基于大數據分析的精準營銷云計算服務平臺分析

李港

摘要：以前在金融行業(yè)內部，產品以及服務的銷售主要是靠決策人員根據經驗，主觀判斷進行決策。隨著大數據及云計算技術的發(fā)展，金融行業(yè)必須借助數據的幫助來做決策，通過對數據的匯總，挖掘，分析，并進行客觀的驗證和預測，短時間內對客戶喜好，市場變化及趨勢做出戰(zhàn)略性決策，得以挖掘重點客戶、提高服務質量、減少運作成本，為企業(yè)帶來有利的市場競爭優(yōu)勢。通過大數據技術，銀行及保險行業(yè)可以對客戶的個人特征數據，資產數據，交易數據，行為數據等進行整合，分析。這些數據包括傳統(tǒng)的結構化數據，同時包括通過大數據技術獲得的半結構化及非結構化數據，形成數據資產化，從而對客戶進行精準畫像，對客戶需求、消費能力，以及客戶信用額度等進行分析，從再針對不同用戶分群給出不同的營銷策略。另外依托于云計算的發(fā)展，金融行業(yè)在海量數據面前，可以有足夠的計算能力去實時計算數據，達到高性能，敏捷變化及反應，同時提高擴展性，擺脫海量歷史數據無法單機存儲，傳統(tǒng)的IT架構不支持水平擴展的困擾?？傊ㄟ^大數據及云計算技術，可以賦能金融行業(yè)，使得客戶無論在網上，移動端，柜臺，ATM，金融終端等任意渠道操作金融業(yè)務時，都可以對其進行快速定位，敏捷分析，實時決策，精準營銷，真正做到有效營銷、大幅提升客戶價值、最大限度保持客戶忠誠度。

因此，本文首先將概述基于大數據分析利用云計算服務平臺開展精準營銷的優(yōu)勢，然后分析基于大數據分析的精準營銷云計算服務平臺所需要具有的功能，然后詳細闡述基于大數據分析開展精準營銷的應用方案，希望可以為相關單位和工作人員提供有用的參考。

關鍵詞：精準營銷；大數據分析；云計算服務平臺；應用優(yōu)勢

精準營銷就是基于對客戶的精準定位，利用現代的信息技術，對客戶進行精準營銷，在營銷中更加注重的是結果和過程。精準營銷是一種真正“以人為本”的營銷手段，屬于有態(tài)度的營銷，其更加注重讓客戶在營銷過程中，可以積極的參與進來，充分發(fā)揮客戶的主動性。因此，現代銀行就有必要積極的開展精準營銷，而精準營銷則需要有充足數據支持，這就需要利用大數據技術，結合云計算服務平臺，使銀行的精準營銷策略可以更好的實施。

一、基于大數據分析利用云計算服務平臺開展精準營銷的優(yōu)勢

基于大數據分析結合云計算服務平臺開展營銷活動是一種全新的營銷模式，這種模式與傳統(tǒng)營銷模式相比，屬于“軟”營銷。根據大數據系統(tǒng)的分析結果，云計算服務平臺就能夠結合客戶的資產情況、地理位置、興趣愛好以及年齡等綜合情況，利用各種途徑有針對性的推送各種能夠吸引客戶注意力的產品信息。首先，結合大數據的分析結果，可以對客戶以及產品的維度進行有效的細分，然后對每一個客戶建立有針對性的營銷關系，這樣在開展營銷活動時，就可以做到“有的放矢”。并可以為客戶提供分享的渠道，使客戶能夠自主的進行分享，成為銀行的推廣者。并且，利用云計算服務平臺開展營銷活動可以更加準確的評價營銷效果，更好的改進營銷策略，提高營銷的質量。同時，還能夠降低營銷成本，不需要像傳統(tǒng)營銷如電視、報紙以及戶外廣告牌等一樣，只需要在網絡上就能夠完成營銷活動，這樣不僅可以充分發(fā)揮傳統(tǒng)營銷渠道的作用，還能夠有效提升現有營銷途徑的營銷質量，提升營銷活動的回報率[1]。

二、基于大數據分析的精準營銷云計算服務平臺所需要具有的功能

云計算服務平臺能夠有效的收集大量的歷史數據，并對其進行分析和處理，并將客戶的購買行為以及相關信息作為元數據，這樣就能夠有效的構建客戶屬性同產品間的關系模型，從而能夠精準的對客戶投放產品信息。而云計算服務平臺需要具備以下四個功能：第一，元數據分析功能。云計算服務平臺需要結合客戶信息、訪問記錄以及消費明細等，分析客戶的元數據，確定客戶的年齡、性別、所處區(qū)域、資產狀況、日常收入、消費習慣以及興趣愛好等。只有在掌握這些信息、數據的情況下，才可以對客戶開展精準營銷活動。第二，營銷模型構建功能。在獲取了客戶的各種信息后，就可以對客戶的特點進行分析，然后結合客戶的元數據，建立產品-客戶的交叉營銷模型，從而能夠對客戶開展產品的精準營銷，保證精準營銷的有效性。第三，執(zhí)行精準營銷策略功能。在構建完精準營銷模型之后，就要結合渠道接入信息對客戶進行識別，利用該模型匹配相對應的客戶，從而有針對性的投放產品信息，還可以為客戶提供網絡共享功能，最大限度的發(fā)揮精準營銷的作用。第四，評價營銷效果功能。在對客戶完成了信息投放之后，就要對信息投放的結果進行收集，主要包括：客戶是否瀏覽了投放信息、客戶對信息的瀏覽時間、客戶是否存在購買行為以及客戶是否通過網絡進行分享等。然后，結合客戶的行為反饋，采取更有針對性的反饋性營銷[2]。

三、基于大數據分析利用云計算服務平臺開展精準營銷的應用價值

（一）可以避免出現客戶流失

對現代銀行來說，避免客戶流失是極其重要的工作內容，只有保持客戶的粘性，才可以使客戶為銀行帶來穩(wěn)定的經濟利潤，這就需要銀行能夠與客戶建立長期穩(wěn)定的聯系，而想要做到這一點，就需要銀行能夠為客戶提供有用的服務和產品。通過實施精準營銷策略，銀行為客戶提供更多感興趣的服務和產品，使客戶在使用的過程中，與銀行的關系更加的密切，增強客戶的轉換成本，使客戶可以更加的依賴銀行，最大限度的防止出現客戶流失的問題。

（二）能夠使客戶滿意度提高

通過實施精準營銷策略，銀行可以更快發(fā)現客戶實際需求，從而可以提供給客戶更有針對性的金融服務以及產品，這樣就能夠有效的滿足客戶的實際需求，這樣就可以使客戶對銀行更加的認可，客戶能夠對銀行更加的滿意。同時，客戶也會為銀行不自覺的開展宣傳活動，從而起到良好的口碑效應，提高銀行的正面形象，使銀行可以更好的樹立品牌。

（三）有利于提高銀行的利潤

通過實施精準營銷策略，銀行就可以更好的向客戶銷售各種盈利性的服務以及產品。這樣不僅能夠有效提升銀行的經濟效益，還可以避免出現客戶流失的問題。并且，通過實施精準營銷策略，還可以減少銀行的營銷成本，使客戶能夠與銀行建立更加密切的聯系，從而進一步的降低銀行的銷售成本，就可以使銀行的利潤有效提升[3]。

四、結束語

總而言之，隨著現代信息技術的迅猛發(fā)展，現代人們已經進入了信息時代?，F在網絡也是人們在日常工作和生活中必不可少的工具，所以銀行業(yè)也需要重視利用網絡開展營銷活動，提高營銷活動的效率。而結合大數據技術的應用，可以更準確的對客戶進行分析，這樣就可以采取更有針對性的營銷策略，使銀行的產品可以更好的被客戶所接受，增強客戶的認可度，使用戶更加青睞銀行所推薦的產品，從而提高銀行的經濟效益，保證銀行的持續(xù)健康發(fā)展。.

參考文獻

[1]戴平. 基于大數據及云計算技術的污水分析管控平臺的研究與設計[J]. 長春大學學報（自然科學版），2018（4）：10-14.

[2]丁大勇，張琳. 基于云計算和大數據技術的人工智能信訪服務平臺解決方案[J]. 中國戰(zhàn)略新興產業(yè)，2017（28）：97-97.

[3]王曉娣，朱安冬，陳娟. 基于大數據分析的目標房產分類及房源匹配[J]. 合作經濟與科技，2017（11）：78-79.

（作者單位：甲骨文（中國）軟件系統(tǒng)有限公司）