歐導(dǎo)AUTOMHA：以“工匠精神”服務(wù)好每個(gè)客戶

文/本刊記者 張穎川

MINILOAD輕載堆垛機(jī)

作為歐洲專(zhuān)業(yè)的密集存儲(chǔ)設(shè)備和自動(dòng)化存儲(chǔ)設(shè)備以及解決方案供應(yīng)商，歐導(dǎo)能夠以專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)為每個(gè)客戶的項(xiàng)目提供“定制化”的解決方案。其解決方案具有三大亮點(diǎn)：服務(wù)每個(gè)行業(yè)，擁有每項(xiàng)技術(shù)，滿足每個(gè)需求。備和自動(dòng)化存儲(chǔ)設(shè)備以及解決方案供應(yīng)商，在自動(dòng)化搬運(yùn)和存儲(chǔ)領(lǐng)域形成了自身獨(dú)有的特色。歐導(dǎo)創(chuàng)建個(gè)性化設(shè)計(jì)和定制服務(wù)，確保最高水平的性能，并完美適合于各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。歐導(dǎo)在每個(gè)階段均對(duì)客戶需求進(jìn)行跟進(jìn)，從設(shè)計(jì)到系統(tǒng)的創(chuàng)建及安裝，兼顧機(jī)械和電氣方面的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

日前，本刊記者采訪了歐導(dǎo)AUTOMHA中國(guó)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)Mr. Alberto Rudatis（魯貝托先生），請(qǐng)他介紹歐導(dǎo)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，以及如何針對(duì)每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域設(shè)計(jì)特定的倉(cāng)儲(chǔ)解決方案，并針對(duì)每一位客戶的要求作出最佳響應(yīng)。

設(shè)計(jì)感強(qiáng)、工藝精良,這是大多數(shù)意大利制造的產(chǎn)品留給消費(fèi)者的印象,也是意大利工業(yè)設(shè)計(jì)的精髓所在。在物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的今天,在滿足功能上的基本需求之后,如何在工藝精度、用戶體驗(yàn)、藝術(shù)審美等方面精益求精,往往是制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的要訣所在。

在歐導(dǎo)AUTOMHA身上，我們看到了這種意大利“工匠精神”的深深烙印。歐導(dǎo)成立于1979年，總部位于意大利貝爾加莫，是歐洲專(zhuān)業(yè)的密集存儲(chǔ)設(shè)

記者：歐導(dǎo)的核心產(chǎn)品和主要解決方案是什么?近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了哪些創(chuàng)新？

Mr. Alberto Rudatis：歐導(dǎo)AUTOMHA從創(chuàng)立至今一直定位于物流系統(tǒng)集成商，為最終用戶及其他一些系統(tǒng)集成商提供一體化解決方案。業(yè)務(wù)范圍涵蓋概念設(shè)計(jì)、解決方案設(shè)計(jì)、設(shè)備制造、調(diào)試、監(jiān)控、工程實(shí)施、培訓(xùn)等諸多方面。歐導(dǎo)的主要產(chǎn)品包括穿梭車(chē)、子母車(chē)系統(tǒng)、堆垛機(jī)、RGV等。

圖1：歐導(dǎo)大事記

AUTOSAT是歐導(dǎo)為高密度多深度托盤(pán)倉(cāng)儲(chǔ)而設(shè)計(jì)的半自動(dòng)穿梭車(chē)，在通道內(nèi)運(yùn)行，并保證在需要反復(fù)填充/清空貨架的情況下達(dá)到最高效率。AUTOSAT適用于所有類(lèi)型托盤(pán)和裝貨單元的倉(cāng)儲(chǔ)，并可應(yīng)用于所有工業(yè)領(lǐng)域。

2010年，歐導(dǎo)推出AUTOSAT MOVER子母穿梭車(chē)系列。這是HDDS（高密度倉(cāng)儲(chǔ)解決方案）的一種新概念產(chǎn)品，該模塊化的足跡概念設(shè)計(jì)方案采用子穿梭車(chē)與倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)道正交方式運(yùn)行，與托盤(pán)升降機(jī)或母穿梭車(chē)升降機(jī)完美結(jié)合，增強(qiáng)了系統(tǒng)整體可用性，與正常的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)相比，簡(jiǎn)單方便易于安裝，而且更加靈活易于揀選，更重要的是能源消耗和成本實(shí)現(xiàn)減半。2015年，歐導(dǎo)因AUTOSAT MOVER而榮獲 ADI Golden Compass 大獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

2010年，歐導(dǎo)還推出新概念無(wú)電池設(shè)備 Supercap。它采用超級(jí)電容器作為內(nèi)部能源，能夠解決與由標(biāo)準(zhǔn)電池供電系統(tǒng)有關(guān)的典型問(wèn)題。這一解決方案被延伸至 SRM （全自動(dòng)堆垛機(jī)倉(cāng)庫(kù)）設(shè)備——與 SRM 自動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備結(jié)合的碼垛起重機(jī)，采用 SUPERCAP 穿梭車(chē)使SRM 設(shè)備成為高密度倉(cāng)儲(chǔ)解決方案。

值得一提的是，我們的設(shè)備均能夠在-30°C至55°C的溫度范圍內(nèi)保持相同的性能水平。正因如此，歐導(dǎo)在冷凍食品領(lǐng)域獲得了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。另外，歐導(dǎo)在國(guó)際上也被公認(rèn)為紡織工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的最佳供應(yīng)商。

歐導(dǎo)AUTOMHA中國(guó)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)Mr. Alberto Rudatis（魯貝托先生）

記者：歐導(dǎo)AUTOMHA的品牌宣傳語(yǔ)“我們既是制造者，也是設(shè)計(jì)師；我們既是制造商，又是集成系統(tǒng)解決方案專(zhuān)家”，體現(xiàn)了公司怎樣的發(fā)展理念？貴企的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

Mr. Alberto Rudatis：企業(yè)的使命凝聚著發(fā)展的理念。歐導(dǎo)的使命是“為倉(cāng)儲(chǔ)以及從生產(chǎn)到配送在內(nèi)的物流鏈的自動(dòng)化管理，設(shè)計(jì)和制造設(shè)備、系統(tǒng)與解決方案”。因此，歐導(dǎo)的發(fā)展理念便是對(duì)于依賴存儲(chǔ)系統(tǒng)的每個(gè)行業(yè)，均提供以各種技術(shù)為依托的解決方案。

目前，歐導(dǎo)所服務(wù)的行業(yè)涉及醫(yī)療、化學(xué)、食品、時(shí)尚、快銷(xiāo)品等諸多領(lǐng)域，凝聚了TNT、施耐德電氣、倍耐力輪胎、DHL、達(dá)能集團(tuán)、拜耳醫(yī)藥、中國(guó)煙草、聯(lián)合利華等一大批國(guó)內(nèi)外集團(tuán)型企業(yè)。他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇歐導(dǎo)？換句話講，歐導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)何在？

綜合來(lái)看，歐導(dǎo)的主要優(yōu)勢(shì)可以歸結(jié)為AUTOMHA法則 (Automha Code)，涵蓋了經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新、技術(shù)與創(chuàng)造力、行動(dòng)與發(fā)明、約束與可能性。它們提供了技術(shù)信息的“遺傳基因”，并揭示意大利高新科技的歷史淵源。歐導(dǎo)能夠化問(wèn)題為機(jī)遇，根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)好每一個(gè)項(xiàng)目，這些都?xì)w功于出色的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案，這是歐導(dǎo)過(guò)去30年里積累的技術(shù)實(shí)力，以及發(fā)展電子技術(shù)、信息技術(shù)和機(jī)電一體化技術(shù)等新興科學(xué)技術(shù)的結(jié)果。

不過(guò)，歐導(dǎo)真正的專(zhuān)業(yè)絕活是能夠以專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)及專(zhuān)注的方式，為每個(gè)客戶的項(xiàng)目提供“定制化”解決方案。歐導(dǎo)的解決方案具有以下亮點(diǎn)：

（1）服務(wù)每個(gè)行業(yè)——針對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的特定配置。歐導(dǎo)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為每個(gè)行業(yè)設(shè)計(jì)特定的解決方案，優(yōu)化對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、方法、性能、存儲(chǔ)以及揀取和操作條件等諸多變量的響應(yīng)。這些產(chǎn)品特點(diǎn)和歐導(dǎo)系統(tǒng)配置的設(shè)計(jì)，旨在確保達(dá)到每個(gè)行業(yè)內(nèi)的最高性能標(biāo)準(zhǔn)。

（2）擁有每項(xiàng)技術(shù)——從設(shè)備到機(jī)電一體化。歐導(dǎo)AUTOMHA的解決方案以各種科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，并采用最適合的配置和實(shí)現(xiàn)方式，包括機(jī)械技術(shù)、電工電子技術(shù)、信息技術(shù)與機(jī)電一體化技術(shù)。

（3） 滿足每個(gè)需求——在每個(gè)階段對(duì)工程進(jìn)行量身定制。歐導(dǎo)根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)各種方法和策略：

新項(xiàng)目：新場(chǎng)地，新倉(cāng)庫(kù)。

重建：完全重新設(shè)計(jì)和重新建造的場(chǎng)所，在工作進(jìn)程中以定制化程序避免經(jīng)營(yíng)中斷。

翻新：修改、總體結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)現(xiàn)代化與結(jié)構(gòu)更改。

AUTOSAT半自動(dòng)穿梭車(chē)

AUTOSATMOVER全自動(dòng)模塊化托盤(pán)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)

SUPERCAP全自動(dòng)穿梭車(chē)

改造：新技術(shù)和新功能的實(shí)施與增添。

記者：請(qǐng)分析中國(guó)物流裝備市場(chǎng)的需求情況。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，歐導(dǎo)擬定了怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？

Mr. Alberto Rudatis：中國(guó)的物流裝備市場(chǎng)可細(xì)分為三大市場(chǎng)：

一是外資公司所代表的細(xì)分市場(chǎng)。外資公司基本上都從海外總部引入標(biāo)準(zhǔn)作為驅(qū)動(dòng)因素，它們關(guān)心安全標(biāo)準(zhǔn)、整合設(shè)備的高質(zhì)量水平以及實(shí)施解決方案的可靠性。對(duì)于外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本和價(jià)格很重要，但這不是選擇合作伙伴的首要驅(qū)動(dòng)因素。

二是大型中國(guó)公司和國(guó)有企業(yè)所代表的細(xì)分市場(chǎng)。它們有著與外資公司更為相似的要求。

三是由中國(guó)的中型私人企業(yè)所代表的細(xì)分市場(chǎng)。它們十分在意和關(guān)注解決方案的價(jià)格。在該細(xì)分市場(chǎng)上，有大量解決方案出自中國(guó)系統(tǒng)集成商。它們能夠提供具有很強(qiáng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，但是從機(jī)械、電氣和軟件水平而言，它們的解決方案沒(méi)有體現(xiàn)較高水平的定制化能力。

歐導(dǎo)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)5年來(lái)，一直在觀察中國(guó)系統(tǒng)集成商所提供的技術(shù)解決方案的成長(zhǎng)過(guò)程。近些年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難，歐導(dǎo)將不斷引入更具創(chuàng)新性的解決方案。2018年，我們將根據(jù)每個(gè)客戶的要求，開(kāi)發(fā)出以精深工程設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的個(gè)性化系統(tǒng)與解決方案，不只涉及托盤(pán)的儲(chǔ)存和揀取，而且還專(zhuān)門(mén)提供面向箱盒的存儲(chǔ)和揀取系統(tǒng)。

記者：在“工業(yè)4.0”及“中國(guó)制造2025”的推動(dòng)下，“智能制造”成為制造行業(yè)發(fā)展的主旋律，這給制造企業(yè)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？在這樣的大環(huán)境下，歐導(dǎo)是如何服務(wù)制造行業(yè)的？

Mr. Alberto Rudatis：對(duì)于制造行業(yè)來(lái)說(shuō)，“智造”帶來(lái)的挑戰(zhàn)主要包括：（1）產(chǎn)品變得更加智能，這意味著智能產(chǎn)品無(wú)所不在；（2）定制化增加了產(chǎn)品的復(fù)雜性，而解決方案設(shè)計(jì)、制造和實(shí)施過(guò)程的市場(chǎng)周期更短；（3）供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)均受到智能產(chǎn)品和解決方案的推動(dòng)。

用于倉(cāng)儲(chǔ)各種重量及尺寸的裝貨單元全自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)SRM

歐導(dǎo)設(shè)計(jì)、制造和安裝的內(nèi)部運(yùn)輸系統(tǒng)

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，制造商需要通過(guò)引入智能創(chuàng)新方案實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，它們的愿景指向如下目標(biāo)：縮短產(chǎn)品上市時(shí)間；提高靈活性；提升效率。新愿景不僅改變了企業(yè)的思維方式，而且改變了新產(chǎn)品和解決方案的實(shí)現(xiàn)方式。數(shù)字化是企業(yè)新愿景落地和走向智能創(chuàng)新道路的有效策略。

在服務(wù)制造行業(yè)方面，歐導(dǎo)提供適用的解決方案支持制造商迎接新挑戰(zhàn)。這些解決方案在設(shè)計(jì)時(shí)通過(guò)進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、出貨等物流過(guò)程，與制造商管理的其他過(guò)程（計(jì)劃、采購(gòu)、制造、質(zhì)量控制、倉(cāng)儲(chǔ)、交付）進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)縱向和橫向的整合，以便實(shí)時(shí)對(duì)接數(shù)據(jù)，使客戶企業(yè)能夠達(dá)到縮短產(chǎn)品上市時(shí)間、提升靈活性與效率的目標(biāo)。

與制造企業(yè)信息縱向和橫向的整合，主要是通過(guò)歐導(dǎo)的設(shè)備、解決方案和最終用戶工作人員的連接而實(shí)現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)方式是導(dǎo)航器 (NAVIGATOR)、人機(jī)接口 (HMI) 和監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集(SCADA) 模塊。這些模塊均由歐導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) AWM 來(lái)提供。其中，導(dǎo)航器模塊規(guī)定裝載單元 (LU) 的輸送路徑，從而按照適當(dāng)?shù)捻樞蚣せ钜苿?dòng)過(guò)程中所需的設(shè)備；HMI 模塊可以在進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)所有倉(cāng)庫(kù)活動(dòng)的實(shí)時(shí)顯示；SCADA 模塊允許在各個(gè)組件的移動(dòng)和狀態(tài)兩個(gè)方面實(shí)施監(jiān)督和介入，以確定系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并接收各個(gè)組件發(fā)出的故障信號(hào)。

目前，歐導(dǎo)已參與多個(gè)制造企業(yè)物料搬運(yùn)系統(tǒng)解決方案的打造，為“工業(yè) 4.0 ”愿景中的智能制造提供支持。如，在與位于比利時(shí)安特衛(wèi)普的紡織企業(yè) Bru Textile 的合作中，歐導(dǎo)解決方案支持的制造過(guò)程能夠在13部 SRM設(shè)備上儲(chǔ)存12萬(wàn)個(gè)纖維卷，在伸縮叉上配備歐導(dǎo)擁有專(zhuān)利的特定揀取系統(tǒng)，該解決方案配有 RGV（軌道穿梭車(chē)）裝置、輸送機(jī)系統(tǒng)，所有功能均由歐導(dǎo)的 AWM、HMI、SCADA 模塊進(jìn)行管理和控制；在化學(xué)工業(yè)方面，為倍耐力輪胎 (PIRELLI TYRES) 提供的解決方案配有SRM自動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，在伸縮叉上裝有專(zhuān)用支撐板，以便在制造過(guò)程中搬運(yùn)輪胎。

記者：您認(rèn)為中國(guó)物流裝備市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何？面對(duì)新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，歐導(dǎo)下一步的戰(zhàn)略布局是什么？

Mr. Alberto Rudatis：目前，中國(guó)幾乎所有的物流系統(tǒng)均處于深度的更新改造進(jìn)程中，以求降低成本、提高效率，這確實(shí)與西歐和美國(guó)等地區(qū)的物流系統(tǒng)狀況有所不同。在這種革新過(guò)程中，就市場(chǎng)參與者（解決方案供應(yīng)商）的選擇過(guò)程和解決方案需求者（最終用戶）的增長(zhǎng)過(guò)程而言，中國(guó)物流設(shè)備市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是向好的。

未來(lái)，能夠進(jìn)行產(chǎn)品和解決方案創(chuàng)新的系統(tǒng)集成商將會(huì)取得成功，這將能夠使其制造過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，從而使解決方案能滿足更高水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和可靠性要求。換言之，在研發(fā)上年復(fù)一年投入的系統(tǒng)集成商將會(huì)取得更大進(jìn)步，而不具備核心研究與設(shè)計(jì)能力的集成商將會(huì)逐漸退出該市場(chǎng)。同時(shí)，所有廠商均會(huì)注重引進(jìn)技術(shù)更熟練、素質(zhì)更高的員工。為此，集成商不僅會(huì)加大解決方案和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的研發(fā)投資，甚至還會(huì)加大人力方面的投資，以便獲得更有才能的研發(fā)工程師和銷(xiāo)售隊(duì)伍，從而滿足來(lái)自最終用戶的更高要求。

歐導(dǎo)正準(zhǔn)備迎接中國(guó)市場(chǎng)上的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，持續(xù)投資于解決方案和產(chǎn)品的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)制造過(guò)程產(chǎn)業(yè)化，以滿足市場(chǎng)在工藝穩(wěn)定性、方案可靠性和績(jī)效表現(xiàn)（來(lái)自最終用戶的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）方面的更高要求。同時(shí)，歐導(dǎo)也會(huì)投資于有才能的工程師和銷(xiāo)售隊(duì)伍。

同樣重要的是，我們還將建立售后服務(wù)室 (AFTER SERVICE ROOM)，公司可以在服務(wù)室內(nèi)通過(guò)攝像頭對(duì)設(shè)備安裝情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，還可以在緊急情況下接管倉(cāng)庫(kù)管理以進(jìn)行遠(yuǎn)程恢復(fù)。

總之，歐導(dǎo)將以滿足各行各業(yè)的特定要求和各個(gè)客戶的具體戰(zhàn)略需求為基本出發(fā)點(diǎn)，提供最適合的、最能提升內(nèi)部物流系統(tǒng)效率的解決方案。