基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效提升評價研究

李逸超，戴桂林

（中國海洋大學(xué) 經(jīng)濟學(xué)院，山東 青島 266100）

0 引言

網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的重要特征，任何企業(yè)都不能脫離價值網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而孤立地生存與發(fā)展。處于價值網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)會與不同公司發(fā)展利益關(guān)聯(lián)，從而會在與相關(guān)主體的互動過程中獲得和運用資源，進而促進其自身運營績效提升。網(wǎng)絡(luò)能力的概念自20世紀(jì)80年代出現(xiàn)后不斷深化。邢小強等（2006）[1]梳理了國內(nèi)外文獻對于網(wǎng)絡(luò)能力（Network Capability）的概念，并強調(diào)企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系提升企業(yè)競爭力。戴桂林等（2007）[2]則通過對跨國公司的分析，解釋了企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)組織獲取競爭優(yōu)勢的途徑。目前，企業(yè)對自身競爭優(yōu)勢的不斷重視，使其對于提升自身網(wǎng)絡(luò)能力的需求不斷增加。基于此，本文將網(wǎng)絡(luò)能力定義為：網(wǎng)絡(luò)能力體現(xiàn)了企業(yè)的運營管理水平，為企業(yè)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境的特征與滿足參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動的需要，針對性地做出的各項決策、應(yīng)對措施等所展現(xiàn)出的一種綜合能力。企業(yè)通過培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)能力，可以對其所處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的各項資源進行有效整合，并可根據(jù)自身發(fā)展的需求對所處網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和資源配置進行優(yōu)化，依托運營網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取更多競爭成果，最終增加企業(yè)績效。本文將建立基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系，探討進行企業(yè)績效評價的方法，為企業(yè)進行績效能力測評和優(yōu)化提升提供借鑒。

1 企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)成

在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生了很大變化。在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下，企業(yè)需要基于自身網(wǎng)絡(luò)能力，構(gòu)建互惠互利的企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系，引導(dǎo)創(chuàng)新資源配置與績效價值提升。企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)成復(fù)雜，包含很多組成部分。其中，基礎(chǔ)部分包括企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò)三部分（見圖1）。由于企業(yè)以創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，其一切運營活動都應(yīng)以實現(xiàn)自身資產(chǎn)的保值和增值為最終目的，故企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系的核心層。企業(yè)價值實現(xiàn)依賴與社會進行資源交換，因此企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系的最外層。企業(yè)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是其價值網(wǎng)絡(luò)與營銷網(wǎng)絡(luò)間的過渡。企業(yè)根據(jù)顧客實時需求，通過產(chǎn)品的升級與創(chuàng)新，尋求新的價值增長點。同時，企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展的價值導(dǎo)向，進行產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面的創(chuàng)新，主動為營銷網(wǎng)絡(luò)提供更具競爭力和創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖1 企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系

在企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系中，企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)是以實現(xiàn)企業(yè)價值增值為目的開展的一系列活動所涉及的各類要素相互鏈接組成的網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)絡(luò)要素、要素間的鏈接方式以及要素間的流動和整合。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)運營的總綱，對企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)起到支配作用。企業(yè)價值創(chuàng)造通過企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)來體現(xiàn)，企業(yè)價值創(chuàng)造水平的提升則依靠企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)來培育。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢高度依賴技術(shù)的支撐。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視技術(shù)創(chuàng)新并將其貫通于企業(yè)生產(chǎn)運營的全部過程。隨著企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系的發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新不僅依靠人才、設(shè)備、知識等企業(yè)內(nèi)部資源進行技術(shù)研發(fā)，還更多地依靠創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠與相關(guān)方形成技術(shù)、知識、人才上的互補，從而降低技術(shù)創(chuàng)新的成本，加快技術(shù)創(chuàng)新速度，提高科技轉(zhuǎn)化率，進一步提高企業(yè)對新產(chǎn)品的應(yīng)變能力，滿足用戶不斷發(fā)展的需求，擴大市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)績效的升級。

企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)產(chǎn)品向價值轉(zhuǎn)換的渠道。企業(yè)創(chuàng)新營銷模式通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的營銷系統(tǒng)，形成了包含企業(yè)資源計劃管理（ERP）、企業(yè)分銷資源計劃（DRP）和企業(yè)物流資源計劃（LRP）的創(chuàng)新營銷網(wǎng)絡(luò)。通過充分利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組合管理能力、網(wǎng)絡(luò)客戶管理能力、營銷大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)能構(gòu)建與消費者緊密關(guān)聯(lián)的精準(zhǔn)營銷網(wǎng)絡(luò)。

2 評價指標(biāo)體系

本文在企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效提升評價指標(biāo)體系（見表1）。該體系從企業(yè)具備的網(wǎng)絡(luò)能力出發(fā)，通過企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系傳遞影響，全面衡量網(wǎng)絡(luò)發(fā)展能力與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、市場競爭能力與運營盈利能力四個層面的績效提升。

表1 企業(yè)績效提升評價指標(biāo)體系及標(biāo)準(zhǔn)化值

2.1 指標(biāo)的選取

本文選取市場競爭能力、運營收益能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展能力四項關(guān)鍵層面的能力作為一級指標(biāo)，以各層面下的細(xì)分因素作為二級指標(biāo)，并以影響二級指標(biāo)的因素作為三級指標(biāo)，構(gòu)建評價體系（見表1）。其中，在技術(shù)創(chuàng)新能力方面，本文選取了與R&D和技術(shù)相關(guān)的指標(biāo)，很好反映了企業(yè)創(chuàng)新投入、產(chǎn)出與管理方面的水平；在運營收益能力方面，本文選用了與資產(chǎn)、收益、資本相近的指標(biāo)，來衡量財務(wù)狀況與收益活力；在市場競爭能力方面，本文選擇與渠道、顧客相關(guān)的指標(biāo)，來體現(xiàn)企業(yè)的市場協(xié)作能力、抗風(fēng)險能力和對客戶的關(guān)懷。

而針對于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展能力，本文根據(jù)邢小強等（2006）[1]對網(wǎng)絡(luò)能力的結(jié)構(gòu)劃分，將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展能力劃分為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)愿景、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、關(guān)系管理和組合管理四個維度要素上的能力。網(wǎng)絡(luò)愿景能力從構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對企業(yè)的市場地位、帶來的機會和影響等角度出發(fā)，包括網(wǎng)絡(luò)價值感知、網(wǎng)絡(luò)識別定位、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)實現(xiàn)三個方面的能力；網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力體現(xiàn)了對于銷售、研發(fā)、客戶等網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建能力，包括網(wǎng)絡(luò)合作開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)管理、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)控制三方面的能力；關(guān)系管理能力是指網(wǎng)絡(luò)節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)運行過程中，對于其他節(jié)點鏈接關(guān)系的支配和改善能力，它包括關(guān)系交流溝通、關(guān)系合作優(yōu)化、關(guān)系協(xié)調(diào)三方面的能力；組合管理能力體現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)中知識、信息等各項資源的整合水平以及對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的重構(gòu)水平。

2.2 基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效評價流程

在構(gòu)建評價指標(biāo)體系時，本文采用層次分析法（AHP）對企業(yè)績效進行評價。評價過程包括五個主要環(huán)節(jié)，本文對各過程的具體做法進行闡述，對層次分析法的理論內(nèi)容不再贅述。

（1）構(gòu)建判斷矩陣，計算各級指標(biāo)的權(quán)重。

構(gòu)建判斷矩陣實質(zhì)上是將同一指標(biāo)下的詳細(xì)指標(biāo)的重要程度兩兩比較，再通過計算得到指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。指標(biāo)之間重要性的比較具有較強的主觀性。為了消除主觀性的影響，本文采取專家頭腦風(fēng)暴法來得到各級判斷矩陣，選擇具備多年企業(yè)管理經(jīng)驗的中高層管理者開會討論得到評價矩陣。為保證判斷矩陣有效，消除邏輯錯誤，需對判斷矩陣進行一致性檢驗。

（2）評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集

建立的指標(biāo)體系包含定性和定量兩類指標(biāo)。定量指標(biāo)通過分析對象各年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)獲取或進行計算而來，具有客觀性。定性指標(biāo)通過調(diào)查問卷的方式進行獲得，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠，在設(shè)計調(diào)查問卷時語言應(yīng)盡量客觀，不帶感情色彩和誤導(dǎo)性。調(diào)查問卷發(fā)放范圍應(yīng)涵蓋客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工等各類社會主體，企業(yè)員工應(yīng)包含高層、中層和基層等所有管理層次。

（3）評價指標(biāo)的處理

定量指標(biāo)的量綱不同，不同數(shù)據(jù)之間不可比，無法直接進行計算，需要進行無量綱化處理。本文采取改進的均值法（公式1）對不同年份的定量指標(biāo)進行計算，避免出現(xiàn)0、1等極端值。

定性指標(biāo)先通過語言變量來描述，再通過模糊評價方法將語言變量轉(zhuǎn)化為數(shù)值，實現(xiàn)了對定性指標(biāo)的量化。本文依照高志等（2011）[3]的處理方法，首先建立評語集V=[強、較強、一般、較弱、弱]；再分別統(tǒng)計各指標(biāo)各選項的有效調(diào)查問卷份數(shù)，確定定性指標(biāo)處于不同評語等級的頻數(shù)，求出以頻率定義的各定性指標(biāo)的隸屬度；最后根據(jù)等級加權(quán)向量P=（10，9，8，7，6）對各指標(biāo)進行模糊評價后，將不同年份的定性指標(biāo)值按公式1進行無量綱化處理。

（4）逐層計算各方案得分

對不同的評價對象，分別用各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)與各指標(biāo)的無量綱處理結(jié)果進行加權(quán)計算求和（公式2），得到每個評價對象的評價結(jié)果。

（5）對評價結(jié)果進行對比分析，找出不同方案的優(yōu)勢和不足，針對性制定措施進行改進。

3 實證

本文以山東某集團有限公司是一家多元化經(jīng)營的大型企業(yè)集團2013—2016年經(jīng)營情況作為研究對象。計算數(shù)據(jù)如前文表1所示。

通過使用數(shù)據(jù)處理分析系統(tǒng)對該企業(yè)2013—2016年績效提升指數(shù)進行計算分析，得出企業(yè)運營績效提升指數(shù)的綜合評價結(jié)果，如表2所示。

由表2數(shù)據(jù)分析，該企業(yè)2013年、2014年、2015年和2016年利用企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系來提升經(jīng)營績效的能力不斷增強。其中2013年、2014年企業(yè)運營績效提升指數(shù)在0.2～0.4之間，2015年企業(yè)運營績效提升指數(shù)在0.5～0.6之間，2016年企業(yè)運營績效提升指數(shù)在0.7～0.8之間，實現(xiàn)了明顯的階段性提升。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程，企業(yè)不能孤立于生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系而生存，其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場競爭越來越激烈。企業(yè)面臨的競爭范圍已經(jīng)從不同企業(yè)間轉(zhuǎn)變至不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)之間。傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理模式與營銷措施已經(jīng)無法滿足網(wǎng)絡(luò)化市場競爭的需要，企業(yè)必須培育基于網(wǎng)絡(luò)能力的運營商業(yè)模式。

表2 企業(yè)2013—2016年運營績效提升指數(shù)評價結(jié)果

研究基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效提升，對于增強企業(yè)競爭力、提升與創(chuàng)造企業(yè)績效具有重要的意義。本文針對基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效提升指數(shù)評價體系，選擇了某大型企業(yè)案例進行了實證分析，證實了基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效提升評價體系對于我國大型企業(yè)運營績效提升評價具有較大的可用性和有效性。

4 結(jié)論

本文通過分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對于企業(yè)績效的影響，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系，來量化網(wǎng)絡(luò)能力的增強對企業(yè)績效的提升效應(yīng)。本文在構(gòu)建指標(biāo)體系前，先分析了網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)績效間的影響傳導(dǎo)機制。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間資源的流通、互補和整合，提高資源的匹配能力和利用能力，提高企業(yè)核心競爭力，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效。網(wǎng)絡(luò)能力的提升不僅能夠提高資源的共享，還有助于促進信息、技術(shù)、知識的傳播和創(chuàng)新，有利于企業(yè)對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)與對新產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)用，從而幫助企業(yè)應(yīng)對市場變化，擴大盈利空間。

企業(yè)自網(wǎng)絡(luò)中獲得資源的同時，其選擇標(biāo)準(zhǔn)也會促進網(wǎng)絡(luò)內(nèi)資源的改進和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的優(yōu)化。企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)提供資源、信息和技術(shù)，會促進網(wǎng)絡(luò)節(jié)點創(chuàng)新水平的進步，這些都會反過來降低企業(yè)獲取網(wǎng)絡(luò)資源的成本，提高企業(yè)運行的收益，進而提高獲取網(wǎng)絡(luò)資源的績效。綜合而言，網(wǎng)絡(luò)能力既影響企業(yè)與外部的交換水平，也會影響企業(yè)內(nèi)部的革新。網(wǎng)絡(luò)能力的提升通過帶動企業(yè)競爭、運營收益與技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，進而推進企業(yè)績效的提升。

[1]邢小強,仝允桓.網(wǎng)絡(luò)能力:概念、結(jié)構(gòu)與影響因素分析[J].科學(xué)學(xué)研究，2006，(S2).

[2]戴桂林,高偉,孫孟,周曉明.跨國公司網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)、形成及運行機制分析[J].經(jīng)濟縱橫，2007，(8).

[3]高志,李木子.基于模糊層次分析法的科技型中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化成長能力評價研究[J].大連交通大學(xué)學(xué)報，2011，32(1).