人性化護理管理對靜脈藥物配置中心護理質量的影響

林逸純，岑展芬

（中山大學附屬第一醫(yī)院靜脈用藥調配中心，廣東 廣州 510080）

社會的進步和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展對護理服務質量有了更高的要求。近些年來醫(yī)療模式開始向生物-社會-心理模式轉變，更強調以患者為中心，人性化管理也越來越多的應用到護理人員的臨床工作中[1]。對此我院在靜脈藥物配置中心開展了人性化護理管理，取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院靜脈藥物配置中心在2017年3月后開始實行人性化護理，選取2016年10月～2017年10月靜脈藥物配置中心的護理人員為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 語言激勵法

開晨會時，主持人應使用充滿正能量、節(jié)奏明快、剛勁活潑的語言鼓勵每位參與晨會的人員，通過熱情影響所有人，使其能夠以飽滿的熱情、積極向上的態(tài)度進行工作。下班時對每位患者的工作進行評價，對于存在工作失誤的護理人員，不能過度批評，應使用鼓勵性的語言，使其認識到自己錯誤的同時獲得充分的信任，減少過分自責造成的惡性循環(huán)，以積極的熱情開始第二天的工作。

1.2.2 人性化的有效溝通

在科室舉行每周護理人員面對面活動，讓所有護理人員工作問題進行有效的溝通，同時讓每位護士進行3分鐘的自我闡述，將一周中遇到的護理問題、解決措施和調整自己心態(tài)的方法與大家分享，尤其是對于處于更年期的護理人員，應充分關心她們的心理狀態(tài)，幫助其疏散不良心理情緒，避免后更年期的煩躁影響工作，聽取她們的意見，盡量做到上下級平等交流。

1.2.3 人性化互助管理

根據護理人員的工作經驗、年齡進行人員合理配置，加強人員之間的互補性，實現(xiàn)優(yōu)化配置，促進更好的配合，對于連續(xù)工作的護理人員應該相互體諒、相互關系，臨床經驗少的護理人員應該充分尊敬有資歷的前輩，積極主動的處理繁重的任務，讓護理人員和諧相處，營造良好的科室氛圍。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據分析，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 開展人性化護理前后護理人員的差錯發(fā)生率

開展人性化護理后的差錯發(fā)生率明顯低于護理前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 開展人性化護理前后護理人員的差錯發(fā)生率比較[n(%)]

2.2 護理人員的業(yè)績考核情況

開展人性化護理后，操作和理論不合格的發(fā)生率明顯低于開展前，而科室滿意度明顯高于開展前（P＜0.05）。見表2。

表2 開展人性化護理前后護理人員的業(yè)績考核情況比較（%）

3 討 論

靜脈藥物配置中心的工作內容比較枯燥，工作人員的工作對象只是單純的藥品，且工作空間相對較為狹小，配置過程中會產生很大的噪音，單一的工作內容非常容易讓護理人員產生疲勞的心理[2]。加之藥物配置中心工作量非常大，工作人員過于追求速度，更容易發(fā)生差錯。隨著近些年來人們思想觀念的變化，護理人員不在僅僅只是護理的執(zhí)行者，也是醫(yī)院工作的協(xié)調者和管理者，在對護理人員的管理中也應該貫徹以人為本的管理理念，在開展護理管理工作時，靈活的使用領導藝術和激勵理論，全面調動護理人員工作的主觀能動性，全面提高護理質量，甚至超過預期的護理質量目標值[3]。在靜脈藥物配置中心使用人性化管理理念能夠讓護理人員更加集中，減少差錯的發(fā)生情況。通過人性化的護理管理還能夠提高護理人員的綜合素質，藥物配置中心的護理人員年齡稍長，加之科室工作內容的原因，外出培訓的機會比較少，記憶力減退等情況也會使其對自我的期望值降低[4]，人性化護理管理制度能夠提高護理人員的自我期望值，使其擁有更強的學習欲望，通過不斷學習新的知識來提高自身素質，護理質量和滿意度也會隨之提高。結合本次研究結果顯示，開展人性化護理后的差錯發(fā)生率、操作不合格、理論知識不合格的發(fā)生率明顯低于開展前，而科室滿意度明顯升高（P＜0.05），證明了人性化護理的可行性。

綜上所述，在靜脈藥物配置中心中開展人性化護理管理，能夠明顯降低護理質量問題，提高護理人員的操作水平和科室滿意度，值得推廣使用。

[1] 陳 寧,王少青.人性化護理管理對靜脈藥物配置中心護理質量的影響[J].右江民族醫(yī)學院學報,2014,(2):306-307.

[2] 趙安靜.淺析風險管理對靜脈藥物配置中心護理質量的提升作用[J].養(yǎng)生保健指南,2017,(1):157.

[3] 胡 寧.人性化護理管理對靜脈藥物配置中心護理質量的影響[J].大家健康(下旬版),2015,(2):602-602.

[4] 文彩虹.人性化護理管理對靜脈藥物配置中心護理質量的影響[J].現(xiàn)代診斷與治療,2014,(20):4799-4800.