅游教育過程中，應(yīng)創(chuàng)新多種形式喚起游客的積極情緒和積極的負(fù)面情緒，從而更好地促進(jìn)紅色旅游的教育成效。

三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與旅游服務(wù)保障。大多數(shù)紅色旅游目的地所處的地域都相對欠發(fā)達(dá)，地理位置較偏，軟硬件服務(wù)水平相對較弱，游客在紅色旅游目的地容易產(chǎn)生一些消極情緒，這使游客對目的地的態(tài)度產(chǎn)生了消極影響。例如游客對目的地存在交通不便、景區(qū)規(guī)劃不合理、旅游行程安排不科學(xué)等不良體驗(yàn)，降低了游客對該目的地的滿意度和重游意愿。因此，紅色旅游目的地也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，如增強(qiáng)交通通達(dá)性、興建廁所等公共服務(wù)設(shè)施、完備景區(qū)指示牌、完善紅色文化及遺址的文字介紹、充分利用聲光電等科技手段還原歷史場景等。

5.研究局限與展望

本研究目前只是采用個(gè)人深度訪談和網(wǎng)絡(luò)文本分析的定性研究方法，構(gòu)建了紅色旅游游客情緒喚起與教育機(jī)制模型，建立了相關(guān)變量之間的邏輯聯(lián)系，但變量之間的路徑系數(shù)及相關(guān)性強(qiáng)弱等缺乏相應(yīng)的大樣本定量數(shù)據(jù)支撐。此外，本研究的樣本選取地是以江西井岡山為主，缺乏其他紅色旅游目的地樣本的多重驗(yàn)證。因此，立足當(dāng)前研究局限，今后的研究還將進(jìn)一步擴(kuò)大樣本量和樣本選取地，采取定量研究方法，更精細(xì)地驗(yàn)證理論模型以及變量間的邏輯關(guān)系，以增強(qiáng)理論模型的信度與效度。

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