斯文·哈格
同樣買10件東西,中國人會在網(wǎng)上買8件,德國人只會買兩件
我所在的公司在德國是一個幾乎家喻戶曉的制造業(yè)品牌。以生產(chǎn)高質(zhì)量的錨固系統(tǒng)著稱,是行業(yè)內(nèi)的“隱形冠軍”。公司創(chuàng)始人費舍爾博士在上世紀80年代就看到了中國發(fā)展的巨大潛力,20年前即設(shè)立中國工廠,參與過北京城市副中心、上海迪斯尼樂園等重大工程。
現(xiàn)在,我們又站在了一個轉(zhuǎn)折點上——中國進入了一個全新的消費時代,被公認實力強勁的“德國制造”,要在未來的中國市場繼續(xù)獲得成功,就要主動適應(yīng)變化,適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
首先,要從專業(yè)領(lǐng)域走向大眾消費領(lǐng)域,特別是擁抱電子商務(wù)。
20年前我們進入中國市場時,中國主要的商機在于大型基礎(chǔ)建設(shè)項目。用高質(zhì)量的材料和專業(yè)的設(shè)計為自己“定制”個性化家居的家裝市場,幾乎還不存在。
隨著中國人消費水平的提高和觀念的升級,個性化家裝將成為未來的“藍?!?。因此,我們打算調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,并且順應(yīng)潮流,開設(shè)天貓旗艦店。
與德國相比,中國電子商務(wù)市場規(guī)模巨大。更重要的是,中國人對電子商務(wù)的接受度極高,網(wǎng)購“基礎(chǔ)設(shè)施”發(fā)達,手機支付和物流配送特別方便,幾乎“什么東西都可以在網(wǎng)上買”。
德國人也在網(wǎng)上購物,但多半是在咨詢了一圈人、基本打定主意之后,再去網(wǎng)上下單。再加上德國的城市比較小,人們更習慣去實體店買東西,因此德國電子商務(wù)的活躍程度比中國要低很多。同樣買10件東西,中國人大概會在網(wǎng)上買8件,德國人則只會買兩件。
我們還注意到,中國的電子商務(wù)銷售有獨特的“中國特色”。比如,視頻和VR(虛擬現(xiàn)實)手段越來越重要,因為它們可以幫助顧客快速方便的了解產(chǎn)品、掌握技巧。
其次,我們的供貨效率和物流速度也要提高,跟上“中國速度”。
我們的目標是,5年后,在中國市場上,可以實現(xiàn)48小時內(nèi)發(fā)貨。為此,我們正在建立和完善本地生產(chǎn)線和物流網(wǎng)絡(luò)。
更為關(guān)鍵的,還在于提升服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)年前,我們在中國做過問卷調(diào)查,當時中國客戶最關(guān)心的問題還是“價格”?,F(xiàn)在,“價格”已經(jīng)不在中國客戶考慮的前5位因素之列了——他們更關(guān)注的,是“服務(wù)”和“品牌信任度”。
我們還計劃從中國的一線城市走向更多的二三線城市,更多為客戶“量身定制”產(chǎn)品和解決方案。
可以肯定的是,中國本土品牌也將大規(guī)模走向國際化。目前在中國市場上,我們最主要的對手還是國際品牌,但中國本土品牌實力越來越強,會是未來主要的競爭對手。