與不同類型家長(zhǎng)溝通的技巧

鄧玉梅

[摘要]在幼兒園教育過(guò)程中，做好家長(zhǎng)工作是比較重要的工作之一。溝通是做好家長(zhǎng)工作最有效的途徑，怎樣與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，需要教師要注意溝通的態(tài)度，靈活運(yùn)用溝通的技巧，巧妙接待不同類型家長(zhǎng)的來(lái)訪。同時(shí)，要注重溝通的細(xì)節(jié)，掌握與家長(zhǎng)溝通的重要方式。只有做到以上幾點(diǎn)，才能爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持，使家長(zhǎng)的教育與幼兒園的教育形成合力，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

[關(guān)鍵詞]溝通；面對(duì)面約談；傾聽；家庭教育

在幼兒園教育過(guò)程中，最為重要的工作就是做好家長(zhǎng)工作。家長(zhǎng)的工作有時(shí)不好做，尤其是遇到不理解又不好溝通的家長(zhǎng)時(shí)，會(huì)更讓教師覺(jué)得苦惱。該如何解決？溝通是最有效的途徑之一。

溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求達(dá)成思想一致和感情的通暢。在與不同類型家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師要注意以下細(xì)節(jié)：

一、注意溝通的態(tài)度

教師與家長(zhǎng)間所有的溝通，都是為了更好地促進(jìn)幼兒成長(zhǎng)這個(gè)目的，那么，溝通的關(guān)鍵問(wèn)題和點(diǎn)都要落實(shí)在與幼兒相關(guān)的問(wèn)題上，向家長(zhǎng)傳遞正面、積極的東西，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)的回應(yīng)與支持。與家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師一定要本著謙虛和藹、尊重理解、為對(duì)方考慮的態(tài)度，尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到平等，這樣才能得到家長(zhǎng)的理解和支持。

二、靈活運(yùn)用溝通的技巧

在溝通的過(guò)程中，教師要善于傾聽家長(zhǎng)的敘述，熱心解答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題或疑慮。同時(shí)，講究說(shuō)話的藝術(shù)性，與家長(zhǎng)談話態(tài)度要熱情，特別是對(duì)那些難以接近的家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感到自己是受教師尊重和被教師接受的。此外，教師說(shuō)話應(yīng)幽默，與家長(zhǎng)溝通時(shí)要把事情一分為二來(lái)看，不要以點(diǎn)概面。多報(bào)喜，巧報(bào)憂；多傾聽家長(zhǎng)的意見(jiàn)和看法，盡可能以第一人稱“我”來(lái)表達(dá)要說(shuō)的內(nèi)容，而不要用“你”來(lái)提出要求 。

三、巧妙接待不同類型的家長(zhǎng)

通過(guò)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我將家長(zhǎng)的類型大致歸納為知識(shí)穩(wěn)重型家長(zhǎng)、 精力充沛型家長(zhǎng)、脾氣暴躁型家長(zhǎng)、優(yōu)柔寡斷型家長(zhǎng)四個(gè)類型。

1.知識(shí)穩(wěn)重型家長(zhǎng)

知識(shí)穩(wěn)重型家長(zhǎng)占多數(shù)，他們沉著，能控制自己的情緒，嚴(yán)格遵守社會(huì)上各種制度和生活秩序，情緒不容易激動(dòng)，自制力強(qiáng)，不愛(ài)顯露自己的才華。和這類家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師要積極主動(dòng)，要給他們展示他們?cè)诩铱床坏降挠變旱膬?yōu)點(diǎn)，讓他們看到幼兒的長(zhǎng)處，幫助家長(zhǎng)更好地理解教師的良苦用心，做好家園共育工作。

有個(gè)小故事就發(fā)生在同事身上。她說(shuō)：“我的孩子上幼兒園小班，有一次孩子感冒兩天沒(méi)去幼兒園，班級(jí)老師一天打兩個(gè)、三個(gè)電話，短信、微信一直關(guān)注著我們，醫(yī)生叮囑我們要休息一周，可是看到老師那么貼心，第三天趕緊把孩子送去了。囑咐老師孩子還在吃藥，需要特別照顧?？墒?，自從孩子去了幼兒園，班級(jí)老師再也沒(méi)有電話和信息、微信什么的了。我心里很失落。最后自己按捺不住了，反過(guò)來(lái)問(wèn)老師孩子在園的情況。”這件小事說(shuō)明，幼兒教師在與知識(shí)型家長(zhǎng)溝通時(shí)，不但要有前因，還要注重過(guò)程和結(jié)果，做到言簡(jiǎn)意賅，不能忽略了這類家長(zhǎng)的感受，造成誤解。

2.精力充沛型家長(zhǎng)

精力充沛型家長(zhǎng)通常精力比較旺盛，對(duì)什么都特別感興趣，什么都想去管一管，感覺(jué)自己什么都是正確的，不管什么事情都想插手參與，總是處在特別緊張的“家長(zhǎng)狀態(tài)”。如擔(dān)心孩子在幼兒園沒(méi)吃好、沒(méi)喝好、沒(méi)睡好、沒(méi)學(xué)到東西、老師太年輕、環(huán)境太不如意等等。對(duì)待這類家長(zhǎng)，教師首先要明確他們擔(dān)心的原因是什么，是孩子調(diào)皮搗蛋、身體比較弱，需要更多的照顧，還是存在某些方面的不足。需要多喝水的幼兒，教師就把喝水記錄做好；需要吃藥的幼兒，就定時(shí)做好吃藥記錄，以有力的事實(shí)給予家長(zhǎng)回復(fù)。這么細(xì)致的工作可能會(huì)很辛苦，但換來(lái)的是家長(zhǎng)的放心和安心。

3.脾氣暴躁型家長(zhǎng)

脾氣暴躁型家長(zhǎng)平常管教孩子無(wú)方，但是又聽不得、看不得孩子受委屈，通常一遇到事情情緒特別容易激動(dòng)，脾氣暴躁而不能自控，不會(huì)全方位考慮，也不會(huì)耐心聽別人解釋。對(duì)待這種類型的家長(zhǎng)，教師有時(shí)很頭疼，怕有理說(shuō)不清。教師不妨先穩(wěn)住他們的情緒，借用時(shí)間換空間的方法等待一下，同時(shí)讓他們知道教師其實(shí)也一樣愛(ài)他的孩子，有事情不必以鬧解決，要婉轉(zhuǎn)指出孩子的短處和缺點(diǎn)，讓家長(zhǎng)正確對(duì)待和接受，通過(guò)反復(fù)耐心的說(shuō)教，讓家長(zhǎng)協(xié)助教師做好教育工作。

4.優(yōu)柔寡斷類型家長(zhǎng)

優(yōu)柔寡斷型家長(zhǎng)占少數(shù)，這類家長(zhǎng)不愛(ài)說(shuō)話，感覺(jué)冷冷的，有事也不輕易跟教師反映。情緒較感性，有時(shí)常常會(huì)為微不足道的小事而動(dòng)感情，遇到困難時(shí)優(yōu)柔寡斷，反復(fù)猶豫、徘徊。對(duì)待這種優(yōu)柔寡斷型的家長(zhǎng)，教師的態(tài)度一定要誠(chéng)懇，要時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)出教師也一樣特別愛(ài)這個(gè)孩子的思想，學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度、立場(chǎng)去感知和體驗(yàn)家長(zhǎng)的感受、想法和態(tài)度，還要能有效地將這些感知和體驗(yàn)傳遞給家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)感受到充分的理解和尊重， 從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感，最終給他們安心的感覺(jué)。

四、注意溝通的細(xì)節(jié)

教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要平等、真誠(chéng)相待， 不當(dāng)著幼兒的面說(shuō)其不足，應(yīng)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，哪怕是需要幼兒改正和提升的地方，也要先指明優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)出期望和希望提升的地方。要把幼兒的優(yōu)點(diǎn)放大，讓他感受到被期待、被關(guān)注，而不是一味的批評(píng)和指責(zé)。一定要抓住家長(zhǎng)的心理：誰(shuí)都喜歡聽好聽的，誰(shuí)都好面子；教師一定要關(guān)心所有的幼兒，及時(shí)詢問(wèn)幼兒在家的情況，切記不要特別偏愛(ài)某一個(gè)幼兒；關(guān)心家長(zhǎng)，詢問(wèn)他們的工作情況；提及幼兒在園一日生活時(shí)，一定要使用描述性而非判斷性的語(yǔ)言，避免使用教育術(shù)語(yǔ)；不要談?wù)撈渌议L(zhǎng)或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；主動(dòng)建立相互平等的關(guān)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任；找時(shí)間與家長(zhǎng)在一起，多開展一些親子活動(dòng)，增進(jìn)彼此的感情。

此外，教師一定要養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，一定要多聽多問(wèn)，少表達(dá)自己的主觀意見(jiàn)，不然永遠(yuǎn)無(wú)法找到家長(zhǎng)想要的點(diǎn)和關(guān)注的點(diǎn)。當(dāng)教師養(yǎng)成傾聽習(xí)慣以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情都簡(jiǎn)單多了。這不單單是禮貌的問(wèn)題，還是家長(zhǎng)評(píng)價(jià)教師基本素養(yǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題。教師只有聆聽完家長(zhǎng)的意思，才能知道接下來(lái)該怎么做，洞察到家長(zhǎng)的心意到底是什么。這些問(wèn)題不是我們通過(guò)猜測(cè)獲得，而是通過(guò)溝通中家長(zhǎng)的語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作等獲得。任何的溝通都是建立在為了幼兒更好的成長(zhǎng)的前提下，真誠(chéng)的溝通，會(huì)打開家長(zhǎng)的心扉，讓他們把不滿意、不理解的地方說(shuō)出來(lái)，而這些地方，正是需要我們改進(jìn)、提升和完善的地方。

五、注重面對(duì)面約談

溝通的方式有很多種，如面對(duì)面約談、電話、微信、信息等。其中，面對(duì)面約談是教師與家長(zhǎng)溝通最重要的方式。教師與家長(zhǎng)面對(duì)面約談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：做好準(zhǔn)備工作；營(yíng)造寬松的氛圍 ；避免使用專用術(shù)語(yǔ)；要以平等的身份與家長(zhǎng)交談；談孩子缺點(diǎn)時(shí)要注意方式 ；交談時(shí)不要談及別的孩子；交談完了要肯定約談收獲；約談完畢后，教師要小結(jié)。小結(jié)的內(nèi)容包括：誰(shuí)提出的約談；誰(shuí)參加了約談；提出了哪些具體問(wèn)題及解決的方案和措施；約定了什么時(shí)間繼續(xù)溝通；有關(guān)措施實(shí)施情況。

六、建立家園聯(lián)系手冊(cè)

家園聯(lián)系手冊(cè)是目前實(shí)現(xiàn)家園聯(lián)系的一種簡(jiǎn)便而有效的形式。有些家長(zhǎng)工作繁忙，難以抽出時(shí)間與教師經(jīng)常交談，家園聯(lián)系手冊(cè)以其靈活方便、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，使家長(zhǎng)及時(shí)從中看到孩子的進(jìn)步、問(wèn)題及幼兒園對(duì)家庭在配合教育方面的具體要求；教師則可從聯(lián)系手冊(cè)中獲得幼兒園教育效果的反饋信息，了解幼兒在家中的表現(xiàn)，得知家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求。家園聯(lián)系手冊(cè)是教師與家長(zhǎng)圍繞孩子的發(fā)展與教育進(jìn)行書面聯(lián)系與交流的形式。因此，所寫內(nèi)容要具體，不能空泛，也不能寫成流水帳，要側(cè)重地反映幼兒的變化與新的情況，要圍繞幼兒園的教育目標(biāo)和近期的教育任務(wù)，結(jié)合孩子個(gè)體發(fā)展實(shí)際來(lái)寫。家園經(jīng)常地、不間斷地交流信息，相互配合促進(jìn)幼兒的發(fā)展。時(shí)間長(zhǎng)了，聯(lián)系手冊(cè)就成了反映孩子發(fā)展與教育的寶貴資料。

幼兒的成長(zhǎng)過(guò)程，就好比一棵樹，這棵樹從幼苗到參天大樹的過(guò)程，需要吸收來(lái)自家庭、教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)的養(yǎng)料。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出： 家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。家庭是孩子的第一所學(xué)校，也是永遠(yuǎn)的學(xué)校。父母是孩子的第一任老師，也是永遠(yuǎn)的老師。因此，在做家長(zhǎng)工作的過(guò)程中，怎樣將科學(xué)的理念傳遞給家長(zhǎng)，最有效的途徑就是溝通。有效的溝通，能使家長(zhǎng)和幼兒園一起共同努力，共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]晏紅.幼兒教師與家長(zhǎng)溝通之道[M].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，

[2]袁文娣.幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的研究[D].華中師范大學(xué)教育學(xué)院，2014.

（責(zé)任編輯 付淑霞）