淺論人力資源視角下的企業(yè)培訓(xùn)

劉麗

摘 要：在教育培訓(xùn)這個(gè)崗位上工作了多年，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：培訓(xùn)到底是什么？培訓(xùn)到底能解決什么問(wèn)題？對(duì)于大多數(shù)從事人力資源工作的人來(lái)說(shuō)：培訓(xùn)作為一種人力資源開(kāi)發(fā)管理的手段，是企業(yè)員工的一種福利，企業(yè)與員工共同分享著這份福利所帶來(lái)的成果。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求；福利；觀念；需求=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀

一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

每年年初我們都會(huì)按照相關(guān)要求制定當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃，這份培訓(xùn)計(jì)劃的產(chǎn)生基礎(chǔ)分為兩部分：（1）基層各個(gè)處室上報(bào)的基層處室培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)后，從中篩選出存有共性的項(xiàng)目作為年度培訓(xùn)計(jì)劃。（2）由職能處室根據(jù)當(dāng)年生產(chǎn)任務(wù)需要、單位經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要等提出相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。兩部分的項(xiàng)目經(jīng)過(guò)匯總后與相關(guān)廠領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論、協(xié)商后制定出當(dāng)年的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃制定出來(lái)后，就是按期、逐項(xiàng)實(shí)施。在每項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施前，我們還會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期獲得最好的培訓(xùn)效果。

三、培訓(xùn)效果的評(píng)估

在每項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施完成后，我們會(huì)從培訓(xùn)老師的講授效果、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)時(shí)間的安排等多個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面的評(píng)估，而每次的評(píng)估結(jié)果綜合得分幾乎都在90分以上，這個(gè)分?jǐn)?shù)足可以說(shuō)明我們每次的培訓(xùn)取得的結(jié)果都還是滿意的。

可是，作為一個(gè)單位的培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，每次面對(duì)這樣的一份評(píng)估測(cè)評(píng)表時(shí)，總是充滿了說(shuō)不清的無(wú)奈與困惑。因?yàn)槲覀兛倳?huì)面對(duì)這樣的問(wèn)題：培訓(xùn)到底是什么？每年都會(huì)舉辦幾十項(xiàng)培訓(xùn)，可最終都解決了什么問(wèn)題？這時(shí)候，我們不得不仔細(xì)思考這個(gè)問(wèn)題。

四、培訓(xùn)是什么

培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)職工的一種福利，還是企業(yè)對(duì)自身的一種投資？眾所周知培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)管理中一種常用的手段，很多課本上也會(huì)把它說(shuō)成是一種福利，但這種說(shuō)法一直以來(lái)卻飽受爭(zhēng)議。我們做人力資源工作的都知道，通過(guò)課本知識(shí)我們了解到福利的定義就是企業(yè)給員工的一種補(bǔ)貼，但也同時(shí)知道既然是補(bǔ)貼，那么企業(yè)就有可能根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況、盈利情況隨時(shí)對(duì)提供給員工的補(bǔ)貼進(jìn)行調(diào)整。作為補(bǔ)貼，目前沒(méi)有任何的法律法規(guī)明確規(guī)定企業(yè)一定要向自己的員工提供這種補(bǔ)貼，既然沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定，那么企業(yè)就可以隨時(shí)取消。然而作為人，我們也具備了人性的弱點(diǎn)，那就是我們對(duì)太容易得到東西都不會(huì)十分珍惜。比如，在實(shí)際的工作中，經(jīng)常會(huì)有一些企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸或拒絕，然而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)培訓(xùn)絕對(duì)不是可有可無(wú)的。這種企業(yè)與員工之間存在的對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知上的差異及工學(xué)矛盾的存在都會(huì)造成員工對(duì)培訓(xùn)的逃避，即便偶爾參加了也是應(yīng)付差事的居多，參訓(xùn)時(shí)也是盡量選擇后排座位或者以各種理由寫個(gè)請(qǐng)假條。培訓(xùn)結(jié)束后寫個(gè)培訓(xùn)總結(jié)或心得體會(huì)一拖再拖。所以培訓(xùn)在一定程度上講是帶有強(qiáng)制性的責(zé)任。綜上所述，培訓(xùn)被說(shuō)成是一種福利，顯然是不客觀的。

就目前來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)早已成為一種最正常、最普通的內(nèi)容存在于企業(yè)人力資源的管理中，企業(yè)也幾乎都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行各類的培訓(xùn)。在大部分的企業(yè)里對(duì)于培訓(xùn)基本上持有兩種觀點(diǎn)：培訓(xùn)的萬(wàn)能論和培訓(xùn)的無(wú)用論。而持后一種態(tài)度的人占了多數(shù)。記得曾經(jīng)在一個(gè)水平比較高的領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)結(jié)束后，聽(tīng)到過(guò)這樣的一句話：聽(tīng)培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)的是熱血沸騰，激情高漲，可一回到現(xiàn)實(shí)工作中，學(xué)到的好的理論、好的方法根本就無(wú)法運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。一切都等于零，參加不參加培訓(xùn)都是一樣的。

作為培訓(xùn)管理者我們還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：我們?cè)诮M織、安排一些培訓(xùn)時(shí)，偶爾會(huì)遇到?jīng)]人愿意參加的情況。理由也幾乎都是一樣的：最近生產(chǎn)任務(wù)很緊，安排不出人員去參加培訓(xùn)；總在搞培訓(xùn)，耽誤生產(chǎn)任務(wù)、培訓(xùn)搞了一堆，效果在哪里？基本沒(méi)用。

培訓(xùn)無(wú)用論，造成這種論點(diǎn)的原因莫過(guò)于培訓(xùn)效果得不到大家的認(rèn)可，培訓(xùn)的結(jié)果無(wú)法植入到生產(chǎn)、管理中去。

培訓(xùn)需求是什么？培訓(xùn)需求是指特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績(jī)效-實(shí)際工作績(jī)效=培訓(xùn)需求，簡(jiǎn)單表述為：需求=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀，從這個(gè)簡(jiǎn)單的公式中不難看出唯一的定量因素是“標(biāo)準(zhǔn)”。按照這個(gè)公式給出的關(guān)系，我們反思我們?cè)谥贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)，更多的是考慮現(xiàn)狀，那么，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由誰(shuí)給出呢？反過(guò)來(lái)再看我們進(jìn)行過(guò)的諸多培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)會(huì)了一些好的方法、好的理念，可這種培訓(xùn)成果卻無(wú)法順利運(yùn)用到實(shí)際工作中去，那么培訓(xùn)效果的植入究竟應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)。通過(guò)仔細(xì)的分析，認(rèn)為培訓(xùn)成果的植入無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)去解決，培訓(xùn)解決的是會(huì)與不會(huì)的問(wèn)題，而培訓(xùn)成果的植入更多的是如何將所學(xué)會(huì)的東西通過(guò)某種手段加以運(yùn)用的過(guò)程。綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)、植入更多的應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的職能管理部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，對(duì)所需項(xiàng)目提出需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并配以相應(yīng)的規(guī)章制度以保證培訓(xùn)的成果順利運(yùn)用到實(shí)際工作中去。所以，培訓(xùn)并不是解決企業(yè)績(jī)效差距的唯一方案，只有在員工不是因?yàn)殡y以克服的個(gè)性特征原因而存在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面能力不足的情況時(shí)，培訓(xùn)才是必要的。

在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)管理者都是半路出家，專業(yè)水平有限。并且在大多數(shù)企業(yè)中培訓(xùn)管理者身處企業(yè)較低層，不參政議政，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，對(duì)企業(yè)的核心內(nèi)容知道的甚少，對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)也不是非常清楚。這不利于了解企業(yè)培訓(xùn)需求、制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。培訓(xùn)內(nèi)容的確定是培訓(xùn)工作中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，但在實(shí)際培訓(xùn)工作中，為了節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用的支出，大多數(shù)企業(yè)不顧及培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，盡可能的擴(kuò)大聽(tīng)課學(xué)員范圍。本來(lái)是一場(chǎng)針對(duì)經(jīng)理一級(jí)的管理類培訓(xùn)有可能把范圍擴(kuò)大到普通管理人員，致使老師在授課過(guò)程中不得不根據(jù)受訓(xùn)人員范圍的不一致而臨時(shí)更改講授內(nèi)容，本身講授的內(nèi)容是教經(jīng)理們?nèi)绾卫媚撤N手段激勵(lì)手下的員工，但因?yàn)閰⒂?xùn)人員中出現(xiàn)了普通管理人員，導(dǎo)致培訓(xùn)老師無(wú)法正常進(jìn)行課程內(nèi)容。最終，影響了培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)的效果得不到體現(xiàn)，無(wú)法給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)做出貢獻(xiàn)直接導(dǎo)致了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的不重視、不參與及企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)缺少實(shí)際投入。

培訓(xùn)無(wú)用論，一種是直接無(wú)用論：企業(yè)不需要培訓(xùn)，也不需要聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)老師來(lái)給企業(yè)員工進(jìn)行授課，這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本認(rèn)為培訓(xùn)不能提高企業(yè)員工的生產(chǎn)能力，反而浪費(fèi)了員工工作的時(shí)間，耗費(fèi)了企業(yè)的資金；還有一種就是間接無(wú)用論：企業(yè)的管理者認(rèn)為企業(yè)員工的各種技能已經(jīng)可以滿足企業(yè)的使用，再去對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)也只是增長(zhǎng)員工多余的能力，對(duì)企業(yè)沒(méi)有太大的好處，投入小于產(chǎn)出。

持有這兩種態(tài)度的企業(yè)管理者，要么對(duì)培訓(xùn)拒之千里，要么就是把培訓(xùn)比作是“企業(yè)不斷追求發(fā)展”的形象宣傳，表現(xiàn)給對(duì)手或員工看，而沒(méi)有實(shí)際的投入。

造成上述現(xiàn)象的原因，是我們的企業(yè)從觀念上還沒(méi)有根本的改變，沒(méi)有形成“終生學(xué)”和“動(dòng)態(tài)學(xué)”的兩種學(xué)習(xí)觀念；可是，企業(yè)所處環(huán)境是不斷變化的、競(jìng)爭(zhēng)也一天比一天激烈，企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)更新速度跟不上時(shí)代發(fā)展，不通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的企業(yè)，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)就會(huì)停滯不前或者被其他先進(jìn)的企業(yè)取而代之。也有一種說(shuō)法：企業(yè)可以通過(guò)招聘新的員工來(lái)增強(qiáng)活力，但實(shí)際上這也是治標(biāo)不治本的一種方法，新聘員工不是被老員工同化，就是要花很長(zhǎng)時(shí)間才能使企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)如果要徹底解決問(wèn)題，只能從內(nèi)部著手。而對(duì)于那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們則要要求他們根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)，主動(dòng)提供企業(yè)所需的知識(shí)技能，從企業(yè)內(nèi)部著手，進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)，使企業(yè)增強(qiáng)活力、競(jìng)爭(zhēng)力，從而使培訓(xùn)真正發(fā)揮作用。

不論企業(yè)培訓(xùn)的目的是為了文化建設(shè)還是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，要讓培訓(xùn)真正發(fā)揮作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就必須改變現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)，同時(shí)建立完善的培訓(xùn)體系，否則企業(yè)培訓(xùn)終將不能發(fā)揮出實(shí)際的作用。所以，培訓(xùn)無(wú)用，是錯(cuò)誤的。